共同的選擇
——中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司寬帶商務(wù)客戶訪談
2002/08/26
接入商業(yè)樓宇并為樓內(nèi)客戶提供服務(wù)一直是國外新興運(yùn)營商所采取的策略，現(xiàn)在，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司將它帶入了中國。通過CNC ConnectedTM寬帶商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司關(guān)注于最具盈利性的細(xì)分市場，為核心和關(guān)鍵客戶提供了最好的服務(wù)。
為了切實(shí)了解網(wǎng)通有限公司寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)開展的成效，記者走訪了幾十家相關(guān)客戶，它們大多已結(jié)束了試運(yùn)行期，即將進(jìn)入正常運(yùn)營。在一番深入細(xì)致的實(shí)地訪談結(jié)束之后，記者從幾十個客戶采訪記錄中，整理出兩篇更具有客戶及行業(yè)代表性的用戶訪談，一篇是中建總公司采用網(wǎng)通有限公司寬帶商務(wù)建設(shè)全國性的VPN網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，另一篇則是網(wǎng)通有限公司寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)四平臺”戰(zhàn)略之中的“酒店平臺”業(yè)務(wù)在長城飯店的成功實(shí)施。
之一
客戶、酒店、網(wǎng)通，成功三贏
——網(wǎng)通有限公司寬帶商務(wù)之長城飯店項(xiàng)目訪談
長城飯店，北京五星級豪華涉外酒店中的老字號。其在2001年12月正式接通并投入運(yùn)行的網(wǎng)通有限公司寬帶商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，博得了來往賓客的眾多好評，店方也表示十分滿意，稱之為“向豐富的服務(wù)內(nèi)涵及時充入不可獲缺的新鮮血液”；對于網(wǎng)通有限公司，除去每年數(shù)十萬的營業(yè)收入，還得到長城飯店這一旗幟性的項(xiàng)目典范，有效推進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)在酒店行業(yè)的拓展，可謂“名、利”雙收。
長城飯店采用的是網(wǎng)通有限公司正在力推的寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)中的酒店寬帶解決方案，它屬于網(wǎng)通有限公司的“一網(wǎng)四平臺”戰(zhàn)略之中的“酒店平臺”業(yè)務(wù)。長城作為同網(wǎng)通有限公司第九家接觸的酒店，卻是最先成功實(shí)施完畢的。取得這樣的成績，與酒店高層一貫的支持以及網(wǎng)通有限公司高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作密不可分。
長城飯店的高層大部分都是外籍人士，對于國外早已流行的酒店寬帶服務(wù)一直是翹首以盼，之前也曾經(jīng)考慮過ADSL撥號和機(jī)頂盒，但ADSL設(shè)備的分散特性會引致設(shè)備維護(hù)和客房布置問題；而曾經(jīng)是業(yè)界追捧熱點(diǎn)的機(jī)頂盒，又受到僅能提供互聯(lián)網(wǎng)瀏覽單一服務(wù)及不具備文件編輯能力的缺點(diǎn)所限，故兩種方案最終都被舍棄了。相比之下，飯店高層看中并最終選擇了網(wǎng)通有限公司提供的寬帶服務(wù)方式：利用長城飯店自行鋪設(shè)的客房網(wǎng)絡(luò)線路基礎(chǔ)，通過網(wǎng)通有限公司提供的千兆光纖入樓、100/10兆以太網(wǎng)入室的桌面帶寬，提供酒店旅客的網(wǎng)絡(luò)寬帶應(yīng)用服務(wù)。
其實(shí)，網(wǎng)通有限公司比起中國電信、聯(lián)通和吉通，介入酒店方面的寬帶業(yè)務(wù)較晚，從去年開始網(wǎng)通有限公司正式做起酒店寬帶業(yè)務(wù)之前，中國電信已經(jīng)做了北京飯店、東方君悅兩家，但是電信的酒店業(yè)務(wù)一直沒有繼續(xù)發(fā)展下去，相反網(wǎng)通有限公司后來居上，成為目前國內(nèi)最成功的酒店寬帶服務(wù)提供商。
