智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有待挖掘的“金礦”
孔海勤
2002/10/17
未來(lái)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，首先是新業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而智能網(wǎng)就是一種快速、靈活、方便地實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的體系。它是在不改變現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)的條件下，開(kāi)發(fā)集中數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，和集中的業(yè)務(wù)控制點(diǎn)，以便使全網(wǎng)在最短時(shí)間內(nèi)以最低的代價(jià)向用戶提供新業(yè)務(wù)。
開(kāi)展智能網(wǎng)業(yè)務(wù)問(wèn)題多
在組網(wǎng)方式上，智能網(wǎng)的最終目標(biāo)應(yīng)該是全網(wǎng)的所有交換機(jī)（包括所有端局）都升級(jí)成ＳＳＰ。但是目前國(guó)內(nèi)交換機(jī)制式繁多，并且ＩＮＡＰ規(guī)程的兼容性測(cè)試問(wèn)題尚未完全解決，異種設(shè)備之間的互通尚存在問(wèn)題。因此，從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，采用疊加組網(wǎng)方式是比較切合實(shí)際的方式。它的好處是不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，避開(kāi)了交換機(jī)的升級(jí)改造和兼容性問(wèn)題。同時(shí)，當(dāng)條件成熟時(shí)，又可以方便地向嵌入式組網(wǎng)過(guò)渡，使智能網(wǎng)完全融合在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中。對(duì)智能網(wǎng)設(shè)備的處理能力要求越來(lái)越大，是當(dāng)前智能業(yè)務(wù)開(kāi)展中的一大特點(diǎn)，這也說(shuō)明了增值業(yè)務(wù)在中國(guó)有著巨大的潛力。
在很多地區(qū)，智能業(yè)務(wù)需求旺盛與設(shè)備處理能力低下的矛盾始終得不到解決。例如，電話卡業(yè)務(wù)始終是處在供不應(yīng)求的狀態(tài)，于是只好限制發(fā)卡。而許多廠商的設(shè)備，由于采用的是較早的技術(shù)，其設(shè)備的擴(kuò)充性差、處理能力低。從國(guó)外實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，可以預(yù)測(cè)，象中國(guó)的一個(gè)省網(wǎng)，只采用少數(shù)１－２套ＳＣＰ是無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的。因而在中國(guó)有可能出現(xiàn)一個(gè)省采用多套、甚至多廠家ＳＣＰ系統(tǒng)組網(wǎng)，以滿足在業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類(lèi)兩方面不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)形成多廠商的設(shè)備在網(wǎng)上既互聯(lián)互通、又相互競(jìng)爭(zhēng)的格局。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)在推廣智能業(yè)務(wù)時(shí)，有一個(gè)突出的問(wèn)題，即規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)滯后于市場(chǎng)的實(shí)際需求。當(dāng)在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)一些有實(shí)際需求的業(yè)務(wù)時(shí)，往往相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范還沒(méi)有形成。這時(shí)，如何在網(wǎng)上開(kāi)展該業(yè)務(wù)、是否可以及時(shí)開(kāi)展，就產(chǎn)生了疑問(wèn)，這嚴(yán)重限制了業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)于智能業(yè)務(wù)的推廣，應(yīng)該有一個(gè)指導(dǎo)思想，即標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與實(shí)際需求相結(jié)合。一方面要考慮全網(wǎng)的規(guī)范性，特別是那些涉及全網(wǎng)范圍實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)；另一方面，考慮到智能業(yè)務(wù)的多樣性、靈活性，對(duì)那些適合于在本地局部范圍內(nèi)開(kāi)展的業(yè)務(wù)，只要有用戶需求，能給運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)良好的效益，就應(yīng)該積極開(kāi)展。
