商業(yè)通訊事業(yè)部介紹
2001/09/06
億陽(yáng)信通商業(yè)通訊事業(yè)部隸屬于北京億陽(yáng)信通軟件研究院。商業(yè)通訊事業(yè)部致力于客服系統(tǒng)、語(yǔ)音增值服務(wù)和CRM應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與集成，從事語(yǔ)音交換技術(shù)、CTI技術(shù)、VoIP技術(shù)的開(kāi)發(fā)與研究。事業(yè)部面向電信運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)型呼叫中心、中小型企業(yè)提供呼叫中心解決方案，市場(chǎng)覆蓋電信、移動(dòng)、聯(lián)通、吉通、郵政、民航、金融等多個(gè)領(lǐng)域。主要產(chǎn)品包括ICSYS智能呼叫平臺(tái)、ATAP語(yǔ)音增值服務(wù)平臺(tái)和低成本的E_Switch可編程多業(yè)務(wù)平臺(tái)等。
億陽(yáng)信通倡導(dǎo)全面服務(wù)的概念，即通過(guò)多種接入手段，有差別、有順序地對(duì)企業(yè)內(nèi)部部門和外部用戶提供全方位的最佳服務(wù)。全面服務(wù)是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，達(dá)到企業(yè)對(duì)客戶的真正理解和有效管理，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)能力。
ICSYS平臺(tái)是基于這一思想構(gòu)建的大型統(tǒng)一消息的呼叫平臺(tái)，使用CSTA國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)連接交換機(jī)，集成CTI、IVR、VoIP、WEB、Email、SMS短信息、WAP網(wǎng)關(guān)技術(shù)，適用于50到1500坐席的多媒體呼叫中心。
ATAP語(yǔ)音增值服務(wù)平臺(tái)是基于Excel可編程交換機(jī)的大型增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)以大話務(wù)量接入和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)為特點(diǎn)，以人工坐席、短信息、VoIP、WEB為輔助服務(wù)手段。系統(tǒng)使用1.2G光環(huán)連接服務(wù)模塊，單系統(tǒng)接入能力達(dá)到3萬(wàn)門以上。
E_Switch可編程多業(yè)務(wù)平臺(tái)集成外置板卡機(jī)框和PC交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工坐席服務(wù)、傳真、IP電話、Email、Web、短信息等多種服務(wù)方式一體化的可編程多業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，提供Windows NT的開(kāi)發(fā)接口，可以快速開(kāi)發(fā)應(yīng)用。提供單模塊2個(gè)E1的接入能力，單系統(tǒng)最高提供16個(gè)E1全交換接入能力，內(nèi)部使用512 X 512和2K X 2K的兩層全交換網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)于中小企業(yè)的呼叫中心建設(shè)。
主要產(chǎn)品：
行業(yè)應(yīng)用：
億陽(yáng)信通供稿 CTI論壇編輯