要解析網(wǎng)通有限公司的“超車”現(xiàn)象，作為酒店寬帶業(yè)務(wù)的重要客戶，長城飯店的聲音不能不聽。為此，記者在網(wǎng)通有限公司北京公司負(fù)責(zé)酒店寬帶業(yè)務(wù)的高凱經(jīng)理的陪同下，在長城飯店大堂，同店方的財務(wù)總監(jiān)Paul雷和海濤經(jīng)理進(jìn)行了一次早餐訪談。
記者：Paul先生，長城飯店在國內(nèi)酒店行業(yè)的競爭力很強(qiáng)，為什么一定要上酒店寬帶服務(wù)？
Paul雷：總的來說，還是競爭的原因。涉外酒店主要面對的是國內(nèi)外的商務(wù)旅客，而這個特殊的客戶群對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度很高，大多數(shù)甚至每天都要接觸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，酒店能否提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，已經(jīng)越來越成為影響旅客入住的因素之一。
所以，針對酒店業(yè)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)早已流行于國外酒店行業(yè)，相比之下，中國酒店的寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用則如同空白，即使有幾家酒店能夠提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也受到帶寬和服務(wù)品質(zhì)的困擾，如凱賓斯基只能提供512K廣域出口，難以應(yīng)付顧客需求，所以這方面發(fā)生的投訴也比較多。要知道，國外酒店行業(yè)的服務(wù)水平一直是引領(lǐng)國內(nèi)同行發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，長城飯店作為一家外資背景的五星酒店，當(dāng)然不能予以忽視，并且酒店高層的外籍背景，更是起到了加速效應(yīng)。
同周圍的酒店相比，長城是一家“老字號”，酒店歷史比較長，結(jié)構(gòu)比較老，服務(wù)的要求卻不能放松，為了找到適合我們自身?xiàng)l件的解決方案，酒店也繞了些彎路，考慮過ADSL和機(jī)頂盒技術(shù)，不過最終我們碰到了網(wǎng)通有限公司的寬帶商務(wù)方案，問題從此解決。
記者：您為什么提到是碰到了網(wǎng)通有限公司，難道不是直接找的么？為什么最后選擇了網(wǎng)通有限公司？
Paul雷：在北京，據(jù)我們統(tǒng)計五星級的酒店是20余家，四星級的有46家，從具體數(shù)量來看，北京四星級以上的酒店是60余家，而簽約網(wǎng)通有限公司寬帶服務(wù)的就有22家，盡管網(wǎng)通有限公司不是第一個進(jìn)入這片市場的。用中國人的話說，網(wǎng)通有限公司不是第一個吃螃蟹的，但卻是最會吃、吃得最好的。
長城飯店最初不是直接同網(wǎng)通有限公司合作的，最初我們找的是瀛海威，它們幫我們做完了布線之后，瀛海威突然表示要放棄網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，項(xiàng)目中斷后，長城等于只做完了客房布線，其他應(yīng)用一概沒有。后來，瀛海威把項(xiàng)目轉(zhuǎn)給了網(wǎng)通有限公司，我們這才“碰”在一起。
隨著同網(wǎng)通有限公司方面接觸的不斷加深，爭吵少了、感情深了，長城越來越滿意網(wǎng)通有限公司的解決方案。我們很滿意網(wǎng)通有限公司的業(yè)務(wù)理念，網(wǎng)通有限公司在做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時總結(jié)了很多酒店業(yè)界相關(guān)的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，推出了適于酒店行業(yè)的寬帶商務(wù)方案。
總體上，網(wǎng)通有限公司的優(yōu)勢在于品牌、機(jī)制及定制化服務(wù)：
1. 網(wǎng)通有限公司在寬帶網(wǎng)絡(luò)接入方面有很優(yōu)秀的品牌形象。
