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中興中標(biāo)重慶電信客服中心

劉鋒 馬兵 2001/12/04

本報(bào)訊 中興ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ設(shè)備近來市場捷報(bào)頻傳。繼一舉統(tǒng)攬山東電信客戶服務(wù)中心項(xiàng)目后，１１月２０日，中興通訊與重慶電信正式簽約，承建重慶電信１０００號客戶服務(wù)中心。這也是繼６月承建重慶聯(lián)通１００１號客戶服務(wù)中心工程以來，中興通訊客服設(shè)備在西部地區(qū)的又一次大規(guī)模應(yīng)用。

重慶電信客戶服務(wù)中心的建設(shè)分兩期進(jìn)行，一期開通主城區(qū)范圍，服務(wù)１２０萬電信用戶；二期將覆蓋整個(gè)重慶市，服務(wù)４００萬電信用戶。目前提供８７個(gè)座席，主機(jī)采用ＨＰ Ｎ４０００，搭載技術(shù)領(lǐng)先的ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，利用話音、傳真、網(wǎng)頁瀏覽、Ｅ－ｍａｉｌ、表單提交、自動(dòng)語音留言等手段，提供業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、自動(dòng)工單處理等業(yè)務(wù)，并且采用ＢＥＡ公司的中間件，融入分布式處理系統(tǒng)的思想，方便今后各種功能模塊的疊加，遠(yuǎn)期規(guī)模將達(dá)到七百多個(gè)座席，并開展多種增值業(yè)務(wù)，真正成為盈利中心。

當(dāng)前，電信市場競爭日益激烈，高質(zhì)量的客戶服務(wù)成為競爭利器。中興通訊結(jié)合多年來在交換、數(shù)據(jù)和ＣＴＩ技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深入分析當(dāng)前用戶需求和電信運(yùn)營商的實(shí)際情況，推出了新一代客戶服務(wù)中心——ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)將數(shù)據(jù)技術(shù)引入客戶服務(wù)中心，是計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能網(wǎng)技術(shù)、ＣＴＩ技術(shù)與ＩＰ技術(shù)的完美結(jié)合，具有強(qiáng)大的呼叫處理能力、優(yōu)良的系統(tǒng)擴(kuò)展能力和超大系統(tǒng)容量，使客服中心對用戶的服務(wù)范圍擴(kuò)大到包括咨詢、投訴、營銷、受理、業(yè)務(wù)推廣等各個(gè)方面。系統(tǒng)提供開放的開發(fā)環(huán)境和開放接口，可以方便地引入新業(yè)務(wù)和添加新功能。它在提供傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，完美地實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)上用戶的全面服務(wù)。

此前，中興ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒體客戶服務(wù)中心已服務(wù)于昆明電信、云南移動(dòng)、江西移動(dòng)、新疆聯(lián)通及北京紅帆等運(yùn)營商，得到對方的廣泛贊譽(yù)。

人民郵電報(bào)