挖掘網(wǎng)絡服務的“移動”價值
張欣
2002/12/09
以往，無論是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，還是電信增值服務，針對企業(yè)用戶的服務商都是在IP網(wǎng)和電信固網(wǎng)上做文章。目前，隨著移動通信的迅速發(fā)展，很多企業(yè)尚未意識到蘊藏在移動用戶中的無限商機，這是與移動商務市場的巨大潛力不相適應的。
通過滿足移動用戶的需求，來提升服務品質，是網(wǎng)絡服務商新的利潤源泉。以企業(yè)與客戶聯(lián)系最為緊密的部門——客戶服務中心為例，目前企業(yè)的客服中心仍是側重固定用戶，沒有針對移動用戶特點開設的專門熱線，提供的也多是單一的語音服務，很少綜合運用語音、短信多媒體信息、VoIP等多種服務手段。
可見，將原有IP網(wǎng)和電信固網(wǎng)的業(yè)務延續(xù)到移動網(wǎng)上，充分挖掘移動通信的價值，是網(wǎng)絡服務提供商針對企業(yè)用戶的一個新的業(yè)務思路。
不久前，Unihub與中國移動合作，推出了一套 “移動商務平臺”解決方案。這個方案是從移動用戶和集團企業(yè)的應用需求出發(fā)，結合了Unihub為行業(yè)和集團用戶提供VPN、CDN等IP網(wǎng)絡增值服務的運營經(jīng)驗，運用先進的移動IP技術和通信技術，建立了一個覆蓋語音、短信和GPRS服務三位一體的移動增值網(wǎng)絡服務平臺。這個平臺旨在架起傳統(tǒng)通信運營商與企業(yè)業(yè)務平臺溝通的橋梁，并以此構筑一個企業(yè)、最終用戶、運營商多贏的商業(yè)新模式。
移動商務平臺包括客戶服務中心（UMSC）、短信服務平臺（SMS）及移動業(yè)務支持平臺（GPRS）等三個部分。
以客服中心平臺為例，它將IP技術、移動通信語音與傳統(tǒng)客戶服務中心有機結合起來，并利用針對行業(yè)用戶的特服號“1259061XX”，為客戶提供從語音到SMS、WAP、VoIP的多媒體溝通渠道，使UMSC 成為企業(yè)與移動終端用戶連接的樞紐。
UMSC技術核心是VoIP技術與移動通信技術的無縫連接，Unihub公司利用其覆蓋全國的IP VPN數(shù)據(jù)網(wǎng)與各移動運營商在主要大區(qū)匯接局數(shù)據(jù)網(wǎng)實現(xiàn)高速互連; Unihub VoIP網(wǎng)關與移動運營商VoIP網(wǎng)關相連，實現(xiàn)兩網(wǎng)間的語音通信功能。
整體服務平臺包括上連VoIP網(wǎng)關、計費認證系統(tǒng)以及客戶應用平臺系統(tǒng)。
UMSC平臺所實現(xiàn)的最主要的功能包括：提供覆蓋全國的統(tǒng)一特服號、提供語音匯聚功能。
針對不同的規(guī)模、不同類型的客服中心，該平臺可以提供不同的接入實現(xiàn)手段:
- 客服中心類企業(yè)
根據(jù)呼叫中心席位數(shù)量，采取多條數(shù)字電路或光纖的連接，實現(xiàn)與UMSC的IP網(wǎng)絡連接，并通過VoIP網(wǎng)關設備以E1的方式與交換機相連，做相應軟件調試，實現(xiàn)語音的會聚和呼出功能。
- 咨詢類企業(yè)
由于咨詢類企業(yè)采用的主要是基于IVR技術的系統(tǒng)，傳統(tǒng)接入方式為實線接入。為保護客戶利益或降低運營成本，可以采用FXO方式接入，或將IVR系統(tǒng)托管到Unihub機房，以節(jié)約中繼資源，并可快速搭建業(yè)務平臺。
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