2. 網(wǎng)通有限公司同電信沒有合并的時候，實(shí)際上電信在網(wǎng)絡(luò)資源等很多方面要比網(wǎng)通有限公司強(qiáng)，但是長城能感覺到網(wǎng)通有限公司的體制機(jī)制上的一個“新”字，體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。網(wǎng)通有限公司總是從客戶、甚至站在客戶的客戶的角度去考慮服務(wù)的融合，提高服務(wù)的品質(zhì)。網(wǎng)通有限公司會提供一個整體的解決方案，根據(jù)不同的客戶群體，給予不同的服務(wù)，在定制服務(wù)方面網(wǎng)通有限公司能夠給予客戶的有更多。
3. 員工普遍具有的優(yōu)良素質(zhì)和敬業(yè)精神。來長城施工的網(wǎng)通有限公司員工普遍具有外語溝通能力；并且紀(jì)律性強(qiáng)，不要求酒店做很多的招待；考慮到酒店的實(shí)際需求，主動夜間加班，進(jìn)行線路施工和設(shè)備調(diào)試。
4. 網(wǎng)通有限公司作為一家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，可以保證提供接入服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)的能力與水平。網(wǎng)通有限公司是很大的國有企業(yè)，有長遠(yuǎn)的發(fā)展計劃和實(shí)力，相對來說提供服務(wù)的持續(xù)性也很強(qiáng)。
記者：能具體談?wù)劸W(wǎng)通有限公司超越其他競爭對手擁有的優(yōu)勢么？一般的寬帶服務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)接入，網(wǎng)通有限公司的寬帶商務(wù)方案在發(fā)掘酒店方面的應(yīng)用上有什么亮點(diǎn)？
海濤：我是酒店方面具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施的經(jīng)理，網(wǎng)通有限公司的寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)把酒店的目標(biāo)群體分為六類，并相應(yīng)提供了細(xì)致的客戶應(yīng)用服務(wù)包，不僅包括最簡單的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽服務(wù)，還提供了基于寬帶的全方位增值服務(wù)。長城方面則購買了所有的六種服務(wù)包：
客戶—短租的客戶、旅行賓客等。相應(yīng)提供寬帶上網(wǎng)、IP電話服務(wù)。
長租客戶—面向外國企業(yè)的中國辦事處、首代的酒店居所。提供包月制寬帶上網(wǎng)、語音IP電話、VPN網(wǎng)絡(luò)連接。
會議—專為各種規(guī)模的會議準(zhǔn)備。提供RJ45寬帶端口；或是提供會議范圍內(nèi)的無線上網(wǎng)服務(wù)（即網(wǎng)通有限公司的Mobile Office方案）。有一個典型的例子就是長城的寬帶網(wǎng)絡(luò)開通之后，有一位美國著名財團(tuán)的總裁來華入住在長城，并在酒店開了一次內(nèi)部會議，會議中使用我們提供的一個數(shù)據(jù)端口，通過網(wǎng)通有限公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)，同時向美國本土各個州的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)直播。這種應(yīng)用在會議這部分就發(fā)揮得淋漓盡致，會議結(jié)束后，這位總裁親自向長城致謝，表示沒想到中國的線路品質(zhì)如此之高，一點(diǎn)兒不比美國差。
商務(wù)中心—提供簡單上網(wǎng)服務(wù)。
公共區(qū)的無線上網(wǎng)—對于利用Mobile Office服務(wù)的群體，提供外出員工對公司內(nèi)部網(wǎng)的訪問。
酒店集團(tuán)本身的管理應(yīng)用——長城集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)也接入了寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺上，可以同總部直接聯(lián)系，而長城本身的服務(wù)管理系統(tǒng)也與之無縫結(jié)合。
除了以上六種基礎(chǔ)電信服務(wù)，網(wǎng)通有限公司還在準(zhǔn)備提供的幾個全新的增值服務(wù)板塊，充分發(fā)揮寬帶的潛力，引起長城興趣的是電子商務(wù)平臺、網(wǎng)上辦公平臺和網(wǎng)上的娛樂平臺。
