軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS）解決方案
尹傳勇 劉壽強(qiáng) 藍(lán)翊榮
2003/06/16
摘 要 良好的運(yùn)營支持系統(tǒng)是整合業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效的手段，然而目前國內(nèi)目前運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應(yīng)用還不能很好地滿足實(shí)際的需要。本文在對(duì)目前運(yùn)營支持系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)下一代軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)的需求，提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案。
關(guān)鍵詞 軟交換系統(tǒng) 運(yùn)營支持系統(tǒng) 設(shè)計(jì)方案 系統(tǒng)方案 實(shí)現(xiàn)
1 軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)現(xiàn)狀與弊端
我國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模雖然已經(jīng)進(jìn)入世界前列，但管理比較落后，國內(nèi)目前運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS，Operational Support Systems）應(yīng)用還不能很好地滿足實(shí)際的需要，電信運(yùn)營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等還不能較好的有機(jī)整合，越來越無法滿足新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求。因此，構(gòu)建高效的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，已成為電信運(yùn)營企業(yè)運(yùn)用IT技術(shù)全面提升電信管理水平、提高運(yùn)行效率、降低運(yùn)行成本、增加新業(yè)務(wù)提供靈活性的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。主要應(yīng)考慮的問題有：如何提高運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，并盡快把資源組合成電信產(chǎn)品與服務(wù)；面向用戶日益多樣的通信需求，如何快速、有效地推出針對(duì)特定用戶群的電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品；如何通過“個(gè)性化、智能化、綜合化”的客戶服務(wù)，保持與贏得客戶的忠誠，爭(zhēng)取與保護(hù)對(duì)運(yùn)營商至關(guān)重要的大客戶資源；如何從運(yùn)營商長期積累的海量數(shù)據(jù)中挖掘信息、尋找運(yùn)營與消費(fèi)規(guī)律、洞察市場(chǎng)商機(jī)、把握贏利關(guān)鍵。
另外，原有的OSS系統(tǒng)非常復(fù)雜，每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都有一套獨(dú)立的管理系統(tǒng)、支持體系和銷售隊(duì)伍，不同的產(chǎn)品和服務(wù)無法整合，一個(gè)客戶必須面對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)以及不同的銷售和服務(wù)人員。傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，每增加一個(gè)新的系統(tǒng)，這個(gè)新的系統(tǒng)就需要跟所有相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)做一個(gè)接口，工作量非常大。這對(duì)于舊系統(tǒng)和新系統(tǒng)的提供商造成的壓力都非常大，這也使增加一個(gè)新的業(yè)務(wù)非常困難。而每次新增業(yè)務(wù)對(duì)OSS系統(tǒng)的改造費(fèi)用還有可能超過新業(yè)務(wù)帶來的收入。 以上的現(xiàn)實(shí)也對(duì)新一代OSS整合業(yè)務(wù)方面提出了更高的要求。
2 新一代OSS特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)
針對(duì)新的需求，不同的開發(fā)商提出了不同的解決方案。相對(duì)于傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，新一代OSS系統(tǒng)在設(shè)計(jì)思想上首先應(yīng)充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的營銷理念，其次應(yīng)體現(xiàn)與各種合作伙伴共建價(jià)值鏈的合作理念。圍繞這兩個(gè)基本點(diǎn)，新一代OSS的建設(shè)應(yīng)滿足以下四個(gè)需求層次：
第一，如何全面管理網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的服務(wù)；第二，怎樣把這些服務(wù)銷售給最終的客戶；第三，服務(wù)賣給客戶后，怎樣把帶來的收入轉(zhuǎn)化為計(jì)費(fèi)和賬單數(shù)據(jù)；第四，現(xiàn)在的運(yùn)營商不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的語音運(yùn)營商，而成為多服務(wù)提供商，在服務(wù)內(nèi)容提供方面，會(huì)需要很多合作伙伴提供配合，對(duì)合作伙伴進(jìn)行管理和界面溝通。
