電信、網(wǎng)通的“1000號”之爭
2002/12/24
“我找不著中國電信了，電話打了一圈，誰都說不知道，這是什么事！”北京的梁先生一臉無奈。17901是中國電信新推出的一項業(yè)務(wù)，用17901打IP電話既省錢又方便。梁先生看到電視廣告后很動心，按廣告所說撥打1000號咨詢電話，這時候他發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)入了一個怪圈。廣告上說請打1000號咨詢或到中國電信營業(yè)廳申請辦理該項業(yè)務(wù)。但是1000號接線小姐客氣地告訴他，這里是中國網(wǎng)通北京市通信公司，不是中國電信北京公司，不辦理這項業(yè)務(wù)。梁先生去營業(yè)廳一看，北京的營業(yè)廳也都是中國網(wǎng)通的了，跟中國電信沒關(guān)系。
記者撥打了1000號，情況跟梁先生說的相似。在記者的詢問下，客戶服務(wù)人員給了一個中國電信集團(tuán)客戶服務(wù)中心的電話。但令人失望的是這里也不知道這項業(yè)務(wù)的具體情況，惟一清楚的是中國電信北京分公司還沒有正式開展業(yè)務(wù)。也就是說，像梁先生一樣想要辦理這項業(yè)務(wù)的用戶還要等待。
自從2002年5月16日中國電信和中國網(wǎng)通同時掛牌成立，中國電信業(yè)大戰(zhàn)的序幕就已經(jīng)拉開。根據(jù)拆分協(xié)議，中國電信保住了在南方21省市的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，而北方10省的電信公司則劃歸給中國網(wǎng)通。但原中國電信北方10省通信公司使用的1000號、原吉通公司的1002號、原網(wǎng)通公司的1003號還未真正整合。
中國電信的北方各省的公司還沒有正式開展業(yè)務(wù)，但是1000號矛盾已經(jīng)開始顯現(xiàn)。1000號到底應(yīng)該歸誰所有？如果將其劃歸中國電信，那么原來使用這一號碼而現(xiàn)在已歸屬網(wǎng)通的北方10省市通信公司將會有一個很長的適應(yīng)期。讓用戶熟悉一個號碼需要投入巨大的人力物力進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，誰也不愿意另起爐灶。
但中國電信放棄這個號碼也同樣會給今后的業(yè)務(wù)、服務(wù)帶來諸多不必要的麻煩。中國電信集團(tuán)互聯(lián)互通部運營商合作處負(fù)責(zé)人有些無奈地說：“1000號是電信拆分留下的問題，如果不盡快解決，對今后中國電信的業(yè)務(wù)開展很不利。但是這不是運營商說了算的，它涉及到信息產(chǎn)業(yè)部對碼號資源的規(guī)劃和清理工作，我們和中國網(wǎng)通已經(jīng)聯(lián)合提交了報告，等待信息產(chǎn)業(yè)部的批復(fù)�！�
記者就此詢問了信息產(chǎn)業(yè)部辦公廳新聞處。他們沒有明確表態(tài)，只是說這件事還沒有一個確定的結(jié)果。而且也需要企業(yè)根據(jù)自己的實際情況協(xié)商解決。
無疑，妥善解決1000號問題對兩大企業(yè)今后的業(yè)務(wù)開展和服務(wù)跟進(jìn)工作都有莫大的好處，客戶服務(wù)熱線電話是聯(lián)系企業(yè)和用戶之間的橋梁和紐帶，如果這座橋梁斷裂了，無異于把自己辛苦發(fā)展的用戶拱手讓給競爭對手。在這個講究競爭更重視合作的年代，雙方以最大的誠意做出一個無論對用戶還是市場都有益的決定才是最明智的。
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