2003國(guó)內(nèi)即時(shí)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀
李軍
2003/07/18
在當(dāng)今信息社會(huì)中，信息就意味著商機(jī)。隨著對(duì)于信息的需求越來越強(qiáng)烈，人們已經(jīng)不滿足于通過互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電視等媒體獲得信息量了，他們對(duì)于信息的及時(shí)性要求越來越高。對(duì)于外界的聯(lián)系，人們也不僅僅局限于電子郵件和電話，他們需要更快的聯(lián)絡(luò)方式--即時(shí)信息（Instant Messenger，簡(jiǎn)稱IM），以便可以隨時(shí)隨地傳遞信息。即時(shí)通訊軟件是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具軟件，IM軟件的歷史并不久遠(yuǎn)，但是它一誕生，就立即受到互聯(lián)網(wǎng)用戶的喜愛，并風(fēng)靡全球。
在時(shí)下這個(gè)非典肆虐的非常時(shí)期，它的溝通能力再次煥發(fā)出無限光彩，除了"聊天"之外，它更多地顯示出了商務(wù)通信、居家辦公的卓越性能�？梢哉f是目前我國(guó)上網(wǎng)用戶使用率最高的軟件，假如在網(wǎng)民當(dāng)中做個(gè)調(diào)查──"你現(xiàn)在最離不開的網(wǎng)絡(luò)工具是什么？"那么十有八九都會(huì)回答是即時(shí)通訊工具。幾乎在一夜之間，即時(shí)通訊占據(jù)了眾多網(wǎng)民的眼球，引起了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。一份新發(fā)表的調(diào)研報(bào)告稱，在基于互聯(lián)網(wǎng)工作中使用即時(shí)通訊服務(wù)的人將在未來幾年內(nèi)大幅度增加，2006年全球每天發(fā)送的即時(shí)通訊消息將超過1萬億條。正因?yàn)榧磿r(shí)通訊擁有數(shù)以億計(jì)的用戶和迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，所以各路諸侯都盯上了中國(guó)這個(gè)潛在的最大市場(chǎng)。無論是"巨無霸"微軟的MSN Messenger，還是國(guó)內(nèi)用戶量第一的騰訊QQ，以及Yahoo Messenger和新寵朗瑪U(kuò)c都是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，它們能讓你迅速地在網(wǎng)上找到你的朋友或工作伙伴，可以實(shí)時(shí)交談和互傳信息。而且，現(xiàn)在不少IM軟件還集成了數(shù)據(jù)交換、語音聊天、視頻會(huì)議、電子郵件的功能。
中國(guó)即時(shí)通信這個(gè)市場(chǎng)實(shí)在太大，而競(jìng)爭(zhēng)者也大多可列入行業(yè)"大鱷"等級(jí)，微軟MSN Messenger、AOL ICQ、雅虎通，國(guó)外的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都充滿力量。
先來說ICQ，作為這個(gè)領(lǐng)域的老大，要討論即時(shí)通訊軟件，就不可能不首先提起它。在它的發(fā)展史上，四位以色列籍的年輕人功不可沒的，在1996年7月成立的Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一個(gè)即時(shí)通訊軟件ICQ（目前ICQ已經(jīng)歸AOL旗下所有），取意為"我在找你"--"I Seek You"，簡(jiǎn)稱ICQ了。美國(guó)在線（AOL）D的AIM和ICQ整合以后，在過去的一段時(shí)間里，ICQ作了一件和他同行完全相反的事情，不但沒有大肆擴(kuò)展功能，反而推出了一個(gè)功能精簡(jiǎn)版的ICQ Lite。ICQ這么做是有道理的，完整版的ICQ太龐大了，龐大到了太多的功能幾乎沒有用到過，而這些集成的功能大多數(shù)時(shí)候看來都只是毫無內(nèi)在聯(lián)系的大雜燴。