個(gè)人視訊 運(yùn)營(yíng)商的奶酪在哪里？
2003/06/17
固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商正面臨前所未有的困境，市場(chǎng)紛爭(zhēng)空前激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)急劇下滑，而可以大規(guī)模商用的新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)又望眼欲穿杳無(wú)蹤影。在作為核心利潤(rùn)源的長(zhǎng)話、甚至市話被瓜分得零八落，進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng)的3G牌照遲遲不能下發(fā)的時(shí)候，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商把更多的目光投向了寬帶，卻無(wú)奈的發(fā)現(xiàn)自己將高速公路修好了，在上面晃悠的不過是幾輛三輪車。一場(chǎng)突如其來的SARS，仿佛讓運(yùn)營(yíng)商看到了某種希望，但視訊市場(chǎng)的奶酪，尤其是個(gè)人視訊，真的就能帶給運(yùn)營(yíng)商無(wú)盡的機(jī)會(huì)嗎？
視訊，危機(jī)里的商機(jī)
辯證法實(shí)則是個(gè)神奇的東西，即便災(zāi)難，也充滿了奇妙的兩面性。突如其來的SARS，令旅游、餐飲等行業(yè)深蒙其害，卻不經(jīng)意的成就或催熟了另外一些行業(yè)，一如時(shí)下空前火暴的視訊市場(chǎng)：
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至3月20日，廣東電信的"新視通"視頻會(huì)議系統(tǒng)僅被租用6次，平均每月才2.25次。但3月21日至4月29日，該會(huì)議系統(tǒng)就被租用28次，平均21次/月，使用率增長(zhǎng)近10倍。
不僅僅是中國(guó)電信，各大運(yùn)營(yíng)商都在利用SARS危機(jī)，積極發(fā)展視訊業(yè)務(wù)：香港和記電訊在香港的"瑪麗醫(yī)院"大廳、SARS病房以及其他安全場(chǎng)所安裝視訊系統(tǒng)，為病人和家屬提供"面對(duì)面"的交談；山西移動(dòng)公司乘勢(shì)開展"愛心連線"遠(yuǎn)程醫(yī)療視訊業(yè)務(wù)；而中國(guó)聯(lián)通，更在全國(guó)范圍內(nèi)向"非典"醫(yī)院免費(fèi)贈(zèng)送視訊系統(tǒng)和話費(fèi)，以提升業(yè)務(wù)影響力。
事實(shí)上，"9.11"事件以后，美國(guó)某權(quán)威預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)就發(fā)表聲明，視訊市場(chǎng)需求將在未來的幾年里產(chǎn)生8-9倍的增長(zhǎng)。
個(gè)人視訊，趨勢(shì)所在
然而較之目前搶眼的視訊會(huì)議、視訊探望、遠(yuǎn)程醫(yī)療而言，個(gè)人視訊也許才是一個(gè)真正碩大無(wú)比的蛋糕。這是因?yàn)椋?br>
一、企業(yè)視訊并沒有預(yù)期的樂觀
從企業(yè)運(yùn)作的一般規(guī)律看，企業(yè)視訊應(yīng)用的核心目的是為了降低運(yùn)作成本提高運(yùn)作效率，但現(xiàn)階段真正需要這種手段來達(dá)成管理目的的企業(yè)并不是很多。從前面的數(shù)據(jù)看，3月21日至4月29日，廣東電信的"新視通"視頻會(huì)議系統(tǒng)需求因SARS契機(jī)急劇上升，但也才被租用28次。這里固然有"新視通"視訊會(huì)議可租用量的限制，從另一個(gè)側(cè)面也不難看出需求的迫切程度并沒有預(yù)期的美好。事實(shí)上，視訊作為一種高層次的溝通交流，其被企業(yè)迫切需求需要滿足兩個(gè)條件，即遠(yuǎn)程溝通的迫切性和頻繁性，以及非視訊手段難以達(dá)成溝通效果。但現(xiàn)實(shí)是，企業(yè)需要真正意義上的遠(yuǎn)程溝通雖多，但大多可以通過電話、傳真、E-Mail等形式得以解決，視訊在很大程度上是一種錦上添花的行為，而非雪中送炭。更何況要實(shí)現(xiàn)視訊溝通，必須是溝通雙方都配置相應(yīng)的視訊系統(tǒng)。所以對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中需要開源節(jié)流的企業(yè)而言，現(xiàn)階段視訊需求在主觀上動(dòng)力不足。
