功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)
2005/05/23
上海易方客戶服務(wù)中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心，擁有280個(gè)坐席。坐席采取VIP包房設(shè)計(jì)，環(huán)境優(yōu)美。中心內(nèi)建有包房近10間，每間包房?jī)?nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計(jì)規(guī)格。
易方客服中心成立至今已獲得許多家知名客戶的青睞，紛紛將自己的客戶服務(wù)中心、定單處理中心、熱線電話等設(shè)在易方，吸引這些客戶的不僅僅是易方良好的地理位置（位于上海天地軟件園內(nèi)）、齊全的配套設(shè)施（提供客戶使用的2間大會(huì)議室、3間小會(huì)議室、1間培訓(xùn)室、4塊獨(dú)立員工休息區(qū)域等）、VIP式的運(yùn)營(yíng)環(huán)境（VIP包房設(shè)計(jì)也是根據(jù)客戶的需求而來(lái)的，很多客戶都需要自己的項(xiàng)目在呼叫中心運(yùn)做時(shí)保持一定的私密性、獨(dú)立性，不泄漏任何的商業(yè)信息），更重要的是易方擁有功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。
易方選用的是來(lái)自美國(guó)硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，美國(guó)Telesynergy具有15年以上的開發(fā)呼叫中心平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)榮獲美國(guó)CTI
Expo大展的最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)、年度風(fēng)云產(chǎn)品大獎(jiǎng)、以及CTI專業(yè)雜志編輯首選獎(jiǎng)的PBX系統(tǒng)。
Telesynergy呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)有：一體化客服中心平臺(tái)﹐一次性滿足需求；功能擴(kuò)充、線數(shù)擴(kuò)容性佳；同時(shí)兼顧Inbound/Outbound
呼叫中心需求；可快速、簡(jiǎn)易的修改IVR交互式語(yǔ)音查詢流程；提供技能路由分派、報(bào)工號(hào)、話后評(píng)分功能；提供多種外撥模式﹐并支持Call Blending(座席調(diào)整）；內(nèi)建數(shù)字化錄音功能；提供座席員簡(jiǎn)易操作的【軟電話】界面；提供多種軟件接口﹐方便與第三方軟件整合；提供進(jìn)三十種話務(wù)報(bào)表；預(yù)留VoIP應(yīng)用能力﹐未來(lái)可擴(kuò)充遠(yuǎn)程座席等等。
Telesynergy呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)的使用者中也不乏世界500強(qiáng)的知名企業(yè)，例如雀巢公司的資深營(yíng)養(yǎng)專家咨詢熱線使用Telesynergy呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)為廣大消費(fèi)者提供了滿意而周到的服務(wù)。另外，羅氏醫(yī)學(xué)儀器公司也使用Telesynergy呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)與自己的CRM系統(tǒng)所整合，服務(wù)于上海、香港、新加坡等亞太地區(qū)的廣大客戶。
在外包呼叫中心蓬勃發(fā)展的今天，擁有一套功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是贏得客戶的關(guān)鍵，上海易方客戶服務(wù)中心將以優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)、完善的配套設(shè)施、周到的服務(wù)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格服務(wù)于廣大客戶。
上海易方客戶服務(wù)中心公司供稿 CTI論壇編輯
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