對(duì)于普通用戶，這些大而無當(dāng)?shù)墓δ艹嗽黾邮褂秒y度，別無他用。這也是ICQ在領(lǐng)先地位下被MSN、Yahoo直追的重要原因。ICQ Lite的推出代表者ICQ對(duì)于大眾用戶市場(chǎng)的一次回歸，同時(shí)也是對(duì)于ICQ許多大而無當(dāng)功能的反思--即時(shí)通訊軟件的確需要更多的功能，但不是簡(jiǎn)單的拼盤，而必須是在即時(shí)通訊這個(gè)核心概念下擴(kuò)展開來，但又與之密切整合的功能。
然而在國(guó)內(nèi)ICQ的影響不大，遠(yuǎn)沒有本土的QQ口碑，與同為泊來品的MSN Messenger相比又欠人氣。不過，ICQ的力量仍然不可小視，仍有一批老用戶及需要與國(guó)外溝通的用戶支持，畢竟ICQ還算是個(gè)"國(guó)際品牌"，在全球即時(shí)通訊市場(chǎng)上占有非常重要的地位。
接著就要說MSN messenger，微軟新的操作系統(tǒng)WindowsXP發(fā)布時(shí)，細(xì)心的用戶關(guān)注到微軟悄悄地在WindowsXP集成了即時(shí)通信工具M(jìn)SN messenger，中國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)明顯感受到了壓力。人所共知：一旦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是微軟，面臨的必將是一場(chǎng)苦戰(zhàn)。無論是資本實(shí)力，還是軟件技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在與微軟的較量中，尚無成功的先例。
MSN最大的特點(diǎn)就是與其系列產(chǎn)品緊密結(jié)合起來，包括與Hotmail．com的完善結(jié)合、MicrosoftPassport身份驗(yàn)證、可以直接看到來自MSN．com的新聞鏈接、可以自動(dòng)搜索微軟操作系統(tǒng)里通訊簿的電子郵件地址等。
MSN整合了操作系統(tǒng)的許多功能，將個(gè)人電腦與互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通信軟件之間的關(guān)系聯(lián)系更緊密，每個(gè)用戶之間可以用類似于聊天室一樣的方式交流，使用微軟定義的許多有趣的表情符號(hào)，也可以啟動(dòng)Netmeeting進(jìn)行多人聊天；而且MSN messenger還把電子郵件、IP電話、傳統(tǒng)尋呼、PDA、視頻電話等諸多傳統(tǒng)的、非傳統(tǒng)的通信手段整合在一起，作為即時(shí)通信的一部分。
微軟的野心很大，捆綁MSN只是它進(jìn)攻中國(guó)的第一步。據(jù)專家分析，微軟正在尋求改變即時(shí)通信市場(chǎng)格局的辦法，而且它真正想要的絕不僅僅是其他IM企業(yè)占據(jù)的那一塊疆土。微軟的。NET戰(zhàn)略就是要開發(fā)出Internet操作系統(tǒng)，使全球所有電子信息交流都由微軟的系統(tǒng)來操控。而且，微軟一貫喜歡用捆綁銷售策略進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)，對(duì)其他公司站穩(wěn)中國(guó)市場(chǎng)形成巨大威脅。
微軟是不會(huì)放過任何有發(fā)展前景的機(jī)會(huì)的，隨著交流的需要和技術(shù)的發(fā)展，IM(即時(shí)信息)也越來越顯現(xiàn)出隱藏著的巨大商機(jī)。以比爾蓋茨的個(gè)性當(dāng)然不可能會(huì)讓這么大塊的蛋糕從自己的口中溜走，于是它處心積濾地發(fā)布了MSN Message，并從Windows XP版本的操作系統(tǒng)開始，把它與操作系統(tǒng)進(jìn)行了無縫的結(jié)合。原始版本的MSN Message與中國(guó)本地化的IM軟件(OICQ)和AOL的IM工具無論是從市場(chǎng)份額，還是軟件的易用度來說都是根本沒有辦法相抗衡的，但是自從XP時(shí)代開始，利好的風(fēng)氣就逐漸往微軟的陣營(yíng)傾斜了。
