QQ對(duì)MSN——聚焦即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)
2002/09/04
最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，幾家目前提供即時(shí)信息服務(wù)的公司，其用戶數(shù)量都有非常顯著的增長(zhǎng)，而且用戶使用即時(shí)信息的時(shí)間長(zhǎng)度也非常的驚人。
假如在網(wǎng)民當(dāng)中問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題——“你現(xiàn)在最離不開的網(wǎng)絡(luò)工具是什么？”，相信十有八九的人都會(huì)回答：即時(shí)通訊工具。的確，即時(shí)通訊軟件（IM軟件）幾乎已經(jīng)成為每個(gè)上網(wǎng)者的必備工具。
撼山易，撼QQ難
目前騰訊QQ在國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)可以說(shuō)是名副其實(shí)的NO.1，QQ的魅力足以讓人們相信騰訊科技會(huì)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一個(gè)奇跡。騰訊公司也成為目前亞洲最大的即時(shí)通信服務(wù)商，占據(jù)中國(guó)地區(qū)即時(shí)通訊領(lǐng)域95%的市場(chǎng)。
去年國(guó)際傳媒大鱷MIH進(jìn)一步追加了對(duì)騰訊公司的投資，期待QQ有新的作為。MIH的全球發(fā)展戰(zhàn)略為：互聯(lián)網(wǎng)和交互式電視。MIH可以在多媒體、收費(fèi)渠道以及資金上對(duì)騰訊進(jìn)行支持，更可以為QQ提供一個(gè)新的平臺(tái)——互動(dòng)電視平臺(tái)。
在PC平臺(tái)，QQ是當(dāng)之無(wú)愧的國(guó)內(nèi)IM霸主；在移動(dòng)電話平臺(tái)，騰訊很早就開通了移動(dòng)QQ服務(wù)；在固定電話平臺(tái)，騰訊開通了QQ密語(yǔ)的服務(wù)。這一次QQ又即將有了一個(gè)新的平臺(tái)——互動(dòng)電視平臺(tái)。在OpenTV的構(gòu)想中，人們只需撥動(dòng)家中電視控制裝置，便能在電視機(jī)上任意采購(gòu)心儀的物品、進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)或發(fā)出電子郵件、IM信息，以及SMS短信息。而未來(lái)的QQ將兼容尋呼機(jī)、移動(dòng)電話、個(gè)人電腦、PDA、機(jī)頂盒等等一系列互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備，給用戶提供尋呼、聊天、即時(shí)財(cái)經(jīng)、新聞信息傳送、移動(dòng)電話短信息等等服務(wù)。借助于與MIH的合作，借助于OpenTV的技術(shù)，騰訊可以把小企鵝的活動(dòng)空間擴(kuò)張到信息家電領(lǐng)域，通過(guò)OpenTV的數(shù)字電視機(jī)頂盒讓QQ進(jìn)入千家萬(wàn)戶的電視里，真正走入百姓家。
不僅如此，騰訊還借助OpenTV結(jié)盟廣電，做大自己的類電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，如果能讓眾多的有線電視用戶通過(guò)數(shù)字機(jī)頂盒直接撥打“QQ號(hào)”來(lái)與網(wǎng)友進(jìn)行低成本的IP語(yǔ)音通訊，那么這種接入成本較低、可以全天在線接受呼叫、帶寬又能夠保證通話質(zhì)量、潛在用戶群覆蓋9000萬(wàn)有線電視用戶以及2000萬(wàn)上網(wǎng)用戶的服務(wù)，就可以很大程度替代現(xiàn)有的固定電話尤其是長(zhǎng)途電話的服務(wù)。廣電意圖進(jìn)軍電信業(yè)務(wù)由來(lái)已久，隨著電信市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，廣電涉足電信業(yè)務(wù)勢(shì)也是順理成章的事情，QQ借助廣電網(wǎng)推廣收費(fèi)IP通話服務(wù)，成為一個(gè)IP電話運(yùn)營(yíng)增值服務(wù)商則并非完全不可能。
MSN：“先來(lái)后到”免談
相比較QQ來(lái)說(shuō)，微軟的MSN雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，已在全球擁有2950萬(wàn)名用戶。更具戰(zhàn)略意義的是，在最新發(fā)布的Windows XP中，微軟已將MSN集成為Windows Messenger。挾Windows XP的東風(fēng)，微軟的MSN正大舉進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
通過(guò)MSN與Windows系統(tǒng)的整合，人們對(duì)系統(tǒng)資源的使用將更加方便、快捷，利用這一新增功能，MSN整合了操作系統(tǒng)的許多功能，將個(gè)人電腦與互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊軟件之間的關(guān)系聯(lián)系得更緊密，每個(gè)用戶之間可以用類似于聊天室一樣的方式交流，以及使用微軟定義的許多有趣的表情符號(hào)，也可以啟動(dòng)NetMeeting進(jìn)行多人聊天；而且MSN Messenger還把電子郵件、IP電話、傳統(tǒng)尋呼、PDA等諸多傳統(tǒng)的、非傳統(tǒng)的通信手段整合在一起，作為即時(shí)通信的一部分。
微軟的野心很大，捆綁MSN只是它進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)的第一步。據(jù)專家分析，微軟正在尋求改變即時(shí)通信市場(chǎng)格局的辦法，而且它真正想要的絕不僅僅是QQ占據(jù)的那一塊疆土。微軟的.NET戰(zhàn)略就是要開發(fā)出Internet操作系統(tǒng)，使全球所有電子信息交流都由微軟的系統(tǒng)來(lái)操控。而且，微軟一貫喜歡用捆綁銷售策略進(jìn)行市場(chǎng)占領(lǐng)，對(duì)騰訊QQ站穩(wěn)中國(guó)市場(chǎng)第一的位置形成巨大威脅。
