寬帶商務(wù)接入酒店
2002/08/26
中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司提出的CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的戰(zhàn)略實(shí)施， 將分為商業(yè)樓宇接入、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品增值化和有效的價值鏈管理四個階段。
接入期的目標(biāo)客戶首先是商業(yè)樓宇的擁有者，其次是樓內(nèi)商業(yè)客戶。這個階段的策略是以樓宇和企業(yè)客戶覆蓋為主, 爭取用最短的時間覆蓋最多的樓宇和用戶；產(chǎn)品以初級產(chǎn)品（話音，
基于Ethernet 的Internet 專線接入）為主。 對于企業(yè)客戶來講， 他們得到的是更高品質(zhì)的通話質(zhì)量和快捷便利的Internet 寬帶接入。
目前，CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)已經(jīng)接入的樓宇已經(jīng)達(dá)到幾千座，我們僅通過其中兩個案例的闡述來詮釋CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)模式，以及CNC
ConnectedTM寬帶商務(wù)給用戶帶來的商業(yè)價值。第一個案例，通過網(wǎng)通有限公司入駐酒店來體現(xiàn)CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)的內(nèi)涵，而另一個案例，則通過網(wǎng)通有限公司建設(shè)中國建筑工程總公司VPN網(wǎng)絡(luò)來闡述其技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。
寬帶商務(wù)接入酒店
全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為酒店業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但是豐厚的利潤和巨大的市場也吸引了眾多的競爭者，酒店行業(yè)靠什么贏得競爭優(yōu)勢？
酒店在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類，不斷提高服務(wù)水平的同時，如何把握客戶的需求，用最經(jīng)濟(jì)的辦法獲得最大的客戶滿意度，提高企業(yè)自身的檔次和知名度，同時拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，成為最根本的競爭所在，這使得酒店行業(yè)對信息化的需求非常迫切。有調(diào)查表明，酒店的信息服務(wù)水平在很大程度上影響著客人的入住愿望。無法提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的酒店，對于國際客戶來說，無疑是一場商業(yè)災(zāi)難。
酒店上網(wǎng)需求漸增
統(tǒng)計(jì)資料顯示，酒店客戶中45％的人有上網(wǎng)需求，并且其中有30％的客人提出了高速上網(wǎng)的要求。值得注意的是，對上網(wǎng)速度有強(qiáng)烈需求的客戶，對價格又不是很敏感，這些客人是各個酒店利潤的主要來源，也是各大酒店竭力爭取的商住客戶或者常住客戶。
因此，對于同等星級的酒店，在管理水平和房間設(shè)施趨于相近的情況下，提供高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是酒店吸引更多商務(wù)客人入住的有效手段。采用寬帶接入可以顯著提高星級酒店的信息化服務(wù)水平，酒店入住客人可以輕松自如地實(shí)現(xiàn)諸如網(wǎng)上沖浪、IP電話及可視電話、電視會議、電子商務(wù)、VOD點(diǎn)播（互動點(diǎn)播電視節(jié)目和電影）、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）等功能。
向客戶提供高速上網(wǎng)，提高酒店的服務(wù)檔次，是為了尋求酒店經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，提高酒店的競爭力。通過傳播酒店的聲音，發(fā)布酒店的信息，開放酒店面向客戶的信息，提供查詢酒店信息的渠道，建立網(wǎng)絡(luò)信訪機(jī)制，可加深酒店與客人的感情。通過廣泛開展對酒店客人提供公益性的信息服務(wù)，例如新聞報道、天氣預(yù)報、旅游指南、航班信息、求醫(yī)問藥和列車時刻查詢等，可建設(shè)酒店的信息化環(huán)境。酒店可以在寬帶網(wǎng)上運(yùn)行酒店管理系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站，向全社會推介酒店的業(yè)務(wù)�？蓪�(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部資源共享，提高資源的利用率，為酒店節(jié)省開支�？蔀榫频晏峁╇娮由虅�(wù)，擴(kuò)大酒店的業(yè)務(wù)范圍、促進(jìn)酒店的管理模式的轉(zhuǎn)變、提高酒店的工作效率�？蔀榫频晗蜃詣踊k公及無紙辦公的發(fā)展提供條件。
當(dāng)前可選接入方式
目前，入住酒店的人要實(shí)現(xiàn)Internet接入，所能采用的方式并不是很多。
用戶可以使用自己的筆記本電腦與酒店房內(nèi)的電話線相連，撥入當(dāng)?shù)豂SP，而使用這種方式的用戶需要為此支付高昂的電話費(fèi)用。酒店電話線路為PBX的分機(jī)，這也會給用戶設(shè)置連接賬號帶來麻煩，而且并非所有用戶均有獨(dú)立設(shè)置賬號的能力，酒店分機(jī)上網(wǎng)的速度非常緩慢，而且并發(fā)連接數(shù)一高可能會導(dǎo)致酒店P(guān)BX交換機(jī)癱瘓。
用戶可以到酒店內(nèi)或酒店外的網(wǎng)吧上網(wǎng)。這種方式的缺點(diǎn)是，入住酒店的大部分是商務(wù)客戶，他們均有重要及私有的文件需要與外界交換，很明顯，在網(wǎng)吧中，隱秘得不到必要的保障。
在酒店中采用寬帶接入方案。用戶可以通過酒店內(nèi)的局域網(wǎng)以10M或100M的速度接入寬帶IP網(wǎng)絡(luò)。這樣無須占用酒店的電話中繼線，節(jié)省了用戶電話費(fèi)及減輕了酒店P(guān)BX交換機(jī)的負(fù)荷。
寬帶商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
使用寬帶接入，可以獲得較高的傳輸帶寬。提供10M/100M到桌面的高速接入，傳輸速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于56K和ISDN專線速率。這樣，可有效地保證圖像、聲音、數(shù)據(jù)傳送的清晰度和連貫性，無論是通過電子郵件收發(fā)大型文件還是下載圖像或軟件，均可在短時間內(nèi)完成。
相對而言，使用寬帶接入所花費(fèi)的費(fèi)用是比較低的。一方面高速的連接節(jié)約了大量上網(wǎng)等待時間，使上網(wǎng)費(fèi)用大大降低。
另一方面，寬帶接入技術(shù)采用全新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不通過傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，不存在占用電話線的問題，無需交納電話費(fèi)，進(jìn)一步減少了用戶的上網(wǎng)費(fèi)用。
酒店寬帶接入示意圖
寬帶上網(wǎng)可以提供各種多媒體服務(wù)，如視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子商務(wù)、舉行電視會議、撥打視頻電話等，同時高速連接使得視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂等深層次應(yīng)用成為可能，極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。
另外，利用寬帶接入，可實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)24小時隨意上網(wǎng)，不受時間限制，并且可以使用比較簡單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，維護(hù)比較方便，同時可獲得相對較高的可靠性和安全性，擴(kuò)展性比較好。
長城飯店接入需求
長城飯店為五星級酒店，在北京的酒店行業(yè)中成績不俗。設(shè)有總統(tǒng)套房、商務(wù)套房、標(biāo)準(zhǔn)房、單人房、普通雙人房和普通單人房等六類客房，客房內(nèi)配有中央空調(diào)，國際衛(wèi)星電視系統(tǒng)，國際長途直撥電話，迷你酒吧及私人保險箱等服務(wù)設(shè)施。
在網(wǎng)通有限公司CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施之前，該酒店以財(cái)務(wù)室、電腦部、銷售部及前臺為主要信息節(jié)點(diǎn)分布區(qū)域，有一個內(nèi)部10M的LAN，以Hub連接，無接入WAN節(jié)點(diǎn)，無寬帶業(yè)務(wù)，酒店的主頁由運(yùn)營商的虛擬主機(jī)托管，依靠電話、內(nèi)部撥號上網(wǎng)為主要的網(wǎng)頁更新方法。
基于酒店的這種現(xiàn)狀和寬帶接入技術(shù)的發(fā)展，長城飯店意識到對寬帶接入的迫切需求。原因在于，入住酒店的商務(wù)人士作為其主要利潤拉動點(diǎn)的散客群體，在移動辦公上已不滿足于傳統(tǒng)的撥號上網(wǎng)方式，要求有穩(wěn)定、高速的寬帶接入服務(wù)，隨著酒店競爭的加劇，寬帶服務(wù)是極具競爭力的吸引客源的亮點(diǎn)，寬帶接入服務(wù)費(fèi)與運(yùn)營商分賬后，成為一個新的利潤增長點(diǎn)。內(nèi)部辦公的信息化、網(wǎng)絡(luò)化將成為提升核心競爭力的重要手段。
為了滿足以上需求，長城飯店決定在網(wǎng)通有限公司北京分公司的協(xié)助下，進(jìn)行酒店寬帶接入改造工程。
帶寬接入的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
該方案中寬帶接入采用FTTB方式，由網(wǎng)通有限公司的骨干城域網(wǎng)引入2M光纖到樓，POP基站點(diǎn)的復(fù)用設(shè)備分為兩路，其中一路為電話線，而另一路則通過以太網(wǎng)方式連到第三方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
在CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)中，骨干交換機(jī)擔(dān)負(fù)著全網(wǎng)運(yùn)營的重?fù)?dān)，應(yīng)具備高性能（如大吞吐能力）、高可擴(kuò)展性（如具有堆疊能力）、可配置高端口密度及大吞吐量擴(kuò)展卡，具有冗余設(shè)計(jì)，部件可以帶電插拔，易于更換，支持通用的網(wǎng)管協(xié)議。接入交換機(jī)構(gòu)成的用戶接入網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)保持靈活性，可以在樓宇內(nèi)任意擴(kuò)展接入端口數(shù)量，支持高速上行和多個接入端口，具有一定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和控制能力。
在方案實(shí)施過程中，選用了思科公司的三層以太網(wǎng)交換機(jī)，該產(chǎn)品除了可作為骨干交換機(jī)，還可用做網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)和服務(wù)器群交換機(jī)。這樣的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，同時融合了可伸縮的網(wǎng)絡(luò)速率、性能、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和基于策略的QoS服務(wù)。
因酒店住客對安全性要求較高，為了保護(hù)住客個體的信息安全，不能允許其直接通信。這由以太網(wǎng)交換機(jī)的VLAN功能解決，VLAN能夠在OSI/ISO的第二層，即數(shù)據(jù)鏈路層將數(shù)據(jù)流隔斷，如有的用戶提出隔離掉NETBIOS，網(wǎng)上鄰居不能看到，這些通過設(shè)置基于端口VLAN就可以輕松實(shí)現(xiàn)。將三層交換機(jī)的百兆端口通過光纖轉(zhuǎn)發(fā)器連接不同的VLAN，有效地保證了VLAN間的通信安全和自由。其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也相對簡單，節(jié)點(diǎn)數(shù)相對較少，要求成本較低。
多媒體網(wǎng)絡(luò)中消耗網(wǎng)絡(luò)資源最大的是視頻信息。以VOD視頻點(diǎn)播為例，VOD系統(tǒng)是一個與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、性能或互聯(lián)性、可擴(kuò)充性等方面對VOD系統(tǒng)的成功應(yīng)用有著至關(guān)重要的影響。通常，一路視頻信號在IP網(wǎng)上是一個MPEG-1視頻數(shù)據(jù)流，在網(wǎng)絡(luò)中占用1.5M帶寬，一條10M網(wǎng)絡(luò)的有效使用程度為6～8M，可以同時傳送4～5路視頻數(shù)據(jù)流，而一條100M網(wǎng)絡(luò)可同時傳送40～50路視頻數(shù)據(jù)流，具有大流量、高突發(fā)性的應(yīng)用特征，關(guān)鍵數(shù)據(jù)可賦予更大重要性優(yōu)先傳輸。36系列交換機(jī)有24個10/100M自適應(yīng)以太口和2個擴(kuò)展插槽，百兆擴(kuò)展插槽可配百兆光纖模塊，千兆擴(kuò)展插槽可選配千兆電口模塊和千兆光纖模塊并提供高性能的背板通道。背板帶寬高達(dá)32G，背板路由速率高達(dá)17.4Mbps，為骨干網(wǎng)絡(luò)提供暢通的第二層線速交換和第三層線速路由功能。通過下連樓層交換機(jī)，建立了一個全交換的局域網(wǎng)，為住客提供100M到桌面的應(yīng)用服務(wù)。同時，36系列交換機(jī)提供的QoS服務(wù)包括優(yōu)先級管理、帶寬管理、VLAN交換等，使得網(wǎng)絡(luò)管理者能為各種不同類型的網(wǎng)絡(luò)流量（包括TCP/UDP會話），按優(yōu)先級分配帶寬而沒有任何交換性能上的損失，從而使酒店住客獲得更高質(zhì)量的多媒體服務(wù)，有力地提高酒店的服務(wù)檔次、服務(wù)水平、服務(wù)效率。
寬帶網(wǎng)帶來回報
通過網(wǎng)通有限公司搭建的寬帶網(wǎng)，長城飯店組建了一個兼顧先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、開放性、安全性和可管理性的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。盡管在前端加載了第三方的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過一段時間的試運(yùn)行，沒有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)阻塞和掉線等異�，F(xiàn)象。
現(xiàn)在，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和員工都能通過網(wǎng)絡(luò)及時、準(zhǔn)確地查詢經(jīng)營活動中的信息，掌握當(dāng)前狀況，網(wǎng)絡(luò)速率的提升帶來了辦公效率的提升，寬帶服務(wù)也明顯提高了入住率和回頭率，IT投資的回報得以體現(xiàn)。
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