困境：固網(wǎng)下一頓美餐在哪里？

張英 2002/05/09

　　眼下，隨著南北電信公司的掛牌，固定電話領(lǐng)域的競爭已是如火如荼。經(jīng)過一年多的建設(shè)，鐵通公司羽翼漸豐，手握八千多公里骨干網(wǎng)和一百五十多個城市的城域網(wǎng)，在ADSL上也下了賭本，其欲在固話領(lǐng)域分食電信蛋糕的“圖謀”不言而喻。曾經(jīng)“甘當(dāng)”小弟弟的聯(lián)通公司在移動通信領(lǐng)域取得不俗業(yè)績的同時，并不滿足已經(jīng)爭奪到手的移動通信市場，在重慶、四川、天津開通市話，并表示將把固定電話作為平臺，向用戶提供話音、數(shù)據(jù)、移動等綜合業(yè)務(wù)。分拆后的南北公司可以互相進(jìn)入各自的領(lǐng)地開展業(yè)務(wù)，再加上長途領(lǐng)域IP的分流、移動業(yè)務(wù)對市話的分流等，固話領(lǐng)域的競爭將是空前的，也是十分激烈的，而且隨著入世，國內(nèi)電信運營商將進(jìn)一步增多，可以想像國內(nèi)的電信市場將面臨著更為激烈的爭奪。

　　讓我們來看一下去年電信企業(yè)的經(jīng)營情況：2001年我國電信業(yè)務(wù)總量的增長速度有所下降，電信業(yè)務(wù)收入的增長速度下降得更快。其中中國電信的業(yè)務(wù)收入增長速度下降最為明顯，僅為5．83％，占全國電信業(yè)務(wù)總收入的51％，首次低于GDP的增長速度，固話業(yè)務(wù)輝煌不再。

　　另外，目前固網(wǎng)企業(yè)融資渠道單一，設(shè)備陳舊到了更換期，再加上分拆的成本、換標(biāo)志的投入等等，企業(yè)的資金投入必然加大。去年中國電信的投入就是一個負(fù)增長，所以今年企業(yè)經(jīng)營步伐還將放緩。雖然由于資費調(diào)整，農(nóng)村電話需求激增，但由于投入產(chǎn)出不成正比、普遍服務(wù)基金遲遲不到位，尋求新的增長點一直是電信企業(yè)努力的目標(biāo)。因此，對于經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)的中國電信（和新網(wǎng)通）來說，僅僅固守原有的業(yè)務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如吳基傳部長所說：“中國電信要增加收入，就要積極跟蹤通信新技術(shù)、加大新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度、尋找新的業(yè)務(wù)增長點、不斷推出新業(yè)務(wù)、拓展服務(wù)面�！比绾卧趥鹘y(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)之外不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長點，已經(jīng)成為中國電信和即將成立的新網(wǎng)通發(fā)展上的重要問題。

　　那么，真正能給企業(yè)帶來效益增長的新業(yè)務(wù)在哪里？移動電話？短期內(nèi)拿到牌照是不可能的。小靈通？政策風(fēng)險太大�；蛘呤墙衲陝倓偱d起的“家家易”？許多人對此業(yè)務(wù)能否興起持懷疑態(tài)度：家里有電腦上網(wǎng)，有手機發(fā)短信，固定電話發(fā)短信有何優(yōu)勢……那么，能夠給固定電話業(yè)務(wù)帶來效益的新業(yè)務(wù)是什么？不少專業(yè)人士將目光投向早幾年就開始培育的市場———視訊業(yè)務(wù)。新增點：視訊業(yè)務(wù)是一塊不小的奶酪？

　　今年3月份，中國電信天津分公司在大家的一致呼吁下，迫不及待地干了一件本不該他們干的事：召開了全國部分省市電信公司相關(guān)人員參加的會議，研討視訊業(yè)務(wù)的市場定位、業(yè)務(wù)流程等，與會者焦急地傳出一個聲音：視訊業(yè)務(wù)大有市場，業(yè)務(wù)發(fā)展亟須規(guī)范管理，市場不等人。

　　為什么說視訊是塊大蛋糕？資料顯示，人類80％的信息來自于視覺，這個早已被科學(xué)證明了的道理如何被利用在當(dāng)今信息競爭中尤為重要。隨著人們通信消費需求的增長，未來純粹的話音通信業(yè)務(wù)已不能滿足需求，人們相互之間的信息交流將由以文字和話音為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵捯�、圖像、數(shù)據(jù)于一體的多媒體的視訊業(yè)務(wù)。也就是說，發(fā)展視覺通信是人類享受視覺、聽覺共同感受所需求的，是必然趨勢。

