2006年：移動(dòng)數(shù)據(jù)增值新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一年
看移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)開發(fā)及新業(yè)務(wù)上線的自動(dòng)化
魏翔 2006/02/21
從1998到2004年，中國的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)增長了28倍。并且隨著市場競爭的展開，中國的移動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)走上良性軌道，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)基本上形成。其中短信、彩鈴、WAP、音樂、游戲等應(yīng)用業(yè)務(wù)增勢迅猛。以2005年第一季度為例，中國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量591億條，比去年同期增加267億條；彩鈴、WAP等非短信類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展更為迅猛，收入近26億元。增長最迅速的是彩鈴業(yè)務(wù)，2004年1月只有105萬用戶，2005年3月用戶數(shù)已經(jīng)超過4000萬，普及率超過18％。
從運(yùn)營商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，中國移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部表示，新業(yè)務(wù)一躍成為公司業(yè)績增長的三大支柱之一。這是因?yàn)椋ㄟ^前幾年的市場培育，客戶對新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度逐步提高，并逐步形成使用習(xí)慣，新業(yè)務(wù)已從導(dǎo)入期進(jìn)入成長期；同時(shí)終端的支持不斷降低了客戶使用門檻，業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷豐富優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。事實(shí)上，中國移動(dòng)新業(yè)務(wù)從導(dǎo)入期到成長期也并非一帆風(fēng)順，在2005年上半年之前，對以移動(dòng)夢網(wǎng)為代表的新業(yè)務(wù)的投訴曾一度此起彼伏。新業(yè)務(wù)能被客戶逐漸認(rèn)同并取得今天的規(guī)模，還得益于中國移動(dòng)2005年以來對新業(yè)務(wù)的嚴(yán)格規(guī)范和管理。
此外，作為全球最大的移動(dòng)通訊市場，中國將在2008年奧運(yùn)會(huì)以前提供3G的應(yīng)用。符合中國移動(dòng)3G新業(yè)務(wù)發(fā)展的模式?jīng)]有現(xiàn)成的答案，但國內(nèi)運(yùn)營商對發(fā)展的思考和探索卻從很早以前就開始了。中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部曾透露：開發(fā)應(yīng)用型業(yè)務(wù)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)從娛樂性向?qū)嵱眯匝由�，建立�?chuàng)新機(jī)制，完善商務(wù)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展是中國移動(dòng)走向3G新業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)指導(dǎo)方向。在豐富和完善娛樂型產(chǎn)品的同時(shí)，中國移動(dòng)在積極嘗試開發(fā)新型的實(shí)用型產(chǎn)品，如手機(jī)錢包、位置服務(wù)、PUSHMAIL、搜索引擎等，將手機(jī)從個(gè)人通信、娛樂工具逐步滲透到工作、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，成為多位一體的綜合性個(gè)人助理工具。通過產(chǎn)品的延伸，將在很大程度上改變目前移動(dòng)夢網(wǎng)客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)用的業(yè)務(wù)功能將吸引更多全球通客戶使用新業(yè)務(wù)，從而全方位支撐中國移動(dòng)的品牌建設(shè)。
移動(dòng)數(shù)據(jù)增值新業(yè)務(wù)發(fā)展成為2006年移動(dòng)通信市場的主題之一。因此，如何更為快捷、科學(xué)地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)上線測試，以縮短新業(yè)務(wù)的技術(shù)研發(fā)與上線周期，并保證穩(wěn)定的質(zhì)量，成為移動(dòng)運(yùn)營商研發(fā)中心、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)大客戶部、業(yè)務(wù)發(fā)展部門考慮的議題。在移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（包括3G業(yè)務(wù)）發(fā)展較早的歐洲，運(yùn)營商已強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)開發(fā)與上線的自動(dòng)化，依賴科學(xué)的測試工具來大大提高研發(fā)與上線速度、減少人為判定因素與誤差、實(shí)現(xiàn)全面的調(diào)試。此外，在業(yè)務(wù)的上線測試中，用戶真實(shí)體驗(yàn)成為重要的檢測指標(biāo)之一。