中興為大客戶構(gòu)建“SeP綜合服務(wù)平臺(tái)”（二）
2002/07/18
新電信和新網(wǎng)通的掛牌成立，標(biāo)志著我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)新格局的正式形成。根據(jù)著名的“80／20定律”，作為運(yùn)營(yíng)商收益的主要來(lái)源的大客戶，成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。因此，如何為大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)�！幷�
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)將最終表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)。在大客戶心中樹(shù)立品牌，一方面須依靠技術(shù)的先進(jìn)程度；另一方面須以差異化、個(gè)性化的一攬子服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而在大客戶心中牢固地樹(shù)立自己的品牌。
集團(tuán)用戶、金融機(jī)構(gòu)、酒店等大客戶對(duì)通信的需求復(fù)雜多樣，但這種差異不是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)本身，而是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的應(yīng)用上。中興ZXA10SeP綜合服務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)確把握了這一差異，以“合作共贏”為中心，通過(guò)充分挖掘大客戶的需求，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)，還通過(guò)和客戶持續(xù)、充分地溝通，進(jìn)一步完善服務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，保證服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，中興ZXA10SeP綜合服務(wù)平臺(tái)已不再是僅僅提供多種通信業(yè)務(wù)的“業(yè)務(wù)提供商”，而是提供多種通信業(yè)務(wù)及其巧妙應(yīng)用的“服務(wù)提供商”。SeP綜合服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成
SeP綜合服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)：橫向上可以滿足各種大客戶的通信需求；縱向上提供強(qiáng)大的新業(yè)務(wù)拓展能力，以適應(yīng)大客戶通信需求的發(fā)展變化。
SeP綜合服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)軟平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商要構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)，和大客戶進(jìn)行深入的溝通交流，了解和挖掘大客戶的需求，確定需要提供的業(yè)務(wù)，同時(shí)，通過(guò)和設(shè)備提供商的共同協(xié)作以及根據(jù)實(shí)際需要安排大客戶與設(shè)備提供商的直接溝通，從而選擇合適的設(shè)備，規(guī)劃最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
SeP綜合服務(wù)平臺(tái)也是一個(gè)硬平臺(tái)。設(shè)備提供商要構(gòu)建一個(gè)技術(shù)的平臺(tái)，它必須具有綜合業(yè)務(wù)的提供能力、方便的業(yè)務(wù)定制能力和極強(qiáng)的新業(yè)務(wù)拓展能力。
為什么選擇綜合接入網(wǎng)
經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，各運(yùn)營(yíng)商大多具備了寬帶、窄帶、話音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的綜合提供能力，擁有豐富的電信設(shè)備。SeP綜合服務(wù)平臺(tái)可以將運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)有效地提供給客戶，提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。綜合接入網(wǎng)的職責(zé)就是連接業(yè)務(wù)和用戶，是構(gòu)建SeP綜合服務(wù)平臺(tái)的最佳選擇。
首先，集團(tuán)用戶、寫(xiě)字樓、酒店等大客戶須提供多種業(yè)務(wù)，綜合接入網(wǎng)的寬窄帶一體化、有線無(wú)線一體化的多業(yè)務(wù)提供能力和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)定制能力，成為運(yùn)營(yíng)商拓展大客戶的有力武器。綜合接入網(wǎng)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的特性，保證了新業(yè)務(wù)的拓展能力，滿足了大客戶不斷更新的需求。
其次，綜合接入網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)商直接面對(duì)大客戶的終端，使顧客直接感受運(yùn)營(yíng)商的品牌。因此綜合接入網(wǎng)不僅是運(yùn)營(yíng)商向大客戶提供業(yè)務(wù)的通道，更是提供服務(wù)的通道。接入網(wǎng)直接把運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)理念傳遞給了用戶。
為什么選擇ZXA10
作為國(guó)內(nèi)接入網(wǎng)的知名品牌，由最初的快速放號(hào)到綜合的多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)，再到向NGN的融合，ZXA10在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的各個(gè)階段都肩負(fù)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)提供的重任。
在新的市場(chǎng)格局下，ZXA10本著“精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上”的理念，和運(yùn)營(yíng)商一起構(gòu)建大客戶SeP綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造優(yōu)秀的品牌，最終鑄就運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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