換句話說，就是微軟在以當(dāng)年對(duì)付網(wǎng)景的策略來抗衡IM工具軟件的巨頭；事實(shí)也證明隨著MSN Message的市場(chǎng)份額在逐漸的增長(zhǎng)，歷史似乎在重演。
自從MSN Message與Windows XP操作系統(tǒng)進(jìn)行了無縫結(jié)合，并且隨著新操作系統(tǒng)在用戶使用份額中的增加，MSN Message的用戶增長(zhǎng)也開始迎來了春天。這里有個(gè)矛盾，用戶在使用MSN Message的同時(shí)，還不得不同時(shí)使用其它的即時(shí)信息軟件。究其原因是由于這些IM工具互不兼容，而用戶又由于是有使用習(xí)慣或者有偏好的情結(jié)，所以桌面上出現(xiàn)了多個(gè)同功用的即時(shí)信息軟件并存的局面。或許兼容問題也是軟件巨頭們對(duì)抗微軟的策略，想當(dāng)初網(wǎng)景的瀏覽器也正是處于可有可無的地位(僅是功能比IE多而已)，所以才能夠被IE給迅速打垮了。兼容性問題是微軟最大的痛，因?yàn)楸M管它如何呼吁IM之間的互通，并力數(shù)互相兼容帶來的好處，但各個(gè)生產(chǎn)廠家依然我行我素，各自為戰(zhàn)。而微軟自己也考慮到了自己競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們也不會(huì)傻到這個(gè)地步，把辛苦打下來的江山拱手送給敵人；于是就費(fèi)盡心思，不段更新MSN Message的版本，企圖以強(qiáng)大的功能的和個(gè)性化的設(shè)置來吸引用戶門的心，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。
在微軟雄厚資本和強(qiáng)大技術(shù)資源的庇護(hù)下，5月26日，微軟最新即時(shí)通訊軟件MSN Messenger的最新版本MSN Messenger Beta 6.0.0250被提前遭遇外泄，使得大家提前領(lǐng)略到了微軟最新的即時(shí)通訊軟件風(fēng)采。這也是微軟.net計(jì)劃中的一個(gè)重要組成部分，也讓我們看到了一些微軟"格林威治(Greenwich)"的影子。"格林威治(Greenwich)"――是微軟基于.net戰(zhàn)略的能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行通信等的服務(wù)器軟件的開發(fā)代號(hào)。由于未對(duì)外正式發(fā)布，微軟公司稱此版本為內(nèi)部測(cè)試版，但在MSN中文網(wǎng)站可以下載MSN Messenger 6.0簡(jiǎn)體中文的版本，由此可見微軟公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)重視程度可見一斑。
微軟的目標(biāo)是.Net，因此現(xiàn)有的產(chǎn)品自然必須圍繞.Net，MSN messenger 6.0已經(jīng)有了更多.Net的影子。為了推廣其即時(shí)通訊軟件，在微軟windows XP中就已經(jīng)內(nèi)置了MSN Messenger軟件，而在微軟的"格林威治(Greenwich)"計(jì)劃中，最主要的就是協(xié)作和即時(shí)通訊功能，微軟"格林威治(Greenwich)"計(jì)劃更深層次的含義則是沖擊企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)。