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明：用戶在使用數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)碰到問題時(shí)，往往不會(huì)去找運(yùn)營商投訴，而是停止使用該業(yè)務(wù)，同事平均向身邊八位朋友訴說不滿。這一特點(diǎn)更印證了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性。要想保證移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能夠持續(xù)高速地發(fā)展，運(yùn)營商需要能夠了解最終用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)是什么，并針對性的進(jìn)行用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。
縱觀國內(nèi)外關(guān)于對新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的科學(xué)測試與管理的產(chǎn)品和方案，成型的產(chǎn)品很少，且以服務(wù)于某一地區(qū)某一運(yùn)營商的實(shí)力較弱的小開發(fā)商為主，產(chǎn)品穩(wěn)定性與成熟性是個(gè)問題。倒是以2004年或獲GSM協(xié)會(huì)年度大獎(jiǎng)及連續(xù)三年獲得英國FastTrack
Tech Top 100的Monitor Master與Device Master解決方案較為突出。Monitor Master由總部位于英國的Argogroup研發(fā)，目前全球已經(jīng)有超過50家主流移動(dòng)運(yùn)營商成熟采用該產(chǎn)品。該解決方案可以協(xié)助移動(dòng)運(yùn)營商在研發(fā)與上線過程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測試與調(diào)試各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化和提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶對運(yùn)營商所提供業(yè)務(wù)的訪問量成倍增長。據(jù)英國Argo集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理廖蔚蓉女士介紹，國外運(yùn)營商T-Mobile及O2甚至將其全部的相關(guān)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一采用該解決方案作為數(shù)據(jù)研發(fā)部門的業(yè)務(wù)上線標(biāo)準(zhǔn)測試工具。另一方面這亦驗(yàn)證了Monitor
Master及Device Master解決方案的成熟性與穩(wěn)定性。
他山之石，可以攻玉。細(xì)觀主流運(yùn)營商各部門使用Monitor Master及Device Master解決方案的情況，可以為我國的數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)研發(fā)、上線的自動(dòng)化提供啟發(fā)�？偨Y(jié)來說，其使用強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
一是業(yè)務(wù)上線前采用科學(xué)工具測試內(nèi)容提供商所提供的各種服務(wù)功能是否正確。例如AT&T無線（如今成為Verizon的一部分），當(dāng)SP /CP申請業(yè)務(wù)時(shí)，AT&T無線要對其提供的業(yè)務(wù)的可用性和正確性進(jìn)行測試，采用Monitor
Master可以模擬各種無線終端（通過無線網(wǎng)絡(luò)或者IP網(wǎng)絡(luò)）對其服務(wù)進(jìn)行全面測試，了解這些業(yè)務(wù)在用戶終端上的真實(shí)體現(xiàn)，從而可以針對性地進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化的工作。并且該測試可以極快速進(jìn)行大量業(yè)務(wù)頁面檢查，亦可隨時(shí)或定期重復(fù)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)人工方式無法實(shí)現(xiàn)的測試準(zhǔn)確性與大工作量，確保其服務(wù)的連貫性。
二是采用科學(xué)工具檢驗(yàn)、模擬各類移動(dòng)終端來保障已有的和新的業(yè)務(wù)內(nèi)容是否在各移動(dòng)終端上正確支持。例如沃達(dá)豐通過Device Master可以自動(dòng)化地模擬成百種沃達(dá)豐品牌下的主流手機(jī)，模擬"真實(shí)用戶使用真實(shí)手機(jī)進(jìn)行操作，真實(shí)地訪問數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)"的全過程，在各種數(shù)據(jù)服務(wù)或手機(jī)設(shè)備入網(wǎng)前，也就是真實(shí)用戶操作真實(shí)設(shè)備使用真實(shí)業(yè)務(wù)之前，測試其可用性、兼容性、交互能力和性能等。目前Device
Master已經(jīng)擁有800多款手機(jī)、每款手機(jī)近千種屬性的模擬能力。2006年將是終端新一代產(chǎn)品的元年。實(shí)際上移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈上的手機(jī)廠商亦有不少采用Device
Master實(shí)現(xiàn)研發(fā)與測試過程自動(dòng)化的例子。
