行業(yè)觀察：如何培養(yǎng)電信收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)？

2002/05/22

　　隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通對(duì)電信業(yè)務(wù)收入分流的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。最新統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前我國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)每天正以17萬(wàn)戶(hù)的速度增長(zhǎng)，而固定電話用戶(hù)每天以近10萬(wàn)戶(hù)的速度增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)收入方面，2001年，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1348億元，較上年增長(zhǎng)17.5％，中國(guó)電信業(yè)務(wù)收入1631億元，較上年增長(zhǎng)5.83％，這是自1984年以來(lái)電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)第一次低于國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。在單機(jī)收入方面，2001年，固定電話用戶(hù)月平均話費(fèi)73.3元，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)月平均話費(fèi)145元，中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)月平均話費(fèi)92.5元。同時(shí)，鐵通擁有8000多公里的骨干網(wǎng)和150多個(gè)城市的城域網(wǎng)，正欲分享固定電話這塊大蛋糕。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通開(kāi)通的IP電話也大量沖擊中國(guó)電信傳統(tǒng)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)及港澳臺(tái)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)。2001年，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通IP電話所占的比重已分別達(dá)到上述業(yè)務(wù)的47％、24％、35％。而在中國(guó)電信用戶(hù)中，有5％的用戶(hù)裝電話只接不打，屬于無(wú)消費(fèi)用戶(hù)。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，中國(guó)電信如何培育新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)渠道呢？

　　一是盡快開(kāi)發(fā)新視通業(yè)務(wù)。當(dāng)前電信部門(mén)開(kāi)通的可視電話會(huì)議只能開(kāi)到縣城，需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)參加的會(huì)議，只好通知他們到縣城可視現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)。由于目前可視會(huì)場(chǎng)容量有限，一旦參會(huì)人員增多，可視會(huì)場(chǎng)就不能滿(mǎn)足會(huì)議需求。如果能在縣委、縣政府設(shè)分會(huì)場(chǎng)，開(kāi)通縣鄉(xiāng)兩級(jí)可視會(huì)議系統(tǒng)，不難能提高業(yè)務(wù)收入，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)更多的部門(mén)使用可視會(huì)議系統(tǒng)，因此，電信部門(mén)要立足市場(chǎng)，不斷追蹤電信最新技術(shù)，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

　　二是實(shí)行話費(fèi)積分有獎(jiǎng)。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行話費(fèi)積分有將是目前吸引用戶(hù)撥打電話、增加話務(wù)量的有效途徑之一。結(jié)合我國(guó)國(guó)情，企業(yè)可對(duì)話費(fèi)累計(jì)達(dá)到500元、1000元、5000元、10000元的用戶(hù)實(shí)行分段計(jì)獎(jiǎng)，每個(gè)話費(fèi)段均設(shè)不同層次的禮品直接獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)輸入用戶(hù)話單上，用戶(hù)不領(lǐng)小獎(jiǎng)的可一直將話費(fèi)累計(jì)到最高獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)行話費(fèi)積分有獎(jiǎng)，不僅能增加話務(wù)量，同時(shí)能留住有觀望心理的部分用戶(hù)。

　　三是改變計(jì)費(fèi)方式。我們目前的計(jì)費(fèi)方式由于周期長(zhǎng)，又使用的是跨月計(jì)費(fèi)方式，延長(zhǎng)了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間。如果改成整月計(jì)費(fèi)，用戶(hù)隨時(shí)都能交費(fèi)，也有利于他們更好地查詢(xún)?cè)捹M(fèi)。

　　四是卡品銷(xiāo)售實(shí)行集中管理。由于目前對(duì)卡品市場(chǎng)缺乏有效的監(jiān)督管理，大量低面值卡流向市場(chǎng)，不僅影響了電信形象，也對(duì)電信業(yè)務(wù)收入帶來(lái)巨大沖擊。因此，電信企業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范卡品銷(xiāo)售市場(chǎng)，對(duì)卡品市場(chǎng)實(shí)行集中印制、集中發(fā)行、集中管理。電信部門(mén)具有全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行卡品集中管理是目前管理者亟待解決的問(wèn)題。

天極網(wǎng)　2002/05/22