魏征：超大規(guī)模IPTV平臺(tái)建設(shè)的思考
中興多媒體產(chǎn)品線總工 魏征 2009/03/17
3月17日：全球金融危機(jī)對(duì)各個(gè)行業(yè)的沖擊，讓投資者絞盡腦汁考慮如何最大程度發(fā)揮更多的效益；電信業(yè)的重組與整合、3G牌照的發(fā)放、廣電行業(yè)的新媒體拓展，讓運(yùn)營(yíng)商們必須要面對(duì)如何在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下發(fā)展新業(yè)務(wù)？數(shù)字電視規(guī)模快速增長(zhǎng)和低價(jià)模式，更加讓IPTV運(yùn)營(yíng)商直面差異化競(jìng)爭(zhēng)，這些因素都給IPTV的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
放眼全球，IPTV在不斷探索、不斷成長(zhǎng)；中興通訊作為業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的IPTV解決方案提供商，我們非常榮幸深度推動(dòng)著中國(guó)IPTV的啟蒙、成長(zhǎng)和發(fā)展，并一步步參與到廣泛的全球IPTV的建設(shè)中。在這里，我們與各位一起分享我們的經(jīng)驗(yàn)和心得。
在經(jīng)歷上海、江蘇等超大規(guī)模IPTV網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展，以及湖北、重慶、云南、湖南、北京、沈陽(yáng)、河南、白俄、哥倫比亞等各種各樣環(huán)境的IPTV建設(shè)發(fā)展探索中，我們?cè)絹?lái)越感覺到IPTV建設(shè)的復(fù)雜性和責(zé)任重大，既要承襲電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的穩(wěn)健、安全、可靠、可擴(kuò)展性、高服務(wù)質(zhì)量特性；又要繼承媒體業(yè)務(wù)對(duì)最終用戶體驗(yàn)的重視和認(rèn)知培養(yǎng)；還要借鑒互聯(lián)網(wǎng)極強(qiáng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力、第三方開放性、充分的個(gè)性化、靈活的商業(yè)模式等。
不斷提升IPTV的質(zhì)量和效益，降低運(yùn)營(yíng)商的建設(shè)支出成本，降低運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維成本和運(yùn)營(yíng)成本，提高業(yè)務(wù)收益，成為中興通訊IPTV解決方案發(fā)展的主線思想。
我們從以下幾個(gè)方面展開：提升用戶體驗(yàn)效果、優(yōu)化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升
一、提升用戶體驗(yàn)效果
1）人機(jī)界面友好，是提升IPTV用戶體驗(yàn)效果的“門戶”
人機(jī)界面是用戶對(duì)IPTV使用的第一界面，是用戶接受IPTV的開始。雖然目前受STB和遙控器成本限制、還達(dá)不到在PC和其他消費(fèi)終端上操作的靈活性，但是以最佳成本實(shí)現(xiàn)人機(jī)界面友好性提升、不斷增強(qiáng)IPTV操作易用性，是我們一直在努力的。
2）媒體業(yè)務(wù)質(zhì)量的不斷提升，是提升IPTV用戶體驗(yàn)效果的“關(guān)鍵”
在復(fù)雜的城域、接入網(wǎng)絡(luò)中，幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的IPTV用戶規(guī)模，任何一個(gè)地方的、任何一個(gè)用戶、任意時(shí)間、訪問的任意節(jié)目，都能全程保證其媒體播放質(zhì)量，且最大程度降低運(yùn)營(yíng)商的成本，是這些年，IPTV建設(shè)者們考慮最多、投入最多的工作。
對(duì)城域網(wǎng)環(huán)境的適應(yīng)、在雙平面網(wǎng)絡(luò)下的雙棧協(xié)議無(wú)縫支持、流媒體協(xié)議流程的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)異常下對(duì)抖動(dòng)的處理……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都在不斷改善IPTV的媒體播放質(zhì)量，歷練IPTV在超大規(guī)模下現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)中的生命力。
媒體質(zhì)量的精確定位，是開展媒體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升的有效手段，STB和流媒體向網(wǎng)管精細(xì)化匯報(bào)相關(guān)的媒體播放業(yè)務(wù)的Qos參數(shù)和故障信息，IPTV網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)集中進(jìn)行信息收集、即時(shí)告警和二次告警，多種實(shí)用分析工具和靈活高效的操作模式。