操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是誰(shuí)都無(wú)法抵擋的，當(dāng)年網(wǎng)景公司的瀏覽器正是被微軟捆綁的IE所擠垮，微軟是不會(huì)放棄任何一個(gè)成為霸主的機(jī)會(huì)的，現(xiàn)在微軟沒有在這一渠道上下手只是因?yàn)镼Q所表現(xiàn)出的商業(yè)價(jià)值還不十分突出。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在與微軟的較量中尚無(wú)成功的先例。
不過(guò)相比較MSN的攻勢(shì)，騰訊不是沒有優(yōu)勢(shì)。畢竟騰訊QQ培養(yǎng)了廣泛穩(wěn)定的用戶群，并且與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)進(jìn)行了卓有成效的合作。雖然MSN也與移動(dòng)電信進(jìn)行合作，但它畢竟起源于美國(guó)，很多設(shè)置并不完全符合中國(guó)國(guó)內(nèi)的需要。所以MSN中文版在這方面將欠缺一定的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是在與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的合作上，在針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的需求考察以及反饋上，在對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)國(guó)情以及對(duì)中國(guó)相關(guān)政策的適應(yīng)上，將明顯處于劣勢(shì)。不過(guò)我們不得不注意到的是，在國(guó)內(nèi)電子信箱開始大肆收費(fèi)的今天，MSN不僅免費(fèi)提供給用戶使用，它提供的呼叫地址也將是免費(fèi)的郵件地址，并將其與MSN通訊軟件緊密捆綁，如果MSN中文版在中國(guó)取得相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，這不僅是騰訊QQ的噩耗，更會(huì)打破國(guó)內(nèi)電子郵件服務(wù)商的格局與運(yùn)營(yíng)方式。
當(dāng)然，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒有免費(fèi)的午餐，微軟也不是慈善機(jī)構(gòu)，MSN最終是要從中國(guó)用戶的口袋里掏銀子的。
電子商務(wù)和互連互通
由于即時(shí)信息服務(wù)具有便利、快捷、直接的特點(diǎn)，非常適合企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)和客戶之間的交流。而且，將即時(shí)信息服務(wù)和手機(jī)等移動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，將更大程度地提高企業(yè)的反應(yīng)能力。根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，即時(shí)信息到2005年在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用將超過(guò)電子郵件，而在企業(yè)運(yùn)作中，50%以上的需要與消費(fèi)者進(jìn)行直接交流，或者具有互動(dòng)性質(zhì)的業(yè)務(wù)將與即時(shí)信息服務(wù)整合在一起。
MSN瀏覽器除了靚麗的界面，更集郵件和即時(shí)通訊功能為一身，注意圖中圈住的地方，就是與即時(shí)通訊軟件MSN的有機(jī)結(jié)合。
于是，有人想起將這種工具應(yīng)用在電子商務(wù)網(wǎng)站，解決消費(fèi)者在購(gòu)物中遇到的難題。即時(shí)通訊就相當(dāng)于商場(chǎng)內(nèi)的問(wèn)訊處，一旦商家通過(guò)這種快捷的通訊手段及時(shí)解答消費(fèi)者在購(gòu)物中碰到的難題，購(gòu)物被中途丟棄的現(xiàn)象將大幅減少。即時(shí)通訊服務(wù)已成為雅虎、AOL等門戶網(wǎng)站熱力推薦的特色服務(wù)之一。也有越來(lái)越多的企業(yè)將其用作內(nèi)部通訊工具或B2B交易的輔助工具。
然而，即時(shí)通訊在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用還面臨著重重困難。首先是技術(shù)和成本上的困難：多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站尚無(wú)力抵抗強(qiáng)大的“信息洪流”——數(shù)以千計(jì)的即時(shí)通訊信息同時(shí)到達(dá)，網(wǎng)站到目前還沒有辦法對(duì)每條提問(wèn)進(jìn)行分類，并做出令人滿意的回答；其次，即時(shí)通訊工具標(biāo)準(zhǔn)繁多也阻礙了它在該領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用。再次，信息安全問(wèn)題一直是困擾即時(shí)通訊領(lǐng)域的一大難題，針對(duì)它們的黑客軟件多如牛毛。不過(guò)，隨著技術(shù)、安全、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題逐步得到解決，即時(shí)通訊將在未來(lái)五年內(nèi)成為電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們對(duì)IM軟件的要求也越來(lái)越高，聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行即時(shí)通訊的重要性比以往任何時(shí)候都更為突出。寬帶技術(shù)所帶來(lái)的永遠(yuǎn)在線概念和移動(dòng)通信的發(fā)展也許會(huì)使我們?cè)诓痪玫膶?lái)一開電腦就用IM組件開始我們的即時(shí)通信。除了具備更豐富的功能以外，還需要它們之間互連互通，一種IM軟件的客戶與另一種IM的客戶之間應(yīng)該能夠互相通訊，就像不同的電話公司的用戶可以互相通話一樣。
盡管使各種IM互連互通的工作已經(jīng)有了一定的進(jìn)展，但從總體上來(lái)說(shuō)，并不能令人滿意，業(yè)界分析人士指出，各種即時(shí)通訊的互操作在技術(shù)上并不困難，但由于牽扯到各家廠商的利益，因此它們不愿意真正地去實(shí)現(xiàn)互操作。不過(guò)互連互通一定是一個(gè)發(fā)展方向。
千龍科技
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