從另一個(gè)角度看，企業(yè)既然是一種商業(yè)組織，其視訊需求也應(yīng)該是一種企業(yè)級(jí)的質(zhì)量。但從現(xiàn)階段看，基于H.323的IP視訊很難得到有效的QoS保證。要得到相應(yīng)的QoS保證，只能租用運(yùn)營(yíng)商的視訊系統(tǒng)或租用運(yùn)營(yíng)商的專線建立自己的視訊系統(tǒng)，但高昂的費(fèi)用支出又常常令許多企業(yè)望而卻步。這在一定程度上更進(jìn)一步阻礙了企業(yè)視訊的應(yīng)用。
二、IP視訊更加符合個(gè)人視訊需求趨勢(shì)
繼話音通信和數(shù)據(jù)通信之后，多媒體通信是一個(gè)必然的趨勢(shì)，毋庸質(zhì)疑，視訊通信走出企業(yè)高端應(yīng)用步入尋常百姓家，最終將成為一項(xiàng)基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)。而網(wǎng)民的快速上升，H.323標(biāo)準(zhǔn)的逐步完善，以及IP網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和越來越多的多媒體視訊應(yīng)用開始在IP網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建，為開展個(gè)人視訊創(chuàng)造了有利的條件。
從需求的角度看，普通網(wǎng)民從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)需求向視訊需求提升，動(dòng)機(jī)十分強(qiáng)烈。普通網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求基本是以?shī)蕵泛蛯W(xué)習(xí)為主，但目前大多數(shù)網(wǎng)民還只能使用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，集中了語(yǔ)音和視頻的視訊娛樂和視訊學(xué)習(xí)無(wú)疑將頻添"聲色之美"。并且在寬帶和PC日益普及的情況下，普通網(wǎng)民使用視訊并不存在太大的接入和終端的障礙（基于PC桌面系統(tǒng)的視訊終端只需添置一個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)）。
而從技術(shù)的角度看，IP網(wǎng)絡(luò)上的視訊系統(tǒng)具備接入靈活方便、線路資費(fèi)低廉、操作維護(hù)簡(jiǎn)單等顯著的優(yōu)勢(shì)，并且承載業(yè)務(wù)種類廣、質(zhì)量等級(jí)多，非常適合普通網(wǎng)民需要。
免費(fèi)、準(zhǔn)免費(fèi)視訊嚴(yán)重沖擊個(gè)人視訊市場(chǎng)
既然企業(yè)視訊需求沒有預(yù)期的樂觀，而IP視訊又是未來的趨勢(shì)和潮流，運(yùn)營(yíng)商自然不會(huì)忽視個(gè)人視訊的誘人機(jī)會(huì)。然而當(dāng)運(yùn)營(yíng)商試圖將扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)機(jī)的視角轉(zhuǎn)向大眾IP視訊時(shí)，卻不無(wú)懊惱的發(fā)現(xiàn)，這片肥沃的土地正在成為免費(fèi)、準(zhǔn)免費(fèi)視訊軟件的天堂，QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting已經(jīng)已絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)盤踞著市場(chǎng)先機(jī)：
一、絕對(duì)的優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)份額占有
QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件通過經(jīng)年的積累，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)挠绊懥褪袌?chǎng)占有率。以QQ為例，截止2002年12月底，QQ注冊(cè)用戶超過13884萬(wàn)人，每天獨(dú)立上線人數(shù)超過1650萬(wàn)人，同時(shí)在線人數(shù)也通常保持在6位數(shù)。需要說明的是，QQ的這些用戶，多為年輕時(shí)尚人群，他們處在人生的上升期，娛樂和學(xué)習(xí)是其上網(wǎng)的主要目的。毋庸質(zhì)疑，這些人群正是個(gè)人視訊優(yōu)質(zhì)客戶，他們是時(shí)尚和潮流的引導(dǎo)者，并且不存在視訊的進(jìn)入障礙，他們需要做的僅僅是配個(gè)攝像頭和麥克風(fēng)，就可以在運(yùn)營(yíng)商的寬帶上與既有的Q友進(jìn)行視訊溝通。這樣的市場(chǎng)份額以及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的占有，顯然是運(yùn)營(yíng)商在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法企及的。
