IM太危險？企業(yè)應建立積極的IM布署策略
2005/05/12
對于企業(yè)而言，實時通訊軟件IM（Instant Message）一直是令人又愛又恨的工具，一方面它提供電子郵件等其它通訊軟件所無法企及的實時性、方便性與多媒體特性，但另一方面又存在著泄露公司機密、黑客入侵、垃圾訊息（SPIM）與病毒破壞等風險。也因為如此，業(yè)界對于IM的政策與態(tài)度，常是一百八十度的極端：不是完全開放，就是完全地棄絕不用。
據港臺媒體報道，先撇開有風險的一面，實時通訊軟件所提供的實時性、方便性，以及支持兼具視訊會議、VoIP與檔案傳輸等優(yōu)點，早已被視為提升公司整體競爭力的重要關鍵因素。若因為風險因素，而無視這些正面因素的存在，似乎是說不過去的。
反觀網際網絡上的其它應用，也無不存在著許多大大小小的各種風險，那么企業(yè)組織也該基于杜絕任何風險的可能性，而完全與網際網絡或相關應用隔離呢？答案應該是很明顯的，所以基于提升公司整體競爭力，以及與各地分公司或合作伙伴間的有效整合互動與順暢溝通，公司應該以積極正面的態(tài)度來面對實時通訊的建置問題。
進一步而言，企業(yè)應該以更為彈性的態(tài)度來面對實時通訊，也就是針對公司內不同部門的特性來決定不同的IM布署策略，例如研發(fā)部門考慮到機密問題，全面杜絕使用IM，抑或只限公司內部員工間的通訊，而行銷部門則可開放對外的溝通。
當然企業(yè)實時通訊的最大前提就是安全性，而這也是許多公司在面對IM時裹足不前的最大障礙。所以公司在選擇IM方案時，除了該方案本身必須內建實時監(jiān)控等安全管理及防護機制外，更重要的是，得與公司既有IT設施與安全設備能有良好的整合。
整合性的效率及安全有著密切的關系，想要進一步發(fā)揮IM在效率及競爭力上的表現，IM須與公司內部既有的電話系統、文件系統、ERP、CRM等系統及設施相整合，企業(yè)系統管理人員才能借此做好整體的規(guī)劃、管理及調校。
同樣地，企業(yè)級IM也必須支持與公司原有安全設施，如VPN、防火墻、入侵偵測、防毒軟件、Proxy Server等設備間的密切整合，如此才能讓企業(yè)內所有員工，以及合作伙伴安全地享受IM所帶來的效益。
總之，有了良好安全性為后盾的前提下，公司也可彈性地推行漸進式的IM布署策略，也就是先在安全優(yōu)先考慮性較低的部門或分公司推行IM，在經過一段時日的推行無誤，并累積一定程度的管理及整合經驗之后，再推展到其它部門或分公司，如此彈性漸進式的做法，才是兼具正面思考及安全性的積極態(tài)度。
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