FMC：成功的戰(zhàn)略之路有多遠(yuǎn)？
曾婭 2006/06/01
融合的通信產(chǎn)品與服務(wù)正在日益成為通信業(yè)的一個(gè)既成事實(shí)，許多國(guó)際知名的電信運(yùn)營(yíng)商在過(guò)去幾年里啟動(dòng)了固網(wǎng)－移動(dòng)網(wǎng)融合（FMC）服務(wù)，例如英國(guó)電信的“BTFusion”，韓國(guó)電信的“DU”和日本NTT DoCoMo的“Passage Duple”等。雖然業(yè)界對(duì)這些服務(wù)的興趣持續(xù)不斷，但是總體而言，移動(dòng)網(wǎng)對(duì)固網(wǎng)的替代趨勢(shì)似乎要強(qiáng)于兩者融合的趨勢(shì)，當(dāng)前的用戶也極少對(duì)融合服務(wù)有所耳聞。FMC，這個(gè)公認(rèn)的通往成功的戰(zhàn)略之路有多長(zhǎng)？通信業(yè)界應(yīng)該如何向消費(fèi)者推廣這個(gè)概念及其新興的服務(wù)？FMC在信息通信行業(yè)的發(fā)展中處于什么地位？5月中旬，在著名咨詢公司埃森哲主辦的全球融合高層論壇上，來(lái)自不同國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商坐到一起對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。
“FMC前進(jìn)的步伐比人們預(yù)計(jì)的慢得多”
“FMC前進(jìn)的步伐比人們預(yù)計(jì)的慢得多�！边@一觀點(diǎn)幾乎得到了所有參會(huì)代表的認(rèn)同。隨著移動(dòng)對(duì)固定通信的替代越來(lái)越快，人們已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣于使用移動(dòng)電話，甚至有人切斷家中的固定電話線。歐洲最新調(diào)查的結(jié)果是：西歐市場(chǎng)對(duì)FMC的需求僅為11％～14％，這是非常低的一個(gè)比例。
這個(gè)數(shù)字意味著兩點(diǎn)：第一，現(xiàn)在的消費(fèi)者可能還不太明白FMC究竟是什么東西，對(duì)這個(gè)概念還不太了解；第二，通信業(yè)界也沒(méi)有很好地向用戶解釋FMC究竟是做什么的，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)什么好處，所以用戶不認(rèn)為自己需要FMC，他們要的是簡(jiǎn)單易操作的產(chǎn)品，比如一個(gè)可以在多個(gè)電子產(chǎn)品、多個(gè)平臺(tái)上使用的通信簿。埃森哲認(rèn)為，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的企業(yè)就是要向用戶解釋清楚FMC這個(gè)概念，而且要盡力滿足用戶的需求，為他們提供簡(jiǎn)單易用、價(jià)格低廉而且是跨平臺(tái)一體化的產(chǎn)品和服務(wù)。
從長(zhǎng)期來(lái)看，F(xiàn)MC是通信企業(yè)通往成功的戰(zhàn)略之路，并且，F(xiàn)MC成長(zhǎng)的土壤也越來(lái)越適宜。隨著ADSL的普及、用戶對(duì)簡(jiǎn)單性的需求增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)商自身對(duì)opex／capex整合的要求提高，F(xiàn)MC將獲得越來(lái)越多的市場(chǎng)支持。但是從目前來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商本身的組織架構(gòu)還不完善，許多運(yùn)營(yíng)商還是單純的固定或移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，加上監(jiān)管方面存在的障礙，F(xiàn)MC的成功絕非一蹴而就那么簡(jiǎn)單。
“FMC有三條主要的發(fā)展路徑”
從目前全球運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐來(lái)看，實(shí)現(xiàn)FMC有三條路徑：
第一條路徑是商業(yè)上的捆綁，也就是市場(chǎng)化的融合。所謂市場(chǎng)化的融合就是以市場(chǎng)機(jī)制為引導(dǎo)，把移動(dòng)和固話的產(chǎn)品和服務(wù)捆綁起來(lái)打包銷售。例如固話和固話產(chǎn)品捆綁、固話和移動(dòng)產(chǎn)品捆綁、移動(dòng)和移動(dòng)產(chǎn)品捆綁，不同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)捆綁之后，用戶購(gòu)買時(shí)可以打折。這一方式在美國(guó)早就有所體現(xiàn)。
第二條路徑是設(shè)備上的綜合，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最明顯、最容易實(shí)現(xiàn)的融合。這種方式是以電子產(chǎn)品為導(dǎo)向的融合，也就是說(shuō)開(kāi)發(fā)出一體化的電子產(chǎn)品，該產(chǎn)品既可以用在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，也可以用在固定網(wǎng)絡(luò)上。BT Fusion使用的藍(lán)色電話就是最為典型的一個(gè)設(shè)備綜合的例子。
第三條路徑是基于服務(wù)的融合。這種類型的融合會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出更高的要求，要求運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)層面能夠?qū)崿F(xiàn)融合，比方說(shuō)在固話和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間共享收信人的地址、電話號(hào)碼、用戶名稱等。
比較這三種不同的融合方式可以看到，商業(yè)化、市場(chǎng)化的融合對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，整合程度是最低的。而第三種融合方式，即以服務(wù)為基礎(chǔ)的融合的整合程度最高，相應(yīng)地，這種類型的融合也要求運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行最大化的投資。進(jìn)行了這項(xiàng)投資之后，運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)融合方面的能力就是最強(qiáng)的。
值得注意的是，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，并不是每一家運(yùn)營(yíng)商都必須從淺到深，先走市場(chǎng)化的融合再走電子產(chǎn)品的融合，最后進(jìn)入服務(wù)的融合。相反，他們可以從不同的角度推進(jìn)融合的進(jìn)程。埃森哲歐洲地區(qū)的分析師指出，根據(jù)歐洲的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商往往把市場(chǎng)化的融合作為他們發(fā)展這項(xiàng)服務(wù)的第一步，但是到后來(lái)有些運(yùn)營(yíng)商會(huì)直接進(jìn)入服務(wù)層面的融合，有些運(yùn)營(yíng)商就會(huì)選擇在電子產(chǎn)品層面的融合，所以說(shuō)沒(méi)有一條唯一的路徑，不同的運(yùn)營(yíng)商會(huì)作出自己不同的選擇。在歐美，兼并也是運(yùn)營(yíng)商獲取必需資源的重要手段。
“FMC只是行業(yè)大融合的一個(gè)方面”
雖然我們現(xiàn)在感覺(jué)FMC還很遙遠(yuǎn)，但是實(shí)際上，在信息通信這個(gè)大行業(yè)的融合過(guò)程中，固定電話網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的融合還僅僅是整個(gè)融合過(guò)程的一個(gè)方面，除此之外，還有各種各樣的融合，例如通信、傳媒和IT幾大領(lǐng)域之間的融合等等。正因?yàn)槿绱�，未�?lái)在IT企業(yè)、傳媒企業(yè)和電信企業(yè)之間將會(huì)建立起越來(lái)越多的合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
埃森哲認(rèn)為，在現(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)商在為了融合而進(jìn)行的各種各樣的改造過(guò)程中，應(yīng)該同時(shí)著手于不同環(huán)節(jié)的改造。其中包括技術(shù)、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、OSS、BSS以及客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型和過(guò)渡。不能先做技術(shù)再做運(yùn)營(yíng)的改造，不能因?yàn)橹匾暭夹g(shù)的改造而忽視了其他的環(huán)節(jié)，許多事情都應(yīng)該同步開(kāi)展。為了引進(jìn)FMC而改造網(wǎng)絡(luò)只是整個(gè)行業(yè)改革發(fā)展的一個(gè)階段。要深刻理解FMC的意義，就應(yīng)該把FMC所帶來(lái)的行業(yè)改造和服務(wù)改造放到一個(gè)更廣闊的空間中，放到一個(gè)更廣闊的國(guó)際大背景下考慮。這個(gè)大背景就是IP網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型、傳媒內(nèi)容的轉(zhuǎn)型和整個(gè)信息通信行業(yè)的轉(zhuǎn)型。
人民郵電報(bào)
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