尋呼業(yè)五大生存方式
2002/09/09
尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了它在開展增值服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。如何為用戶提供適用的信息服務(wù)，將決定尋呼業(yè)的前途。
1999年開始，中國(guó)的尋呼機(jī)市場(chǎng)以不可阻擋的趨勢(shì)大幅滑坡。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截止到今年2月底，我國(guó)尋呼機(jī)用戶僅存3397萬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2000年到2001年間，我國(guó)平均每天就有一家尋呼臺(tái)退出市場(chǎng)。中國(guó)尋呼業(yè)未來究竟會(huì)怎么樣？
從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，尋呼機(jī)在一定時(shí)期內(nèi)仍會(huì)在集團(tuán)用戶、特殊行業(yè)和低收入階層內(nèi)有穩(wěn)定的市場(chǎng)。美國(guó)尋呼市場(chǎng)鼎盛時(shí)期曾有4000萬用戶，現(xiàn)在基本穩(wěn)定在一千萬左右。香港從1000萬降到30萬，用戶數(shù)量也基本保持在人口的百分之五左右。預(yù)計(jì)年底中國(guó)聯(lián)通尋呼將會(huì)占有整個(gè)市場(chǎng)百分之八十左右的份額。全國(guó)尋呼用戶最終會(huì)維持在3000萬戶左右。在規(guī)模效益的前提下，如果每個(gè)尋呼用戶的月平均消費(fèi)是30至50元，每年就會(huì)有十幾個(gè)億甚至幾十個(gè)億的收入。
聯(lián)通是規(guī)模之路的得益者。通過兼并收購(gòu)其他的尋呼臺(tái)，可以擴(kuò)大自己的用戶群，走低成本擴(kuò)張之路。聯(lián)通瞄準(zhǔn)了尋呼業(yè)最后的幾千萬用戶，這就是資源；另外，尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了其在開展增值服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢(shì)；如何為這些用戶提供適用的信息服務(wù)，將決定尋呼業(yè)的前途。
中國(guó)尋呼業(yè)發(fā)展將會(huì)出現(xiàn)如下的趨勢(shì)：
1．為個(gè)人定制信息
以香港為例，前幾年香港尋呼業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了痛苦的轉(zhuǎn)型期，尋呼用戶由高峰時(shí)期的200多萬下降到目前穩(wěn)定的尋呼用戶近50萬。這50萬用戶中半數(shù)以上是專業(yè)信息機(jī)用戶，如賽馬、彩票信息機(jī)。6月1日，中國(guó)聯(lián)通推出的“聯(lián)通新資訊”就是這樣的嘗試。
另外，很多用戶會(huì)嫌手機(jī)輸入中文太累太麻煩，就可以打電話到尋呼臺(tái)，由接線員代為輸入并發(fā)送到對(duì)方手機(jī)上。再比如說，用戶不方便接手機(jī)的時(shí)候，可以轉(zhuǎn)至聯(lián)通尋呼，由接線員以短信的方式將來電號(hào)碼和簡(jiǎn)短留言發(fā)給用戶。個(gè)人應(yīng)用的“雙向?qū)ず艏夹g(shù)”將是尋呼業(yè)一個(gè)強(qiáng)而有力的賣點(diǎn)。另外，和手機(jī)短消息聯(lián)合的秘書臺(tái)服務(wù)目前也被證明是非常實(shí)用的。
2．企業(yè)外包式呼叫中心
呼叫中心（CallCenter）是集電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話、傳真、調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)接入和因特網(wǎng)等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)IVR（語音自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)）或者人工座席幫助下，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)或者得到自己需要的各項(xiàng)服務(wù)。呼叫中心涵蓋了CRM和資源整合等多個(gè)方面。它是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它不斷將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合并與企業(yè)連為一體，最后，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，可以由一個(gè)專門提供呼叫服務(wù)的第三方——呼叫中心運(yùn)營(yíng)商來完成呼叫業(yè)務(wù)。這種從事呼叫中心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商稱為外包式呼叫中心。
據(jù)了解，如今全球500強(qiáng)企業(yè)中，有90％的企業(yè)采用外包式呼叫中心。全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值在1998年為230億美元，預(yù)計(jì)到2003年將實(shí)現(xiàn)翻番。在中國(guó)，2000年中國(guó)商業(yè)呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值只有1700萬美元。
3．網(wǎng)站模式在尋呼業(yè)的應(yīng)用
有人稱要把我國(guó)的尋呼業(yè)發(fā)展成除廣播、電視、報(bào)紙之外的半個(gè)媒體，即“第三個(gè)半媒體”。對(duì)于尋呼行業(yè)，如果運(yùn)用“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)的思想去看待，每一個(gè)傳呼臺(tái)即是個(gè)熱門的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，每天要接待數(shù)十萬個(gè)訪問者（即尋呼電話），而現(xiàn)有的行業(yè)狀況是尋呼電話由于技術(shù)和人員上的某些原因，在撥號(hào)結(jié)束后到尋呼小姐應(yīng)答之前均有一段時(shí)間間隔，或由于線路過于繁忙而長(zhǎng)時(shí)間播放等待音樂，這就為搭載廣告創(chuàng)造了可能性。
4．增值話費(fèi)分成
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：尋呼運(yùn)營(yíng)企業(yè)的根本出路在于國(guó)家調(diào)整相關(guān)電信資費(fèi)政策。國(guó)家可以將尋呼從按月租收費(fèi)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁曈嵭畔⑴_(tái)話費(fèi)分成模式，尋呼臺(tái)收益完全來源于從電信增值電話費(fèi)中分成。目前，網(wǎng)站與電信運(yùn)營(yíng)商分成的模式已經(jīng)形成，尋呼運(yùn)營(yíng)企業(yè)當(dāng)然也可以通過自己為電信和其它運(yùn)營(yíng)商帶來的增值中分得一部分。
5．網(wǎng)上尋呼方興未艾
尋呼臺(tái)還采用了依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞的方式，這既是業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，也是技術(shù)水平的升級(jí)。不少尋呼臺(tái)開始與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、終端設(shè)備商聯(lián)合，推出了一些新的尋呼業(yè)務(wù)，如E－mail呼。它是尋呼臺(tái)與因特網(wǎng)聯(lián)結(jié)而形成的新功能，使用這種尋呼方式，尋呼機(jī)用戶收到電子郵件時(shí)，盡管用戶并不在計(jì)算機(jī)上瀏覽，但與因特網(wǎng)聯(lián)結(jié)的特定系統(tǒng)將自動(dòng)讀取郵件內(nèi)容，同時(shí)通過尋呼臺(tái)將信息內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到用戶的呼機(jī)上。尋呼臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的聯(lián)合，使得今后的尋呼機(jī)再也不僅僅是用戶與用戶之間進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)的工具了，而是一種全新的信息接收終端。比如摩托羅拉Mobile PAD828之類尋呼機(jī)集成了電子郵件、電子報(bào)刊、股市信息、多類存儲(chǔ)、尋呼服務(wù)等于一體，頗受用戶歡迎。
人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn)