溝通的力量--培訓篇
趙荊璞
2004/12/09
拓展培訓，是時下最流行的培訓項目，面對著簡單而又陌生器械都有著無限的遐想，當一天的培訓結束的時候，我們充分體會到了團隊的力量、溝通的力量；在培訓中發(fā)現(xiàn)不足，在實踐中努力改進。
說到不如做到,要做就做最好
--韓豐伊
擁有此次培訓機會真的很難得，使我有機會清晰的看到自身的不足及整個團隊需要改進之處。
1．加強團隊合作意識，深刻的體會到" We can do anything together"團隊就像一個大家庭，其中每個人都有著不同的思想，家庭里雖然人很多，但如果不團結，沒有合作意識，只想到個人的利益，只注重自己的意見，那么團隊是沒有存在的意義的。因為團隊意味著合作，合作意味勝利，但前提是需要有凝聚力的團隊，統(tǒng)一的目標，制定完善的計劃，有序的實施，那么我們可以大膽的說："只要我們在一起，沒有做不到的事"。
2．挖掘個人潛能，樹立"我能行"的信心與決心面對挑戰(zhàn)，其實最難戰(zhàn)勝的是你行動的第一步，但只要你勇敢面對賦予行動，那么可以說你已經(jīng)成功了一半。雖然活動開始時口號喊的響亮，但每個人是否真的能夠戰(zhàn)勝自己還是個未知，從一開始聽的最多的話便是"這能行嗎？、肯定不行、做不到等"無形中就已經(jīng)輸給自己。其實人的潛能是無限的，只要你有信心和決心去挖掘，一定能做到超越自我的事情來�，F(xiàn)在我在學習，做任何事情之前告訴自己我能做到為自己提高自信心。
3．團結合作，相互信任，集體感強 人們常說集體的力量大于一切，但也要看這個集體是否有凝聚力，是否有好的領導者，是否每個隊員都懂得服從。單獨的個體真是太渺小了，如果脫離集體，即使有能力完成某項任務，我想此任務也是有局限性的。好的領導者會看到每一個人身上不同的特點、長處，根據(jù)特長來分配工作，使他在此崗位上能有最大的發(fā)揮。這樣會有效的提高工作效率及質(zhì)量。注：學會運用團隊的力量就會戰(zhàn)勝困難，邁向成功。
信任并不是在一朝一夕就可以建立的，而是需要通過生活、工作不斷累積才能建立起來的，我們要珍惜來之不易的信任。
4．有效溝通、人際關系趨向和諧溝通其實不在于是否能夠"滔滔不絕"，只要做到有效的溝通就可以縮短人與人之間的距離，但溝通需要技巧，溝通方式要因人而意。當多個人面對同一項任務的時候，肯定會有不同的想法與意見，那么如何意見統(tǒng)一就成為擺在我們面前的一個問題。
個人體會：首先要有核心領導者帶領團隊統(tǒng)一目標，其次是大家思維活躍，提出具有創(chuàng)新力的解決方案與大家溝通，最終在意見一致的情況下，服從分配完成任務。
通過此次活動，我們能夠真誠交流、相互接納、相互理解、相互尊重和建立信任，破除以前的誤解，重新認識對方、了解對方，使我們在今后的工作中擁有一個和諧的氛圍。
雖然在整個活動中，有部份項目是失敗的，但我們的隊員都能自我總結，找到失敗的真正原因并加以克服，我想這也算是成功的一種表現(xiàn)吧！總結：在接到某項任務的時候，擁有周密的計劃，是任務成功的基礎，擁有好的領導者，懂得服從的下屬卻是任務成功的必要。
團結協(xié)作 勤于溝通
--王丹
此次參加龍橋培訓基地的拓展訓練受益良多，感悟頗深。以下從團隊收益和個人收益兩方面進行簡要闡述：
一、團隊收益：
1、制定統(tǒng)一目標，增強團隊凝聚力。團隊存在是為了完成任務，任務即是統(tǒng)一的目標。確認統(tǒng)一目標，是團體形成的前提。而團隊成員認可目標是團體發(fā)展的基礎。好的前提和基礎再加上團隊成員的凝聚力、向心力，團隊才會有效、準確的完成任務。拓展培訓的每個訓練項目，充分體現(xiàn)了團隊生存的這一必要條件。
2、發(fā)揮每位團員的作用，成為有效團隊。術業(yè)有專攻，每位成員的性格特點及專業(yè)特長都不盡相同。團隊領袖必須發(fā)掘團隊成員的優(yōu)點，使每位成員相互配合，彼此信任。因此成為有效的團隊必須具備卓越的領袖、正確計劃、執(zhí)行能力強的團隊骨干、懂得服從的隊員。在實際工作中也是一樣，只有把管理、計劃、執(zhí)行、服從相結合才能使團隊強壯而富有戰(zhàn)斗力。
3、在拓展訓練中"鱷魚潭求生"給了我最深刻的印象。不僅是因為我們團隊在此項競技中失敗了，更多的是領悟到作為一個團隊，不論是隊員之間的有效溝通還是隊員與領導之間的有效溝通，都是十分重要并且必要的。人類習慣以語言進行溝通，但是當其失去這一慣常使用的溝通工具時，溝通就顯得有些困難，所以團隊成員的日常是否了解，是否信任，是否和協(xié)，就顯得猶為重要。通過這為時一天的培訓，我們每一位隊員之間更加了解，更加信任，更加親密了。
二、個人收益：
1、相信自己，超越自我。自信是贏得成功的勇氣。這是每個人都知道的真理，但是在面對困難時，恐懼之感卻每每出來做祟。在每次的培訓科目開始時，好多人都會對自己的能力存在質(zhì)疑。"不可能完成"、"我辦不到"是在培訓中聽到最多的評論。可是結果卻總是出人意料，每一位隊員，不論性別，不論年齡都完成了教練所規(guī)定的項目。在這個過程，我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力，我們學會了相信自己。
2、相信伙伴、勤于溝通。這次培訓的所有項目，都是集體項目。這就要求我們必須相信伙伴，互相協(xié)作。信任來自溝通，信任來自了解。在一天的培訓當中，我們有言語上的溝通，有行動上的幫助，有精神上的激勵。我們體會到幫助人和被人幫助是同樣的快樂。我信任我的伙伴們，也相信伙伴也同樣信任我。
3、說到不如做到，要做就做最好。一直都知道想和做是兩個不同的階段，同時也會導致兩種完全不同的結果。只想不做等于沒有存在過，但付諸行動至少會有50%的成功機率。真的是說到不如做到，要做就做最好。
拓展訓練結束了，不管是成功還是失敗，不管是歡笑還是淚水。我們都在這一天中成長了，這一天將在我們的人生經(jīng)歷中留下炫爛的一筆。
在意識和行動中創(chuàng)造團隊精神 --劉卓
當我的體力竭盡全力時，當我的耐力將至極限時,當我的信心跌至零點時；是一對有力的雙手拉住我，是一個睿智的頭腦指引我，是一股強大的動力支持我。這時，我真的感覺到個人的力量是多么微不足道，而身在集體中的我背后的能量是多么的巨大，這給與我支持和幫助的不正是我們今天倡導的團隊精神嗎！現(xiàn)在，請允許我把在這次活動中自己內(nèi)心的感受與大家分享一下。
一、完善自我，做團隊的有力基石。
古人云："不積小流無以成江海。"就是說一個人只有不斷的積累才能完善自我。處于21世紀數(shù)字信息大潮中，包括我本人在內(nèi)的很多人，都會有一種危機感，能否與瞬息萬變的時代共同進步，是我一刻都不敢放松的信念。學無止境，完善自我也并非見效于片刻，或許今天我能應對自如的工作明天就會變得不知所措。對于并無高學歷的我來說，我選擇了在工作中汲取養(yǎng)料，在"實踐"中學會應對，活動中的體能多少，個人狀態(tài)的表現(xiàn)也驗證了工作中長期積累和能力欠缺的結果的絕對不同。也許我終將不會成為"大廈"頂端光彩的琉璃，但我相信一定會成為它根基下有力的基石。
二、熔煉團隊，在工作中展現(xiàn)自我。