電子商務(wù)平臺的在線支付特性比較實(shí)用，網(wǎng)通有限公司主推的方向是直接在入住的時候就可以預(yù)訂未來的酒店服務(wù)，如保齡球、定餐，并且還可以直接線上支付，即服務(wù)的菜單化應(yīng)用。
另一個重要方面是互聯(lián)網(wǎng)視頻點(diǎn)播：目前視頻VOD點(diǎn)播方面，酒店都是通過內(nèi)部的視頻點(diǎn)播系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，但是這種方式存在高投資、服務(wù)水平低、片源有限等弊病，很難滿足顧戶的不同需求。在合作中，網(wǎng)通有限公司是負(fù)責(zé)日后的內(nèi)容經(jīng)營的，有自己的IDC和內(nèi)容平臺，通過寬帶傳輸渠道，提供比酒店更為豐富的內(nèi)容庫。
還有一個亮點(diǎn)是即插即用，無論顧客機(jī)器上的網(wǎng)絡(luò)IP如何設(shè)置，操作系統(tǒng)是哪種語言，只要插上網(wǎng)線，就可以直接使用網(wǎng)絡(luò)。再一個就是供酒店使用的IP800電話，酒店付很少費(fèi)用，客人不需付費(fèi)，不管在國內(nèi)還是國外就可以直接電話定房。目前，國內(nèi)運(yùn)營商中很少能夠提供此項(xiàng)服務(wù)。
記者：那么客人享受寬帶服務(wù)的費(fèi)用怎樣收取？現(xiàn)在長城的寬帶應(yīng)用的效果怎么樣？
海濤：費(fèi)用方面，采用網(wǎng)通有限公司寬帶商務(wù)服務(wù)的各個酒店應(yīng)該不會一樣。長城目前是按天計費(fèi)，每天收取10美元。
高凱：的確，我記得兩會期間一個政協(xié)代表說到“我要馬上看到澳門民眾的反應(yīng)情況，我明天去大會堂作反饋意見的時候，我會說我們在什么什么媒體上，我們的民眾是怎樣的反映，香港的代表也是同樣的需求�！�
這位代表使用網(wǎng)通有限公司提供的寬帶商務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對信息的及時了解，為此人大代表寫了很多感謝信。
在高檔商用客戶方面的反響也很大，如Intel，它們在北京大部分會議都是使用網(wǎng)通有限公司寬帶商務(wù)中的無線寬帶服務(wù)，主要是為記者和參會廠商使用，通過網(wǎng)通有限公司的寬帶商務(wù)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)記者在會場實(shí)時上網(wǎng)的應(yīng)用要求，如網(wǎng)上實(shí)時上傳稿件、查閱相關(guān)資料等；對于參會廠商則滿足了動態(tài)信息的實(shí)時演示需求；無線的連接方式，讓使用者獲得了最大的自由度；高達(dá)11M的帶寬讓僅能應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽的拘謹(jǐn)一掃而光。當(dāng)然，在贊許我們服務(wù)品質(zhì)的同時，Intel也提出一些建議，比如希望我們的酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)再多些、覆蓋面再大一些等。網(wǎng)通有限公司很愿意聽到這類意見，畢竟能為我們改善和提高服務(wù)品質(zhì)提供方向。網(wǎng)通有限公司在為酒店實(shí)施寬帶接入的同時，也要向酒店的星級服務(wù)品質(zhì)好好“照照鏡子”。
之二
寬帶商務(wù)助力中建信息化
—訪中國建筑工程總公司信息中心主任 楊富春
“累，真的非常累。”如果楊富春不說，四十不惑一定會成為記者心中的臆斷。也難怪，30多歲的楊主任負(fù)責(zé)著整個中國建筑工程總公司（以下簡稱中建）的信息化建設(shè)工作，相對于一個擁有20年歷史、總資產(chǎn)超過685億元、擁有6萬名員工和超過112家子公司及國外分支機(jī)構(gòu)的超大型國企，楊主任能指揮的只有四個人！如此懸殊的數(shù)字對比，關(guān)于中建的信息化進(jìn)程如何展開的疑惑，愈加激起記者一探究竟的決心。
記者：目前中建的信息化工作已經(jīng)全面展開，請談一下已經(jīng)完成的一期工程的相關(guān)細(xì)節(jié)？
