探析：電信增值業(yè)務產業(yè)化發(fā)展之路與發(fā)展模式
2002/08/20
去年，電信運營企業(yè)執(zhí)行新的資費標準后，長話、出租電路、農話等業(yè)務資費均有不同程度的下降；IP技術的進步，使低資費的IP電話逐漸成為長話市場主流；手機的普及和競爭，使固話的話務量不斷分流。
資費走低、技術進步和市場競爭“三駕馬車”的聯(lián)合驅動，使2002年固網運營企業(yè)業(yè)務收入增長勢頭明顯放緩，代表運營業(yè)績的ARPU值均出現(xiàn)不同程度的下滑。應該看到，這“三駕馬車”所產生的外因作用力只能是越來越強。在這種情況下，各地運營企業(yè)紛紛在電信增值服務領域上做文章，推出各種增值電信業(yè)務以提升ARPU值。但由于增值電信業(yè)務在贏利模式、核心要素、產業(yè)鏈條上與基礎電信業(yè)務有著本質的差異，其發(fā)展思路與模式都須要認真重新審視。
經過十幾年的快速發(fā)展，以增加網絡容量輔助價格杠桿調節(jié)促進用戶數(shù)量增長的經營模式，為電信運營企業(yè)帶來龐大的用戶群體，用戶群的規(guī)模優(yōu)勢又為各種增值業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。應該看到，近幾年盡管各地電信運營企業(yè)紛紛推出各種增值電信業(yè)務，但增值電信業(yè)務的規(guī)模效應沒有形成，龐大的網絡和用戶資源并沒有被有效地開發(fā)利用，究其原因是增值電信業(yè)務與基礎電信業(yè)務在贏利模式、核心要素、產業(yè)鏈條上存在差異，沿用基礎電信業(yè)務的經營方式，造成了信息應用層面開發(fā)的資源分散，形不成合力，阻礙了以增值電信業(yè)務應用壯大而形成的產業(yè)規(guī)模化發(fā)展。
贏利模式：從數(shù)量增長轉向時長增長
與電話裝機、來電顯示等靠用戶數(shù)量的增長來達到利潤增長的電信業(yè)務不同，增值業(yè)務更多的是通過各種應用促進消費時長來獲取利潤。多年來，運營企業(yè)的經營思路和方向主要圍繞前者展開，但隨著市場的日趨飽和，靠數(shù)量增長贏利的空間越來越小。增值業(yè)務中，無論是呼叫中心、聲訊服務，還是網上應用等都是以用戶撥叫和網上滯留的時間促進ARPU值增長的，用戶數(shù)量的多少對增值業(yè)務而言并不是贏利的根本。
核心要素：從網絡容量轉向信息應用
基礎電信業(yè)務的核心要素是網絡，它的用戶數(shù)量的多少取決于網絡容量，隨著十幾年的網絡建設，部分網絡容量供大于求的局面已經顯現(xiàn)，網絡投資建設已經具有較高的風險指數(shù)。增值電信服務的核心要素是信息，能夠吸引用戶長時間接受各種增值服務的不是網絡接入本身，而是通過網絡接入獲得信息的價值，這價值體現(xiàn)在個性化的解決方案、人性化的情感共鳴、產業(yè)化的效益提升上，在體現(xiàn)這個價值中提升基礎電信業(yè)務網絡利用率，獲得基礎電信業(yè)務外的增值。
產業(yè)鏈條：從封閉單一向開放合作
基礎電信業(yè)務是由網絡設備制造商、電信運營企業(yè)組成的相對封閉單一的產業(yè)鏈，產業(yè)的興旺與否體現(xiàn)在社會對信息通信工具的需求；增值電信業(yè)務則在基礎電信業(yè)務之上增加了信息供應商（ICP），信息供應商可以是專門的機構，也可以是政府、單位、個人等社會各階層。在增值產業(yè)鏈中，網絡平臺只是基礎，只有利用網絡優(yōu)勢和開放的心態(tài)，與信息供應商開展廣泛的合作，為社會各階層實現(xiàn)和提升各種價值，帶動整個產業(yè)興旺，運營企業(yè)的ARPU值才能水漲船高。
在這種情況下，電信運營企業(yè)應該調整經營思路，意識到任何電信業(yè)務不能脫離其自身所處的外部產業(yè)環(huán)境獨立存在，產業(yè)興旺是電信業(yè)務快速發(fā)展的前提和基礎，所以在經營思路上要將發(fā)展電信增值業(yè)務轉化為發(fā)展增值電信產業(yè)，以產業(yè)化運作模式帶動業(yè)務規(guī)�；l(fā)展。在具體操作上要依托統(tǒng)一品牌，揚增值電信業(yè)務發(fā)展大勢。
人民郵電報(www.cnii.com.cn)