聲訊業(yè)務已成增值業(yè)務發(fā)展的勁旅
2003/06/24
2002年隨著中國電信南北分家方案的最后確定，中國通信行業(yè)長達5年的體制和機構(gòu)改革工作已基本完成，中國通信行業(yè)出現(xiàn)了新的競爭格局。中國通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十余年的高速發(fā)展，至今已建成了全球規(guī)模最大、用戶數(shù)最多、最先進的有線、無線（移動）和數(shù)據(jù)網(wǎng)。這么龐大的用戶和網(wǎng)絡(luò)資源如何能發(fā)揮更大的效益已成為各大運營商思考的問題。隨著市場競爭的不斷加劇和用戶數(shù)的快速增加，通信行業(yè)的收入出現(xiàn)了“增量不增收”的現(xiàn)象，特別是電話“熱裝冷用”現(xiàn)象比較突出，“AURP值”（單機收入）也呈現(xiàn)下降趨勢；如何改變這種局面成了當務之急。從歐美等發(fā)達國家通信發(fā)展的情況來看，隨著通信業(yè)的不斷發(fā)展，增值業(yè)務的收入占到整個收入的百分之四五十，并且還在不斷提高；亞洲的國家如日本和韓國也一樣，近些年通信增值業(yè)務也得到飛速發(fā)展。而我國的增值業(yè)務收入所占比例還很低，這說明其發(fā)展的潛力很大，各大運營商也都看到了這一發(fā)展趨勢。
2002年以來掀起了“聲訊增值業(yè)務平臺”新一輪的建設(shè)高潮，全年有將近20個省進行了“168聲訊省網(wǎng)”的升級和改、擴建或新建工作。其余的省份也都在計劃升級、擴容或改造。目前中國電信的北方各省公司以及中國網(wǎng)通的南方各省公司也都有新上綜合信息平臺的打算，有的省已經(jīng)在開始行動，有的省正在計劃之中。
據(jù)了解，2003年初東北某省新上的聲訊綜合增值業(yè)務平臺系統(tǒng)，是迄今為止中國建設(shè)規(guī)模最大的聲訊項目，同時也代表了目前國內(nèi)聲訊業(yè)務的發(fā)展水平和未來的發(fā)展方向。該省14個地市和一個省中心，采用分布式建設(shè)方案，十幾套平臺全部采用新太科技基于最新的COMPACTPCI技術(shù)開發(fā)的IPS平臺；系統(tǒng)資源模塊包括語音、會議、傳真、短信FSK等全部采用了當前業(yè)界先進、穩(wěn)定的Intel公司的硬件系統(tǒng)。新系統(tǒng)在規(guī)模以及功能上較舊系統(tǒng)都有很大的飛躍，新系統(tǒng)可與INTERNET、銀行、證券、保險、稅務、福彩、煙草、教育等行業(yè)以及移動、聯(lián)通短信等多種信息源進行多種方式的信息交流和互通，并具有強大的統(tǒng)計和報表功能、多方電話會議功能、遠端座席功能以及具有虛擬運營、新業(yè)務快速生成的特點，該系統(tǒng)不僅具有智能網(wǎng)的大規(guī)模、穩(wěn)定性和可靠性，還能夠?qū)崿F(xiàn)新業(yè)務的快速加載。隨著市場競爭的加劇，運營商需要隨時進行經(jīng)營策略的調(diào)整，進行有效的促銷或者快速實現(xiàn)新的業(yè)務需求等，要求系統(tǒng)能夠快速滿足和實現(xiàn)。
20世紀90年代初聲訊增值業(yè)務（168）開始在中國的部分沿海地區(qū)出現(xiàn)，并逐漸向中國內(nèi)地發(fā)展，從而掀起了第一輪建設(shè)高潮，經(jīng)過幾年的發(fā)展到90年代中期，全國大部分地區(qū)都建設(shè)了168聲訊增值業(yè)務系統(tǒng)�；诋敃r技術(shù)水平，系統(tǒng)功能非常簡單，業(yè)務形式也非常單一，以168自動語音服務為主，提供點歌、標準信息播放等業(yè)務。當時的電話用戶以“公家”和先富起來的家庭為主，用單位電話撥打信息臺的人較多。聲訊系統(tǒng)的建設(shè)和聲訊運營幾乎都是由當時的中國電信來完成的，社會臺極少。經(jīng)過中國電信幾年的運營和發(fā)展，168的品牌被大多數(shù)老百姓所認識。
