英國999號(hào)碼壓力過大 將推統(tǒng)一非緊急類短號(hào)
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 張晶 2006/03/24
一、不當(dāng)使用增加999壓力短號(hào)碼 | 呼叫內(nèi)容 |
195 | 接入盲人和殘疾人號(hào)碼查詢工具 |
123 | 報(bào)時(shí) |
118(2003年8月前是192) | 號(hào)碼查詢業(yè)務(wù) |
18000* to 18009* | 為聾人接入語音文本業(yè)務(wù) |
100 | 運(yùn)營商咨詢、用戶輔助 |
表1 英國部分全國性非緊急類短號(hào)碼示例
號(hào)碼選擇問題在英國內(nèi)政部的文件中已經(jīng)有所建議,其中101因簡(jiǎn)單好記而受到重點(diǎn)推薦。為更好地了解公眾意見,Ofcom在調(diào)查中給出了101、105、109三個(gè)選擇,在收到的1011份調(diào)查反饋中,68%的意見支持選擇101,109由于與999有一個(gè)相同的號(hào)碼,支持率也達(dá)20%,如圖1所示。
圖2 公眾對(duì)非緊急類號(hào)碼資費(fèi)調(diào)查的反饋
對(duì)于Ofcom提議的不同資費(fèi),公眾的反饋不是很敏感,比較來看,大多數(shù)人更傾向于5便士/分鐘的資費(fèi),如圖2所示。
(注:1.普通電話收費(fèi)一致;2.無論打到哪里均為5便士/分鐘;3.固定電話撥打5便士/分鐘,移動(dòng)電話稍高;4.5~10便士/分鐘。)
2005年底,Ofcom發(fā)布公眾咨詢文件“SNEN計(jì)劃號(hào)碼和資費(fèi)建議書”,進(jìn)一步調(diào)查公眾對(duì)該問題的意見,相應(yīng)的反饋意見總結(jié)目前還未出臺(tái),但預(yù)計(jì)101中選不成問題。
四、SNEN時(shí)間表
SNEN計(jì)劃的執(zhí)行將由內(nèi)政部牽頭完成,內(nèi)政部已經(jīng)出臺(tái)該計(jì)劃的時(shí)間表。2006年底,SNEN的核心系統(tǒng)將安置到位,最初的系統(tǒng)需要具備的基本功能包括:通過電話直接解決一些問題,對(duì)某些問題提供建議,將電話轉(zhuǎn)接到合適的部門。經(jīng)過不斷改進(jìn),估計(jì)到2008年,SNEN系統(tǒng)將具備智能前臺(tái)功能。
SNEN將在英國全國范圍內(nèi)分三個(gè)階段推廣。第一階段,計(jì)劃到2006年中期,與警局及地方相關(guān)機(jī)構(gòu)合作,在7個(gè)區(qū)域開始試點(diǎn);第二階段,到2007年中期,進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)區(qū)域;第三階段,到2008年,在全國統(tǒng)一推廣非緊急類短號(hào)碼統(tǒng)一業(yè)務(wù)。也就是說,到2008年,101將與999一樣成為公眾最熟悉的求助號(hào)碼,公眾將根據(jù)事務(wù)的緊急與否選擇不同的短號(hào)碼,999的壓力將得到減輕,公眾的利益也能得到相應(yīng)保證,可謂一舉兩得。
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