同時(shí)，新一代OSS系統(tǒng)應(yīng)具備如下性能特點(diǎn)：靈活，系統(tǒng)對(duì)新服務(wù)的增加要非常靈敏、非常快；服務(wù)的開通要非常及時(shí)，理想的狀態(tài)應(yīng)該是實(shí)時(shí)開通；能對(duì)客戶SLA進(jìn)行衡量；能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)賬和計(jì)費(fèi)。 除此之外，新一代OSS系統(tǒng)還應(yīng)該具有很好的開放性和兼容性，能夠方便、快捷地對(duì)各個(gè)廠商、各種產(chǎn)品進(jìn)行整合，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)的造價(jià)要低。以下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)為例說明其解決方案。
3 軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
3.1 軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
軟交換網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)采取兩層的模塊化設(shè)計(jì)：在網(wǎng)元管理層為網(wǎng)元設(shè)備選用網(wǎng)元管理系統(tǒng)（EMS，Element Management System），實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的全面管理并提供面向上層管理模塊的通信接口；在網(wǎng)絡(luò)管理層及服務(wù)/業(yè)務(wù)管理層采用模塊化的多廠商管理工具，用以實(shí)現(xiàn)面向軟交換語音/數(shù)據(jù)服務(wù)的全系統(tǒng)故障管理、業(yè)務(wù)部署管理、網(wǎng)絡(luò)性能統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)和營賬管理以及客戶服務(wù)管理。
其中網(wǎng)元管理層的設(shè)備EMS作為直接管理軟交換系統(tǒng)網(wǎng)元設(shè)備的管理工具，需要實(shí)現(xiàn)ITU-T 建議 M.3400建議規(guī)范中定義的故障管理、配置管理、計(jì)費(fèi)管理、性能管理和安全管理五大管理功能。由于軟交換網(wǎng)絡(luò)中涉及多廠家的多種設(shè)備/服務(wù)器，這就造成了網(wǎng)元間存在有多種管理接口，其中一部分還可能是非標(biāo)準(zhǔn)/私有的管理接口，這就需要EMS除實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理功能外還需充當(dāng)上層OSS管理模塊與網(wǎng)元設(shè)備間的中間件系統(tǒng)。EMS先對(duì)網(wǎng)元的原始管理信息進(jìn)行格式化處理然后利用標(biāo)準(zhǔn)的通信接口與上層OSS管理模塊進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)利用統(tǒng)一的OSS管理模塊對(duì)全網(wǎng)所有設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3.2 軟交換方案的網(wǎng)元管理系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)EMS系統(tǒng)復(fù)雜要求與管理，其中Cisco公司為軟交換網(wǎng)絡(luò)的各種核心設(shè)備都開發(fā)有設(shè)備專用的EMS軟件，對(duì)相應(yīng)網(wǎng)元實(shí)現(xiàn)所有上面描述的管理需求（如對(duì)軟交換系統(tǒng)Cisco公司提供的EMS為一套隨系統(tǒng)免費(fèi)提供的網(wǎng)元管理軟件）。對(duì)軟交換網(wǎng)絡(luò)中涉及的其他Cisco網(wǎng)元設(shè)備，特別是CPE設(shè)備，Cisco公司也可為客戶提供通用型EMS軟件對(duì)其進(jìn)行管理。同時(shí)這些通用型EMS軟件還可以作為其他設(shè)備專用EMS的補(bǔ)充，可以方便客戶在此基礎(chǔ)上構(gòu)建統(tǒng)一的軟交換網(wǎng)絡(luò)OSS系統(tǒng)。
3.3 軟交換方案的OSS管理模塊
對(duì)于軟交換網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)管理層的OSS管理模塊，可以根據(jù)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際管理需求靈活選用多廠商的管理軟件。其中軟交換網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)性能/統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)、營賬管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)由于具有極強(qiáng)客戶化個(gè)性需求且系統(tǒng)使用人員主要為客戶各營業(yè)所的普通工作人員，所以建議選用優(yōu)秀的第三方軟件開發(fā)商開發(fā)這三個(gè)模塊的管理軟件。
在軟件體系結(jié)構(gòu)上，建議這三個(gè)管理模塊都支持客戶機(jī)/服務(wù)器或者服務(wù)器/瀏覽器工作方式，從而保證客戶每個(gè)營業(yè)所的操作人員都可以通過運(yùn)行在PC機(jī)上的瘦客戶端訪問位于北京中央運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)的管理服務(wù)器。同時(shí)這三個(gè)管理模塊由于需要同時(shí)被多個(gè)操作員同時(shí)訪問，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)還需根據(jù)客戶的具體管理組織結(jié)構(gòu)詳細(xì)規(guī)劃系統(tǒng)的安全訪問控制規(guī)則。