再談?wù)勚袊?guó)"第一品牌"騰訊公司的QQ。騰訊QQ脫胎于騰訊OICQ，2001年4月，OICQ最終更名為QQ。OICQ是國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)的即時(shí)通信軟件之一，與其他中文通訊軟件相比，騰訊QQ以其合理的設(shè)計(jì)、良好的易用性、強(qiáng)大的功能，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了用戶的青睞�，F(xiàn)階段，騰訊致力于為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)短訊及信息增值服務(wù)，2001年又成功參與了中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃，使QQ成為溝通互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)跨平臺(tái)的即時(shí)通訊工具，帶來了良好的盈利收入，促使QQ用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。依托龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群，騰訊將繼續(xù)開發(fā)和拓展統(tǒng)一、高速、豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，努力拓展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、在線廣告業(yè)務(wù)、ISP及IP電話合作業(yè)務(wù)、企業(yè)商用即時(shí)通信服務(wù)、在線客戶支持及在線呼叫業(yè)務(wù)。
騰訊CEO馬化騰這樣為QQ定位：QQ是基于互聯(lián)網(wǎng)的、可通過多種通信平臺(tái)（如PC、手機(jī)、固話、家電及各種通信終端）訪問的即時(shí)通信及增值服務(wù)手段，并圍繞這一定位去縱深，去拓展，在相當(dāng)?shù)臅r(shí)期內(nèi)還將堅(jiān)持這一定位，倡導(dǎo)Q文化，豐富QQ品牌文化內(nèi)涵，使之成為影響一代甚至好幾代人的文化記憶。相對(duì)于微軟龐大的技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域，這種"小而專"的策略形成了鮮明的對(duì)比，突顯了其在社會(huì)價(jià)值鏈上獨(dú)特的位置。
原來筆者QQ和微軟MSN的定位差距過大，不大可能構(gòu)成全面而直接的競(jìng)爭(zhēng)。前者的主要業(yè)務(wù)類型只相當(dāng)于MSN之中的Messager部分，大多為短信、交友類客戶服務(wù)，而從微軟公司在美國(guó)和加拿大推出的MSN8來看，更多的是面向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者提供收費(fèi)訂閱服務(wù)，是微軟.net計(jì)劃中另一重要贏利渠道。然而現(xiàn)在微軟又強(qiáng)勢(shì)推出了MSN Message 6.0(beta)版本，它具有許多激動(dòng)人心的功能，還有賞心悅目的界面。筆者使用之后，也不由得驚嘆,"騰訊的OICQ將真的很快沒戲了"。
幾乎與微軟同時(shí)，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊巨頭騰訊也發(fā)布了QQ2003 Preview 3簡(jiǎn)體測(cè)試版，從版本號(hào)的變化就可以看出騰訊此次改變之大。騰訊一般會(huì)在新功能有了比較重大的升級(jí)后，才會(huì)更改主版本序列號(hào)，如騰訊QQ 2000B要經(jīng)過多個(gè)測(cè)試版本后，才會(huì)升級(jí)到騰訊QQ 2000C。而這次從此前最新的2000C Build 1230b到2003 Preview 3，可以看出改變之大。
對(duì)比MSN Messenger 6.0和QQ2003，不難發(fā)現(xiàn)其一個(gè)又一個(gè)的相似之處，這種相似不是偶然，目的在于搶食即時(shí)通訊市場(chǎng)。微軟和騰訊這兩個(gè)即時(shí)通訊巨頭相繼推出新版本的產(chǎn)品，并且對(duì)軟件進(jìn)行大的改變，其意義絕非一般的產(chǎn)品版本升級(jí)，背后這是兩大公司各自戰(zhàn)略的顯現(xiàn)。
