構(gòu)筑政策法規(guī)熱線
2002/09/09
隨著政府職能的不斷完善，相應(yīng)的法律法規(guī)大量涌現(xiàn)，原先的法律法規(guī)宣傳途徑已經(jīng)不能滿足當(dāng)前形勢(shì)的需求。CTI技術(shù)的出現(xiàn)，為政府部門的法律法規(guī)宣傳提供了一條方便、快捷的途徑。利用CTI技術(shù)，政府宣傳部門可以將各種法律法規(guī)錄制成相應(yīng)的語(yǔ)音文件，通過(guò)電話這個(gè)便利的通信工具，讓廣大的人民群眾盡快了解到這些法律法規(guī)，使人民群眾不出家門就可以對(duì)政策法規(guī)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行咨詢、監(jiān)督、合理化建議、留言等應(yīng)用。
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
此方案使用后，以市為中心，可把周邊的各個(gè)縣、各個(gè)區(qū)聯(lián)成一個(gè)統(tǒng)一的148法律服務(wù)整體，各個(gè)縣、各個(gè)區(qū)的咨詢用戶只需要知道一個(gè)統(tǒng)一的148法律服務(wù)電話號(hào)碼，就可與最近的148法律服務(wù)臺(tái)接通進(jìn)行法律咨詢。
多種功能方便用戶溝通
通過(guò)語(yǔ)音文件的錄制功能可以將政府想要發(fā)布的法律法規(guī)錄制成相應(yīng)的語(yǔ)音文件，存儲(chǔ)到CTI語(yǔ)音服務(wù)器上對(duì)外進(jìn)行發(fā)布，并在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中建立索引，以便用戶快速查詢。還可以在法律法規(guī)改變時(shí)通過(guò)此功能對(duì)相應(yīng)的語(yǔ)音文件進(jìn)行修改。
用戶可以利用法律法規(guī)的查詢功能通過(guò)電話對(duì)已經(jīng)錄制好的法律法規(guī)、政策或政府部門發(fā)布的其它信息進(jìn)行分級(jí)查詢。
設(shè)置人工座席可以方便用戶在查詢的過(guò)程中遇到難以理解或不明白的問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)轉(zhuǎn)到人工座席，向政府的工作人員尋求解答。也可以向工作人員咨詢一些沒(méi)有查到的法律法規(guī)或政策，以彌補(bǔ)語(yǔ)音查詢的不足之處。
語(yǔ)音信箱功能可以讓用戶進(jìn)行留言，將一些問(wèn)題通過(guò)錄音留言存放在語(yǔ)音信箱中，以便等候政府相關(guān)工作人員處理。用戶可以通過(guò)查詢系統(tǒng)查詢政府工作人員對(duì)他的留言的處理情況。
在該系統(tǒng)中，北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司生產(chǎn)的TELEWIND電話語(yǔ)音卡作為CTI語(yǔ)音服務(wù)器中的關(guān)鍵硬件設(shè)備為整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保證。TELEWIND語(yǔ)音卡具有卡內(nèi)無(wú)阻塞全交換、單卡同時(shí)支持外線和坐席的特性。同時(shí)，它還能準(zhǔn)確檢測(cè)各種信號(hào)音、收發(fā)DTMF碼，提供清晰的數(shù)字化錄音�？伸`活配置線數(shù)、可靠的性能等特性都得到了系統(tǒng)集成商的認(rèn)可。