互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍即時(shí)通訊的深度思考
2004/01/14
近日，來(lái)自騰訊ＱＱ的兩個(gè)數(shù)據(jù)（號(hào)稱2.2億的注冊(cè)用戶和每年5億元的營(yíng)收）讓人們看到了即時(shí)通訊在攏聚注意力和賺取現(xiàn)金流時(shí)所顯示出的驚人能量。仿佛就在一夜之間，IM作為一種快捷而成功的商業(yè)模式被推上舞臺(tái)，聚焦了一身炫目的追光，即時(shí)通訊市場(chǎng)群雄并起。然而，涉足即時(shí)通訊并不代表一定會(huì)取得成功，是模仿還是創(chuàng)新？是孤軍奮戰(zhàn)還是聯(lián)合共贏？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在IM運(yùn)營(yíng)模式上的選擇，將決定了它們擁有什么樣的未來(lái)。
網(wǎng)站：即時(shí)通訊兵臨城下
即時(shí)通訊（Instant Messenger，簡(jiǎn)稱IM）軟件可以說(shuō)是目前我國(guó)上網(wǎng)用戶使用率最高的軟件,7800萬(wàn)網(wǎng)民卻產(chǎn)生了2.2億騰訊注冊(cè)用戶，這不能不說(shuō)是個(gè)奇跡。任何一個(gè)網(wǎng)民，當(dāng)他在線時(shí)可能會(huì)打開(kāi)過(guò)無(wú)數(shù)的網(wǎng)頁(yè)又關(guān)閉過(guò)無(wú)數(shù)的網(wǎng)頁(yè)，但在此期間他的ＱＱ或MSN卻會(huì)一直開(kāi)啟在操作系統(tǒng)的桌面上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前每天通過(guò)即時(shí)通信系統(tǒng)工作和溝通的平均在線人員達(dá)1000萬(wàn)，平均在線時(shí)間超過(guò)2.8小時(shí)。僅此一點(diǎn)我們就能夠看出，即時(shí)通訊背后潛藏的商機(jī)是得天獨(dú)厚的。
即時(shí)通訊之所以深受青睞，完全得益于它在溝通中為用戶帶來(lái)的極大滿足。隨著移動(dòng)和互聯(lián)越來(lái)越深入的走進(jìn)生活，人們渴望在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)將盡可能多的通訊工具融合在互聯(lián)網(wǎng)同一個(gè)溝通環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)各種通訊工具的互補(bǔ)和整合。人們不再局限于單一的網(wǎng)上或網(wǎng)下的溝通，而是希望通過(guò)跨平臺(tái)、多終端的通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)一種集聲音、文字、圖像的低成本高效率的通訊服務(wù)，即時(shí)通訊將擔(dān)負(fù)起這種重要責(zé)任。據(jù)Radicati預(yù)測(cè)，全球的即時(shí)通訊服務(wù)賬戶將由目前的5.9億增長(zhǎng)到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長(zhǎng)到2007年的13800億，而即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)將由2003年底時(shí)的680萬(wàn)美元大幅成長(zhǎng)至2007年的2570萬(wàn)美元。即時(shí)通訊，是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。
我們不得不承認(rèn)，桌面即時(shí)通訊軟件是一個(gè)潛力巨大的支付窗口，是一個(gè)為網(wǎng)站招攬用戶群提高點(diǎn)擊率的動(dòng)力引擎，是一個(gè)含金量十足的無(wú)線增值服務(wù)的礦藏，它擁有能夠把眼球轉(zhuǎn)化成信息流乃至現(xiàn)金流的魔力。因此可以說(shuō)，即時(shí)通訊軟件的爭(zhēng)奪是桌面的爭(zhēng)奪，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)生存發(fā)展的爭(zhēng)奪，是對(duì)有價(jià)值用戶資源的爭(zhēng)奪。
事實(shí)上，對(duì)于更多的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊早已兵臨城下，它向游戲、音樂(lè)、社區(qū)（論壇、交友），甚至門戶等領(lǐng)域的發(fā)展在一天天深入。除了騰訊ＱＱ，還有ＭＳＮ、網(wǎng)易泡泡、雅虎通等越來(lái)越多的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)出現(xiàn)在網(wǎng)民的操作系統(tǒng)桌面上。就在ＱＱ們不斷擴(kuò)大用戶群的過(guò)程中，人們已經(jīng)更樂(lè)于用這些即時(shí)通訊軟件來(lái)交朋結(jié)友，發(fā)送手機(jī)短信，甚至傳送文件。在這種趨勢(shì)下，網(wǎng)站的聊天室、短信系統(tǒng)、郵箱，以及點(diǎn)擊率無(wú)不面臨威脅，這種威脅是不知不覺(jué)的，也是可怕的。它意味著網(wǎng)站的價(jià)值用戶在悄無(wú)聲息的流失，這種流失將直接關(guān)乎ICP的生存和發(fā)展。