本地智能業(yè)務(wù)的開(kāi)展，具有廣闊的空間，它是省、全國(guó)智能業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充。有許多業(yè)務(wù)只適合在本地網(wǎng)范圍內(nèi)提供，例如號(hào)碼流動(dòng)業(yè)務(wù)（ＮＰ），要想在跨省、跨本地網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，則無(wú)論是在計(jì)費(fèi)方面，還是在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，都會(huì)給電信網(wǎng)帶來(lái)不便。本地智能業(yè)務(wù)比全國(guó)范圍的智能業(yè)務(wù)種類(lèi)更多、實(shí)現(xiàn)方式更靈活，對(duì)用戶的需求更具個(gè)性化，能夠真正作到量體裁衣。在市場(chǎng)推廣中，大量的業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶的實(shí)際需求自發(fā)產(chǎn)生的，這些業(yè)務(wù)往往會(huì)因不同的地區(qū)、不同的用戶而不同，因此無(wú)法也沒(méi)有必要在全國(guó)范圍內(nèi)制訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。開(kāi)展本地智能業(yè)務(wù)的關(guān)鍵就是要靈活，深入了解用戶的需求，快速及時(shí)地提供業(yè)務(wù)。
在具體推廣智能業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)與市場(chǎng)狀況相結(jié)合，立足于為電信網(wǎng)挖潛增效。改變以前只重市場(chǎng)規(guī)模的經(jīng)營(yíng)方式，牢牢樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)話務(wù)量市場(chǎng)”的觀念，把話務(wù)量當(dāng)作經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。當(dāng)網(wǎng)上的話務(wù)量提高了，則經(jīng)濟(jì)效益會(huì)顯著提高，原有網(wǎng)絡(luò)的利用率也大大提高。如電話投票業(yè)務(wù)ＶＯＴ、電話有獎(jiǎng)競(jìng)猜業(yè)務(wù)，如果宣傳的好、推廣的好，這類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)在社會(huì)上引起熱烈響應(yīng)。有的地區(qū)配合電視臺(tái)黃金時(shí)段的節(jié)目，進(jìn)行電話有獎(jiǎng)競(jìng)猜，引發(fā)的話務(wù)量巨大，甚至使當(dāng)?shù)氐慕粨Q機(jī)無(wú)法承受。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)上有很大潛力，就看我們?nèi)绾瓮诰颍悄軜I(yè)務(wù)就是激發(fā)話務(wù)量的有力武器。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，在所開(kāi)展的業(yè)務(wù)中，必須大力開(kāi)展高附加值的業(yè)務(wù)。如信息服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。目前的１６８自動(dòng)聲訊業(yè)務(wù)就是一例，它刺激了網(wǎng)上的話務(wù)量，更重要的是通過(guò)向用戶提供信息，獲得了高附加值。當(dāng)然，自動(dòng)聲訊業(yè)務(wù)也有許多不足之處，它完全是自動(dòng)業(yè)務(wù)，而且主要是被動(dòng)地提供信息。而將來(lái)應(yīng)該是自動(dòng)業(yè)務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，使用戶感到既周到又親切；同時(shí)，應(yīng)該能夠通過(guò)加強(qiáng)與用戶的交互從而主動(dòng)地為用戶提供信息。
智能網(wǎng)業(yè)務(wù)前途一片光明
近年來(lái)，移動(dòng)通訊在我國(guó)得到了飛速地發(fā)展，人們不再滿足于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，而且，電信運(yùn)營(yíng)公司也希望通過(guò)新型的業(yè)務(wù)來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)上和經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。ＩＴＵ－Ｔ在智能網(wǎng)ＣＳ－２、ＣＳ－３的建議中，把移動(dòng)網(wǎng)與智能網(wǎng)的綜合作為一個(gè)研究方向，第三代移動(dòng)通信的一個(gè)重要特征就是智能網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。我國(guó)ＧＳＭ已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，如何開(kāi)展好ＧＳＭ上的增值業(yè)務(wù)，是大家關(guān)心的問(wèn)題。ＣＡＭＥＬ全稱是移動(dòng)網(wǎng)增強(qiáng)型邏輯的客戶化應(yīng)用，是從ＩＮ ＣＳ－１的基礎(chǔ)上演變而來(lái)，實(shí)現(xiàn)ＧＳＭ智能業(yè)務(wù)。ＣＡＭＥＬ的具體方案是在原ＧＳＭ基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴(kuò)展，并進(jìn)入智能網(wǎng)功能實(shí)體ｇｓｍＳＳＦ、ｇｓｍＳＣＦ、ｇｓｍＳＲＦ，分別實(shí)現(xiàn)ＳＳＰ、ＳＣＰ、ＩＰ。各功能實(shí)體之間增加了ＣＡＰ協(xié)議，ＣＡＰ是基于ＥＴＳＩ的ＩＮＡＰ制訂的，ＣＡＭＥＬ２實(shí)現(xiàn)了２２條操作。當(dāng)前的ＣＡＭＥＬ業(yè)務(wù)有許多，如移動(dòng)預(yù)付費(fèi)、ＶＰＮ、動(dòng)態(tài)位置跟蹤、始發(fā)位置業(yè)務(wù)、終接位置業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、話費(fèi)即知業(yè)務(wù)等等。其中預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)（ＰＰＳ），市場(chǎng)潛力巨大，受到了用戶和運(yùn)營(yíng)商的普遍歡迎。對(duì)消費(fèi)者而言，該業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了開(kāi)戶手續(xù)，避免了定期交費(fèi)的麻煩，還可以方便地續(xù)費(fèi)，同時(shí)可以控制話費(fèi)預(yù)算。對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言，可以解決當(dāng)前運(yùn)營(yíng)中的許多問(wèn)題，如巨額欠費(fèi)、欺詐行為，同時(shí)簡(jiǎn)化了管理工作，以更靈活的機(jī)制、和多種付費(fèi)方式吸引客戶。
�。桑睿簦澹颍睿澹艏夹g(shù)的飛速發(fā)展，使人們看到了下一代通信網(wǎng)的演變，即由以電話交換為主的網(wǎng)絡(luò)向以分組交換為主的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這種演變必須是漸進(jìn)的，即原有網(wǎng)絡(luò)ＰＳＴＮ（還包括ＩＳＤＮ、ＧＳＭ）的投資要保護(hù)、原有網(wǎng)上的業(yè)務(wù)要繼續(xù)為客戶提供。只有解決好上訴網(wǎng)絡(luò)的互通，才能真正發(fā)揮電信網(wǎng)的效益，而智能網(wǎng)ＩＮ技術(shù)，就是解決ＰＳＴＮ與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ互通的最佳途徑。當(dāng)前，ＩＥＴＦ的ＰＩＮＴ工作組、ＩＴＵ－Ｔ等組織正加緊進(jìn)行ＩＮ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ互通的研究。其基本思路是，通過(guò)引入網(wǎng)關(guān)接口功能，使Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上增值業(yè)務(wù)的控制核心，仍然集中在ＰＳＴＮ的ＳＣＰ中，以達(dá)到業(yè)務(wù)及其特性的融合。網(wǎng)關(guān)接口功能分三個(gè)層面、四種接口，包括業(yè)務(wù)控制層面、網(wǎng)絡(luò)管理層面、和承載接入層面，網(wǎng)關(guān)包括業(yè)務(wù)控制網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)關(guān)、呼叫承載網(wǎng)關(guān)和撥號(hào)接入網(wǎng)關(guān)。同時(shí)，還要拓展網(wǎng)閘（ＧａｔｅＫｅｅｐｅｒ）功能，使其具有ＳＳＦ、及部分ＣＣＦ功能，以便管理業(yè)務(wù)觸發(fā)，使基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的呼叫同樣可以觸發(fā)各種智能業(yè)務(wù)。目前，可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括，點(diǎn)擊撥號(hào)（ＣＴＤ）、點(diǎn)擊發(fā)送傳真（ＣＴＦ）、點(diǎn)擊回送傳真（ＣＴＦＢ）、語(yǔ)音接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ內(nèi)容（ＷＡＣ）、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｃａｌｌ Ｗａｉｔｉｎｇ（ＩＣＷ）、Ｗｅｂ上的ＩＮ業(yè)務(wù)如點(diǎn)擊８００業(yè)務(wù)等。
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