融合通信競(jìng)逐融合通信市場(chǎng) 開啟運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型之門
王輝 秦蓉
2005/04/07
融合已經(jīng)成為不折不扣的行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。近日，英國(guó)電信宣布在其下一個(gè)五年規(guī)劃中逐步加強(qiáng)下一代的融合、多媒體通信服務(wù)，按照規(guī)劃，他將展開一場(chǎng)大規(guī)模的將用戶從PSTN網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過(guò)程，而這將成為最終實(shí)現(xiàn)在單一網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)支持的前提。同樣，西班牙電信、法國(guó)電信、意大利電信等國(guó)際運(yùn)營(yíng)商也都明確提出未來(lái)戰(zhàn)略的重點(diǎn)將是提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體、電視、移動(dòng)通信等多種業(yè)務(wù)于一體的融合服務(wù)。一切似乎都在表明，融合正被各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)作在電信轉(zhuǎn)型期應(yīng)對(duì)變革的殺手锏。
融合成大勢(shì)
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商們同樣在為這一時(shí)刻做著積極的準(zhǔn)備，IPTV、NGN熱潮的興起已經(jīng)在暗示著這一時(shí)刻的最終到來(lái)。據(jù)了解，為了扭轉(zhuǎn)固話業(yè)務(wù)收入逐年遞減的頹勢(shì)，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通都不遺余力地將戰(zhàn)略方向鎖定在了寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而這一舉措的最終目的就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體系從PSTN向IP網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)移。而在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣成為了發(fā)展態(tài)勢(shì)驚人的一匹黑馬。
中國(guó)電信股份有限公司北京研究院院長(zhǎng)肖金學(xué)認(rèn)為，對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商而言，未來(lái)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)正在向綜合化、數(shù)字化、寬帶化、智能化、個(gè)性化邁進(jìn)。在傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)ARPU值日益下降的大環(huán)境下，成為綜合信息服務(wù)提供商將是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商最終的出路。而在這個(gè)過(guò)程中，向客戶提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體等多種信息形式和內(nèi)容的完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)通信解決方案將是一個(gè)戰(zhàn)略方向。
目標(biāo)指向綜合服務(wù)
有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的ICT市場(chǎng)總量在2004年已經(jīng)達(dá)到近132億人民幣，而電信市場(chǎng)更以10.7%的復(fù)合增長(zhǎng)率一路領(lǐng)先。在這其中，包含了語(yǔ)音、圖像和數(shù)字多媒體的融合通信技術(shù)將成為行業(yè)用戶的一個(gè)基本需求。而這，恰恰是電信運(yùn)營(yíng)商們下一步最主要的變革方向。
北京郵電大學(xué)教授宋俊德認(rèn)為：“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，CTI技術(shù)已經(jīng)并不僅僅局限于客戶服務(wù)領(lǐng)域，它已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商獲取正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，并從中盈利的重要手段。它目前的角色應(yīng)該是一個(gè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)的集成融合”。
從根本上說(shuō)，開放其實(shí)是融合通信最根本的特征之一，它的本質(zhì)就是要打破傳統(tǒng)通訊本質(zhì)上的專有、封閉以及壟斷�！靶峦ㄓ崙�(yīng)該是一種‘以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向’的綜合信息通訊服務(wù)平臺(tái)，它為客戶提供的將不僅僅是話音，還包括數(shù)據(jù)、多媒體、視頻等更加多樣化的服務(wù)模式，而在這其中，客戶利益至上將是一個(gè)始終要遵循的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括電信運(yùn)營(yíng)商、信息服務(wù)提供商等電信產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)角色的行為都應(yīng)該以此為基礎(chǔ)�！睎|進(jìn)科技營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書平解釋說(shuō)。
競(jìng)逐融合市場(chǎng)
敏銳的廠商們迅速?gòu)倪@一變革中嗅到了這其中所蘊(yùn)涵的廣闊的市場(chǎng)空間。今年3月8日，從進(jìn)入通信領(lǐng)域以來(lái)就不斷宣揚(yáng)IT與通信融合的INTEL拉開了其融合通信產(chǎn)品春季巡展的帷幕。自1999年6月收購(gòu)當(dāng)時(shí)國(guó)際最知名的CTI廠商之一的Dialogic以來(lái)，INTEL的長(zhǎng)矛就已經(jīng)從單純的IT領(lǐng)域轉(zhuǎn)向通信與信息技術(shù)的融合層面。英特爾中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)莊海鷗認(rèn)為，通信融合的最終結(jié)果應(yīng)該是搭建一個(gè)能夠完美支撐各種電信業(yè)務(wù)的綜合信息通信平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)之上可以整合平臺(tái)技術(shù)、通信技術(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)等各種差異化的應(yīng)用。
INTEL聲稱，標(biāo)準(zhǔn)化通信基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和構(gòu)建模塊，可顯著地為電信級(jí)增值業(yè)務(wù)及企業(yè)級(jí)多媒體呼叫中心提高效率和帶來(lái)諸多客戶優(yōu)勢(shì)。INTEL亞太區(qū)通訊產(chǎn)品事業(yè)部電信市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理張怡國(guó)更是直接指出：“融合通信已不再僅僅是一個(gè)概念，它帶來(lái)開發(fā)平臺(tái)的多樣化，新技術(shù)、新應(yīng)用并在融合通信的平臺(tái)上迅速搭建。INTEL在這個(gè)過(guò)程中將不僅是融合通信的倡導(dǎo)者的角色，同時(shí)也是融合通信技術(shù)的提供者。”
而作為國(guó)內(nèi)融合通信領(lǐng)域領(lǐng)頭羊的東進(jìn)同樣對(duì)這塊市場(chǎng)充滿期待，據(jù)何書平透露，“早在2003年?yáng)|進(jìn)就已經(jīng)提出了‘新通訊’的戰(zhàn)略思路。在東進(jìn)看來(lái)，目前電信業(yè)正在步入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，3G、通訊業(yè)、三網(wǎng)融合、業(yè)務(wù)整合等趨勢(shì)都表明電信行業(yè)正在從單一語(yǔ)音業(yè)務(wù)走向多樣化、多媒體化、個(gè)性化的綜合信息通訊服務(wù)的階段。”
何書平認(rèn)為：“由于目前電信運(yùn)營(yíng)商將‘以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向’作為新的指導(dǎo)戰(zhàn)略，因而導(dǎo)致了目前的電信產(chǎn)業(yè)鏈也隨之發(fā)生很大的變化。關(guān)注用戶需求，并為用戶想提供相應(yīng)的服務(wù)已經(jīng)成為電信產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的必然趨勢(shì)。而在這個(gè)過(guò)程中，新通信模式也開始取代傳統(tǒng)的通信模式。”
實(shí)際上，隨著3G和NGN的日益臨近，將信息、通訊融為一體的增值電信已經(jīng)顯示出其作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)器的某些特征，即不僅要滿足創(chuàng)造新價(jià)值的需求，還要具有擴(kuò)展性，并能夠滿足多業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。何書平宣稱：“以融合為基本特征的綜合信息通訊平臺(tái)不但要能夠方便地?cái)U(kuò)展規(guī)模、容量，還應(yīng)該可以隨時(shí)加載新出現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)，從而使平臺(tái)不斷提升出新的價(jià)值�！�
融合的腳步已經(jīng)邁開，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商和融合通信廠商而言，這個(gè)步驟的成敗將直接關(guān)系到他們未來(lái)發(fā)展的走勢(shì)。盡管大勢(shì)所趨，但沒(méi)有人會(huì)掉以輕心。
ICT展現(xiàn)融合的未來(lái)
實(shí)際上，融合已經(jīng)不是一個(gè)新鮮概念。
盡管倡導(dǎo)多年，但I(xiàn)P技術(shù)的興起才算是信息技術(shù)與通信技術(shù)真正走向融合的助推器。它的出現(xiàn)使融合通信不再僅僅是一個(gè)概念，計(jì)算技術(shù)與通訊技術(shù)的融合是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)觀念的一次革新的挑戰(zhàn)。他帶來(lái)的是開發(fā)平臺(tái)的多樣化，新技術(shù)、新應(yīng)用得以在融合通信的平臺(tái)上迅速搭建。
隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，電信運(yùn)營(yíng)商都不約而同地將完善自身內(nèi)部系統(tǒng)，利用ICT技術(shù)輔助決策作為了重要的工作內(nèi)容。基于這樣的考慮，各種各樣的信息化建設(shè)規(guī)劃也紛紛出臺(tái)，包含計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬、網(wǎng)管等核心支撐系統(tǒng)，以及以商業(yè)智能技術(shù)為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)、面向用戶的CRM系統(tǒng)都成為了重要的建設(shè)內(nèi)容，而CTI等IT與通信結(jié)合更加緊密的技術(shù)更已經(jīng)開始成為運(yùn)營(yíng)商的贏利之源，信息化建設(shè)在運(yùn)營(yíng)商的整體戰(zhàn)略中占據(jù)了日益重要的位置。
通信業(yè)發(fā)展至今，除了運(yùn)營(yíng)商因政策規(guī)定而地位突顯以外，系統(tǒng)提供商、設(shè)備制造商、終端產(chǎn)品廠商等等，都能不同程度地在某些擅長(zhǎng)的方面推出"全面解決方案"、"一體化解決方案"等等。
如今，無(wú)論是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域還是通信領(lǐng)域，部門分工、角色分工、行業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)范圍的概念正逐漸被淡化，制造商與服務(wù)商、供應(yīng)商與集成商等種種劃分標(biāo)志正在逐漸消失，而交流、交互、融合的味道越來(lái)越強(qiáng)烈。而伴隨著人們對(duì)于"通信與計(jì)算"消費(fèi)概念的革新，信息產(chǎn)業(yè)的自身整合，從業(yè)人員認(rèn)識(shí)思維的提升，以及社會(huì)各領(lǐng)域信息化建設(shè)的逐步深入，融合通信漸入佳境。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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