將IPTV網(wǎng)絡(luò)管理和城域網(wǎng)、接入網(wǎng)、終端的網(wǎng)絡(luò)管理有效結(jié)合，將更好的貫徹對(duì)媒體業(yè)務(wù)質(zhì)量全程全網(wǎng)的定位、為運(yùn)營(yíng)商提升IPTV Qos和Qoe提供更完善的支撐。也為今后網(wǎng)絡(luò)的不斷調(diào)整不斷優(yōu)化提供切實(shí)的依據(jù)。
3）高效的客戶服務(wù)支撐和便捷的運(yùn)維能力、以及后臺(tái)的IT支撐，是提升IPTV用戶體驗(yàn)效果的有效保障申請(qǐng)安裝的響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)安裝的效率、故障申告處理速度…這些都是影響IPTV用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。
IPTV的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以及其中基于TR069的STB終端遠(yuǎn)程管理，為IPTV用戶的開通受理、日常維護(hù)、故障申告、以及日后的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，都提供了強(qiáng)大的支撐。
目前由于種種客觀因素，很多運(yùn)營(yíng)商還不能一次性部署STB的零放裝流程，我們提供的“Z-touch”小工具，則作為很好的補(bǔ)充，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)商工程人員在用戶家中的安裝效率，減少對(duì)用戶個(gè)人時(shí)間占用，得到了運(yùn)營(yíng)商和最終用戶的一致歡迎。
隨著電信運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)IT支撐的改造，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、電話、網(wǎng)絡(luò)、IPTV屏幕…都將成為用戶業(yè)務(wù)受理的門戶，不僅能提升客戶在受理層面的滿意度，也為接下來(lái)IPTV增值業(yè)務(wù)細(xì)分資費(fèi)和靈活業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)便捷。
4）以IPTV業(yè)務(wù)為契機(jī)，構(gòu)建數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)，為IPTV用戶體驗(yàn)提升帶來(lái)更大空間
IPTV的家庭布線，是近年來(lái)影響用戶體驗(yàn)的很大一個(gè)因素，雖然目前在推動(dòng)家庭預(yù)布線、無(wú)線方面做了不少嘗試，但是未能真正解決，我們也一直在802.11n、PLC、MOCA…等家庭布線技術(shù)上研究，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)商推出適合當(dāng)?shù)貞?yīng)用的成熟方案；
隨著DLAN、UPNP等家庭互聯(lián)協(xié)議的完善和普及，IPTV STB不再是家庭唯一的業(yè)務(wù)終端，將會(huì)和PC、mobile、DPF、多媒體綜合信息機(jī)…等各種家庭娛樂終端一起，由HG組建成家庭網(wǎng)絡(luò)，共享家庭的媒體資源，為用戶真正帶來(lái)隨心所欲、多姿多彩的快樂家庭娛樂生活！
二、優(yōu)化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力
IPTV業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、IPTV業(yè)務(wù)能力平臺(tái)、CDN，都將隨著用戶規(guī)模的增長(zhǎng)不斷的優(yōu)化，超大容量、安全穩(wěn)健、擴(kuò)展方便、組網(wǎng)靈活、調(diào)度機(jī)制高效、低成本…
特別的，隨著IPTV、視頻監(jiān)控、PC寬帶視頻、移動(dòng)流媒體…等多種業(yè)務(wù)開始走向融合；而網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境也不僅僅是雙平面的固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、開始延伸到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；靈活的實(shí)現(xiàn)對(duì)STB+TV、軟終端+PC、mobile、多媒體綜合信息機(jī)…等多種終端的接入；業(yè)務(wù)在不同的網(wǎng)絡(luò)、不同的位置、不同的時(shí)間…越來(lái)越靈活的進(jìn)行切換和轉(zhuǎn)移…業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)所支持的應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)模型、流量模型、用戶行為模型都在發(fā)生調(diào)整。當(dāng)然，也包括了已經(jīng)逐步放量的高清IPTV。
同時(shí)，P2P、P4P等技術(shù)的發(fā)展，為IPTV業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化帶來(lái)很多借鑒，IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也為IPTV提供了演進(jìn)的選擇。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力