　　從20世紀(jì)90年代初期開始建立的黨政專網(wǎng)視訊會議系統(tǒng)，實際上是視訊業(yè)務(wù)的前身，但這些早期的視訊設(shè)備，對線路要求較高且系統(tǒng)容量也較小，費用較為昂貴，同時存在著操作維護(hù)復(fù)雜和系統(tǒng)不穩(wěn)定等缺陷，其龐大的投入、日常的維護(hù)等都是一筆不小的開支。中國電信企業(yè)化運作后，如何讓這些機房會議室產(chǎn)生效益也成為必須解決的問題。另外，近幾年來現(xiàn)代通信技術(shù)飛速發(fā)展，新一代視訊交換設(shè)備的出現(xiàn)及視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)的建立，為視訊業(yè)務(wù)面向公眾服務(wù)提供了可能。

　　2001年元月，中國電信召開了視訊業(yè)務(wù)推廣會，并將此業(yè)務(wù)命名為“新視通”

。“新視通”業(yè)務(wù)前景如何？

　　以天津為例。去年中秋節(jié)期間，天津電信舉辦了“一線情緣飛越兩岸”活動，許多在津的臺胞、臺屬、臺灣留學(xué)生通過視訊系統(tǒng)相約相逢，當(dāng)時那載歌載舞的場面、那相見后的愉悅、那超強的臨場感覺，讓在場的工作人員也為之動容。隨后天津電信有關(guān)人員進(jìn)行了細(xì)致的市場調(diào)研工作，包括資源調(diào)查、客戶調(diào)查、產(chǎn)品提供商調(diào)查、電信運營商調(diào)查等，初步擬訂了幾種業(yè)務(wù)形式，并根據(jù)市場細(xì)分用戶，尋找潛在的用戶群進(jìn)行走訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，參加業(yè)務(wù)演示會的客戶中有71％的客戶有視訊業(yè)務(wù)需求，50％的用戶每月將使用3次以上視訊業(yè)務(wù)，同時召開“三點”以上會議。

　　視訊業(yè)務(wù)在普通用戶中有沒有市場？今年春節(jié)期間，為配合視訊業(yè)務(wù)拓展，針對普通用戶他們搞了一次“往年拜年只聽聲，今年溫情看得見”的視訊營銷活動，一周之內(nèi)共有上百人咨詢，但用的人甚少，電話回訪中可以得知了解觀望的人居多。即使有些人想用，但苦于對端無法提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　可以確定，該業(yè)務(wù)商用市場潛力巨大，民用也有潛在的市場，但還須宣傳、開發(fā)。一些研究市場的同志談起將來的市場問題津津樂道：政府機關(guān)的行政會議，加入WTO后國際間經(jīng)貿(mào)合作的增多，國內(nèi)及國際一些大公司之間的商會，高級會議中心或高級賓館商務(wù)會議，企業(yè)間的商務(wù)洽談等，都對視訊業(yè)務(wù)有著巨大的需求，同時，視訊業(yè)務(wù)還廣泛地應(yīng)用于遠(yuǎn)程看貨、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程購物、親朋好友間的遠(yuǎn)程會面等。尤其是政府機關(guān)的大范圍行政會議采用視訊業(yè)務(wù)將大大降低原會議的費用，提高辦事效率。國務(wù)院總理朱镕基曾經(jīng)指出：“積極運用現(xiàn)代科技手段，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)加快政府管理信息化進(jìn)程，是適應(yīng)國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)展的要求。各級政府部門要充分利用電信公網(wǎng)，把推進(jìn)行政管理信息化作為一件大事�！边@個講話為視訊業(yè)務(wù)的開展提供了一個非常好的市場機遇，電信運營部門應(yīng)積極把握。

　　視訊業(yè)務(wù)除了應(yīng)用于上述各方面外，在遠(yuǎn)程教學(xué)中的應(yīng)用也越來越普及。目前，北京、沈陽一些高校正在利用遠(yuǎn)程教學(xué)共享教學(xué)資源，極大地方便了教師和學(xué)生的授課和學(xué)習(xí)。這是一個很大的市場，設(shè)備廠商、教育部門、電信部門可以聯(lián)合起來共同發(fā)展。