三是針對各類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容實(shí)施自動(dòng)監(jiān)控。2006年的移動(dòng)新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)價(jià)值鏈影響力變化的態(tài)勢：在運(yùn)營商依然保持主導(dǎo)地位，新業(yè)務(wù)作為爭奪和保留客戶的重要手段；運(yùn)營商對于集團(tuán)客戶的真正關(guān)注將催生一批為企業(yè)服務(wù)的增值企業(yè)；內(nèi)容商逐漸成為運(yùn)營商間甚至運(yùn)營商與SP間爭奪的目標(biāo)。為了保證運(yùn)營商品牌的專業(yè)性和優(yōu)質(zhì)性，需要能夠有手段對于第三方提供的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測試和控制。而象沃達(dá)豐、Orange、O2、T-Mobile等運(yùn)營商利用Monitor
Master所具有強(qiáng)大的第三方業(yè)務(wù)內(nèi)容監(jiān)控功能，對SP/CP提供的頁面格式是否遵從業(yè)務(wù)規(guī)范，包含具體業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行完善的監(jiān)控，正是為了保證運(yùn)營商合作伙伴也遵從品牌的專業(yè)性與優(yōu)質(zhì)性。英國Argo集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理廖蔚蓉女士補(bǔ)充說："完善的業(yè)務(wù)測試、監(jiān)控結(jié)果報(bào)表對運(yùn)營商市場開發(fā)部門面對目標(biāo)消費(fèi)群和集團(tuán)客戶科學(xué)展示業(yè)務(wù)應(yīng)用方面的幫助亦頗為明顯。這在歐洲一些運(yùn)營商的實(shí)踐應(yīng)用中已有不少參考案例。"
此外，Monitor Master配合Performance Master還可實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行的狀況。例如T-Mobile，強(qiáng)調(diào)通過Monitor
Master平臺(tái)，可以對移動(dòng)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷測試，隨時(shí)掌握本運(yùn)營商不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)狀況以及各內(nèi)容提供商所提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量。在競爭激烈的歐美，有的運(yùn)營商采用Monitor
Master工具進(jìn)行與其他運(yùn)營商的服務(wù)進(jìn)行比較，快速診斷服務(wù)故障，實(shí)時(shí)與網(wǎng)管中心產(chǎn)生報(bào)警報(bào)告，以不斷改進(jìn)自己的工作，提高競爭力。也有一些設(shè)備廠商如愛立信、摩托羅拉等采用之調(diào)試相關(guān)通信設(shè)備的質(zhì)量，以便及時(shí)調(diào)試、優(yōu)化設(shè)備，甚至作為產(chǎn)品服務(wù)包的一部分提供給運(yùn)營商。
縱觀各運(yùn)營商考量此類產(chǎn)品的主要考慮因素，我們可以借鑒以下幾點(diǎn)，即數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研發(fā)上線自動(dòng)化測試及用戶體驗(yàn)優(yōu)化的工具要重點(diǎn)考察其高效性、成熟性、簡便性、擴(kuò)展性、業(yè)務(wù)綜合性。高效性強(qiáng)調(diào)的是解決方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多，以保證實(shí)現(xiàn)監(jiān)控內(nèi)容更加全面；成熟性要求監(jiān)控優(yōu)化手段要穩(wěn)定，能經(jīng)受運(yùn)營商級(jí)長期的全天候準(zhǔn)確的運(yùn)行；簡便性是從運(yùn)營商自身的人力資源調(diào)配角度出發(fā)，要求方便易用，通過簡單的程序腳本功能，即可以輕松模擬各種用戶的各種復(fù)雜數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)操作；擴(kuò)展性的標(biāo)準(zhǔn)是采用靈活和可擴(kuò)展插件的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面對運(yùn)營商的客戶定制方式，適應(yīng)于行業(yè)技術(shù)的不斷更新，最大限度地保證了方案工具的使用壽命；業(yè)務(wù)綜合性更為重要，強(qiáng)調(diào)的是在一個(gè)平臺(tái)下，可以測試所有無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如SMS,
EMS, MMS, WAP, J2ME,鈴聲, 圖片, 視頻, 流媒體，交互式語音應(yīng)答 (IVR), e-mail 和 Web等。英國ArgoGroup集團(tuán)表示，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，以推廣交流運(yùn)營商、設(shè)備廠商的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
感謝以下受訪人員提供意見與參考資料：
廖蔚蓉 - 英國ArgoGroup集團(tuán)中國區(qū)總經(jīng)理，veraliao@163bj.com。
James Pierce博士 - Vodafone、Orange、O2、T-Mobile、SFR等運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)咨詢專家。
英國ArgoGroup集團(tuán)中國區(qū)供稿 CTI論壇編輯
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