楊：考慮到中建總公司一定要有自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開始考慮的是互聯(lián)網(wǎng)方式，對于中建總公司這樣一個跨國經(jīng)營的大型國有企業(yè)，帶寬是一個明顯的限制。2001年，公司內(nèi)部提出了一些需求，其中有一個需求很強(qiáng)烈、也很明確，就是視頻會議。我們就先來研究這個視頻會議要如何實(shí)現(xiàn)，當(dāng)時考慮了幾個模式：DDN，效果較好但是費(fèi)用就較高；采用ISDN，最簡單，可是通信質(zhì)量就差強(qiáng)人意。在我們香港的中國海外集團(tuán)使用過ISDN視頻會議應(yīng)用。因?yàn)榻ㄖ䥺挝痪哂许?xiàng)目變動性高的特點(diǎn)，施工過程中地點(diǎn)的變更非常多，為了減少這種無謂的費(fèi)用的支出，香港中海就搞了一個基于ISDN的視頻會議系統(tǒng)�？墒俏覀兣苋タ戳诉@個系統(tǒng)的實(shí)際效果后，卻明顯感到同我們的預(yù)期要求明顯有差距，領(lǐng)導(dǎo)也指示我們要找到一種穩(wěn)定可靠的方案。基于這些考慮，我們最終選擇了建設(shè)一個基于IP的大型虛擬專有網(wǎng)絡(luò)（VPN），同時開始對國內(nèi)幾家電信級運(yùn)營商做了一個比較，有中國電信、吉通、網(wǎng)通有限公司、聯(lián)通，主要考量了以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量（速度要快、要保證安全）；服務(wù)質(zhì)量；性價比。最后我們選擇了網(wǎng)通有限公司。
記者：國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營業(yè)者不少，為什么要選擇網(wǎng)通有限公司的寬帶商務(wù)做中建的VPN工程？
楊：網(wǎng)通有限公司作為一家新興的電信運(yùn)營商，同中建之間有很多相似之處。中建的很多高層領(lǐng)導(dǎo)都是從海外回來的，而網(wǎng)通有限公司也號稱是海歸派，那么雙方在經(jīng)營思路和管理理念上，就比較有共同語言；在服務(wù)的承諾上，大家也可以看得到網(wǎng)通有限公司做出的一些實(shí)際行動；當(dāng)然，主要還是很滿意網(wǎng)通有限公司提供的技術(shù)和解決方案�；谶@樣幾個方面的考慮，就決定和網(wǎng)通有限公司合作建設(shè)中建VPN工程。
簽定合同是2001年的12月31號，恰好是去年的最后一天。而建設(shè)完成是在今年的5月底，之后還經(jīng)過了為期一個半月的調(diào)試期。第一次正式使用是在今年6月份，全系統(tǒng)范圍內(nèi)開了一個視頻會議，會場有五個，北京、上海、武漢、深圳和成都。會后，領(lǐng)導(dǎo)反映效果還不錯，無論是從畫質(zhì)上、還是語音上，沒有出現(xiàn)跳幀，也沒有發(fā)生掉線，總體來說中建比較滿意。而會議期間，我們也得到了網(wǎng)通有限公司的大力支持，為了把這個會開好，網(wǎng)通有限公司方面在每個點(diǎn)都派出了技術(shù)人員，一直在旁邊準(zhǔn)備著，以備及時提供技術(shù)保障。這一點(diǎn)我們很感謝，畢竟合同上沒有約束網(wǎng)通有限公司提供這種服務(wù)。
記者：您剛才提到對于投標(biāo)的眾多運(yùn)營商，中建提出了三方面的要求，請您具體談?wù)劸W(wǎng)通有限公司是怎樣滿足這三方面要求的。
楊：網(wǎng)絡(luò)方面，同二級ISP對比，網(wǎng)通有限公司擁有網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，是屬于電信級的運(yùn)營商，在網(wǎng)絡(luò)資源上是可以保證服務(wù)質(zhì)量的快速、一流。中建的目的很明確，不管是業(yè)界流行的三網(wǎng)合一還是四網(wǎng)合一，我們要完成自己的4個需求：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求、視頻會議、
IP電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽業(yè)務(wù)。這是我們自己理解的四網(wǎng)合一。
