電信增值業(yè)務(wù)：是商機(jī)還是曇花一現(xiàn)？
2003/06/20
非典時(shí)期，原來(lái)很多冷門(mén)的增值電信業(yè)務(wù)走熱，并以成倍的速度增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東電信1、2月份“會(huì)易通”交互式會(huì)議電話會(huì)議場(chǎng)數(shù)分別為308場(chǎng)和309場(chǎng)，3月上升到400場(chǎng)，4月更升至459場(chǎng)，比2月份增長(zhǎng)50%。同時(shí)，全球視訊電話會(huì)議市場(chǎng)也有所攀升。新加坡電訊有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與非典開(kāi)始前相比，其視頻會(huì)議需求增加了20%，新加坡視訊會(huì)議中心的使用率提升了50%。除視頻會(huì)議外，可視電話、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等也有較大幅度增長(zhǎng) 是商機(jī)還是曇花一現(xiàn)？
增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是非典時(shí)期一種特殊消費(fèi)行為？還是將延續(xù)成一種常態(tài)消費(fèi)方式，并形成持續(xù)穩(wěn)定的市場(chǎng)？業(yè)內(nèi)人士各有看法�！�
一位從事電信業(yè)的博士認(rèn)為，增值業(yè)務(wù)在非典時(shí)期需求的增長(zhǎng)只是特殊時(shí)期的特殊消費(fèi)現(xiàn)象，難以真正持久。因?yàn)槭袌?chǎng)、技術(shù)等深層次問(wèn)題還沒(méi)有完全解決。最主要的是增值業(yè)務(wù)現(xiàn)在還缺乏啟動(dòng)市場(chǎng)的根本形式�！�
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)東方衛(wèi)星通信有限責(zé)任公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理郝為民對(duì)增值業(yè)務(wù)在非典之后的整體增長(zhǎng)表示樂(lè)觀。他說(shuō)：“信息消費(fèi)與普通物品消費(fèi)的最大不同，在于它具有消費(fèi)的不可逆轉(zhuǎn)性。你一旦消費(fèi)之后，認(rèn)為它對(duì)你是有用的，可能就會(huì)下意識(shí)形成消費(fèi)習(xí)慣�！闭切畔⑾M(fèi)的不可逆轉(zhuǎn)性，決定了以信息消費(fèi)為支撐的增值業(yè)務(wù)在非典過(guò)后繼續(xù)向前走。非典恰為某些增值業(yè)務(wù)大規(guī)模市場(chǎng)推廣提供了一次難得的市場(chǎng)大演練的機(jī)會(huì)。郝為民認(rèn)為，如果能抓住這個(gè)契機(jī)，行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)運(yùn)營(yíng)商適時(shí)地把相應(yīng)配套工作跟上去，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)較大的增長(zhǎng)�！�
現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)畢竟不是原有業(yè)務(wù)的根本性替代。郝為民的看法是各種業(yè)務(wù)間最終不能彼此替代，而是共享。就像視頻會(huì)議與固定電話發(fā)展的結(jié)果不是非此即彼，而是根據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容，滿足不同顧客的個(gè)性化服務(wù)。所以，每種增值電信業(yè)務(wù)找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象是最重要的�！�
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)副總裁左迅生也持這一看法。他認(rèn)為業(yè)務(wù)的替代性是相對(duì)而言的。話音、移動(dòng)通訊和視頻滿足的是不同用戶層次的需要，視頻會(huì)議增加了實(shí)現(xiàn)用戶需求的一種技術(shù)手段。非典的刺激使用戶增值服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的滿足將是增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力和生命力所在�！�
增值業(yè)務(wù)引發(fā)價(jià)值鏈競(jìng)合
4月1日，信息產(chǎn)業(yè)部新調(diào)整后的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》將增值電信業(yè)務(wù)明確分為第一類(lèi)和第二類(lèi)。第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)包括在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)包括存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)�！�
與此相應(yīng)，各主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商對(duì)增值業(yè)務(wù)的態(tài)度普遍積極，并在戰(zhàn)略規(guī)劃中有意識(shí)地把增值業(yè)務(wù)做為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)�！�
制約增值業(yè)務(wù)發(fā)展的幾大瓶頸因素是技術(shù)、價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容。而這些制約因素有望通過(guò)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)筑起環(huán)環(huán)相扣的增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈協(xié)同解決�！�
