王勇剛數(shù)字營銷專欄之十：數(shù)據(jù)與流程
王勇剛 2002/11/26
寫《數(shù)字營銷》專欄，我最高興的事情是收到讀者的來信。
12月11日，我收到了北京先新時(shí)代技術(shù)有限責(zé)任公司嚴(yán)爭先生的郵件。
信中寫道：
王勇剛先生：
您好！
看了您關(guān)于6Sigma與數(shù)字銷售管理想結(jié)合的一些看法。
作為GE醫(yī)療集團(tuán)中國公司的一個(gè)電子商務(wù)方面，特別是在銷售領(lǐng)域電子商務(wù)的主要IT供應(yīng)商，我個(gè)人深有體會，國內(nèi)企業(yè)過多地炒作CRM，只能掩蓋IT業(yè)界自己對銷售管理的無知以及企業(yè)客戶對自己銷售管理的不自信。GE內(nèi)部是很少談CRM/ERP這些系統(tǒng)概念的。GE也不相信CRM一個(gè)概念能夠給銷售帶來很多好處，而是通過做6Sigma項(xiàng)目來對銷售進(jìn)行不斷的改進(jìn)，從而使業(yè)務(wù)流程更加順暢、客戶得到更大的滿意度。GE醫(yī)療集團(tuán)的業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，超過了所有國內(nèi)企業(yè)的復(fù)雜程度（無效的復(fù)雜除外），通過在GE的電子商務(wù)實(shí)踐，我們也深深體會到6Sigma的強(qiáng)大威力。
在今年科技部《中小企業(yè)創(chuàng)新基金》申請中，我們就申請了一個(gè)叫做6Sigma-Sale的一個(gè)銷售管理的項(xiàng)目。我們希望把GE公司關(guān)于銷售管理的一些理念和6Sigma管理法結(jié)合起來，為國內(nèi)企業(yè)提供一套真正實(shí)用的軟件和實(shí)施方法。管理應(yīng)該是不斷通過標(biāo)準(zhǔn)的途經(jīng)（例如：6sigma）找到新的方法來解決新的問題，而不是一個(gè)不變的管理軟件來應(yīng)付所有的問題。把企業(yè)碰到的實(shí)際問題掛起來，然后就說企業(yè)的管理不行，水平太低，霸王硬上弓。
好的銷售管理軟件應(yīng)該是能夠隨著客戶的管理水平進(jìn)步和外界環(huán)境的變化而不斷靈活修改的。軟件應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。不知道您以前在證券業(yè)是否也有類似的感觸。
一點(diǎn)感想，望以后多多交流。
我給嚴(yán)爭先生的回信是這樣寫的：
嚴(yán)爭先生：
很高興與你交流。
"軟件應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。"這句話很對。
我感覺數(shù)據(jù)和流程是一個(gè)系統(tǒng)的兩個(gè)方面，
數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到一定程度，流程就要改變了。
我也很同意你對目前it crm行業(yè)的看法，但我如你一樣感到很無奈。
這也是我目前寫很多文章的原因。
關(guān)于數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系，我還有一些想法。
一個(gè)最大的感受是：用數(shù)據(jù)與流程可以概括我們所有的系統(tǒng)。
所有系統(tǒng)的特點(diǎn)僅僅在與數(shù)據(jù)與流程的不同。
我的一個(gè)很有意思的發(fā)現(xiàn)是：數(shù)據(jù)的真實(shí)性與產(chǎn)生該數(shù)據(jù)的流程很有關(guān)系，越簡單的
流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越容易真實(shí)；越復(fù)雜的流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越可能虛假。
最為明顯的例子是證券市場：如果把決定股市價(jià)格的數(shù)據(jù)概括為行情數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)股數(shù)據(jù)，那么，目前唯有行情數(shù)據(jù)中的成交量、成交價(jià)格是最可能真實(shí)，（莊家為了制造假相也會制造成交量），其他都有可能是虛假的。
這也是我們股市分析中技術(shù)派很流行的原因。
炒股高手楊懷定甚至提出了"信人不如信狗"的觀點(diǎn)。他的意思無非是說，對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的軟件不會騙人，而在復(fù)雜流程中活動(dòng)的人是一定能騙人的。
關(guān)于數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系問題，一定有很多先輩思考過了，而且思考得很清楚。
我只是感覺到在具體運(yùn)用中還有很大得空間值得我們?nèi)フJ(rèn)真總結(jié)。
本文由作者供稿 CTI論壇編輯