科天云是思科與TCL合資的創(chuàng)業(yè)公司，專注提供商用協(xié)作云解決方案。公司先天攜帶思科優(yōu)秀協(xié)作技術(shù)基因與制造實(shí)業(yè)相加，擁有自主品牌一系列協(xié)作軟硬件產(chǎn)品。

　　在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，科天云能夠幫助企業(yè)打通內(nèi)外無(wú)形的墻，讓企業(yè)直接面對(duì)面實(shí)時(shí)服務(wù)客戶。打通各類視頻會(huì)議終端，整合遠(yuǎn)程通訊、智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘等產(chǎn)品提升企業(yè)效率。創(chuàng)業(yè)3年以來(lái)，從SaaS應(yīng)用到PaaS能力平臺(tái)，科天云打造如影隨形的絕佳協(xié)作體驗(yàn)，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入品質(zhì)協(xié)作時(shí)代。

　　11月28日，思科與TCL合資企業(yè)科天云在北京舉辦發(fā)布活動(dòng)。作為企業(yè)溝通協(xié)作云服務(wù)商，科天云發(fā)布了包含視頻會(huì)議顯示屏、顯示終端等多款業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的智能硬件產(chǎn)品�？铺煸艭EO何軍在此次活動(dòng)中提出了以簡(jiǎn)單、融合、智能為關(guān)鍵詞的"協(xié)作3.0時(shí)代"的全新概念。

　　2014年12月12日，科天云由世界500強(qiáng)企業(yè)思科和智能制造領(lǐng)軍企業(yè)TCL共同投資成立。TCL是全球化的智能產(chǎn)品制造及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，而思科是全球領(lǐng)先的致力于改進(jìn)人們聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作方式的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，這些基因決定了科天云要以產(chǎn)品和服務(wù)取勝。事實(shí)上，科天云一直在朝著成為中國(guó)最佳協(xié)作云服務(wù)提供商的方向努力，面向協(xié)作，所以科天云的業(yè)務(wù)必然由音視頻、即時(shí)通訊、呼叫中心來(lái)構(gòu)成，科天云的愿景便是要為中國(guó)企通市場(chǎng)提供更好的溝通、協(xié)作方式。

　　科天云CEO何軍表示："成立了三年多科天云，在兩個(gè)巨人的肩膀上成長(zhǎng)起來(lái)了，希望把TCL和思科的優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一塊。也許我們走過(guò)來(lái)了，沒(méi)有走那么快，沒(méi)有給大家?guī)��?lái)特別大的驚喜，但是我們處在加速的點(diǎn)，我覺(jué)得TCL非常多的優(yōu)點(diǎn)和資源，它的銷售市場(chǎng)的資源，它制造的優(yōu)勢(shì)，再加上思科一流的技術(shù)，所以我們要敢于夢(mèng)想，我們一定要在中國(guó)做一個(gè)有影響力的公司。"

　　據(jù)介紹，目前科天云團(tuán)隊(duì)中有越來(lái)越多的技術(shù)人員，越來(lái)越多做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的人員，經(jīng)過(guò)調(diào)整，公司半數(shù)以上都是技術(shù)人員。何軍自信地說(shuō)："過(guò)去我們更多的依靠思科的產(chǎn)品，思科的產(chǎn)品是一個(gè)寶馬，我覺(jué)得做一個(gè)本地的寶馬也沒(méi)有太多的興趣，我們需要自己民族品牌的產(chǎn)品。所以從去年開(kāi)始發(fā)力做自己的產(chǎn)品，我們一定要把自己的產(chǎn)品做起來(lái)，這個(gè)也是我們非常大的變化。"

