融合通信的突破口
In-Stat China高級分析師 李敏 2007/05/08
真正的融合通信的本質(zhì),應(yīng)該是和商業(yè)流程密切聯(lián)系在一起，讓商業(yè)流程更可靠、更有效率。
融合通信從企業(yè)網(wǎng)突破
IP融合通信未來的發(fā)展，主要應(yīng)該是偏重在企業(yè)網(wǎng)這一塊。因?yàn)殡娦啪W(wǎng)相對來說是一個比較龐大的網(wǎng)絡(luò)，總投資往往達(dá)到幾千億、上萬億的規(guī)模，所以在電信網(wǎng)做融合，難度相對比較大，過程比較漫長；而在企業(yè)網(wǎng)這一塊做融合，則走得更快、更容易。
我們公司的同事最近常常在討論這個問題：能不能用筆記本電腦打電話呢？我們公司內(nèi)部有一個系統(tǒng)，是基于IP的PBX系統(tǒng)，很多人在公司內(nèi)部使用傳統(tǒng)電話終端，可以撥短號，同事和同事之間用短號打電話，比較方便；現(xiàn)在可以基于IP方式做，也就是在每個人的筆記本電腦上安裝一個軟電話，就是一個軟終端，這個終端除了是通過一個軟件來實(shí)現(xiàn)以外，所有的功能都可以和固定電話完全一樣。但是這樣的電話在使用的時候會碰到問題，因?yàn)楣P記本電腦在接電話的時候會振鈴，如果不插上耳機(jī)，電話里的聲音周圍任何人都可以聽到，所以在聽電話的時候必須要插上耳機(jī)。IP融合通信的范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出通過筆記本電腦打IP電話這樣一個范圍，有著更深刻、更廣泛的含義。
傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)包含PBX、電子郵件、手機(jī)、PDA等各種通信工具，隨著通信工具越來越多，也出現(xiàn)了很多問題：比如打一個人的座機(jī)沒人接，打他的手機(jī)也沒人接……人們通信的方式越來越多，但是卻不知道用哪種方式可以找到我們想要找的人，這在時間上會造成一個很大的浪費(fèi)。
后來，大家都在想，希望把這些通信方式做到一個統(tǒng)一的平臺上，利用IP方式做企業(yè)通信的基礎(chǔ)平臺。
通信與商業(yè)流程整合
前一段時間，在美國召開的VoIP方面最重要的全球性會議VoiceCon 2007展會上，大會主席在發(fā)言中說，如今已經(jīng)不能再提“IP通信”，“IP”這個詞完全可以去掉，因?yàn)橐院笏械耐ㄐ哦紝⑹腔贗P的，沒有非IP的通信了。在IP的平臺上，我們可以使用電話，用網(wǎng)線的接口接傳統(tǒng)電話，還可以使用電腦、視頻終端、手機(jī)，可以做FMC（固定、移動融合），把手機(jī)和固定電話號碼綁定在一起，如果你的固定電話沒有人接，可以設(shè)置成轉(zhuǎn)到手機(jī)上，這是一種非常好的應(yīng)用。除此之外，根據(jù)目前廠商宣傳的理念，融合通信不僅僅是通信應(yīng)用，更重要的是它將通信的內(nèi)容嵌入到商業(yè)流程當(dāng)中來，IP PBX是基礎(chǔ)平臺，就像電腦有操作系統(tǒng)，在這個平臺上可以做各種各樣的應(yīng)用。通信的本質(zhì)是為了讓工作、溝通更加有效，因此需要和商業(yè)流程融合到一起，這樣將更有價(jià)值。
我們公司目前就有這樣一種應(yīng)用，把CRM系統(tǒng)與IP電話系統(tǒng)結(jié)合起來。因?yàn)槲覀児镜目蛻魯?shù)據(jù)量非常大，如果每次都把客戶的通信信息調(diào)出來、然后用手工方式撥號，這樣很費(fèi)時間，所以我們做了這樣一種開發(fā)——把CRM系統(tǒng)和IP PBX結(jié)合，在CRM系統(tǒng)找到這個人，然后在電腦上點(diǎn)右鍵撥號，就可以直接通過電腦和這個人進(jìn)行電話溝通。這是一種非常好的應(yīng)用。真正的融合通信的本質(zhì)應(yīng)該是和商業(yè)流程密切聯(lián)系在一起的，可以讓你的商業(yè)流程更可靠、更有效率。
加速推進(jìn)
中國的各個行業(yè)，包括政府、公安、保險(xiǎn)等，從2006年開始逐步把IP解決方案納入到企業(yè)的內(nèi)部通信平臺上來。這只是IP通信，利用IP的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部通信。融合通信是更新的概念，這個概念現(xiàn)在的推廣力度比較大。
In-Stat在全球進(jìn)行了很多調(diào)查，發(fā)現(xiàn)SOHO、小企業(yè)，中型企業(yè)、大型企業(yè)用戶對通信的需求都是不一樣的。VoIP會給企業(yè)帶來什么好處？對于這個問題，不同類型企業(yè)的看法完全不一樣。小企業(yè)、SOHO很看重長途話費(fèi)的節(jié)省，大企業(yè)更關(guān)注是否給企業(yè)帶來效益的提高，是否有利于長期發(fā)展。因此，所謂的融合通信還是要根據(jù)具體的行業(yè)提供具體的應(yīng)用，包括通信實(shí)現(xiàn)和上層的應(yīng)用。
在融合通信的大潮下，所有設(shè)備廠商都在朝著這個方向努力，具體來看努力的方向有幾個：
一是移動性、開放的環(huán)境，以服務(wù)為導(dǎo)向，現(xiàn)在流行的術(shù)語叫SOA。企業(yè)通信從長遠(yuǎn)發(fā)展可能就是軟件。
另外一個就是融合，融合語音、視頻、數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在傳統(tǒng)電信、IT的界限越來越模糊，大家都在向?qū)Ψ降年嚑I里面滲透。所以設(shè)備的演進(jìn)、IP技術(shù)的演進(jìn)都預(yù)示著IT陣營和電信陣營的融合。
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