在這個(gè)市場(chǎng)上，騰訊最強(qiáng)的敵人是微軟，最想戰(zhàn)勝的也是微軟。從騰訊對(duì)外公布的QQ 2003最新測(cè)試版來看，新版本的QQ從界面到功能都在向MSN Messenger靠攏，試圖在保持自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)全面超越微軟。但無論如何，騰訊都需要強(qiáng)大自身的實(shí)力以換取最好的結(jié)果。也許在騰訊看來，和微軟在產(chǎn)品和服務(wù)上展開正面競(jìng)爭(zhēng)是早晚的問題，與其被日漸蠶食，不如決一死戰(zhàn)。
微軟是一個(gè)令競(jìng)爭(zhēng)者感覺壓抑的敵人。自從微軟控制了操作系統(tǒng)之后，其在應(yīng)用級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們往往只能在有限的結(jié)局中選擇命運(yùn)：其一是奮力抗?fàn)幾罱K被消滅；其二是需求戰(zhàn)略合作；其三被收購(gòu)。筆者認(rèn)為，MSN和QQ在局部的合作也不是完全不可能的。人們看到，MSN在美國(guó)不遺余力爭(zhēng)取和ICQ、AIM、雅虎Messenger合作建立通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，力求實(shí)現(xiàn)互相間的信息互通。這種景況在國(guó)內(nèi)再次上演也是完全可能的。即便是被收購(gòu)也是不錯(cuò)的結(jié)果。
Yahoo Messenger的中文名字叫雅虎通，由世界著名搜索引擎Yahoo推出。它和MSN Messenger有很多相近的地方。比如"點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"的聊天模式，多個(gè)網(wǎng)友在同一個(gè)窗口內(nèi)聊天等。不過雅虎通的強(qiáng)大搜索引擎、雅虎電郵、雅虎公文包、雅虎地址簿以及體育、新聞、娛樂、財(cái)經(jīng)、日歷和天氣等服務(wù)很有特點(diǎn)的。雅虎通的界面整潔、大氣和國(guó)際化的身份，國(guó)內(nèi)也有一定的Funs，只是在國(guó)內(nèi)影響力遠(yuǎn)沒有QQ和MSN大。
雅虎通在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)定位上與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所差異，雅虎公司認(rèn)為企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)具有很大的市場(chǎng)潛力，雅虎通服務(wù)定位企業(yè)用戶，計(jì)劃2003年下半年將向企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)用戶收費(fèi)。
如雅虎就提供了即時(shí)通信工具向手機(jī)連接的延伸性服務(wù)。具體做法是，當(dāng)企業(yè)員工離線后在自己的圖象旁加上手機(jī)的圖標(biāo)，表示自己已經(jīng)不在辦公室，但可以通過手機(jī)接收短信息。另外為適應(yīng)企業(yè)商務(wù)的需要，即時(shí)信息的發(fā)送功能上還有很大的改進(jìn)余地，如發(fā)送給某個(gè)客戶主管的消息在該主管離線的情況下，它將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給在線的該主管的下屬等功能。
但目前企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)在增長(zhǎng)的過程中必然會(huì)遇到一個(gè)不可逾越的障礙，這就是不同即時(shí)通信軟件之間的互聯(lián)問題。目前的狀況是各種即時(shí)通信軟件各自為政，處于"井水不犯河水"的狀態(tài)。目前阻止即時(shí)通信軟件互聯(lián)的最大因素并不是技術(shù)問題，而是利益分配的問題。雅虎表示，通過與微軟和AOL的商業(yè)合作，希望今年年內(nèi)即時(shí)通信互聯(lián)的問題能夠取得階段性的成果，這當(dāng)然需要業(yè)界的通力協(xié)作才有可能達(dá)到。
