淺析國(guó)外號(hào)碼百事通經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)電信北京研究院 徐亮 2006/12/28
2005年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點(diǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型無(wú)疑是其中的最亮點(diǎn)，而電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型更是成為電信行業(yè)的普遍共識(shí)。在2006年，國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍人物——中國(guó)電信向全國(guó)推廣在實(shí)踐中摸索出的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提出了新思路，即無(wú)須依靠網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，只要對(duì)現(xiàn)有號(hào)碼資源的充分挖掘和經(jīng)營(yíng)就可以帶來(lái)收入和品牌價(jià)值的提升。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門(mén)應(yīng)用到電信行業(yè)中來(lái)，是否會(huì)取得更大的成功，仍有待時(shí)間檢驗(yàn)。以下將針對(duì)國(guó)際范圍內(nèi)一些類似業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹，以期為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)提供參考。
英國(guó)電信和意大利電信——針對(duì)不同類型客戶提供差異化服務(wù)
英國(guó)電信(BT)提供多種電話查詢服務(wù)，主要包括非在線電話查詢(Phone Book and Phone Disc)、基于固定電話號(hào)碼查詢(118500 and 118707)和基于移動(dòng)電話號(hào)碼查詢(Find me)三大類。BT的黃頁(yè)是英國(guó)最大的非在線的號(hào)碼查詢工具，吸引了大量企業(yè)投放黃頁(yè)廣告，為BT帶來(lái)豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對(duì)商業(yè)客戶的高端產(chǎn)品，它依托BT建立的英國(guó)最大商業(yè)信息資源庫(kù)，結(jié)合先進(jìn)技術(shù)和超級(jí)服務(wù)，可以幫助商家快速簡(jiǎn)便的找到顧客和供貨商。118500采取按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的方式，而且收費(fèi)由兩部分組成：電話費(fèi)和(信息)連接費(fèi)。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話查詢服務(wù)，它能夠幫助客戶查詢企業(yè)電話、住宅電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際區(qū)號(hào)等，118707實(shí)行固定費(fèi)率。
實(shí)際上，這一差異化的服務(wù)策略不僅為BT所獨(dú)有，且意大利電信在推廣其信息查詢門(mén)戶Tutto 4 Star時(shí)，與BT不謀而合，為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶分別提供差異化的服務(wù)。以個(gè)人版為例，提供的主要功能包括：基于語(yǔ)音郵箱的語(yǔ)音郵件、秘書(shū)服務(wù)；呼叫時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別；固網(wǎng)短信以及語(yǔ)音短信；查詢本地常用信息等。從業(yè)務(wù)的滲透率來(lái)看，意大利電信約有10%的用戶使用此業(yè)務(wù)，可以說(shuō)發(fā)展?fàn)顩r比較理想，對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)而言，若能實(shí)現(xiàn)10%的滲透率，那號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)將成為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商近期挖到的最大“一桶金”。
這兩家運(yùn)營(yíng)商的分等級(jí)的服務(wù)值得國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商借鑒，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商應(yīng)針對(duì)各自的客戶，合理劃分客戶群，針對(duì)不同人群的需求狀況提供不同質(zhì)量的服務(wù)，并可以實(shí)行差別化定價(jià)。
美國(guó)——語(yǔ)音查號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)Web各領(lǐng)風(fēng)騷
美國(guó)的類似業(yè)務(wù)同樣也是層出不窮，提供業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商也是數(shù)目眾多。除了語(yǔ)音查號(hào)之外，基于互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)Web的號(hào)碼信息服務(wù)也在市場(chǎng)上占據(jù)了重要地位。
特別需要提到的是，基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢?cè)谥饾u增長(zhǎng)，目前可以實(shí)現(xiàn)按照企業(yè)名稱、服務(wù)類型、位置、郵編、營(yíng)業(yè)時(shí)間、支付方式等進(jìn)行查詢，并提供到企業(yè)的鏈接。根據(jù)comScore的調(diào)查，2006年7月，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)搜索較去年同期增長(zhǎng)了23%，Yahoo! Sites和Verizon SuperPages在美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。尤其是Verzion SuperPages，作為電信運(yùn)營(yíng)商下屬的黃頁(yè)公司，其份額超過(guò)Google，位居第二。
這反映了美國(guó)在世界因特網(wǎng)中的主導(dǎo)地位，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)號(hào)碼信息服務(wù)提供了一條思路——多種渠道提供服務(wù)，滿足不同客戶的普遍滿意。
