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正鷹科技呼叫中心離線同一說話人識別

2011/12/30

應用背景

　　隨著客戶群體的不斷擴展和客戶對服務要求的提高，呼叫中心需要提供一種能夠對同一說話人（重復人員）進行甄別的服務功能。例如在呼叫中心提供的客戶回訪和售后調(diào)查等業(yè)務中，部分分銷商組織相關人員重復冒充客戶、欺騙坐席專員，借此提高自身的客戶滿意度等指標，進而造成了呼叫中心無法及時、真實的掌控客戶的實際狀況。面對這些海量對話錄音，如果借助傳統(tǒng)的人工測聽方式，工作量大，檢出率低，無法滿足客觀、全面的甄別要求，這時就需要借助一種智能、高效的技術來解決這一難題。

應用價值

　　聲紋識別系統(tǒng)可作為甄別系統(tǒng)，在呼叫中心相關業(yè)務中進行自動身份認證，利用錄音比對的方式實現(xiàn)對同一說話人的鑒別和預警，輔助坐席或管理者及時發(fā)現(xiàn)、確認冒充人員，降低相關業(yè)務的風險，提高數(shù)據(jù)的可信度，全面提升工作效率和質(zhì)量。

系統(tǒng)框架圖

CTI論壇編輯