　　何軍表示："科天的出身是從思科的協(xié)作的開(kāi)始，從視頻協(xié)作開(kāi)始，積累了非常優(yōu)質(zhì)的客戶，給我們帶來(lái)的非常多的積累，我們了解高質(zhì)量的客戶，這里有非常大的客戶，包括平安、華夏、碧桂園，包括智能還有會(huì)議都在用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。但是我們?cè)谶^(guò)去，我們是一個(gè)銷售和服務(wù)型的公司，我們把大量的精力花在客戶的續(xù)約和維護(hù)上。我們?cè)谙乱浑A段希望變現(xiàn)我們的客戶資源，我們不能停留在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議和客服上我們需要做協(xié)作。TCL和思科在一起，就是希望能夠創(chuàng)造一個(gè)有價(jià)值的，有相當(dāng)大體量的公司，我們不希望滿足僅僅有一家10億、20億規(guī)模的公司。從兩方股東的角度來(lái)講投資科天，是希望做一個(gè)廣義協(xié)作的公司，希望變成高科技的公司，一個(gè)產(chǎn)品的公司。我們希望把這個(gè)最新的人工智能的技術(shù)，云計(jì)算的技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)我們談到廣義的協(xié)作里就包括了物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，希望我們能夠加快邁入3.0的時(shí)代。希望幫助更多的企業(yè)捕捉商機(jī)，我覺(jué)得這都是希望擴(kuò)展的場(chǎng)景。"

　　據(jù)悉，科天云目前是思科全球市場(chǎng)占有率第一的視頻會(huì)議產(chǎn)品WebexMeetings在中國(guó)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，基于對(duì)客戶的深度理解和強(qiáng)大的場(chǎng)景梳理及產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化能力，科天云發(fā)布了業(yè)內(nèi)首款A(yù)I智能會(huì)議機(jī)器人、自主品牌的呼叫中心平臺(tái)天客云、視頻云軟硬件產(chǎn)品天視云�？铺煸浦�力打造協(xié)作全媒體平臺(tái)，提供豐富SDK、API組件和接口，同時(shí)能夠?qū)嵤┖徒桓毒珳?zhǔn)營(yíng)銷等深度服務(wù)。

　　何軍認(rèn)為，對(duì)于協(xié)作的認(rèn)識(shí)，過(guò)去不管談協(xié)作1.0、2.0，談到的都是會(huì)議的場(chǎng)景，今天我們提的協(xié)作3.0不是一個(gè)會(huì)議的場(chǎng)景，是一個(gè)大型的概念，必須做場(chǎng)景化，這樣我們的產(chǎn)品才有價(jià)值。協(xié)作3.0時(shí)代，我們提供的是智能、直面客戶的解決方案，不僅僅是連接，而是創(chuàng)造動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的場(chǎng)景適用性。

　　協(xié)作1.0時(shí)代是硬件主導(dǎo)的時(shí)代，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)，讓電話能夠接得通，電話接得準(zhǔn)，這是我們所謂的1.0的時(shí)代。

　　在過(guò)去十年思科和Avaya代表的通信廠商提出協(xié)作2.0的概念，關(guān)注點(diǎn)是統(tǒng)一協(xié)作，希望把不同制式的信息打通，開(kāi)始談云，場(chǎng)景化、客戶畫(huà)像。

　　今天我們?cè)谔岬氖菂f(xié)作3.0時(shí)代，關(guān)注的是三個(gè)關(guān)鍵詞：融合、簡(jiǎn)單、智能。從融合到智能。這里進(jìn)入一個(gè)廣義協(xié)作的概念。窄義是2.0的協(xié)作，廣義的是比如說(shuō)機(jī)器人在自動(dòng)地回復(fù)，開(kāi)會(huì)的時(shí)候主持人變成機(jī)器人，他在啟動(dòng)并主持會(huì)議。物和物之間的協(xié)作。這是一個(gè)廣義的協(xié)作。

　　3.0概念是直面客戶。2.0我們只是看清楚客戶，但是3.0我們要擁抱我們的客戶，實(shí)時(shí)的感觸他，實(shí)時(shí)的響應(yīng)他，實(shí)時(shí)的回應(yīng)他，這是直面客戶。

　　直面客戶，過(guò)去我們總在關(guān)注如何節(jié)省費(fèi)用，比如如何進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，通過(guò)新的客服系統(tǒng)使用節(jié)省通訊費(fèi)用，但是3.0，要通過(guò)直面客戶，不光是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的手段發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值，而是創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)建設(shè)的最終目的是為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)而不是降低成本，智能化服務(wù)也是如此。

