互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室：“刷手機(jī)”的有效需求在哪
2002/10/30
在經(jīng)過了技術(shù)導(dǎo)向階段的大躍進(jìn)發(fā)展之后，IT業(yè)逐漸平息下來，開始了以應(yīng)用為導(dǎo)向的消化推廣期，這一階段的主要特征是，放慢技術(shù)更新步伐，重心由粗放的設(shè)備升級(jí)轉(zhuǎn)移到集成新技術(shù)的多種應(yīng)用功能，消化技術(shù)進(jìn)步的成果，變銷售高新設(shè)備為貼心服務(wù)。這種變化聚焦在中國移動(dòng)產(chǎn)業(yè)為移動(dòng)服務(wù)的精耕細(xì)作。中國移動(dòng)書寫的秋日應(yīng)用傳奇，一是彩信，二是移動(dòng)支付。
9角一條的彩信剛一問世，就因?yàn)槠涠▋r(jià)遭到業(yè)界評(píng)論家的質(zhì)疑。大多數(shù)人認(rèn)為，SMS這種便捷的信息傳遞方式倍受青睞，不外乎其低廉的價(jià)格和適中的文本容量切合人們娛樂與通訊的需求，而MMS則屬于物美價(jià)不廉，用得起6200元的NOKIA7650的人，不一定熱衷于短信傳情，用不起7650的人，則更不會(huì)以消費(fèi)一角一條的SMS一樣的熱情消費(fèi)9角一條的MMS，而且，MMS的多媒體生態(tài)其實(shí)是開拓了信息的種類而不是同樣以9倍之量開拓了信息的容量和趣味。不過，狗汪汪叫著，商隊(duì)還是要繼續(xù)前進(jìn)。MMS的確先天缺點(diǎn)多了點(diǎn)，但是SMS的市場(chǎng)規(guī)模也是人們始料不及的，彩信的有效需求到底在哪里？業(yè)界也沒搞清楚，只是冒失地以SMS為藍(lán)本試探著。
相同的問題，似乎在移動(dòng)互聯(lián)，答案要清晰的多。在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室（chinalabs.com）的報(bào)告《中國移動(dòng)支付研究報(bào)告》中，研究者大膽預(yù)測(cè)，中國的移動(dòng)支付市場(chǎng)將在2006年步入成熟，與歐洲基本同步。
有效需求是一個(gè)在中國只有10年生命的詞匯，當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)居民儲(chǔ)蓄噌噌地漲，物價(jià)指數(shù)唰唰地掉的時(shí)候，他們往往會(huì)求助于這個(gè)詞匯解析特定領(lǐng)域的消費(fèi)窘境的一個(gè)方面。對(duì)于移動(dòng)支付來說，有效需求同樣是指，到底有多少潛在的用戶會(huì)融入到移動(dòng)支付的洪流中。要解答這個(gè)問題，免不了從移動(dòng)支付的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)客戶和目標(biāo)領(lǐng)域幾方面做些分析。
移動(dòng)支付的普及應(yīng)用，世界上做的最好的地區(qū)是歐洲和韓日，而不是IT業(yè)源起之地美國。這是一個(gè)令人奇怪的現(xiàn)象。市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Gartner公司分析家Avivah Litan認(rèn)為，目前美國移動(dòng)支付面臨的最大問題是市場(chǎng)規(guī)模有限；盡管兩年來移動(dòng)商務(wù)在業(yè)內(nèi)一直被看好，在美國的1.23億移動(dòng)電話用戶中，移動(dòng)商務(wù)用戶僅有20萬左右。美國目前每日用戶購買的鈴聲達(dá)5萬個(gè)，每個(gè)售價(jià)1美元。到2003年，鈴聲下載才將成為最主要的移動(dòng)內(nèi)容應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為：美國在移動(dòng)通信領(lǐng)域的落后主要是由于不同類型的GPRS軟件無法互相兼容，VoiceStream無線、AT&T無線和Cingular無線這3家美國主要的運(yùn)營商，被迫推遲原定在2002年年底之前開通全國性GPRS網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃。并且為了確保語音服務(wù)這個(gè)目前最主要的收入來源，提供GPRS服務(wù)的無線通信運(yùn)營商大多數(shù)采用了限制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶寬的做法，使語音通信優(yōu)先。