CTI撬動話音增值業(yè)務
2002/09/23
我國電信拆分后，形成了“5+1”格局，其中，只有兩家公司擁有移動牌照中國移動與中國聯(lián)通。隨著我國電信市場的進一步發(fā)展，固定電話與移動電話在服務業(yè)務上的競爭，將會逐步在市場與服務的各方面表現(xiàn)出來。
拆分帶來競爭
來自信息產(chǎn)業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年7月底，全國固定電話與移動電話用戶共計新增5575.2萬戶，用戶總數(shù)達到3.8億戶。其中，固定電話新增2065.5萬戶，達到2.01億戶。移動電話用戶數(shù)已達1.8億，新增的移動電話用戶數(shù)為3509.7萬戶，接近20%。
從這一數(shù)據(jù)看，固定與移動的用戶數(shù)都已經(jīng)很大，雖然增勢強勁，但是市場規(guī)模有限，隨著固定電話與移動電話入網(wǎng)費的降低，用戶使用服務的費用上升到了主導地位。據(jù)國務院發(fā)展研究中心市場研究所研究員趙懷勇介紹，中國移動2001年每用戶每月平均收入為145元，較2000年的221元下跌34%，較去年年中的158元也下跌了7%；中國聯(lián)通2001年每用戶每月平均收入為92.5元，較2000年的138元下跌33%。
對比運營商業(yè)務量的下滑與用戶量的增長，這兩組數(shù)據(jù)，顯示出了運營商增量不增收，或者是沒有同比例增收的現(xiàn)實困境。這一問題在固定電話方面，也同樣存在。如何提供數(shù)據(jù)服務與話音增值服務，成為不同運營商市場競爭的法寶。
業(yè)務相互滲透
隨著國內(nèi)CTI技術的發(fā)展，很多的增值業(yè)務都可以在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)，為固定電話與移動電話在服務業(yè)務方面的競爭，提供了技術上的可能與保證。
據(jù)Pyramid Research的數(shù)據(jù)，中國的手機用戶2002年將發(fā)送600億條文本信息，給無線運營商和內(nèi)容提供商帶來7.5億美元的收益。到2007年，僅中國SMS的銷售收入就將增至160億美元以上。面對這樣一個大市場，固定電話運營商肯定不會視而不見。2001年底，廣州電信率先在國內(nèi)推出了固網(wǎng)短信業(yè)務，應該說是固網(wǎng)在增值服務領域向移動的業(yè)務滲透之一，也是一個國內(nèi)CTI技術成功的應用案例。當時，國內(nèi)外的CTI企業(yè)都沒有相關產(chǎn)品供應，國內(nèi)CTI廠商東進技術用一個星期的時間，對原有的產(chǎn)品進行了修改，達到了相關技術要求，使得這一業(yè)務順利實現(xiàn)，并迅速推廣。
同樣的道理，移動IP的開通也是固定與移動在業(yè)務方面相互滲透的結果。在移動話音業(yè)務ARPU呈下降趨勢的時候，通過數(shù)據(jù)業(yè)務尋找新的利潤增長點固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務的增值空間依舊是迅速提高盈利的可行之道。通過數(shù)據(jù)業(yè)務結合傳統(tǒng)話音業(yè)務，把數(shù)據(jù)業(yè)務通過話音業(yè)務轉化為更為可觀的利潤，引導話音業(yè)務龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務消費興趣�，F(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進技術在內(nèi)的CTI廠商都在提“融合通信”的概念，正是“倡導移動通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務”這一思路的體現(xiàn)。傳統(tǒng)聲訊業(yè)務曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數(shù)查詢、天氣預報等新興語音服務為主打的電信增值業(yè)務成為了電信服務業(yè)務的新增長點，而且用戶需求巨大。業(yè)內(nèi)不少人士認為，這同樣也是移動增值業(yè)務的機會，是值得運營商和業(yè)界專家關注的問題。目前，CTI技術在移動話音信息服務業(yè)務解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點歌、中國移動12586等豐富業(yè)務中廣泛應用。事實證明，這些都是投資低、回報快、業(yè)務布置迅速、系統(tǒng)擴容方便的優(yōu)秀解決方案。隨著CTI技術的發(fā)展，電信語音增值業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術平臺與多種應用，運營商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務，為用戶提供更好的服務。
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