　　"簡(jiǎn)單"。 科天云認(rèn)為簡(jiǎn)單就是為用戶創(chuàng)造最直接的價(jià)值�？萍嫉陌l(fā)展，就是一個(gè)不斷簡(jiǎn)化的過(guò)程，不斷地在追求一種極致的體驗(yàn)，不止是我們今天在談的AI或者是機(jī)器學(xué)習(xí)，或者是其他等等。實(shí)際上我們都是在幫助用戶打造最直接最高效最快捷的服務(wù)體驗(yàn)。正是基于這樣愿景，在科天云成立之初就把為客戶提供簡(jiǎn)單、創(chuàng)造最直接的價(jià)值作為我們的企業(yè)的愿景。

　　科天云擁有全球市場(chǎng)占有率第一的視頻會(huì)議Webex meetings的中國(guó)區(qū)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)權(quán)，提供絕佳的視頻會(huì)議使用體驗(yàn)，可打通現(xiàn)有主流視頻會(huì)議硬件，一鍵連接手機(jī)、PC等各種終端。當(dāng)下，客戶與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)時(shí)，通常需要流轉(zhuǎn)和等待，科天云直達(dá)客戶桌面的協(xié)作解決方案，可以將客戶、服務(wù)人員和業(yè)務(wù)部門(mén)三方通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助融入一場(chǎng)會(huì)議中，面對(duì)面共享一個(gè)屏幕、桌面快速解決問(wèn)題。

　　"融合"。融合是人與組織在業(yè)務(wù)、流程、規(guī)則、算法等方面的深度連接。讓數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)外部高效流動(dòng)與運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與增長(zhǎng)。企業(yè)與客戶有多種媒體的聯(lián)絡(luò)方式，掃描任何一個(gè)顯示屏的二維碼，客戶和潛在客戶都可以與企業(yè)發(fā)生關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)的所有數(shù)據(jù)（比如微信后臺(tái)數(shù)據(jù)）與服務(wù)系統(tǒng)打通融合時(shí)，就可以迅速和客戶"確認(rèn)眼神"判斷客戶價(jià)值，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，提供對(duì)應(yīng)細(xì)分階段服務(wù)，用戶體驗(yàn)更好，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　科天云需要業(yè)務(wù)的融合，這個(gè)業(yè)務(wù)的融合需要把整個(gè)后臺(tái)的支撐系統(tǒng)跟前臺(tái)的客服系統(tǒng)融合在一塊，這是很難的事情。生產(chǎn)一些終端做一些軟件只是能提供簡(jiǎn)單的工具，但是科天云的野心很大，希望做"大"協(xié)作，通過(guò)給企業(yè)做融合，然后改變這個(gè)流程。當(dāng)然不是科天云不是一家來(lái)做，而是跟合作伙伴一起來(lái)做這個(gè)"融合"。

　　"智能"。AI技術(shù)讓機(jī)器可以與人對(duì)話，可以快速地正向反饋結(jié)果，也能夠進(jìn)行用戶需求的把控，這意味著針對(duì)個(gè)人用戶定制化產(chǎn)品和服務(wù)成為可能�？铺煸聘笨偛蒙蛐墙榻B了AI+會(huì)議、AI+視頻、AI+客服的幾大應(yīng)用場(chǎng)景。

　　據(jù)介紹，科天云協(xié)作平臺(tái)擁有AI智能引擎，能夠集成協(xié)作軟硬件、智能應(yīng)用、大數(shù)據(jù)挖掘等提供整體解決方案，幫助企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的智能會(huì)議、智能辦公、智能客服等行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。在企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)人工智能的手段讓企業(yè)的協(xié)作變得更智能。人工智能是非常關(guān)鍵的工具，真正讓科天云實(shí)現(xiàn)協(xié)作3.0的概念。

　　在保險(xiǎn)行業(yè)中，平安保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)都已經(jīng)在應(yīng)用科天云的語(yǔ)音分析、金牌話術(shù)推薦等智能協(xié)作項(xiàng)目。平安保險(xiǎn)超過(guò)8000坐席的使用量也使得這一項(xiàng)目成為迄今為止保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)最大的智能應(yīng)用。