英國(guó)999號(hào)碼壓力過(guò)大 將推統(tǒng)一非緊急類(lèi)短號(hào)

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 張晶 2006/03/24

表1 英國(guó)部分全國(guó)性非緊急類(lèi)短號(hào)碼示例

　　號(hào)碼選擇問(wèn)題在英國(guó)內(nèi)政部的文件中已經(jīng)有所建議，其中101因簡(jiǎn)單好記而受到重點(diǎn)推薦。為更好地了解公眾意見(jiàn)，Ofcom在調(diào)查中給出了101、105、109三個(gè)選擇，在收到的1011份調(diào)查反饋中，68%的意見(jiàn)支持選擇101，109由于與999有一個(gè)相同的號(hào)碼，支持率也達(dá)20%，如圖1所示。

圖2 公眾對(duì)非緊急類(lèi)號(hào)碼資費(fèi)調(diào)查的反饋

　　對(duì)于Ofcom提議的不同資費(fèi)，公眾的反饋不是很敏感，比較來(lái)看，大多數(shù)人更傾向于5便士/分鐘的資費(fèi)，如圖2所示。

　　(注：1.普通電話收費(fèi)一致；2.無(wú)論打到哪里均為5便士/分鐘；3.固定電話撥打5便士/分鐘，移動(dòng)電話稍高；4.5~10便士/分鐘。)

　　2005年底，Ofcom發(fā)布公眾咨詢文件“SNEN計(jì)劃號(hào)碼和資費(fèi)建議書(shū)”，進(jìn)一步調(diào)查公眾對(duì)該問(wèn)題的意見(jiàn)，相應(yīng)的反饋意見(jiàn)總結(jié)目前還未出臺(tái)，但預(yù)計(jì)101中選不成問(wèn)題。

四、SNEN時(shí)間表

　　SNEN計(jì)劃的執(zhí)行將由內(nèi)政部牽頭完成，內(nèi)政部已經(jīng)出臺(tái)該計(jì)劃的時(shí)間表。2006年底，SNEN的核心系統(tǒng)將安置到位，最初的系統(tǒng)需要具備的基本功能包括：通過(guò)電話直接解決一些問(wèn)題，對(duì)某些問(wèn)題提供建議，將電話轉(zhuǎn)接到合適的部門(mén)。經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，估計(jì)到2008年，SNEN系統(tǒng)將具備智能前臺(tái)功能。

　　SNEN將在英國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)分三個(gè)階段推廣。第一階段，計(jì)劃到2006年中期，與警局及地方相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，在7個(gè)區(qū)域開(kāi)始試點(diǎn)；第二階段，到2007年中期，進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)區(qū)域；第三階段，到2008年，在全國(guó)統(tǒng)一推廣非緊急類(lèi)短號(hào)碼統(tǒng)一業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，到2008年，101將與999一樣成為公眾最熟悉的求助號(hào)碼，公眾將根據(jù)事務(wù)的緊急與否選擇不同的短號(hào)碼，999的壓力將得到減輕，公眾的利益也能得到相應(yīng)保證，可謂一舉兩得。

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