如果沒有日本NTT DoCoMo公司與美國AT&T無線通信公司達(dá)成合作協(xié)議，將“i-mode”業(yè)務(wù)帶入美國市場(chǎng)，美國手機(jī)用戶不知道要比別人走多少彎路才能方便地上互聯(lián)網(wǎng)，使用諸如收發(fā)電子郵件和新聞、銀行賬戶劃轉(zhuǎn)、電子購票等服務(wù)。Yankee Group2002年公布的有關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)(mCommerce)的調(diào)查結(jié)果表明：到2006年，美國將有5000萬名手機(jī)用戶利用手機(jī)支付收費(fèi)信息、商品以及服務(wù)方面的費(fèi)用。這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于美國人口的17%，也相當(dāng)于全部手機(jī)用戶的26%。
而在中國，SP們似乎做的更好。在移動(dòng)支付的三種方式里，最具有想象力的莫過于手機(jī)的移動(dòng)支付，也就是“刷手機(jī)”。1.9億部手機(jī)，整齊劃一的網(wǎng)絡(luò)基建，以SMS為基礎(chǔ)的各種移動(dòng)服務(wù)支付已經(jīng)為移動(dòng)通信運(yùn)營商與移動(dòng)服務(wù)提供商帶來了實(shí)實(shí)在在的收益。用戶通過SMS傳遞個(gè)人信息，下載鈴聲、手機(jī)屏幕背景與游戲、進(jìn)行手機(jī)即時(shí)通信等等。因?yàn)橛辛巳绱吮憬�、易管理的支付手段，也因�(yàn)橄M(fèi)者認(rèn)可移動(dòng)服務(wù)支付，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才顯現(xiàn)出與固定互聯(lián)網(wǎng)完全不同的勃勃生機(jī)。手機(jī)支付的方便快捷為許多電子商務(wù)應(yīng)用提供了最適合的支付手段：搜狐用戶手機(jī)點(diǎn)歌；新浪等用戶用手機(jī)購買郵箱；游戲網(wǎng)站用戶，手機(jī)購買網(wǎng)絡(luò)游戲卡；廣東的用戶用手機(jī)購買彩票等等。早在2000年，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司就與銀行合作推出了移動(dòng)銀行服務(wù)，今年4月，廣東移動(dòng)深圳分公司還開始了基于GSM網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)支付試運(yùn)行，該公司的全球通簽約客戶都可以開通手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。到目前為止，加入移動(dòng)支付陣營的商業(yè)銀行已經(jīng)達(dá)到了13家。
根據(jù)美國市場(chǎng)調(diào)查公司Yankee集團(tuán)日前進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查顯示，到2006年，亞太地區(qū)的手機(jī)購物市場(chǎng)將達(dá)到548億美元，到時(shí)將有大約3億用戶用手機(jī)購物。
除了具備硬件支持、金融工具到位的優(yōu)勢(shì)，中國的移動(dòng)支付還具有歐洲北美市場(chǎng)不具備的優(yōu)勢(shì)。作為移動(dòng)支付的主體，消費(fèi)者鐘情移動(dòng)支付的原因首先是便利，而這一便利，在中國還有特定的含義——移動(dòng)支付成功卡位現(xiàn)金與信用卡之間支付空白的優(yōu)勢(shì)。
在歐洲北美市場(chǎng)，金融衍生工具相對(duì)豐富，消費(fèi)者的支付手段多樣，尤其是信用卡功能穩(wěn)定安全，具有多年的發(fā)展基礎(chǔ)，雖然深入人心的移動(dòng)平臺(tái)概念能夠減少推廣成本，但那里的人們對(duì)移動(dòng)支付的有效需求未必高于中國。中國的金融工具種類多但普及差，個(gè)人信用體系缺位。到2002年10月份為止，中國各商業(yè)銀行已發(fā)行的銀行卡數(shù)量超過4億張，POS機(jī)也已達(dá)到30萬臺(tái)，但與國外成熟的銀行卡市場(chǎng)相比，中國持卡人占總?cè)丝诘谋壤^低，已發(fā)行的銀行卡中90％是不能透支的借記卡，具有透支消費(fèi)功能的信用卡只有10％；目前我國直接用卡支付的消費(fèi)額僅占全部消費(fèi)額的1％，銀行卡的受理單位僅占全國零售網(wǎng)點(diǎn)的近3％。
硬件的低級(jí)現(xiàn)狀決定了中國個(gè)人交易過程中現(xiàn)金為王的局面，尤其在大型商場(chǎng)、個(gè)別飯店以外的地方，受理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的地方少之又少。相對(duì)而言，人們的小額生活支出卻數(shù)量激增，不用太多解釋，相信大家都可以看到，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的拉動(dòng)下，我們中的大多數(shù)人愿意支出更多小額費(fèi)用以購買或支付生活必需品和其他享受，更急切地愿意豁免于在銀行排隊(duì)的煩躁受罪。把花錢的每個(gè)環(huán)節(jié)變成實(shí)實(shí)在在的享受，就是移動(dòng)支付不同于彩信的有效需求。
如果借助數(shù)字來體現(xiàn)這種需求的所在，eNet硅谷動(dòng)力最近就網(wǎng)民是否會(huì)使用聯(lián)通和銀聯(lián)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)展開的一次調(diào)查能在某種程度上說明這個(gè)問題，調(diào)查結(jié)果顯示：33.23%的網(wǎng)民會(huì)使用這項(xiàng)服務(wù)，并表示完全信賴這項(xiàng)技術(shù)；16.15%的網(wǎng)民表示會(huì)考慮使用這項(xiàng)服務(wù)，但對(duì)技術(shù)還有些憂慮；9.94%的網(wǎng)民則直接表示不會(huì)使用這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，主要原因是對(duì)技術(shù)還很擔(dān)心；另外還有40.68%的網(wǎng)民認(rèn)為，現(xiàn)金支付很方便。
這個(gè)調(diào)查的光明面是1/3網(wǎng)民接受移動(dòng)支付這個(gè)新事物，令人沮喪的是40%的人一點(diǎn)不喜歡。有時(shí)侯，反對(duì)和懷疑的原因是因?yàn)閷?duì)事物的不了解，而不是保守抵制。有時(shí)侯，數(shù)字也有欺騙性。新加坡工務(wù)曾做過一個(gè)居者有其屋調(diào)查，在組屋、公寓等幾種房屋類型中，組屋以30%多位列榜首，工務(wù)局就此意欲發(fā)展組屋建筑，但一些建筑師聯(lián)合起來發(fā)難，認(rèn)為不喜歡組屋的60%多的人才是真正多數(shù)。試想，如果我們?cè)谶@40%的人中這樣提問：
在以下移動(dòng)支付的適用范圍內(nèi)，您覺得哪個(gè)選項(xiàng)是您愿意接受的：
信息：定制信息、流媒體、鈴聲、手機(jī)圖片、歌曲下載、軟件下載等；
應(yīng)用：游戲、E-MAIL、通用消息、QQ、視頻點(diǎn)播、點(diǎn)歌等；
公用事業(yè)收費(fèi)：水、電、氣收費(fèi)，固定電話費(fèi)，有線電視費(fèi)等；
交通運(yùn)輸與管理：交納交通罰款、養(yǎng)路費(fèi)、過路過橋費(fèi)、停車費(fèi)等；
工商稅務(wù)：納稅等；
金融：購買國債、購買基金、購買股票；
保險(xiǎn)：支付壽險(xiǎn)月度保費(fèi)、購買旅游險(xiǎn)、購買航空險(xiǎn)等
商業(yè)：INTERNET購物、自動(dòng)售貨機(jī)購物、餐館付費(fèi)、大的連鎖超市購物、商場(chǎng)購物、加油費(fèi)、買娛樂類票、買彩票、買車船飛機(jī)票、訂旅館客房等。
您覺得結(jié)果會(huì)如何呢，我們認(rèn)為，一定會(huì)再次出現(xiàn)分化局面。
移動(dòng)支付的有效需求，應(yīng)該就在這里，就在這里對(duì)應(yīng)被用戶選擇最多的選項(xiàng)。
雖然在文章的開頭，我們把彩信和移動(dòng)支付并列為移動(dòng)運(yùn)營商的兩大秋日傳奇，但是這兩項(xiàng)服務(wù)無論在性質(zhì)上還是應(yīng)用深度上，都截然不同。誠然，移動(dòng)支付目前仍處于初始階段，需要經(jīng)歷培育期。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、銀行系統(tǒng)、信用卡部門、制造商，以及試圖進(jìn)軍在線支付領(lǐng)域的新企業(yè)來說，將經(jīng)歷一個(gè)痛苦的打磨過程。但希望已經(jīng)和準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的人士，抓住機(jī)會(huì)，一鼓作氣，真正對(duì)得起移動(dòng)支付龐大的需求。
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