上海欣方智能姚副總裁：增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展空間廣闊
2002/10/29
編者按：作為電信產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開設(shè)備廠商的支持。在28日舉行的“電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新”大型報告會上，來自上海欣方智能系統(tǒng)有限公司、北電網(wǎng)絡(luò)（中國）公司和UT斯達(dá)康公司的代表闡述了他們對于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的認(rèn)識，介紹了各自企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新推出的解決方案，受到與會者的熱切關(guān)注�，F(xiàn)將三家公司代表的演講集納成篇，供讀者參考。
10月28日上午，上海欣方智能系統(tǒng)有限公司副總裁姚世民在電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新大型報告會上說，增值電信業(yè)務(wù)擁有廣闊的發(fā)展空間，是電信運營商未來的重要利潤來源，而智能網(wǎng)將在增值業(yè)務(wù)中扮演極為重要的角色。
姚世民說，國內(nèi)已經(jīng)建成了比較先進(jìn)的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)，包括傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)、GSM、CDMA網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)、智能網(wǎng)，以及今后幾年可能建設(shè)的軟交換和NGN等。運營商以先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，也已經(jīng)開放了多樣化的新型增值業(yè)務(wù)，如300、FPH、神州行、如意通等智能網(wǎng)業(yè)務(wù)；固定和移動IP電話業(yè)務(wù)；電視電話會議、語音信箱；ISP提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電話銀行和網(wǎng)上銀行；手機和固定短信及多媒體短消息；全球呼、一號通等。
姚世民說，在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)趨向飽和的情況下，部分新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場重疊，互補性不夠強，而且一些新業(yè)務(wù)僅僅作為價格競爭的手段出現(xiàn)。新業(yè)務(wù)部分提高了電信運營商的競爭力，但提高全行業(yè)效益的目的尚未完全達(dá)到。電信增值業(yè)務(wù)與用戶個體或企事業(yè)用戶的生活、經(jīng)營、管理活動的結(jié)合還有待加強。隨著市場競爭的逐步加劇，增值業(yè)務(wù)在深度和廣度上將進(jìn)一步發(fā)展，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商獨立支撐增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營比較吃力。
姚世民認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)所服務(wù)的社會環(huán)境在不斷變化。其中，個人及家庭對電信業(yè)務(wù)的需求變化表現(xiàn)為，從通信手段有無階段、價格敏感階段，到要求服務(wù)的準(zhǔn)確性、多樣性及高效性階段。
姚世民說，能夠提供柔性生產(chǎn)方式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)才能滿足未來增值業(yè)務(wù)的需要。這包括以下幾個方面：能夠隨時適應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的變化；能夠適應(yīng)將來可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化；能夠給業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供技術(shù)手段，自行管理業(yè)務(wù)的開發(fā)、開放和服務(wù)過程；能夠為業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供技術(shù)手段，實施業(yè)務(wù)的多方位合作戰(zhàn)略。
信息社會中人流、物流、資金流相互交融，信息流作為對他們的內(nèi)容描述而存在。姚世民說，信息流是使人流、物流、資金流相互結(jié)合、正常流動、進(jìn)行調(diào)節(jié)的重要手段之一。電信經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品（電信業(yè)務(wù)）不具備實物形態(tài)，而是在保證內(nèi)容不能改變的條件下，使信息流在預(yù)定的空間、場所間傳送。關(guān)注信息流的內(nèi)容，提供相應(yīng)的傳送方式和方向，將是新一代增值業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)。
姚世民說，業(yè)務(wù)控制、業(yè)務(wù)經(jīng)營、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)策劃都是電信業(yè)務(wù)模型中的關(guān)鍵要素。任何一個實體的改變，都可能引起相關(guān)聯(lián)的部分的改變。因此，對于一個柔性的業(yè)務(wù)生成或運行平臺，應(yīng)當(dāng)能夠隨時適應(yīng)上述的變化，同時，在我們的增值業(yè)務(wù)開發(fā)過程中，也應(yīng)當(dāng)同時關(guān)注模型中的各個部分，而不應(yīng)把他們看成分割獨立的部分。從電信業(yè)務(wù)生命周期看，可以分為業(yè)務(wù)的形成期、業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟期、業(yè)務(wù)的衰亡期。業(yè)務(wù)的形成，主要是提出業(yè)務(wù)構(gòu)思、對業(yè)務(wù)特征進(jìn)行篩選、概念形成、業(yè)務(wù)營銷方式的規(guī)劃及商業(yè)前景分析、業(yè)務(wù)生產(chǎn)；業(yè)務(wù)的發(fā)展和成熟期主要是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為中心，實施業(yè)務(wù)的品牌戰(zhàn)略，多方合作、強強聯(lián)合，進(jìn)行業(yè)務(wù)的改進(jìn)和完善；此后，還要以科學(xué)的市場預(yù)測、技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向，在統(tǒng)一規(guī)劃中進(jìn)行新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
從電信業(yè)務(wù)價值鏈分析，姚世民說，鏈條上主要有內(nèi)容服務(wù)提供商、信息門戶提供商、電信網(wǎng)絡(luò)運營商、終端廠商和最終用戶。其中，電信網(wǎng)絡(luò)運營商的業(yè)務(wù)主要分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，而增值電信業(yè)務(wù)又分為增值電信服務(wù)和增值內(nèi)容服務(wù)。
姚世民說，與普通電信業(yè)務(wù)不同，用戶數(shù)量的多少對增值業(yè)務(wù)而言并不是贏利的根本。增值業(yè)務(wù)更多的是通過各種應(yīng)用促進(jìn)消費時長來獲取利潤。增值業(yè)務(wù)中，無論是呼叫中心、聲訊服務(wù)，還是寬帶的網(wǎng)上應(yīng)用等都是以延長用戶在網(wǎng)絡(luò)中的滯留時間促進(jìn)利潤增長的。增值業(yè)務(wù)的核心要素是，從容量規(guī)模轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用�；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)的核心要素是網(wǎng)絡(luò)，它的用戶數(shù)量取決于網(wǎng)絡(luò)容量；增值電信服務(wù)的核心要素是信息，能夠吸引用戶接受各種增值服務(wù)的不是網(wǎng)絡(luò)接入本身，而是通過網(wǎng)絡(luò)接入獲得信息的價值；增值業(yè)務(wù)的信息價值體現(xiàn)在個性化的解決方案、人性化的情感共鳴及產(chǎn)業(yè)化的效益提升上。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，不是封閉單一，而是開放合作的�；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)是由電信運營企業(yè)組成的相對封閉單一的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)是否興旺取決于社會對信息通信工具的需求；增值電信業(yè)務(wù)中則增加了信息供應(yīng)商（ICP），ICP可以是專門機構(gòu)，也可以是政府、企業(yè)、個人等社會單元。在增值產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)絡(luò)平臺只是基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，與信息供應(yīng)商廣泛合作，才能夠帶動這個產(chǎn)業(yè)的興旺。
姚世民認(rèn)為，電信增值業(yè)務(wù)市場的特點包括：知識密集、技術(shù)密集；投資額度大，風(fēng)險大；電信業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，尤其是增值業(yè)務(wù)，其核心就是服務(wù)；最終用戶普遍存在朦朧性、潛在性，需要時間和資本投入來啟迪和培養(yǎng)他們的使用習(xí)慣；電信市場的高利潤性伴隨而來的是激烈的競爭。運營商在電信增值業(yè)務(wù)市場中的經(jīng)營策略應(yīng)該是：充分認(rèn)識到將來的電信產(chǎn)業(yè)將朝信息化轉(zhuǎn)變，積極拓展新業(yè)務(wù)，尤其是創(chuàng)建品牌業(yè)務(wù)，營銷組織機構(gòu)強化，提高銷售人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，加強公共關(guān)系，樹立企業(yè)新形象，加強增值業(yè)務(wù)的廣告宣傳。
姚世民提出，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)近年來發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)動機。它投資見效快，充分體現(xiàn)了智能網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，使運營商新業(yè)務(wù)的開發(fā)、開放速度明顯加快，并提供了多種網(wǎng)絡(luò)相互溝通的橋梁。智能網(wǎng)的應(yīng)用為電信業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的手段，其業(yè)務(wù)架構(gòu)的易用性使業(yè)務(wù)開發(fā)周期大大減少，成本降低；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)靈活、高效；為多種網(wǎng)絡(luò)間電信服務(wù)的分布和融合提供了可能。
姚世民認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)智能化，已經(jīng)成為電信業(yè)務(wù)的基石。這里所說的網(wǎng)絡(luò)智能化，是指網(wǎng)絡(luò)向客戶提供服務(wù)方式的智能化，而并非僅指網(wǎng)絡(luò)本身工作方式的智能化。網(wǎng)絡(luò)智能化的主要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是：降低通信網(wǎng)絡(luò)使用的技術(shù)難度；擴大通信網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的空間；提高信息轉(zhuǎn)移的速度、準(zhǔn)確度和有效性，同時降低成本；深入整個社會的工作和生活行為，成為“不可缺少”的公共設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)的智能化應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在以下方面：智能化業(yè)務(wù)描述語言和業(yè)務(wù)的自動生成；智能化用戶自定義服務(wù)接口；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流量的自適應(yīng)和可劃分調(diào)節(jié)能力；分布式或可伸縮的對等網(wǎng)絡(luò)；良好的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)融合方式。今后一段時間內(nèi)可能得到應(yīng)用的新技術(shù)有TINA、移動代理、主動網(wǎng)絡(luò)、軟交換、NGN等。
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