　　現(xiàn)代社會科技發(fā)展的同時，也存在著外部環(huán)境日趨惡化———交通的擁擠、環(huán)境的污染、人為的不安全等，人們逐漸從人員流動向信息、物資流動轉(zhuǎn)變。HP公司是最早使用視訊業(yè)務(wù)的公司之一，利用此項業(yè)務(wù)它每年可節(jié)約3000萬美元的經(jīng)費。視訊業(yè)務(wù)作為通信領(lǐng)域的一個新的利潤增長點，正在被越來越多的電信運營部門所重視，尤其是對擁有龐大的客戶資源與網(wǎng)絡(luò)資源的中國電信和即將成立的新網(wǎng)通來說，更應(yīng)該積極開拓視訊市場。視訊業(yè)務(wù)這一“舊時王謝堂前燕”將會隨著我們良好的市場定位和營銷一起“飛入尋常百姓家”。火起來：視訊業(yè)務(wù)還有幾道門坎要邁？

　　視訊業(yè)務(wù)較傳統(tǒng)的電視電話會議系統(tǒng)有諸多的優(yōu)勢，但要想使視訊業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展起來，還存在著以下問題：

　　定位問題。一個好的業(yè)務(wù)火起來必須有一個準(zhǔn)確的定位�！靶乱曂ā本烤箲�(yīng)該定位為商用還是民用？這又牽扯到一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和包裝問題。目前大家對這個問題依然爭論不休，但都沒有具體的調(diào)查報告，只是憑對市場的感覺下結(jié)論。記者走訪天津、沈陽等地發(fā)現(xiàn)這些中等發(fā)達(dá)城市百姓都有需求。據(jù)說在新疆、西藏這樣的偏遠(yuǎn)地域，百姓對此業(yè)務(wù)的渴望更為迫切，業(yè)務(wù)優(yōu)勢也更加明顯。有人甚至突發(fā)奇想，“新視通”業(yè)務(wù)對去新疆探視犯人的用戶會很有市場。

　　標(biāo)準(zhǔn)問題。包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)發(fā)展收費標(biāo)準(zhǔn)等。視訊網(wǎng)不像傳統(tǒng)的電視電話會議網(wǎng)那樣由中國電信統(tǒng)一建設(shè)，而是由各個電信運營商各自籌集自己的商用網(wǎng)，整體運營標(biāo)準(zhǔn)各異，對會議室的收費標(biāo)準(zhǔn)不一，且差距很大。目前各省的基本通話費和會場費仍遵循傳統(tǒng)的以小時計費方式，價格太高用戶很難接受。隨著視訊業(yè)務(wù)的開展，如何收費成為擺在運營商面前的主要問題。筆者認(rèn)為，收費標(biāo)準(zhǔn)的確定一方面要考慮自身的投資和運營成本，另一方面還要考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平，用戶的消費水平和承受能力，兼顧直接收益和間接收益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益，但不要求統(tǒng)一，只要雙方或多方了解并認(rèn)可就可以，同時，運營商應(yīng)建立一個統(tǒng)一的結(jié)算辦法，以利于將來合作發(fā)展。

　　另外，隨著視訊業(yè)務(wù)的公眾化運營，用戶的需求將迅速增加。目前系統(tǒng)的容量和網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性還有待增強，要實現(xiàn)不同型號不同類型設(shè)備的接入，要求系統(tǒng)要具有多種協(xié)議和全速率適配的功能，同時，要求系統(tǒng)必須具備強大的信息安全保證，以提供可靠的容錯和抗誤碼能力以及完整的加密、鑒權(quán)功能，并且視訊業(yè)務(wù)應(yīng)提供完善的媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和準(zhǔn)確的計費功能等。這些工作都有待完善。

　　規(guī)范問題。目前各企業(yè)的業(yè)務(wù)開展不同步，有些地方在搞有些地方?jīng)]搞，造成獨木不成林的局面，電信的優(yōu)勢應(yīng)是全程全網(wǎng)，現(xiàn)在反而沒有了。另外，哪些地方搞了哪些地方?jīng)]搞應(yīng)該由上面統(tǒng)一了解、調(diào)度，現(xiàn)在的情況是亂成一團(tuán)，各自聯(lián)系，成本大，有時不免勞而無功。與國外運營商的聯(lián)系也是如此�，F(xiàn)在在國外留學(xué)幾年回不了家的學(xué)子很多，市場很大，可是國外運營商的服務(wù)情況我們并不了解，現(xiàn)在是用戶必須自己聯(lián)系對端地點、視訊終端號碼等，這就讓一些想用的用戶打消了使用此業(yè)務(wù)的念頭。

