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語(yǔ)音信箱在中國(guó)備受冷遇

2005/12/01

　　當(dāng)在中國(guó)大陸出生的田溯寧(Edward Tian)十年前將他在得克薩斯創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)公司遷到北京的時(shí)候，他試圖向在中國(guó)的新員工灌輸美國(guó)式的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)慣例。他建議大家提前制定計(jì)劃、保留與工作有關(guān)的記錄，還有，使用語(yǔ)音信箱。

　　十年后的今天，田溯寧回憶說(shuō)：我們當(dāng)時(shí)試圖推廣使用語(yǔ)音信箱，但中國(guó)員工不習(xí)慣。他們根本就沒(méi)有給客戶(hù)或同事電話(huà)留言的習(xí)慣，這種情況起初導(dǎo)致公司的某些決策被拖延。田現(xiàn)在是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信(香港)有限公司(China Netcom Group Corp. (Hong Kong))的首席執(zhí)行長(zhǎng)。

　　到今天，情況并沒(méi)有多少變化。雖然十年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化，資本主義已逐漸滲透到人們的社會(huì)生活中，但中國(guó)人還是一如既往地不喜歡使用電話(huà)留言，而這種方式在西方一直是一種非常重要的商業(yè)交流工具，雖然現(xiàn)在移動(dòng)通訊工具已經(jīng)很普及。

　　在軟件行業(yè)任職的Danny Wang說(shuō)，中國(guó)人“討厭”用語(yǔ)音信箱。現(xiàn)在中國(guó)到處都是一派熱火朝天的景象，人們整天忙忙碌碌地，誰(shuí)有時(shí)間去查語(yǔ)音信箱？Danny Wang曾在美國(guó)學(xué)習(xí)和工作過(guò)幾年。

　　對(duì)于在中國(guó)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境里打拼的商人們來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)讓他們非常沮喪。中國(guó)人對(duì)語(yǔ)音信箱天生的排斥也讓如網(wǎng)通這樣希望在中國(guó)銷(xiāo)售語(yǔ)音留言設(shè)備的企業(yè)無(wú)可奈何。田說(shuō)，網(wǎng)通在這塊業(yè)務(wù)上不是很成功。

　　中國(guó)人之所以不喜歡語(yǔ)音信箱，有技術(shù)和文化兩個(gè)方面的原因。與許多發(fā)展中國(guó)家一樣，中國(guó)在移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展速度比固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)快得多。許多人整天帶著手機(jī)，從不關(guān)機(jī)，即使是在參加重要的商務(wù)會(huì)議、看電影甚至出席葬禮的時(shí)候也是這樣。Wang說(shuō)，這種現(xiàn)象在中國(guó)很平常。Wang是總部位于美國(guó)馬薩諸塞州的Red Bend Software Inc.的中國(guó)區(qū)經(jīng)理。

　　許多在效率低下的國(guó)有企業(yè)工作的中國(guó)人可能很難接受被迫回復(fù)別人的來(lái)電或答復(fù)顧客問(wèn)題的要求。另外，中國(guó)員工上班時(shí)大多數(shù)時(shí)間都不在辦公室里，他們像大多數(shù)亞洲人一樣習(xí)慣傳統(tǒng)的面對(duì)面談業(yè)務(wù)的方式。他們也不認(rèn)為會(huì)有人經(jīng)常能接聽(tīng)辦公室的電話(huà)并時(shí)不時(shí)地查一下電話(huà)留言。這也正是手機(jī)短信更流行的原因，而且它比安裝辦公室語(yǔ)音信箱系統(tǒng)更便宜。

　　另外一個(gè)原因是，許多中國(guó)人也不習(xí)慣留言。在北京從事通訊業(yè)咨詢(xún)工作的鄧肯?克拉克(Duncan Clark)在辦公室里裝了語(yǔ)音信箱，但他說(shuō)，許多人打電話(huà)來(lái)時(shí)如果聽(tīng)到請(qǐng)留言的信息會(huì)非常別扭，他們會(huì)對(duì)著話(huà)筒連聲問(wèn)“喂、喂？”，以為真是有人在和他們通話(huà)。

　　有些人覺(jué)得，給下屬或級(jí)別比自己低的人留言有失尊嚴(yán)。能說(shuō)一口流利普通話(huà)的克拉克說(shuō)，這主要還是文化上的差異。

　　負(fù)責(zé)新加坡電子承包商Flextronics International Ltd.華南業(yè)務(wù)的美國(guó)人蒂姆?丁威迪(Tim Dinwiddie)說(shuō)，當(dāng)他六年半以前剛到中國(guó)時(shí)，他的上司要求他：一是配一部有全球漫游功能的好手機(jī)，另外，安裝語(yǔ)音信箱以便保持聯(lián)系。

　　他都照著做了，但從那時(shí)到現(xiàn)在，他記得“從未接到過(guò)中國(guó)人的電話(huà)留言”。他說(shuō)，許多中國(guó)人都認(rèn)為，在中國(guó)，重要人物都會(huì)有秘書(shū)為他們接聽(tīng)電話(huà)、記錄相關(guān)信息。

　　就像華為這樣的中國(guó)大公司在深圳總部的辦公室也不使用語(yǔ)音信箱，要知道，這家公司的業(yè)務(wù)之一就是在全球銷(xiāo)售語(yǔ)音留言系統(tǒng)。

　　正在尋求國(guó)際化發(fā)展的華為如果用上自己的設(shè)備或許會(huì)表現(xiàn)得更好些。一天下午，記者給華為一位發(fā)言人打了兩次電話(huà)都無(wú)人接聽(tīng)，只聽(tīng)到鈴聲響個(gè)不停。其中一個(gè)后來(lái)通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接到一位秘書(shū)那里。

　　這兩個(gè)電話(huà)最后都只好掛掉了。后來(lái)記者接通了他的手機(jī)，這位名叫傅軍的發(fā)言人說(shuō)，所有打到辦公室的電話(huà)應(yīng)該都會(huì)有24小時(shí)值班的接線(xiàn)員接，所有沒(méi)必要裝語(yǔ)音信箱。。他說(shuō)，打電話(huà)的人還可以通過(guò)手機(jī)找到華為的管理人士。

　　能幸運(yùn)地找到聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼的商人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人的手機(jī)也都沒(méi)有開(kāi)通語(yǔ)音信箱。(順便說(shuō)一句，許多中國(guó)商人只有在與對(duì)方有過(guò)私人接觸后才會(huì)把手機(jī)號(hào)碼留給對(duì)方)。如果某人的手機(jī)很偶然地關(guān)機(jī)了，打電話(huà)的人就會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出信號(hào)說(shuō)“你撥打的用戶(hù)已關(guān)機(jī)”，在這種情況下，為聯(lián)系到對(duì)方，他們只能不停地?fù)艽�，直到�?duì)方開(kāi)機(jī)。

　　今天，許多在世界各地飛來(lái)飛去的企業(yè)管理人士已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)和移動(dòng)郵件裝置(比如Blackberry)了。他們并不總是需要語(yǔ)音信箱來(lái)保持聯(lián)系，有些人用語(yǔ)音信箱只是為了避免與煩人的朋友或同事直接說(shuō)話(huà)。

　　但在中國(guó)工作的美國(guó)和歐洲商人說(shuō)，他們?nèi)苑浅Ｒ蕾?lài)語(yǔ)音信箱給別人留言，特別是當(dāng)客戶(hù)或合作伙伴跟自己處在不同時(shí)區(qū)的情況下，語(yǔ)音信箱的作用就更大了。

　　不過(guò)，并沒(méi)有什么實(shí)例說(shuō)明中國(guó)公司因?yàn)椴粣?ài)用語(yǔ)音信箱而丟了生意。企業(yè)管理人士認(rèn)為，用語(yǔ)音信箱很別扭，他們有其他辦法解決這方面的問(wèn)題。有些人，比如丁威迪，他們?cè)谑謾C(jī)上會(huì)接到更多的電話(huà)。其他人則用另外一些辦法。

　　香港Elite Technology Co.業(yè)務(wù)發(fā)展部主管Harriet Chan說(shuō)，在大陸，她通過(guò)微軟公司(Microsoft Corp.)的MSN即時(shí)通訊系統(tǒng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)。該公司從事庫(kù)存跟蹤技術(shù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。她說(shuō)，他們不會(huì)去聽(tīng)電話(huà)留言，但會(huì)答復(fù)MSN上的內(nèi)容。

　　雖然這些人找到了新的聯(lián)系方式，但中國(guó)人在各種場(chǎng)合接聽(tīng)手機(jī)時(shí)的表現(xiàn)讓人不敢恭維。今年夏天，當(dāng)龍科創(chuàng)業(yè)投資基金(DragonTech Ventures)的田立新(Joe L. Tian)在北京參加一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資會(huì)議時(shí)，他在會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)上接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，當(dāng)時(shí)，他所在的一個(gè)5人小組正在對(duì)臺(tái)下的數(shù)百名聽(tīng)眾介紹有關(guān)技術(shù)投資的問(wèn)題。他一邊在臺(tái)上講話(huà)，一邊急中生智用手捂住手機(jī)，10秒鐘后便掛斷了電話(huà)。

　　這種情況如果用了語(yǔ)音信箱是不是會(huì)好些？田立新事后有點(diǎn)不好意思地說(shuō)：我想我忘記把手機(jī)設(shè)在“振動(dòng)”狀態(tài)了，那樣它就不會(huì)發(fā)出很大聲音了。

華爾街日?qǐng)?bào)


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