包商銀行新一代客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)成功上線
2011/06/09
CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者 張潔):近日，信雅達(dá)承建的包商銀行新一代客服中心成功上線，提升了包商銀行整體客戶服務(wù)水平。包商銀行客服中心始建于2005年，目前隨著包商銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長(zhǎng)，原有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要，通過(guò)建設(shè)新一代的客服中心以適應(yīng)包商銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò)中心的定位。
包商銀行新一代客服中心增加了座席規(guī)模；拓展了客戶服務(wù)的渠道；加強(qiáng)了信用卡客戶服務(wù)比重；實(shí)現(xiàn)了銀行各部門(mén)間的協(xié)同合作，尤其是客服中心與信用卡部的協(xié)同配合；另外在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)加強(qiáng)客服中心運(yùn)營(yíng)管理、部門(mén)間監(jiān)督及營(yíng)銷(xiāo)職能，特別是針對(duì)銀行業(yè)務(wù)的外呼營(yíng)銷(xiāo)，如開(kāi)卡激活、回訪、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷等。
CTI論壇報(bào)道
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