　　營銷問題。目前各運營商只是把“新視通”業(yè)務(wù)放在新業(yè)務(wù)展示廳展覽演示，沒有切實將此業(yè)務(wù)系統(tǒng)地開展，即使有的已搭建網(wǎng)絡(luò)，但仍存在“先蓋房后賣房”問題，而且用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時也對一旁的“新視通”業(yè)務(wù)宣傳感到無動于衷，因為看到這個名字并不能讓人明白它能干什么用，倒不如起個通俗的。另外，我們也未能打破傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，既是網(wǎng)絡(luò)的運營商，又是業(yè)務(wù)的提供商。其實一些代理公司是靠夾縫經(jīng)濟獲利的，他們將視訊業(yè)務(wù)的市場細(xì)分得足夠小，包裝得更好，更利于各類用戶使用。

　　終端問題。由于視訊業(yè)務(wù)的實現(xiàn)必須是雙向或多向的，用戶在可視過程中，除了自己要具備可視終端，還要求對方也要具有相應(yīng)的視訊終端，但在視訊業(yè)務(wù)的開展初期，由于傳輸圖像所使用的設(shè)備較為昂貴以及用戶對可視業(yè)務(wù)使用的頻率較少，因此要求使用視訊業(yè)務(wù)的用戶（全部）自行配備終端是不可能的，但隨著該業(yè)務(wù)的平民化，生產(chǎn)廠商根據(jù)我國的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和居民的消費水平，積極開發(fā)和生產(chǎn)出適合各種用戶和業(yè)務(wù)要求的視訊終端設(shè)備也是一個課題。

　　網(wǎng)絡(luò)問題。建立一個全程全網(wǎng)的、暢通的、穩(wěn)定的、安全的傳輸網(wǎng)絡(luò)。開展視訊業(yè)務(wù)必須有一個安全、穩(wěn)定、全面、暢通的傳輸網(wǎng)絡(luò)，否則，視訊業(yè)務(wù)就難以順利地實現(xiàn)。因此，要求電信運營傳輸部門必須有全局性，制訂出切實滿足視訊業(yè)務(wù)要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測指標(biāo)，做好后臺支撐，搞好傳輸網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，保證全程全網(wǎng)傳輸線路的音頻與視頻的時時暢通。

　　隨著中國電信ISDN業(yè)務(wù)的推廣和應(yīng)用以及基于ISDN、LAN傳輸線路的視訊設(shè)備的成熟，視訊業(yè)務(wù)面向公眾運營的各種條件已經(jīng)初步具備。目前全國有2091個縣、443個市、30個省會城市都開通了ISDN業(yè)務(wù)，ISDN用戶數(shù)已達(dá)三百多萬。從去年開始，各電信運營商又紛紛開通ADSL等寬帶業(yè)務(wù)，所有這些為視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有利條件。因此，應(yīng)該充分利用這一有利條件，在一些中等以上城市首先建立可視公話營業(yè)廳，方便用戶，開發(fā)市場。

　　當(dāng)然，視訊業(yè)務(wù)的大發(fā)展離不開新的思路———一種適應(yīng)市場的要求、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。目前，一些地方已經(jīng)成立了相應(yīng)的獨立核算的服務(wù)與營銷機構(gòu)，選擇一些懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)、掌握用戶心理、了解用戶需求、事業(yè)心較強的年輕人，一方面先從對視訊業(yè)務(wù)需求較大的用戶入手，改變“等用戶上門”為“上門找用戶”的市場意識，從單一的服務(wù)營銷策略轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛脩籼峁┒喾N視訊解決方案的營銷策略；另一方面，還可以與社會力量積極合作，開展業(yè)務(wù)代理制度，積極推動視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，采用多種方式引發(fā)用戶需求，帶動電信消費，創(chuàng)造新的市場。

　　與時俱進(jìn)，不斷尋找新的奶酪，這是企業(yè)立足之本。市場一旦錯過，再花三倍的力量恐怕都無濟于事。

人民郵電報　2002/05/09