發(fā)表評論分享按鈕

德魯克培訓(xùn)有感

2011/07/21

　　培訓(xùn)的時間不長，只有短短的三個半天，多么渴望這樣的培訓(xùn)再多一些，能更多充實一下自己。彼得•德魯克這個名字有所耳聞，知道他是一個經(jīng)驗豐富，最具權(quán)威性的管理學(xué)大師。很遺憾的是對他的了解僅限于此。通過這次的學(xué)習(xí)，不僅了解了他的背景，更主要是能夠?qū)W習(xí)到他的管理經(jīng)驗和管理學(xué)觀點。

　　在《有效的管理者》這一門課程中，我們首先學(xué)到的是“我能貢獻(xiàn)什么”，在這一單元中我主要體會到這樣一句話：卓有成效的管理者不僅要問:“自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么？”而且也要問：“在公司里誰應(yīng)該知道我想要貢獻(xiàn)什么，以及我正在做什么？我應(yīng)該用什么方式表達(dá)，才能讓別人理解和運用，是別人也成為更有效的管理者？”

　　在平時的工作中，我是很努力的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，對我的組員在工作和生活上給予應(yīng)該的幫助。但好像是在完成差事，真的沒有積極主動的去想我應(yīng)該貢獻(xiàn)什么。我想大多數(shù)人都是這樣工作的，當(dāng)然，可期望的結(jié)果沒有任何的例外，不會有真正意義上的結(jié)果。

　　在第三單元的學(xué)習(xí)中知道：唯一一條永恒的規(guī)律就是變化，只滿足今天的事業(yè)，在變幻不定的明天就會感到難以生存下去。這樣的話曾經(jīng)也聽得很多，只是感覺里自己很遠(yuǎn)，就沒有考慮太多。在案例中雖然是針對與一個企業(yè)而言，但理論是可以靈活運用的。我們雖然只是一個部門，但整體的發(fā)展與各個部門的發(fā)展史息息相關(guān)的。那我們?nèi)绾问惯@個部門利于領(lǐng)先，就要有不斷的創(chuàng)新。

　　在第四單元中關(guān)于決策我學(xué)到了很重要的觀點：決策前要充分聽取不同的意見，而且必須要聽取不同意見，否則管理者根本無法決策。在做決策之前不要擔(dān)心“誰”是對的，而要先思考“什么”是對的。以及最差的決策就是對錯誤的問題作“正確的”決策，因為這件事無法修正的。所以，開始必須要明確的是，要對什么問題作決策。等等一些列先進(jìn)的管理理念。雖然現(xiàn)在的工作中我能夠做的決定不多，但這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗告訴我即便是在小事的決定上都要三思而后行。

　　通過幾個單元的學(xué)習(xí)，我真的對我的工作進(jìn)行了思考和反省�，F(xiàn)對目前的工作展開一下，我現(xiàn)在是一個奧運呼叫中心的志愿服務(wù)者，職位是一名助理。我要為奧運呼叫中心貢獻(xiàn)什么，要用我的工作技巧處理線上無法解決的問題，撫平觀眾的抱怨及投訴。使呼叫中心實現(xiàn)零投訴的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。我知道這些貢獻(xiàn)可能是微不足道的，但我會在工作中及時發(fā)現(xiàn)機(jī)會，做更多的貢獻(xiàn)。

　　在以后回到自己的工作崗位上，要更多的去思考這樣一個問題：我能貢獻(xiàn)什么。有了這樣的目標(biāo)和愿景，我才能知道自己工作的方向是什么，就不會只是按部就班的，不假思索的去完成我的“差事”。也就會有所創(chuàng)新，去尋找新的機(jī)會。

　　我沒有什么機(jī)會在單位作出決策，但我要做一個敢于進(jìn)言的人，因為我知道領(lǐng)導(dǎo)的決策也是需要聽取不同的意見，所以我會積極的發(fā)表自己的意見，尤其是不同看法。我想我以后會更多的接觸德魯克的著作，更細(xì)致的領(lǐng)會他的思想和管理經(jīng)驗，為我以后的管理生涯奠定基礎(chǔ)。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者 2011-07-21
用微笑征服世界 2011-07-21
記奧運會觀眾呼叫中心金牌服務(wù) 2011-07-21
激情的不眠之夜 2011-07-21
2008年8月8日--開幕式，我在工作崗位上為奧運加油！ 2011-07-21