左迅生表示，中國(guó)網(wǎng)通看好可視電話、視頻會(huì)議等增值業(yè)務(wù)的前景，要大力推廣。現(xiàn)在影響市場(chǎng)推廣的關(guān)鍵因素一是設(shè)備終端貴；二是因其所占帶寬多，運(yùn)營(yíng)價(jià)格比普通電話相對(duì)要高。中國(guó)網(wǎng)通正與廠家合作，在不斷提高終端設(shè)備性能的同時(shí)，把價(jià)格降下來(lái)，以更快大批量推向市場(chǎng)�！�
中國(guó)聯(lián)通副總裁劉韻潔也認(rèn)同信息消費(fèi)具有不可逆轉(zhuǎn)性這一說(shuō)法。他說(shuō)中國(guó)聯(lián)通的可視電話從去年開(kāi)始策劃推廣，但因?yàn)閮r(jià)值鏈過(guò)程中某些環(huán)節(jié)未暢通，發(fā)展一直不盡如人意。雖然國(guó)際電聯(lián)兩次預(yù)測(cè)可視電話將在全球普及，但兩次預(yù)測(cè)都落空。而非典的影響，使得可視電話市場(chǎng)之門(mén)開(kāi)始被啟動(dòng)�！�
劉韻潔說(shuō)：“中國(guó)聯(lián)通認(rèn)為，可視電話、視訊業(yè)務(wù)等無(wú)論在技術(shù)上還是業(yè)務(wù)上以及商業(yè)運(yùn)作模式上，都已具備大規(guī)模推廣的條件，中國(guó)聯(lián)通會(huì)大力開(kāi)發(fā)這一業(yè)務(wù)并在這一領(lǐng)域做一個(gè)先行者。我們也在發(fā)動(dòng)終端廠家，把終端設(shè)備的價(jià)格降下來(lái)。更主要的是，聯(lián)通有一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。每個(gè)月有超過(guò)50億分鐘的業(yè)務(wù)量跑在這個(gè)平臺(tái)上。”
劉韻潔深為得意的這張“網(wǎng)”是一個(gè)基于分組技術(shù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能同時(shí)支持話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和視頻與可視電話業(yè)務(wù)�！懊總�(gè)提供增值業(yè)務(wù)的企業(yè)都可以在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，該平臺(tái)融合了IP技術(shù)的方便靈活與傳統(tǒng)電信服務(wù)的QoS”，“全球光纜設(shè)施投資已有5萬(wàn)億美元，這是一筆巨大資產(chǎn)。如何使它充分發(fā)揮效益？單純的話音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都無(wú)法挖掘出其潛力，視頻業(yè)務(wù)恰有效利用了已有光纜中未用足的帶寬，把整個(gè)光纜網(wǎng)絡(luò)的潛在效益挖掘出來(lái)”。 與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)打天下的方式不同，在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，各運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視聯(lián)盟的作用和合作伙伴間的共贏，謀求在價(jià)值鏈上都能找到不錯(cuò)的份額和利潤(rùn)分成�！�
“這個(gè)時(shí)代，不能一家獨(dú)勝，各廠家要在價(jià)值鏈中找到自己生存的位置。”郝為民說(shuō)。同樣的意味也可從最近電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)布局中體味出來(lái)。中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的成功，就在于它以運(yùn)營(yíng)商的號(hào)召力扮演了增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中集聚者的角色，與多達(dá)數(shù)百家的加盟內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)提供商(SP)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與應(yīng)用軟件提供商，以及終端廠商聯(lián)手，移動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”做成一個(gè)大“超市”，從而使整個(gè)夢(mèng)網(wǎng)體系實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)良性循環(huán)和價(jià)值共贏。
而中國(guó)電信推出的“寬帶極速之旅”的合作伙伴也由去年的7個(gè)擴(kuò)展到13個(gè)。中國(guó)網(wǎng)通今年4月份推出的“寬帶中國(guó)169”活動(dòng)的目的，也在于要為用戶提供種類(lèi)豐富的內(nèi)容與增值應(yīng)用。中國(guó)網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理左風(fēng)說(shuō)：“中國(guó)網(wǎng)通將汲取AOL、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等成功的產(chǎn)業(yè)鏈模式，發(fā)揮網(wǎng)通作為運(yùn)營(yíng)商的集聚作用來(lái)打造互聯(lián)網(wǎng)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。”
多家主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商不約而同扮演了各自所構(gòu)筑的增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中集聚者的角色，絕不是偶然。增值業(yè)務(wù)自身的特性決定它必然是一個(gè)開(kāi)放共贏的價(jià)值鏈體系，而不是一家獨(dú)步天下。而在另一個(gè)層面而言，各主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商實(shí)力的較量已不是單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)實(shí)力的比拼，而是要延伸到與之合作的伙伴所組成的整張網(wǎng)的實(shí)力。所以，主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商才如此傾心要打造出一張極有粘合力的網(wǎng)，以吸引更多的企業(yè)到上面去“落戶”。