中國(guó)電信在最初推出號(hào)碼百事通的時(shí)候，并未提供互聯(lián)網(wǎng)查詢功能。筆者查詢了當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上可查到的一份全球互聯(lián)網(wǎng)查號(hào)公司列表，中國(guó)只有一個(gè)網(wǎng)址在此列表上，即www.chinabig.com.cn/，由中國(guó)聯(lián)通提供�？梢钥闯�，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商似乎有點(diǎn)冷落作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，當(dāng)前中國(guó)電信的基于互聯(lián)網(wǎng)的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)在諸多省市也已經(jīng)開(kāi)通，但信息的豐富、界面的設(shè)計(jì)等方面，仍需要向美國(guó)運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)。
除已提到的幾個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商之外，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的中華電信開(kāi)展了1288業(yè)務(wù)，提供資訊查詢、代客轉(zhuǎn)接和資訊刊登(可提供優(yōu)先查詢)業(yè)務(wù)，韓國(guó)的KT提供的“Voice-activated Representative Number Service”都是類似的業(yè)務(wù)，這些電信運(yùn)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)盈利模式、推廣渠道、資費(fèi)策略等都值得國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商研究和學(xué)習(xí)。
中國(guó)總機(jī)——借成功的產(chǎn)業(yè)鏈和盈利模式迅速打造市場(chǎng)成功
從上面的分析可以看出號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)在全球諸多地區(qū)可以找到影子，各國(guó)和地區(qū)仍有較多值得我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)的地方。實(shí)際上，我們將眼光投回國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，中國(guó)電信是最主要的提供號(hào)碼信息服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，但中國(guó)電信也并非一枝獨(dú)秀，同樣可能找到借鑒的對(duì)象。
中國(guó)移動(dòng)在2005年推出短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)，提供基于短信的信息查詢業(yè)務(wù)。2006年移動(dòng)更是開(kāi)始在全國(guó)推廣移動(dòng)藍(lán)頁(yè)業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)12580等信息互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音、短信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供企事業(yè)、商家的服務(wù)電話、地址和服務(wù)內(nèi)容的信息服務(wù)。用戶可以用語(yǔ)音、短信和WAP上網(wǎng)等3種方式，隨時(shí)隨地查詢商務(wù)信息。
其實(shí)，除了電信運(yùn)營(yíng)商之外，也早有其他公司涉足此領(lǐng)域。中國(guó)總機(jī)就是一家非常具有代表性的公司。
中國(guó)總機(jī)是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)注冊(cè)一個(gè)中文通信代碼，用戶通過(guò)撥打95001000就能夠被轉(zhuǎn)接到該企業(yè)。除語(yǔ)音外，也支持短信、WAP等多種接入方式。例如：用戶要到北京旅游，但是他不記得去年曾經(jīng)入住的“XXX酒店”的電話，無(wú)法訂房間，用戶撥打中國(guó)總機(jī)電話95001000，告訴話務(wù)員“請(qǐng)接‘XXX酒店’”就可以直接接通該酒店的電話。
中國(guó)總機(jī)絕非源自無(wú)名小輩，這一服務(wù)由占據(jù)了域名服務(wù)市場(chǎng)份額80%的中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、新網(wǎng)、商務(wù)中國(guó)、互易、世紀(jì)辰光、國(guó)政網(wǎng)、火速七大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商和鴻聯(lián)九五、天下互聯(lián)等聯(lián)合推出，而中文通信代碼的注冊(cè)及管理工作則通過(guò)中文通信代碼聯(lián)合注冊(cè)中心統(tǒng)一受理。
2005年8月中國(guó)總機(jī)業(yè)務(wù)開(kāi)通，短短4日內(nèi)，5000個(gè)中文電話號(hào)碼便被各大機(jī)構(gòu)哄搶一空。截止2005年底，營(yíng)業(yè)額大約為1000萬(wàn)，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)得非常成功。
探求中國(guó)總機(jī)成功的原因，一方面在于業(yè)務(wù)的推廣，更多的在于中國(guó)總機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈(用戶、電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商，其中服務(wù)提供商又分服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu))和盈利模式(盈利來(lái)自企業(yè)注冊(cè)費(fèi)和電話用戶交費(fèi)，與運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有任何分成)的吸引之處�？傮w來(lái)看，短信網(wǎng)址和中國(guó)總機(jī)這兩種業(yè)務(wù)都有較為先進(jìn)的商業(yè)模式，值得號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
結(jié)論
上面給出了國(guó)際范圍內(nèi)諸多類似業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，希望能夠通過(guò)這樣一個(gè)概括性的描述，為業(yè)界提供一個(gè)更顯清晰的號(hào)碼百事通的發(fā)展輪廓，形成更加清晰的發(fā)展思路。
中國(guó)通信信息(www.cci.cn.net)
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