講雅虎通不能不說一說同門同族的網(wǎng)易泡泡。在現(xiàn)在即時(shí)通訊市場(chǎng)相對(duì)飽和的前提下，，仍舊以免費(fèi)發(fā)短消息的賣點(diǎn)，勇敢的殺入即時(shí)通訊市場(chǎng)并且多少獲得一些叫好聲，必然也有他過人的地方。在這里不想談網(wǎng)易泡泡的功能，單純就功能而言，網(wǎng)易泡泡更像一個(gè)QQ和MSN Messager的雜交版本，沒有太多值得夸耀的地方。但是網(wǎng)易泡泡的一個(gè)細(xì)節(jié)值得注意，那就是對(duì)于手機(jī)得格外支持。在MSN Messager中，手機(jī)消息還是一個(gè)有待大面積開發(fā)的功能；無論在ICQ中，還是在MSN Messenger和雅虎通中，手機(jī)只是每一個(gè)用戶的屬性之一；即使是做得最好的QQ也不過額外增加了一個(gè)短信通。但是在網(wǎng)易泡泡中，手機(jī)用戶的待遇和泡泡的用戶待遇是一樣的，同樣將出現(xiàn)在泡泡的通訊面板上。這兩種不同的用戶，在目前發(fā)送消息免費(fèi)的階段，發(fā)送消息幾乎沒有任何的區(qū)別。泡泡如此注重短信的用戶，絕對(duì)不是偶然的。如果你注意到網(wǎng)易的另一款軟件"網(wǎng)易短信王"你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易的計(jì)劃可能并不簡(jiǎn)單。此款是額外注重手機(jī)功能的即時(shí)通訊軟件，一款是額外注重個(gè)人通訊錄功能的手機(jī)消息軟件，當(dāng)這兩者未來集成在一起的時(shí)候?qū)?huì)出現(xiàn)什么？一個(gè)集成通訊錄、手機(jī)消息、即時(shí)通訊的個(gè)人溝通平臺(tái)，一個(gè)代替Email軟件或者Outlook成為我們與人聯(lián)系的首選平臺(tái)？從現(xiàn)在網(wǎng)易竭力推動(dòng)泡泡和短信王的發(fā)展來看，從丁磊技術(shù)天才出生的背景來看，這樣的趨勢(shì)并非空想。
最后聊一聊近期鋒芒已露的國(guó)產(chǎn)"新貴"朗瑪U(kuò)c，朗瑪公司的UC自2002年9月底推出后，以其獨(dú)特的場(chǎng)景聊天、動(dòng)作語言、動(dòng)畫圖釋等眾多新穎的功能贏得了廣大用戶的喜愛，在短短的三個(gè)月時(shí)間里注冊(cè)用戶突破800萬，在線用戶超過3萬。越來越多的跡象卻表明，在中國(guó)市場(chǎng)，朗瑪U(kuò)C將成為騰訊QQ未來最具有威脅性的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。幾乎每一個(gè)QQ用戶裝上UC后都會(huì)有種似曾相識(shí)的感覺：UC無論功能實(shí)現(xiàn)、界面布局和操作習(xí)慣，都和現(xiàn)在的QQ非常相似，甚至連許多快捷鍵都和QQ一模一樣。UC的基本價(jià)值恰在于此：在不改變使用習(xí)慣的前提下，為QQ用戶提供一個(gè)轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)。如果對(duì)QQ不滿意，不必再苦苦等待它的改變。
在技術(shù)方面P2P思想的合理引入，回歸了互聯(lián)網(wǎng)精神本質(zhì)是UC作為"新貴"的另外一個(gè)法寶。QQ幾年來建立了大量的分布式服務(wù)器，這成為QQ開展資源性服務(wù)的一個(gè)巨大平臺(tái)，是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)。而UC引入P2P的概念后，可以讓用戶把自己的機(jī)器當(dāng)做一個(gè)服務(wù)器，根據(jù)個(gè)人的喜愛面向好友或者其他人提供聊天室和游戲服務(wù)，使用戶真正體驗(yàn)"對(duì)等、協(xié)同、共享"的互聯(lián)網(wǎng)生活。UC對(duì)于騰訊的基本威脅表現(xiàn)在繼續(xù)奉行互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)理念上。在騰訊大力推進(jìn)QQ商業(yè)化甚至連申請(qǐng)一個(gè)QQ號(hào)碼都要收費(fèi)的時(shí)候，UC號(hào)碼卻可以在線免費(fèi)申請(qǐng)，所有功能也都可以免費(fèi)使用。UC對(duì)于QQ更大的威脅在于，它從時(shí)尚和個(gè)性化入手，提供那些QQ已經(jīng)用來收費(fèi)或者將來可以作為盈利點(diǎn)的功能和服務(wù)。