1996年底遼寧省郵電管理局在全國率先進行了160/168全省聯(lián)網(wǎng)，接著在1997年河北省也進行了全省聯(lián)網(wǎng)工作，隨后幾年全國有江蘇、浙江、山東、安徽、黑龍江、吉林、廣東、廣西、內(nèi)蒙、陜西、甘肅、江西、四川、新疆等多個省份都相繼進行了全省聯(lián)網(wǎng)工作。2000年又有大部分省對舊系統(tǒng)進行了不同程度的升級或改擴建工作。有多個省成立了專門對全省聲訊業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)劃和運營管理的信息公司。這一時期中國通信業(yè)的發(fā)展突飛猛進，聲訊業(yè)也得到了一定的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，聲訊聯(lián)網(wǎng)成了這一時期聲訊發(fā)展的一個顯著特點。據(jù)了解，國內(nèi)部分經(jīng)濟較發(fā)達的省份的信息收入已接近或超過一億元人民幣。聲訊市場在不斷走向繁榮的同時，也出現(xiàn)了混亂狀態(tài)，在一些省社會臺迅速增多，由于監(jiān)管不到位，一些聲訊臺運用不正當?shù)氖侄芜M行非法經(jīng)營活動，引起了消費者的不滿，也造成了一定的不良社會影響。這一時期聲訊行業(yè)新的業(yè)務和新的運營模式不斷出現(xiàn)，許多行業(yè)和部門開始進行業(yè)務合作，比較典型的如高考查分業(yè)務、彩票投注業(yè)務、股票查詢業(yè)務、天氣預報業(yè)務以及深圳160百事通業(yè)務等。由于高考查分對聲訊系統(tǒng)的依賴，以及每年春節(jié)晚會全國人民可通過168熱線直接參與晚會所舉辦的各種競猜活動和游戲，使消費者對168等聲訊業(yè)務熱線品牌有了更多的了解和認識。
由于市場需求的變化，特別是新技術(shù)的出現(xiàn)并得到應用，新的聲訊項目大多要求：具有多種接入方式、多種信息交換方式；多接口、多功能、多業(yè)務；記費/結(jié)算/統(tǒng)計靈活、業(yè)務生成方便等；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更科學，故障點少并容易維護；提供的業(yè)務和服務更具人性化、個性化和高價值的特點。如在各地逐漸成為新增長點的電話ICQ、家校通、語音短信、城市人手冊等新業(yè)務，這些業(yè)務不僅能滿足消費者不同的需求，而且方便有效、參與的人員很廣泛，在前期能為各運營商帶來一定的市話收入，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展信息收入也會得到相應的提高。
目前，有些省已經(jīng)開始重新規(guī)劃和調(diào)整聲訊的業(yè)務結(jié)構(gòu)，重新設(shè)計產(chǎn)業(yè)鏈的分工，讓設(shè)備提供商、技術(shù)提供商、信息和服務提供商、運營商等各司其職，發(fā)揮各自的特長，調(diào)動社會的各種資源，共同努力將聲訊業(yè)做大做強。為此他們將一部分業(yè)務和市場剝離出去，交給其他的社會臺去經(jīng)營，自己建設(shè)一套大規(guī)模的綜合信息增值業(yè)務平臺，讓自己成為一個巨大的虛擬運營平臺提供商。所建的平臺規(guī)模很大而且非常先進，功能也非常強大，能夠滿足各種新增的業(yè)務需求，還進行了全省及全國聯(lián)網(wǎng)，也可以與各種信息源聯(lián)網(wǎng)，能提供強大的業(yè)務統(tǒng)計分析報表、個性化靈活的記費和結(jié)算，方便地與互聯(lián)網(wǎng)連接。同時培養(yǎng)了一大批懂技術(shù)、懂業(yè)務、懂市場、懂經(jīng)營會策劃的人才，為各中小運營商提供各種服務。
“移動夢網(wǎng)”的成功在許多方面值得我們學習和參考，特別是他們的運營模式值得借鑒。隨著中國電信“互聯(lián)星空”業(yè)務的開展，通過聲訊行業(yè)三到五年的發(fā)展，誰說中國電信不能打造成百億的產(chǎn)業(yè)呢！
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