王勇剛數(shù)字營(yíng)銷專欄之四：6西格瑪與數(shù)字營(yíng)銷
王勇剛
2002/11/04
數(shù)字營(yíng)銷的目標(biāo)是：讓我們的企業(yè)用最低的成本和最快的速度走向市場(chǎng)、滿足客戶的需求。
數(shù)字營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，其進(jìn)步的地方是：客戶的反饋更及時(shí)了；銷售目標(biāo)更個(gè)性化了；產(chǎn)品生產(chǎn)更有計(jì)劃性了。
--這個(gè)過程是需要我們努力的，而這種努力又需要我們不斷創(chuàng)新，決沒有現(xiàn)成的萬能的解決方案。
我發(fā)現(xiàn)西方人將過程的控制看得很重，6西格瑪就是一例。
被杰克.韋爾奇在美國(guó)通用電氣公司當(dāng)作"定海神針"的6西格瑪與其數(shù)學(xué)意義已經(jīng)不是一回事了；他將6西格瑪建立了這樣的系統(tǒng)，只要（也只有）這樣做了，我們就自然會(huì)達(dá)到目標(biāo)，這中間的由此及彼的路徑非常清晰。
在所有的關(guān)于6西格瑪?shù)亩x中，只有杰克.韋爾奇自己將他的6西格瑪解釋清楚了。
在1996年通用電氣的年會(huì)上，杰克 韋爾奇是這樣說的：6西格瑪簡(jiǎn)而言之就是意味著在公司每天進(jìn)行的每個(gè)過程的每個(gè)元素中，包括生產(chǎn)機(jī)車頭部件到信用卡服務(wù)再到貸款處理再到電話應(yīng)答，在每一百萬操作中，從約有35000個(gè)缺陷（這是目前通用電氣公司的平均數(shù)）降到每一百萬操作中少于4個(gè)缺陷。這一方法包括衡量、分析、提高、然后控制。
當(dāng)我們?cè)僭敿?xì)的了解6西格瑪?shù)牧鶄�(gè)要素時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)杰克.韋爾奇的6西格瑪就是度量化的管理理論：
１）真誠地以客戶為中心；
２）有數(shù)據(jù)和過程驅(qū)動(dòng)管理；
３）業(yè)務(wù)流程的聚焦和改進(jìn)；
４）有遠(yuǎn)見的積極態(tài)度；
５）無邊界的團(tuán)隊(duì)合作；
６）追求完美、容忍失誤。
在這里，我們可以看到杰克.韋爾奇的6西格瑪和數(shù)字營(yíng)銷有一個(gè)共同的內(nèi)容核心：客戶、數(shù)據(jù)和流程。
在杰克 韋爾奇那里，我們看到6西格瑪從客戶、數(shù)據(jù)和流程走向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作等管理領(lǐng)域；而在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，我們要從客戶、數(shù)據(jù)和流程開始，導(dǎo)入傳播、多媒體、銀行結(jié)算等外部市場(chǎng)的各種因素。
本文由作者供稿 CTI論壇編輯