1)用戶行為分析，大幅提升業(yè)務(wù)開展的“命中率”
運(yùn)營(yíng)商一直都很困惑，用戶到底喜歡看哪些節(jié)目，使用高峰期是什么時(shí)間，有哪些使用習(xí)慣？我們?cè)贗PTV解決方案中提供的業(yè)務(wù)行為分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)IPTV用戶的行為分析和業(yè)務(wù)流量分析，為運(yùn)營(yíng)商接下來(lái)不斷調(diào)整IPTV業(yè)務(wù)策略和部署、做到更加有的放矢，提供有效的手段。
2)提升互動(dòng)增值業(yè)務(wù)能力，豐富視聽業(yè)務(wù)，開放的產(chǎn)業(yè)合作
遵循IPTV2.0等相關(guān)規(guī)范，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建開放的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈；不斷完善EPG、瀏覽器、JVM、flash等業(yè)務(wù)能力，為第三方業(yè)務(wù)提供商提供更豐富、更靈活、更便捷的能力支撐；并完善業(yè)務(wù)的可運(yùn)營(yíng)，可管控能力。
3)拓展以IPTV平臺(tái)為基礎(chǔ)的行業(yè)客戶解決方案
IPTV的目標(biāo)客戶，不僅僅是家庭客戶。基于無(wú)所不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)、TV大屏幕顯示、簡(jiǎn)單操作、互動(dòng)參與、多姿多彩生動(dòng)的多媒體業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程集中的業(yè)務(wù)下發(fā)和部署…等特征，結(jié)合行業(yè)客戶的后臺(tái)數(shù)據(jù)之后，IPTV系統(tǒng)的生命力得到了極大的提升，廣泛應(yīng)用在酒店、校園網(wǎng)、樓宇廣告、遠(yuǎn)程教育、連鎖賣場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳展示廳、培訓(xùn)系統(tǒng)、煙草、….等行業(yè)客戶；農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育，農(nóng)村多媒體信息化，更是延伸到廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)；全球眼、視頻會(huì)議、移動(dòng)流媒體…等業(yè)務(wù)的融合、進(jìn)一步提升了IPTV的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍。
在深入研究用戶行為、細(xì)分客戶；不斷豐富IPTV的增值業(yè)務(wù)、擴(kuò)展客戶范圍之外，建議對(duì)IPTV的業(yè)務(wù)發(fā)展，不能一味追求所謂新技術(shù)和花哨演示，而是重點(diǎn)挖掘業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，比如，卡拉ok新業(yè)務(wù)，可考慮充分結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作、有機(jī)結(jié)合線上線下活動(dòng)；大片付費(fèi)點(diǎn)播或者其他付費(fèi)增值業(yè)務(wù)，充分考慮手機(jī)支付的拉動(dòng)；廣告…
四、不斷演進(jìn)，打造全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的多媒體網(wǎng)絡(luò)視訊平臺(tái)！
IPTV是所有多媒體業(yè)務(wù)中，最具備超大規(guī)模的業(yè)務(wù)能力平臺(tái)，以IPTV為主，憑借幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模，與視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、可視通信、寬帶視頻、消息通信、即時(shí)通信、移動(dòng)流媒體…等其他傳統(tǒng)平臺(tái)逐步融合，形成為統(tǒng)一融合的多媒體業(yè)務(wù)能力體系，覆蓋固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，接入TV、PC、mobile、可視多媒體機(jī)…等多種終端，實(shí)現(xiàn)任何終端、任何位置、任何時(shí)間、任何業(yè)務(wù)之間的無(wú)縫切換和服務(wù)，向個(gè)人、家庭、政企客戶等提供綜合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多媒體解決方案。
我們與運(yùn)營(yíng)商一起，共同努力，從IPTV，走向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的多媒體網(wǎng)絡(luò)視訊平臺(tái)！
流媒體網(wǎng)
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