《計(jì)算機(jī)世界》CTI與呼叫中心應(yīng)用研討會(huì)

推動(dòng)市場(chǎng)健康運(yùn)作

劉九如 2001/12/07

10年前，《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)便率先關(guān)注到CTI技術(shù)在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用。當(dāng)時(shí)了解這一技術(shù)的人還不多，只有北京郵電大學(xué)的宋俊德教授等少數(shù)幾人在推動(dòng)，我們報(bào)紙也是通過與宋教授的多次交流，而比較系統(tǒng)地介紹了CTI技術(shù)的應(yīng)用。轉(zhuǎn)眼10年過去，現(xiàn)在的市場(chǎng)可謂轟轟烈烈，基于CTI技術(shù)的應(yīng)用和Call Center的推廣，已有各行業(yè)近300家企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。前不久，我去深圳采訪，有機(jī)會(huì)與深圳東進(jìn)科技公司的李如山總裁交流，感覺到了CTI應(yīng)用的廣泛性。今天，又面對(duì)各位在CTI和Call Center市場(chǎng)叱咤風(fēng)云的各路精英，我們歡喜地看到，在市場(chǎng)需求的牽引下，一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)正在走向成熟，一個(gè)新的市場(chǎng)正在走向繁榮。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)有了，應(yīng)用空間廣闊，但競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈了。一個(gè)單子幾十個(gè)廠家搶，大家都很辛苦，面對(duì)這樣的情景，大家也在思考，如何形成自己的技術(shù)特色和服務(wù)特色？如何分工協(xié)作、有序發(fā)展？如何贏得利潤(rùn)？如何做大規(guī)模？市場(chǎng)的健康運(yùn)作是大家迫切需要解決的問題，也是我們媒體在輿論方面應(yīng)盡的責(zé)任。這就是今天我們召開這個(gè)研討會(huì)的目的，我們希望大家就上述問題暢所欲言。大家的思想和觀點(diǎn)通過《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)這一業(yè)界權(quán)威媒體的傳播和推廣，有利于達(dá)成社會(huì)各界的共識(shí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng) 2001/12/07