網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)管理層OSS系統(tǒng)的另一個(gè)管理模塊，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，建議客戶采用第三方開發(fā)的管理軟件。在現(xiàn)階段軟交換系統(tǒng)EMS/BDMS可以采集系統(tǒng)所有與計(jì)費(fèi)相關(guān)的呼叫事件信息，經(jīng)過EMS/BDMS處理后，這些計(jì)費(fèi)事件信息被生成標(biāo)準(zhǔn)格式的計(jì)費(fèi)紀(jì)錄（ASCII格式的文件）并發(fā)送給第三方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，由第三方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為用戶出計(jì)費(fèi)賬單。軟交換系統(tǒng)EMS/BDMS與第三方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)紀(jì)錄傳送采用FTP，以批處理方式每隔15min（默認(rèn)值，可修改，最長60min）傳送一次。在軟交換系統(tǒng)EMS中計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)本身可以保存最多48h的計(jì)費(fèi)紀(jì)錄。
為提高可靠性，建議使用網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)管理模塊，即軟交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)部署管理和故障管理。如上面“軟交換系統(tǒng)OSS結(jié)構(gòu)”中所述，針對(duì)軟交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部署需求，有相應(yīng)的一套跨網(wǎng)元的業(yè)務(wù)部署工具——EPOM（Extensible Provisioning and Operations Manager）。Cisco軟交換方案中全網(wǎng)業(yè)務(wù)部署管理模塊EPOM的邏輯結(jié)構(gòu)圖。EPOM可以為客戶網(wǎng)絡(luò)管理員提供一個(gè)Web瀏覽器操作界面，使其可以很方便地采用填表方式輸入網(wǎng)絡(luò)中需要新部署業(yè)務(wù)的各個(gè)運(yùn)行參數(shù)。EPOM首先對(duì)管理員輸入的參數(shù)進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果分別更新不同網(wǎng)元設(shè)備的配置管理子系統(tǒng)（如需要修改BTS的配置，則EPOM將自動(dòng)更新BTS的EMS配置參數(shù)，如需要修改ATA186/188的配置，則EPOM將更新BPR的配置參數(shù)），實(shí)現(xiàn)一次性對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)部署。
為了更好地支持中國的客戶使用，EPOM還支持對(duì)其Web用戶操作界面進(jìn)行二次開發(fā)，使客戶可以漢化EPOM的用戶操作界面，這樣可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化使用軟交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)部署管理模塊的難度，降低客戶管理員的培訓(xùn)費(fèi)用。
軟交換方案的全網(wǎng)故障管理是另一個(gè)OSS管理模塊，采用了電信級(jí)多業(yè)務(wù)、多廠商設(shè)備故障管理服務(wù)器Cisco Information Center（CIC）。CIC利用各網(wǎng)元設(shè)備的EMS管理系統(tǒng)可以采集到全網(wǎng)所有設(shè)備的故障信息，通過CIC管理服務(wù)器內(nèi)置的故障事件分析和處理引擎，故障管理系統(tǒng)可以對(duì)軟交換系統(tǒng)全網(wǎng)出現(xiàn)的所有故障報(bào)警進(jìn)行分類和過濾，嚴(yán)重故障或者會(huì)對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成影響的故障事件將會(huì)向管理員產(chǎn)生實(shí)時(shí)報(bào)警，報(bào)警的方式非常靈活，可以是聲音/圖像報(bào)警，也可以是E-mail報(bào)警。CIC故障管理模塊的用戶操作界面為Web瀏覽器，客戶網(wǎng)絡(luò)管理員可以很方便地從本地或異地的管理終端利用IE或Netscape瀏覽器登錄OSS系統(tǒng)中的故障管理服務(wù)器，察看網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運(yùn)行狀況。
4 軟交換網(wǎng)絡(luò)的OSS系統(tǒng)方案及其實(shí)現(xiàn)
根據(jù)擬建中的軟交換試驗(yàn)工程所提出的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支持系統(tǒng)的需求，并結(jié)合設(shè)計(jì)的軟交換系統(tǒng)OSS方案，建議使用一套由多廠商系統(tǒng)組成的軟交換網(wǎng)絡(luò)OSS管理系統(tǒng)。OSS管理系統(tǒng)的管理服務(wù)器將都安裝在總部，通過客戶的IP網(wǎng)絡(luò)分別管理安裝在異地的軟交換設(shè)備以及其他城市的中繼媒體網(wǎng)關(guān)、綜合接入網(wǎng)關(guān)和信令網(wǎng)關(guān)等相關(guān)網(wǎng)元設(shè)備。另外在不同地的客戶的營業(yè)所分別安裝兩套PC工作站，作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支持系統(tǒng)在各營業(yè)所設(shè)置的管理終端和受理終端。
5 小結(jié)
作為一個(gè)具有前瞻性的新一代軟交換系統(tǒng)，必須具有先進(jìn)性、開放性、高可靠性、可擴(kuò)展性、可管理性和安全性。而本方案具有以下優(yōu)勢(shì)：先進(jìn)性、開放性、互通性和融合性、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。本文只是在此作了一個(gè)探討，可以預(yù)見，隨著新技術(shù)的進(jìn)步與新業(yè)務(wù)的開展，下一代軟交換運(yùn)營支持系統(tǒng)一定會(huì)有更大的發(fā)展和用武之地。
通信標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量信息網(wǎng)(www.ptsn.net.cn)
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