面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，網(wǎng)站們似乎只有兩條路可走，一條是堅(jiān)持自己原有的經(jīng)營(yíng)模式不變，聽(tīng)天由命；一條是開(kāi)發(fā)自己的即時(shí)通訊軟件與QQ們對(duì)抗。
入市：多重壁壘層層設(shè)障
對(duì)于任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，用戶群都是最有價(jià)值的資源。從網(wǎng)站公認(rèn)的幾大利潤(rùn)來(lái)源和支撐業(yè)務(wù)來(lái)看，無(wú)線增值、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、收費(fèi)郵箱、廣告都在用事實(shí)證明著這樣一條鐵的定律。是的，在這個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)起著支柱作用的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，擁有用戶的注意力就意味著可以擁有一切，而即時(shí)通訊顯然是目前最受追捧的賺取眼球的工具。
以QQ 成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，模仿似乎是最節(jié)省力氣的辦法。所以，網(wǎng)易推出了網(wǎng)易泡泡、新浪最近在網(wǎng)上網(wǎng)下大力推廣新開(kāi)發(fā)的了了吧，同樣都是用即時(shí)通訊軟件的形式來(lái)爭(zhēng)取用戶群和短信流量。然而我們知道，新浪無(wú)論是知名度還是現(xiàn)有用戶群，都不是其它普通網(wǎng)站所能比擬的，而且從推出至今其市場(chǎng)投入自然不菲，但無(wú)論是它的用戶數(shù)還是知名度仍有待觀察。再看網(wǎng)易泡泡，我們來(lái)給它前期的免費(fèi)短信算一筆帳，100萬(wàn)注冊(cè)用戶，就算平均每個(gè)用戶每天只通過(guò)它發(fā)送兩條短信，一個(gè)月下來(lái)就要流失600萬(wàn)元。即使按照支付給電信運(yùn)營(yíng)商20％的成本來(lái)計(jì)算，每月也需120萬(wàn)元，這還不算它開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件的支出、以及大量的市場(chǎng)推廣費(fèi)用。誰(shuí)也不可能長(zhǎng)期承受如此龐大的開(kāi)支，投入再大終究還是為了贏利，所以網(wǎng)易泡泡的免費(fèi)短信到2004年元月一日就會(huì)全面轉(zhuǎn)為收費(fèi)，那時(shí)候還能保持多少用戶，仍需要時(shí)間來(lái)證明。
世異時(shí)移，今天的市場(chǎng)早已不是幾年前的市場(chǎng)，并不是誰(shuí)都可以模仿QQ已有的成功模式的。從目前幾個(gè)模仿者的投入和收效來(lái)看，模仿并沒(méi)有節(jié)省多少力氣。事實(shí)上，網(wǎng)站要模仿QQ做自己的IM軟件，入市前會(huì)面臨多重壁壘。
首先是技術(shù)研發(fā)。ＩＭ并不僅僅是只有幾兆大小的客戶端軟件，它還涉及到底層數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器端管理，開(kāi)放性與安全性的協(xié)調(diào)，無(wú)數(shù)的應(yīng)用程序接口，以及不斷的測(cè)試、維護(hù)、升級(jí)等等。開(kāi)發(fā)一套新的即時(shí)通訊系統(tǒng)，既要在市場(chǎng)面上已有的工具基礎(chǔ)上有所超越，又要保證穩(wěn)定性，沒(méi)有足夠的技術(shù)積累和強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量是無(wú)法做到的。
其次是用戶群拓展。ＱＱ是經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展和積累才擁有今天的用戶群以及在用戶群中的認(rèn)可度，它所取得的先機(jī)為后來(lái)者設(shè)置了不小的障礙。就象手機(jī)號(hào)碼一樣，當(dāng)人們用它聯(lián)結(jié)起了成熟固定的人際關(guān)系網(wǎng)以后，一般就很難再更換了。作為虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的手機(jī)號(hào)碼，IM也是如此。一款新的即時(shí)通訊軟件在推向消費(fèi)者時(shí)，面臨的推廣難度可想而知。缺乏用戶基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)模式單一，靠網(wǎng)站自己?jiǎn)螛屍ヱR的去發(fā)展用戶談何容易。
然后是時(shí)間。IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是呈加速度前進(jìn)的，越往后，它留給競(jìng)爭(zhēng)者喘息的時(shí)間就越短。無(wú)論是解決技術(shù)問(wèn)題還是解決市場(chǎng)推廣問(wèn)題，一款新的即時(shí)通訊軟件需要一段不短的時(shí)間。也許這段時(shí)間并不長(zhǎng)，但是市場(chǎng)和商機(jī)是不等人的，哪怕是一個(gè)月的時(shí)間也足以決定成敗生死。等你解決了技術(shù)問(wèn)題再來(lái)做市場(chǎng)的時(shí)候，也許眼前的市場(chǎng)早已不是昨日的市場(chǎng)了。
最后是出路。即時(shí)通訊占據(jù)的是桌面，桌面空間是有限的，未來(lái)發(fā)展的結(jié)果一定是幸存者寥寥無(wú)幾。而且由于通訊協(xié)議沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)和利益問(wèn)題暫時(shí)都無(wú)法得到妥善解決，各個(gè)即時(shí)通訊軟件在國(guó)內(nèi)還無(wú)法做到象中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通一樣互通。一般來(lái)說(shuō)，操作系統(tǒng)桌面上的即時(shí)通訊軟件不會(huì)超過(guò)三到四個(gè)。逆水行舟，不進(jìn)則退�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)們?cè)诔饩拶Y上馬自己的即時(shí)通訊軟件時(shí)，也許沒(méi)有料到自己踏上的是一條生死兩判的不歸路，在競(jìng)爭(zhēng)的忙碌中，它們無(wú)暇自哀。
IMU：有一種模式叫聯(lián)合
“To be or not to be, it’s a question.”這是哈坶雷特面臨的問(wèn)題。面對(duì)即時(shí)通訊帶來(lái)的用戶忠誠(chéng)度和巨大贏利潛力，面對(duì)ＱＱ對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)站的用戶侵蝕，以及進(jìn)入者面臨的路障，做還是不做IM，這是傳統(tǒng)網(wǎng)站面臨的問(wèn)題。事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題并不難回答，中國(guó)電信一位參與VIM即時(shí)通訊軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員表示，“現(xiàn)在這個(gè)形勢(shì)，做即時(shí)通信是正常的，不做才不正常�！本瓦B電信運(yùn)營(yíng)商們都已經(jīng)果斷的出手了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們還需要猶豫嗎？
毫無(wú)疑問(wèn)，傳統(tǒng)網(wǎng)站需要自主品牌的即時(shí)通信系統(tǒng)！無(wú)論是為了抵御QQ們的侵襲，還是為了求得未來(lái)發(fā)展的空間，都有必要用它來(lái)提高服務(wù)能力和用戶黏著度，形成規(guī)模效應(yīng)，提高潛在贏利機(jī)會(huì)，并且通過(guò)自己的ＩＭ將服務(wù)延伸至用戶桌面、實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷。
面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，網(wǎng)站們除了聽(tīng)天由命或者不計(jì)成本開(kāi)發(fā)自己的即時(shí)通訊軟件之外，其實(shí)還有第三條路可以選擇――那就是聯(lián)合。孤軍奮戰(zhàn)各自為政的眼球經(jīng)濟(jì)已幾近塌方，代之而來(lái)的將是互動(dòng)和聯(lián)合。