二、準(zhǔn)免費(fèi)甚至免費(fèi)的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)
相當(dāng)數(shù)量的QQ用戶是免費(fèi)的，新注冊(cè)的用戶每月也只需交納區(qū)區(qū)2元服務(wù)費(fèi)，即便騰訊需要對(duì)視訊QQ進(jìn)一步征收費(fèi)用，我們也可以預(yù)期，整個(gè)服務(wù)費(fèi)不會(huì)超過每月5元。據(jù)說MSN終于開始收費(fèi)了，但我們依然可以預(yù)期，MSN（含視訊交流）的費(fèi)用也是一種準(zhǔn)免費(fèi)形式。
從技術(shù)的角度看， QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等的視訊功能都是采用軟件MCU形式，因而不需要額外的大額投資，不會(huì)造成運(yùn)營(yíng)成本的大幅上升，因此有準(zhǔn)免費(fèi)、甚至免費(fèi)的成本基礎(chǔ)。在即時(shí)通信（IM）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，幾大公司甚至?xí)䦟?duì)視訊聊天連象征性的增殖費(fèi)用都不會(huì)收取，而將其作為即時(shí)通信的一個(gè)亮點(diǎn)以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。我們可以想象，在這樣的資費(fèi)體系下，運(yùn)營(yíng)商角逐公眾IP視訊市場(chǎng)，幾乎沒有任何的價(jià)格上優(yōu)勢(shì)。
QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting的策略其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先利用免費(fèi)策略吸收用戶擴(kuò)大市場(chǎng)份額，然后采取一種薄利多銷的策略象征性的收取公眾可以接受的服務(wù)費(fèi)（當(dāng)然對(duì)于不同的個(gè)性服務(wù)，其費(fèi)用層級(jí)是可以細(xì)分的）。由于這些免費(fèi)軟件起步早，市場(chǎng)規(guī)模大，資費(fèi)低廉，因而具有很強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。作為市場(chǎng)后入者的運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)基礎(chǔ)幾乎為零，運(yùn)營(yíng)成本偏高（系統(tǒng)、平臺(tái)的建立，品牌的推廣都是極大的投入），因而很難與這些免費(fèi)軟件進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而從用戶角度看，事實(shí)上，很多用戶都同時(shí)擁有這幾大免費(fèi)軟件號(hào)碼，對(duì)重新轉(zhuǎn)入電信的視訊系統(tǒng)甚至是接納一個(gè)新的系統(tǒng)，都不存在很大的誘發(fā)動(dòng)因，除非電信全免費(fèi)，并且提供比這幾大免費(fèi)軟件更好的質(zhì)量。但問題是，電信進(jìn)入個(gè)人視訊市場(chǎng)一定是為了盈利，因此不可能純免費(fèi)；并且，基于IP的個(gè)人視訊系統(tǒng)需要從公網(wǎng)通行，因而很難有比這幾大免費(fèi)軟件更好的QoS保證，這也是許多大型企業(yè)采用專線方式的原因。從這個(gè)角度，我們不難看出，運(yùn)營(yíng)商介入個(gè)人IP視訊市場(chǎng)，既沒有強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，也沒有很好的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)商的奶酪在哪里
那么，運(yùn)營(yíng)商的奶酪在哪里呢？在個(gè)人視訊這個(gè)碩大無(wú)比的蛋糕里，運(yùn)營(yíng)商需要分得一杯羹，就必須走與QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件不同的道路：
一、以視訊溝通為功能定位基點(diǎn)
基于IP的個(gè)人視訊溝通尚處在發(fā)展期，而縱觀現(xiàn)有免費(fèi)軟件，基本都是以文字聊天起家（視訊開發(fā)較早的NetMeeting的大眾市場(chǎng)份額實(shí)際上非常有限），逐漸向視訊聊天演進(jìn)升級(jí)，其用戶界面、內(nèi)置功能都必須兼顧文字聊天和視訊聊天，這就給運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍個(gè)人IP視訊預(yù)留了一個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)高屋建瓴，以視訊溝通為主要功能，在用戶界面、功能設(shè)置方面突出視訊的針對(duì)性優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件的高端客戶，逐漸培養(yǎng)吸收其低端客戶，將其定位為專業(yè)的IP視訊溝通�，F(xiàn)有的免費(fèi)軟件采用軟件MCU，基本只能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視訊溝通，運(yùn)營(yíng)商可以利用其資源優(yōu)勢(shì)，在功能設(shè)計(jì)上支持多點(diǎn)視訊溝通，以彰顯差異，突出賣點(diǎn)。
二、以視訊溝通為應(yīng)用承載手段
誠(chéng)如寬帶只是一種接入手段，寬帶發(fā)展的程度需要應(yīng)用的拉動(dòng)一樣，視訊最終的發(fā)展也離不開合適的應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)�，F(xiàn)有的QQ、MSN、Yahoo通、NetMeeting等免費(fèi)軟件，其視訊應(yīng)用主要集中在視訊溝通雙方自生的應(yīng)用內(nèi)容，主要表現(xiàn)為視訊聊天。而從發(fā)展的趨勢(shì)看，基于個(gè)人的視訊應(yīng)用主要集中在娛樂、學(xué)習(xí)和辦公上，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)針對(duì)現(xiàn)有免費(fèi)軟件在視訊應(yīng)用上的不足，以前瞻的眼光努力發(fā)展用戶需求的視訊應(yīng)用。在娛樂層面，除自生內(nèi)容的視訊聊天外，可置入一些經(jīng)典的視訊游戲，VOD點(diǎn)播等，從而改變單調(diào)的"大眼瞪小眼"；在學(xué)習(xí)上，可以與一些SP建立合作，內(nèi)置一些經(jīng)典的課件，方便用戶即時(shí)性學(xué)習(xí)；人們也常常利用視訊開展工作，這需要在功能上提供電子白板、文件共享等功能，并提供必要安全保證。當(dāng)且只有當(dāng)IP不僅僅是一種聊天手段，而是集成了娛樂、學(xué)習(xí)、工作等綜合應(yīng)用，個(gè)人IP視訊才能真正大規(guī)模發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商也才能獲得與免費(fèi)軟件的比較優(yōu)勢(shì)。
三、以運(yùn)營(yíng)商綜合資源為市場(chǎng)支持
運(yùn)營(yíng)商不僅僅擁有強(qiáng)大的綜合資源和豐富的業(yè)務(wù)品類，還擁有最多的用戶資源（來自其它業(yè)務(wù)），以及作為視訊溝通必要的寬帶接入，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分評(píng)估、整合這些資源，形成集合效應(yīng)，為發(fā)展視訊業(yè)務(wù)服務(wù)。如，對(duì)寬帶用戶可免費(fèi)贈(zèng)送一定時(shí)期的綜合視訊業(yè)務(wù)；或者用戶申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)，可贈(zèng)送其它傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，從而培養(yǎng)市場(chǎng)和刺激免費(fèi)軟件用戶的轉(zhuǎn)移。相對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，免費(fèi)軟件則沒有這樣的資源優(yōu)勢(shì)，并且也無(wú)力進(jìn)行這樣的市場(chǎng)運(yùn)作，充分利用這些資源優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑將為運(yùn)營(yíng)商在個(gè)人IP視訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接: