志愿者生活—金子般的記憶
招商銀行 金寶街 楊雪 2011/07/26
2008年8月24日晚10時,第29屆北京夏季奧運會閉幕式落下帷幕，看著熊熊燃燒了17天的奧運圣火緩緩熄滅，看著鳥巢上方那幅長長的畫卷中回放出各國運動員帶給我們的精彩瞬間,作為本屆奧運會的一名志愿者,我的心中充滿了無限的留戀,真希望時光能倒流,讓我能再一次感受奧林匹克的拼搏精神帶來的震撼，體會從志愿者工作中收獲的感動。這段時間里的所學、所感、所思、所悟是人生中一筆寶貴的財富，在今后的工作中，她們將是促進我不斷提升自己的源泉！
作為奧運觀眾呼叫中心的一名英文座席，我有機會傾聽到來自世界各地觀眾的聲音。還記得有一次接到一位外國朋友的來電，他笑著問我：“when I woke
up,Ifound China have won so many gold medals today,do you have any secret?
”（當我一覺醒來，我發(fā)現(xiàn)中國又贏得了好幾枚金牌，你們有什么秘密嗎）我也微笑著回答他：“The secret is our athletets’
sipirit,we are very proud to be a Chinese!(秘密就是我們運動員的拼搏精神，我們?yōu)槭且幻袊烁械綗o比自豪!)”雖然這位朋友并非華人，但我能從他說話的語氣中感受到，他也由衷的為我國取得的成績感到高興。在工作中也經(jīng)常能聽到來自祖國人民令人感動的聲音。
記憶最深刻的是一位小朋友的來電，那天我上晚班，大概晚上9點多，一通電話進線了，一個稚氣的童聲響在我耳邊：“請問你是志愿者姐姐嗎？”得到我的肯定答復后，小朋友接著說：“今天老師告訴我們，志愿者哥哥姐姐非常了不起，我們?nèi)嗤瑢W都想當志愿者，聽說你們工作很辛苦，我打電話來是要謝謝你們的，請你一定要幫我告訴你那里的志愿者哥哥姐姐，我們都很感謝你們�！边�有的觀眾打來電話就只為知道中國又獲得幾枚金牌，當聽到金牌榜上又增加的數(shù)字時，他們會情不自禁的在電話里歡呼雀躍。當然，我們接到更多的電話是對奧運賽事的咨詢和對場館交通的查詢，當我們高效準確的提供答案后，來自觀眾的感謝是對我們最好的表彰！
奧運呼叫中心就像一個溫暖的大家庭，雖然大家來自不同的工作單位，甚至有著不同的國籍，但我們彼此之間有著共同的目標，相同的理想，大家互相交流著服務技巧，分享快樂，親密的像是多年的老友。我們組的組長就是個例子，她之前是投訴組的一名座席，在處理投訴方面很有自己的一套。每當遇到觀眾投訴而我們組的組員沒辦法解決時，她都會上去幫助接聽，往往觀眾會在她認真的傾聽后，耐心的解釋下平息了怒火，有的觀眾甚至會夸贊她的服務是高水平。我也從她的工作中得到值得借鑒的地方;一是要換位思考，充分理解觀眾的需求：二是耐心平和，無論觀眾態(tài)度怎樣，始終帶著微笑回答問題。我也在這次志愿者經(jīng)歷中體驗了一回當“老師”的樂趣。在我們這個志愿者隊伍里，有一部分是來自各高校的學生，他們的外語語言能力都特別強，但是缺少呼叫中心行業(yè)的實際工作經(jīng)驗，所以在他們上線前，我們這些師哥師姐們就當上了他們的教練。記得我的第一位學生是一位性格很爽朗的女孩，說話速度也很快。當我們做內(nèi)部撥測練習時，她經(jīng)常會和對方搶話，而且由于語速太快，對方撥測的伙伴經(jīng)常聽不清楚她的回答。我根據(jù)自己之前在公司工作的經(jīng)驗告訴她，傾聽觀眾的問題是我們做好工作的第一步，擅自打斷對方說話是很不禮貌的行為，在工作中要絕對禁止的；我也肯定了她服務中所表現(xiàn)出的熱情和激情，并建議她在平時能有意識的放慢說話的速度，因為觀眾在電話里希望聽到的是一種平和的聲音，有時過快的語速會加劇觀眾焦躁的心理。我的這些服務技巧得到了她的贊同，同時我也收獲了一份新的友誼。
志愿者的工作讓我的心靈得到成長，讓我的靈魂得到洗禮�；叵胫�6月19日，公司的領導們?yōu)槲覀冞@些志愿者舉辦的隆重的出征儀式，回想著到達北京時，奧組委的工作人員熱情的接待，這些都讓我深切的感受到作為一名志愿者是多么的自豪！當我穿上志愿者的衣服，就需要時刻提醒自己，我不再是一名普通的群眾，我代表著北京十萬賽會志愿者的形象，我的一言一行要為這個集體增光添彩，所以，我不會再像以前那樣在街上行走時和朋友大呼小叫，而是并肩同行，小聲交談；我不再像從前那樣看到有人需要幫助時默默走開，而是上前微笑詢問：“您需要幫助嗎？”……這些轉(zhuǎn)變都是發(fā)自內(nèi)心，是志愿者這個稱呼帶給我的神奇力量，我想沒有哪份工作能讓我有如此強烈的集體榮譽感，更沒有哪種職業(yè)能讓我體會到幫助別人的樂趣！人們都說志愿者的工作是無償?shù)姆⻊�，我想說，其實志愿者在幫助別人的同時，收獲到了來自他人的感謝、贊揚和真情，這些都是無價的！
兩個月的奧運志愿者生活，有太多值得記憶的瞬間，現(xiàn)在耳邊似乎還回響著中國隊得金牌時大家的歡呼聲，眼前看到“伙伴們”在解決觀眾難題后露出的舒心笑臉；這些珍貴的記憶我會一直珍藏在心里，我想雖然時光的浪潮不可逆轉(zhuǎn)的要向前奔騰，但是那些沉淀下來的記憶會像金子一樣熠熠生輝，閃耀我的人生！
CTI論壇報道
相關閱讀: