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QQ對MSN——聚焦即時通訊軟件市場

2002/09/04

　　最新的統計報告顯示，幾家目前提供即時信息服務的公司，其用戶數量都有非常顯著的增長，而且用戶使用即時信息的時間長度也非常的驚人。

　　假如在網民當中問這樣一個問題——“你現在最離不開的網絡工具是什么？”，相信十有八九的人都會回答：即時通訊工具。的確，即時通訊軟件（IM軟件）幾乎已經成為每個上網者的必備工具。

撼山易，撼QQ難

　　目前騰訊QQ在國內即時通訊軟件市場可以說是名副其實的NO.1，QQ的魅力足以讓人們相信騰訊科技會成為中國網絡應用的一個奇跡。騰訊公司也成為目前亞洲最大的即時通信服務商，占據中國地區(qū)即時通訊領域95%的市場。

　　去年國際傳媒大鱷MIH進一步追加了對騰訊公司的投資，期待QQ有新的作為。MIH的全球發(fā)展戰(zhàn)略為：互聯網和交互式電視。MIH可以在多媒體、收費渠道以及資金上對騰訊進行支持，更可以為QQ提供一個新的平臺——互動電視平臺。

　　在PC平臺，QQ是當之無愧的國內IM霸主；在移動電話平臺，騰訊很早就開通了移動QQ服務；在固定電話平臺，騰訊開通了QQ密語的服務。這一次QQ又即將有了一個新的平臺——互動電視平臺。在OpenTV的構想中，人們只需撥動家中電視控制裝置，便能在電視機上任意采購心儀的物品、進行銀行業(yè)務或發(fā)出電子郵件、IM信息，以及SMS短信息。而未來的QQ將兼容尋呼機、移動電話、個人電腦、PDA、機頂盒等等一系列互聯網接入設備，給用戶提供尋呼、聊天、即時財經、新聞信息傳送、移動電話短信息等等服務。借助于與MIH的合作，借助于OpenTV的技術，騰訊可以把小企鵝的活動空間擴張到信息家電領域，通過OpenTV的數字電視機頂盒讓QQ進入千家萬戶的電視里，真正走入百姓家。

　　不僅如此，騰訊還借助OpenTV結盟廣電，做大自己的類電信運營商業(yè)務，如果能讓眾多的有線電視用戶通過數字機頂盒直接撥打“QQ號”來與網友進行低成本的IP語音通訊，那么這種接入成本較低、可以全天在線接受呼叫、帶寬又能夠保證通話質量、潛在用戶群覆蓋9000萬有線電視用戶以及2000萬上網用戶的服務，就可以很大程度替代現有的固定電話尤其是長途電話的服務。廣電意圖進軍電信業(yè)務由來已久，隨著電信市場的進一步開放，廣電涉足電信業(yè)務勢也是順理成章的事情，QQ借助廣電網推廣收費IP通話服務，成為一個IP電話運營增值服務商則并非完全不可能。

MSN：“先來后到”免談

　　相比較QQ來說，微軟的MSN雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭十分強勁，已在全球擁有2950萬名用戶。更具戰(zhàn)略意義的是，在最新發(fā)布的Windows XP中，微軟已將MSN集成為Windows Messenger。挾Windows XP的東風，微軟的MSN正大舉進軍國內市場。

　　通過MSN與Windows系統的整合，人們對系統資源的使用將更加方便、快捷，利用這一新增功能，MSN整合了操作系統的許多功能，將個人電腦與互聯網、即時通訊軟件之間的關系聯系得更緊密，每個用戶之間可以用類似于聊天室一樣的方式交流，以及使用微軟定義的許多有趣的表情符號，也可以啟動NetMeeting進行多人聊天；而且MSN Messenger還把電子郵件、IP電話、傳統尋呼、PDA等諸多傳統的、非傳統的通信手段整合在一起，作為即時通信的一部分。

　　微軟的野心很大，捆綁MSN只是它進攻中國市場的第一步。據專家分析，微軟正在尋求改變即時通信市場格局的辦法，而且它真正想要的絕不僅僅是QQ占據的那一塊疆土。微軟的.NET戰(zhàn)略就是要開發(fā)出Internet操作系統，使全球所有電子信息交流都由微軟的系統來操控。而且，微軟一貫喜歡用捆綁銷售策略進行市場占領，對騰訊QQ站穩(wěn)中國市場第一的位置形成巨大威脅。

　　操作系統的優(yōu)勢是誰都無法抵擋的，當年網景公司的瀏覽器正是被微軟捆綁的IE所擠垮，微軟是不會放棄任何一個成為霸主的機會的，現在微軟沒有在這一渠道上下手只是因為QQ所表現出的商業(yè)價值還不十分突出。競爭對手在與微軟的較量中尚無成功的先例。

　　不過相比較MSN的攻勢，騰訊不是沒有優(yōu)勢。畢竟騰訊QQ培養(yǎng)了廣泛穩(wěn)定的用戶群，并且與移動夢網進行了卓有成效的合作。雖然MSN也與移動電信進行合作，但它畢竟起源于美國，很多設置并不完全符合中國國內的需要。所以MSN中文版在這方面將欠缺一定的競爭力，特別是在與國內網絡運營商的合作上，在針對國內用戶的需求考察以及反饋上，在對中國網絡國情以及對中國相關政策的適應上，將明顯處于劣勢。不過我們不得不注意到的是，在國內電子信箱開始大肆收費的今天，MSN不僅免費提供給用戶使用，它提供的呼叫地址也將是免費的郵件地址，并將其與MSN通訊軟件緊密捆綁，如果MSN中文版在中國取得相當的市場，這不僅是騰訊QQ的噩耗，更會打破國內電子郵件服務商的格局與運營方式。

　　當然，市場經濟沒有免費的午餐，微軟也不是慈善機構，MSN最終是要從中國用戶的口袋里掏銀子的。

電子商務和互連互通

　　由于即時信息服務具有便利、快捷、直接的特點，非常適合企業(yè)內部以及企業(yè)和客戶之間的交流。而且，將即時信息服務和手機等移動服務相結合，將更大程度地提高企業(yè)的反應能力。根據Gartner的預測，即時信息到2005年在互聯網上的應用將超過電子郵件，而在企業(yè)運作中，50%以上的需要與消費者進行直接交流，或者具有互動性質的業(yè)務將與即時信息服務整合在一起。

　　MSN瀏覽器除了靚麗的界面，更集郵件和即時通訊功能為一身，注意圖中圈住的地方，就是與即時通訊軟件MSN的有機結合。

　　于是，有人想起將這種工具應用在電子商務網站，解決消費者在購物中遇到的難題。即時通訊就相當于商場內的問訊處，一旦商家通過這種快捷的通訊手段及時解答消費者在購物中碰到的難題，購物被中途丟棄的現象將大幅減少。即時通訊服務已成為雅虎、AOL等門戶網站熱力推薦的特色服務之一。也有越來越多的企業(yè)將其用作內部通訊工具或B2B交易的輔助工具。

　　然而，即時通訊在B2C電子商務中的應用還面臨著重重困難。首先是技術和成本上的困難：多數B2C電子商務網站尚無力抵抗強大的“信息洪流”——數以千計的即時通訊信息同時到達，網站到目前還沒有辦法對每條提問進行分類，并做出令人滿意的回答；其次，即時通訊工具標準繁多也阻礙了它在該領域內的應用。再次，信息安全問題一直是困擾即時通訊領域的一大難題，針對它們的黑客軟件多如牛毛。不過，隨著技術、安全、標準等問題逐步得到解決，即時通訊將在未來五年內成為電子商務領域內一道亮麗的風景線。

　　隨著網絡的不斷發(fā)展，人們對IM軟件的要求也越來越高，聯網進行即時通訊的重要性比以往任何時候都更為突出。寬帶技術所帶來的永遠在線概念和移動通信的發(fā)展也許會使我們在不久的將來一開電腦就用IM組件開始我們的即時通信。除了具備更豐富的功能以外，還需要它們之間互連互通，一種IM軟件的客戶與另一種IM的客戶之間應該能夠互相通訊，就像不同的電話公司的用戶可以互相通話一樣。

　　盡管使各種IM互連互通的工作已經有了一定的進展，但從總體上來說，并不能令人滿意，業(yè)界分析人士指出，各種即時通訊的互操作在技術上并不困難，但由于牽扯到各家廠商的利益，因此它們不愿意真正地去實現互操作。不過互連互通一定是一個發(fā)展方向。

千龍科技


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