中國的文化背影和意識形態(tài)決定了我們周圍一些人又表現(xiàn)自我和展示自我的欲求，在這里我不想妄加評論，可能這不是壞的表現(xiàn)。我只想舉一個例證，那就是"要想一滴水不被蒸發(fā)，要把它融入大海。"道理雖淺顯，可意義很深刻，我想我已經(jīng)從中認識到"一榮俱榮，一損俱損"的道理。即使能力才華過人的人在這里也是滄海一粟，沒有團隊的培養(yǎng)和熏陶，沒有團隊理念和意識，也終將被團隊所淘汰。我們就好像是機器上的一個零件，如果不在機器中磨合，即使再光澤再堅固，也永遠不會有實用價值。團隊要發(fā)展，我們就要越努力，要善于發(fā)現(xiàn)和改正自己疏漏，相信團隊會給我們每個人充分表現(xiàn)的機遇。
三、溝通合作，群策群立創(chuàng)造業(yè)績。
前些年，日本及西方的某些人對中國的企業(yè)人員素質(zhì)有這樣的評價：一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲。其實這與中國民間故事"三個和尚"如出一轍。歸根結底，這種現(xiàn)象就是不重視合作，缺乏溝通的表現(xiàn)，從而導致效率低下。中國的封建思想有"英雄造時事"的謬論，片面的夸大了個人能力。認為任何輝煌的結果都是個人創(chuàng)造的結果。我們中間確實有能力突出的人才和勇者，但我覺得如果提倡團隊精神，就首先要把人和團隊的關系處理好。早在我們提倡團隊精神的之前，民間俗語就提出了"一個籬笆三各樁，一個好漢三個幫"的經(jīng)典論證，只不過我們沒有真正的領悟和運用罷了，而西方人士用"進口"的理論來諷刺真的讓我們感到悲哀！說到這里，我想闡述一下我個人的觀點，那就是，我們在公司的工作不是為了我們個人而做的工作，應該有大局的觀念和意識，因為我們最終的目標是公司的發(fā)展和繁榮。工作且不該有"自掃門前雪"的心理，甚至看別人的笑話。同時應加強員工與員工，部門與部門的溝通和聯(lián)系，以達到人人之間無斷層，部門之間無溝壑的狀態(tài)。相信這樣會使我們的效率更高，從而讓失誤和漏洞更少。
四、提升管理，為創(chuàng)佳績營造良好氛圍。
我雖然不是公司的決策人員，但我始終認為我是公司的一分子，是公司的"主人翁"。一個好的員工不會滿足于完成本職工作，為了提高效率，我們應該發(fā)揮主觀能動性。更應該具有統(tǒng)籌的意識，站位的高度和全局的觀念，真正的管理者是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)者。管理的能力，我首先理解為管理自我的能力，所謂"正人先正己"；其次是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，就是"敏銳的洞察力"；再次，我理解為組織和協(xié)調(diào)的能力，也就是"運籌帷幄"。滿足這三條，才基本具備了一個管理人員的能力。其實，對于普通員工來說，能勝任本職工作已經(jīng)應該滿足了，但事實上我們也是本職工作的管理者，也是團體中的"管理分子"，沒有系統(tǒng)和周密的計劃是很難把工作做到最好的。如果把生產(chǎn)線比作電腦中的"硬件"，那我們的管理能力就是工作中的"軟件"。提升管理層次的目的就是要提高效率。西方著名學者馬斯洛所提出的現(xiàn)代管理理論就是把人和工作的配合發(fā)揮到最好，就是管理在工作中的有效運用，最終創(chuàng)造更高的經(jīng)濟和物質(zhì)效益。
認識到了這些，我想我也正在向這次活動的宗旨思想靠近，也計劃好了下一步工作打算，同時也明確了今后的發(fā)展方向，相信在我的努力下會對客服中心以至整個大眾公司的發(fā)展盡到微薄的力量。
作者供稿 CTI論壇編輯