同中國電信相比，網(wǎng)通有限公司在VPN方面具有很大的優(yōu)勢，網(wǎng)通有限公司作為一個新興的公司，首先公司結(jié)構(gòu)不像電信那樣復(fù)雜，流程走的簡單明快；其次技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備沒有老化問題，網(wǎng)通有限公司前幾年在全國大面積鋪光纖網(wǎng)絡(luò)，造就了真正的IP/DWDM結(jié)構(gòu)，即全網(wǎng)密集波分復(fù)用，這在全球，我知道的只有沃達(dá)豐和網(wǎng)通有限公司兩家。正是基于這一點(diǎn)，網(wǎng)通有限公司能夠提供真正的MPLS
VPN，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流高速、穩(wěn)定的傳輸。對于中建，還不用更換端點(diǎn)的原始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，節(jié)省了投資。
服務(wù)質(zhì)量方面：在通信連接過程當(dāng)中，由于人力缺乏的原因，我們發(fā)現(xiàn)有些工作自己是無力完成的，如路由器調(diào)試，內(nèi)網(wǎng)規(guī)劃這樣一些簡單的工作都無法完成。我們同網(wǎng)通有限公司溝通之后，得到它們的諒解。我們也知道這種工作不應(yīng)該由網(wǎng)通有限公司來做。但是網(wǎng)通有限公司不僅表示了諒解，還提出了很多解決方案，主動地上門調(diào)試設(shè)備、培訓(xùn)我們的人員。
至于性價比方面，我就不多說了，因?yàn)榇蠹叶贾溃琕PN網(wǎng)絡(luò)的特色就是以低付出來獲得同私有網(wǎng)絡(luò)相同的高性能，性價比很高。
記者：一期作為全國范圍內(nèi)鋪開建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)工程，其復(fù)雜性和跨地域帶來的困難在所難免，那么同網(wǎng)通有限公司的合作中又遇到了哪些問題呢？
楊：從現(xiàn)有的5個點(diǎn)的建設(shè)上來看，問題也存在一些：就中建系統(tǒng)本身來說，中建是一個國有的大型企業(yè)，他在IT技術(shù)上的應(yīng)用比較早，上世紀(jì)70年代開始應(yīng)用數(shù)值計算和設(shè)計，1982年就采用計算機(jī)管理�？梢哉f中建對于計算機(jī)應(yīng)用方面比較成熟，可是對于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，就比較差，首先是IT人才儲備較少，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試問題與運(yùn)營維護(hù)問題也因此成了問題。面對這樣復(fù)雜深廣的網(wǎng)絡(luò)，如果沒有這樣一批專業(yè)的技術(shù)人員，發(fā)生問題是不可想象的。
目前，在技術(shù)維護(hù)方面，中建得到了網(wǎng)通有限公司的大力支持。比如上海、成都、武漢的技術(shù)運(yùn)維工作就是由網(wǎng)通有限公司來幫助我們做的。
記者：看來中建很滿意網(wǎng)通有限公司在寬帶商務(wù)工程實(shí)施階段提供的服務(wù)，那么中建對網(wǎng)通有限公司的日常維護(hù)和技術(shù)支持又提出了那些需求？
楊：在合約簽訂的時候，這一點(diǎn)就已經(jīng)考慮進(jìn)去了。對于建成網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支持工作，不是由中建來做，而是由網(wǎng)通有限公司來主動提示和發(fā)現(xiàn)問題。這是這樣一個概念：就是網(wǎng)通有限公司應(yīng)該比我們發(fā)現(xiàn)問題更早。雖然對網(wǎng)通有限公司的要求比較高了，但是對于網(wǎng)通有限公司來說，它應(yīng)該是有這個技術(shù)實(shí)力的。因?yàn)橐溃麄�中心就只有我們五個人，要維護(hù)這樣一個龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，幾乎是不可能的。所以網(wǎng)通有限公司需要對網(wǎng)絡(luò)及時監(jiān)控、及時發(fā)現(xiàn)并及時地解決問題，主要包括網(wǎng)通有限公司自己的骨干網(wǎng)，還要發(fā)現(xiàn)中間的VPN網(wǎng)從本地到客戶端這一段的問題。這些問題主要是集中在短路和信號質(zhì)量不好。不過，從試運(yùn)行至今，網(wǎng)通有限公司的線路服務(wù)品質(zhì)還沒有出現(xiàn)過問題。
網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)