業(yè)內(nèi)人士透露，一種基于開(kāi)放式技術(shù)架構(gòu)和開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)模式的即時(shí)通訊解決方案，可以聯(lián)合所有渴望進(jìn)入即時(shí)通訊領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。通過(guò)平臺(tái)共有的即時(shí)通訊產(chǎn)品，各網(wǎng)站可以規(guī)避相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，將自己的用戶群進(jìn)行疊加，這種共贏模式將徹底改寫即時(shí)通訊的寡頭時(shí)代。近來(lái)網(wǎng)上正廣泛流傳一種名為IMU(Instant Messenger Union)的即時(shí)通訊系統(tǒng)，中文名稱為即時(shí)通，它是在現(xiàn)有各種即時(shí)通訊軟件基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短重新開(kāi)發(fā)的一套IM軟件，也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上唯一能為各網(wǎng)站提供開(kāi)放平臺(tái)的即時(shí)通訊解決方案。
實(shí)際上，IMU在命名之初就已經(jīng)暗示了其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式――IMU就是即時(shí)通訊聯(lián)合的意思，聯(lián)合是產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，也是它的最大優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解：尚處于公測(cè)階段的即時(shí)通在短短兩周內(nèi)就已經(jīng)與不下十家網(wǎng)站建立了合作關(guān)系。各合作伙伴可以無(wú)償獲得服務(wù)器端和客戶端，以及永久免費(fèi)的技術(shù)支持，有權(quán)對(duì)自己的即時(shí)通訊系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的定制和命名，開(kāi)發(fā)自己所需插件、拓展增值服務(wù)等。這樣一來(lái)，網(wǎng)站不僅節(jié)省了耗資驚人的軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，輕而易舉的繞開(kāi)了即時(shí)通訊市場(chǎng)的準(zhǔn)入壁壘，而且贏得了寶貴的時(shí)間。由于IMU可以實(shí)現(xiàn)快速遠(yuǎn)程安裝，各合作伙伴的即時(shí)通用戶都能夠互聯(lián)互通，因此網(wǎng)站在很短的時(shí)間內(nèi)就可以與用戶建立更直接的交流方式，并且使自己的用戶資源數(shù)成倍增加，廣告效應(yīng)大幅提高，從而獲取廣告收益。從經(jīng)濟(jì)上考慮，網(wǎng)站前期零投入和中后期利潤(rùn)分成的運(yùn)營(yíng)模式還做到了絕對(duì)的零風(fēng)險(xiǎn)。
友情鏈接可以看作各網(wǎng)站之間最常用的共享用戶群的一種嘗試，但這畢竟是靜態(tài)的。即時(shí)通訊的聯(lián)合，則是網(wǎng)站與網(wǎng)站，用戶與用戶，網(wǎng)站與用戶的多方互動(dòng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，IMU不僅是一種全新的即時(shí)通訊產(chǎn)品和即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)模式，它更是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尋求資源共享與合作共贏的突破性解決方案。
在盤根錯(cuò)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈里，任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)都不是孤立的。我們需要認(rèn)清的是，IM只是一個(gè)通訊軟件、一種運(yùn)營(yíng)手段，只有通過(guò)它把眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，把它和基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)產(chǎn)品與項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，提供豐富的增值服務(wù)，才能最大化的體現(xiàn)出即時(shí)通訊的價(jià)值和效益。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總體上還是處于初級(jí)階段，隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，即時(shí)通訊與內(nèi)容、電子商務(wù)、電信合作的加深，增值服務(wù)品種增加、服務(wù)質(zhì)量和水平也提高，即時(shí)通訊“錢景”不可限量。
IT寫作社區(qū)
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