朗瑪U(kuò)c的市場(chǎng)定位顯得簡(jiǎn)約和純粹得多。而QQ目前的用戶群落越來越大，用戶群收入層次、文化層次和年齡段差異也越來越大，用戶的需求也就越來越復(fù)雜。這迫使QQ不得不在增加更多的功能的同時(shí)，又要在界面上兼顧不同用戶的需要。這讓QQ的定位顯得越來越模糊，其風(fēng)格也陷入"個(gè)性和共性無法兼顧"的誤區(qū)，最終的結(jié)果是，每一類人都感到QQ有些功能自己并不需要，而自己特別需要的功能QQ又不能及時(shí)滿足。而UC主要面向時(shí)尚青年和學(xué)生，所提供的場(chǎng)景聊天功能使得那些年輕的GG、MM們可以一邊聊天一邊根據(jù)心境更換場(chǎng)景制造浪漫。而在線社團(tuán)和同學(xué)錄功能，則比QQ的"群"功能聽起來更具貼近性。
另?yè)?jù)了解，開發(fā)UC的朗瑪公司有電信的背景，北京公司是融資的結(jié)果，實(shí)際公司的技術(shù)開發(fā)總部在西部省份貴州，項(xiàng)目是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)家科委的支持西部大開發(fā)重點(diǎn)扶持對(duì)象。將來被電信或移動(dòng)收購(gòu)的可能性很大。
現(xiàn)階段即時(shí)通訊軟件正處于一個(gè)重要的分岔口，不同的軟件將在未來的發(fā)展中向他所側(cè)重的方向重點(diǎn)發(fā)展，以不同的服務(wù)來區(qū)別于他們的競(jìng)爭(zhēng)者。但是，作為最基本的即時(shí)通訊功能，這仍舊是兵家必爭(zhēng)之地，因?yàn)檫@是所有未來發(fā)展的根基所在。
從即時(shí)通訊市場(chǎng)的現(xiàn)狀考察，各商家的現(xiàn)有工具及贏利模式有利有弊。誰能在中國(guó)市場(chǎng)上笑到最后，還難以預(yù)料。但是，即時(shí)通訊的最終方向是服務(wù)，還必須不斷完善其服務(wù)功能，提供可靠的通訊質(zhì)量，以得到用戶認(rèn)可，以下三點(diǎn)最關(guān)鍵。
1. 使用便捷
在美國(guó)"9·11事件"發(fā)生時(shí)，電話、手機(jī)、呼機(jī)都不管用，在最危急的時(shí)候，許多人通過IM與外界取得了聯(lián)系。美國(guó)在線僅9月11日一天，ICQ的用戶就傳出了數(shù)億份短信息，較之往常的日傳輸量高出10%。
相比較而言，對(duì)于中文用戶來說，QQ使用起來更為便捷，而且已覆蓋國(guó)內(nèi)1350多萬BP機(jī)和GSM手機(jī)用戶，不僅是網(wǎng)上即時(shí)交流的首選工具，也可以將網(wǎng)里網(wǎng)外的尋呼機(jī)、手機(jī)、電子郵件等多種通信形式聯(lián)系起來。即時(shí)信息服務(wù)在功能上還應(yīng)該將電子郵件、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)常用的服務(wù)集成在一起。
2. 兼容性強(qiáng)
早在1999年，微軟和雅虎就與美國(guó)在線展開了"即時(shí)通訊論戰(zhàn)"，要求與對(duì)方的即時(shí)通訊服務(wù)器連接，結(jié)果遭到美國(guó)在線的嚴(yán)辭拒絕。后來，微軟與雅虎一直沒有放棄這方面的努力，并積極尋求美國(guó)政府的干預(yù)，以督促AOL開放ICQ和AIM的接入，與MSN和雅虎通實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
3. 收費(fèi)有道
微軟、AOL、雅虎、騰訊紛紛把寶押在即時(shí)通訊市場(chǎng)，并且大打出手，一言以蔽之，這都是為了攫取這一市場(chǎng)的潛在利潤(rùn)。
ICQ早就推出了收費(fèi)項(xiàng)目，目前也是贏利的。QQ也推出一種付費(fèi)的會(huì)員服務(wù)，每年會(huì)費(fèi)約為120元。QQ的最終目標(biāo)是：花大約一年的時(shí)間，讓目前所有免費(fèi)用戶中的至少60%轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)會(huì)員，每個(gè)會(huì)員每年付費(fèi)大約在60～80元之間，可實(shí)現(xiàn)年盈利3億元以上。
當(dāng)QQ用戶祭出收費(fèi)使用的商業(yè)雙刃劍時(shí)，QQ的這一雄心能否能一直如愿以償，還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)，不過，移動(dòng)QQ已成為各地移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商最具潛力的增值業(yè)務(wù)之一。
也許是財(cái)大氣粗，也許是為了市場(chǎng)推廣，在QQ利用手機(jī)或168注冊(cè)收費(fèi)的時(shí)候，MSN依然免費(fèi)提供給用戶使用。MSN所提供的呼叫地址，也是免費(fèi)的郵件地址，并與MSN通訊軟件緊密捆綁。就憑這一免費(fèi)的殺手锏，當(dāng)MSN中文版在中國(guó)取得相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額時(shí)，肯定會(huì)讓QQ的收費(fèi)陷于困境。
當(dāng)然，做企業(yè)，盈利才是根本，不盈利只是一個(gè)階段。從占領(lǐng)市場(chǎng)的角度來說，它會(huì)經(jīng)歷一個(gè)不盈利的過程，但盈利必須是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最終目的，不盈利就等于死亡。筆者認(rèn)為，企業(yè)要生存、要發(fā)展，關(guān)鍵是盈利，雖說現(xiàn)在盈小利，是將來盈大利的必要條件，但不是充分條件。投資者擔(dān)心的是，企業(yè)現(xiàn)在不能盈利，將來也不能盈利，直至倒閉。與其這樣，不如現(xiàn)在就要求盈利，并以此來證明自己，能夠盈利，而且將來能夠盈大利！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒有免費(fèi)的午餐，微軟也不是慈善機(jī)構(gòu)，MSN最終是要在中國(guó)用戶的口袋里掏銀子的。不妨預(yù)測(cè)一下，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到一定程度，微軟會(huì)不會(huì)像AOL收購(gòu)ICQ那樣，一口吃掉QQ？目前，誰也不能排除這種可能，如果是利好消息，沒準(zhǔn)騰訊還會(huì)渴望這一"可能"盡快到來呢。如果微軟要先下手為強(qiáng)，搶在AOL-時(shí)代華納之前，壟斷中文即時(shí)通訊市場(chǎng)，那么，吞并騰訊便是最好的一著妙棋。MSN已表示要在一些服務(wù)項(xiàng)目上采取收費(fèi)模式，到那時(shí)，QQ被微軟捆綁在自己的操作系統(tǒng)或?yàn)g覽器上，在大肆傳播的同時(shí)，通過收費(fèi)實(shí)現(xiàn)贏利還用犯愁嗎？
可以預(yù)見的是，隨著各個(gè)國(guó)際即時(shí)通訊巨頭的臨近，國(guó)內(nèi)IM市場(chǎng)將呈現(xiàn)烽火爭(zhēng)霸而又合縱連橫的局面。雖然這種景況的出現(xiàn)是殘酷的，但其最大的積極意義就是促進(jìn)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰和信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步。
作者簡(jiǎn)介：
李軍 北京點(diǎn)金時(shí)代科技有限公司高級(jí)工程師
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作者供稿 CTI論壇編輯
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