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如何高效運(yùn)營,提升企業(yè)競爭力？

2007/05/28

　　事實(shí)上，類似的困惑并不少見。隨著市場競爭的加劇，特別是信息化等手段的普及，如今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。從外，市場競爭法則在變，從大魚吃小魚，從快魚吃慢魚，再從健康的魚吃不健康的魚......同時(shí)，客戶需求在變，其需求不斷升級，并呈現(xiàn)個(gè)性化的特征，挑戰(zhàn)不言而喻。在內(nèi)，則是企業(yè)成本的居高不下，效率低下，難以滿足市場競爭對企業(yè)運(yùn)營的需求。

　　怎么辦？企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)的CEO們在思索。5月底，在北京即將召開的一場關(guān)于“高效運(yùn)營，提升企業(yè)競爭力”研討會(huì)，讓人們把目光轉(zhuǎn)向了這樣一個(gè)關(guān)鍵詞：溝通。

贏在溝通

　　有人說，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使其在工作、生活中游刃有余。對于一個(gè)企業(yè)也同樣如此。

　　根據(jù)著名咨詢公司埃森哲的一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查采訪了來自多個(gè)行業(yè)的15家企業(yè)的70多位高級主管。根據(jù)三年、五年、七年的整體股東投資回報(bào)率來判斷，這些企業(yè)是不折不扣的“高績效企業(yè)”。在和這些主管的話題涉及戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力以及人員培養(yǎng)、技術(shù)能力、績效評測和創(chuàng)新等方方面面，有很多有趣的啟示，其中一個(gè)就和CEO說話多少有關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高層領(lǐng)導(dǎo)人需要再三明確和充滿激情地闡明那些不僅使公司區(qū)別于競爭對手，而且能讓公司內(nèi)部員工產(chǎn)生共鳴的價(jià)值觀。

　　而說話，只是眾多溝通方式中的一種。通過溝通，管理層希望傳達(dá)的東西才會(huì)走進(jìn)員工的心里。企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化才能被高效執(zhí)行。一句話，通過溝通可以提高領(lǐng)導(dǎo)決策力,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

關(guān)注溝通

　　但是，并不是注意溝通，就能解決一切問題。在溝通中，有一個(gè)重要和關(guān)鍵的因素，就是溝通成本。溝通成包括貨幣成本、時(shí)間成本、企業(yè)成本和經(jīng)營成本。在某種程度上，它直接決定了溝通的效率與效益。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們可以選擇的溝通方式也極大豐富。比如，即時(shí)消息處理，VOIP、電話、傳真、郵件等等，但溝通效率卻并沒有水漲船高。

　　應(yīng)該說，即時(shí)消息、郵件、VOIP等溝通方式，和傳統(tǒng)單一的語音或者文本溝通，效率確已經(jīng)大大提高，成本也得到了降低。但是，整體來說，并沒有給企業(yè)的溝通方式帶來深刻的革命。有關(guān)調(diào)查顯示，在溝通中，只有文字、語音和圖像合一的視頻，溝通的效率最高。其中，如果分開來說，人的視覺溝通效率最高。但遺憾的是，由于物理距離等原因，許多涉及到視頻的溝通，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)還無法實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)溝通上的方式盡管多樣，也為此花費(fèi)不少費(fèi)用和精力，但是效果依然乏善可陳。為此，一切企業(yè)不得不頻頻召開勞命傷財(cái)?shù)膫鹘y(tǒng)會(huì)議。

　　顯然，企業(yè)希望創(chuàng)新、革命性的溝通方式，來給予企業(yè)溝通以全新的效率和力量。而目前廣受歡迎的視頻會(huì)議，無疑成為企業(yè)期待已久的溝通利器。

創(chuàng)新溝通

　　視頻會(huì)議，是指通過網(wǎng)絡(luò)，在遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)圖像、聲音和數(shù)據(jù)的傳輸，即聞其聲，又見其影，還可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而達(dá)到堪比面對面溝通的效果。與此同時(shí)，卻大大節(jié)省了傳統(tǒng)的會(huì)務(wù)、費(fèi)用、時(shí)間成本。效率也更高。

　　我國著名僑鄉(xiāng)臺山市的臺山金橋鋁型材廠，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品90%出口外銷，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、澳洲以及北美等地。其中，海外業(yè)務(wù)的出色拓展，和其便捷的海外溝通不無關(guān)系。據(jù)悉，該廠采用了一套我國著名視頻會(huì)議廠商瑞福特公司提供的視頻會(huì)議系統(tǒng)，通過普通互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時(shí)召開越洋會(huì)議，聲音、圖像和數(shù)據(jù)合一，溝通效率很高。而且并不產(chǎn)生越洋會(huì)議的巨額差旅等費(fèi)用和時(shí)間成本。“有了視頻會(huì)議，想和誰溝通就和誰溝通,會(huì)想開就開。”該廠有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣形容視頻會(huì)議給其帶來的立竿見影的好處。

　　相對傳統(tǒng)溝通方式，以及單純的文字等溝通模式，視頻會(huì)議帶給企業(yè)的，首先是溝通效率的提高。一方面，聲音、圖像和數(shù)據(jù)的立體溝通，效果本身就更勝一籌。另一方面，視頻會(huì)議的召開也更容易，不必傳統(tǒng)會(huì)議的籌備。其次，是成本的節(jié)省。視頻完全免除了傳統(tǒng)會(huì)議所需要的時(shí)間和費(fèi)用成本。這對于處以當(dāng)下嚴(yán)酷市場競爭下的企業(yè)而言，無疑是開源節(jié)流的最佳利器。

　　調(diào)查顯示，視頻會(huì)議在管理溝通中的作用也不容低估。能解決許多企業(yè)成長過程產(chǎn)生的種種問題，帶來運(yùn)營效率的提高、成本的節(jié)約、響應(yīng)速度的加快，以及競爭力的提高。

　　據(jù)悉，此次“高效運(yùn)營，提升企業(yè)競爭力”研討會(huì)上，來自眾多企業(yè)的CEO們將集聚一堂，與權(quán)威的管理專家一起,把脈現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀.分享極具說服力的管理心得;共同探討如何利用信息化手段，創(chuàng)新溝通，實(shí)現(xiàn)競爭力的提升;并現(xiàn)場體驗(yàn)先進(jìn)的視頻會(huì)議解決方案及視頻會(huì)議產(chǎn)品贈(zèng)送.一時(shí)間將會(huì)形成頗多看點(diǎn)。

　　面對不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境，面對嚴(yán)酷的市場競爭和客戶不斷升級和變化的需求，企業(yè)如何才能贏得自己生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)？也許，從最基本，也是最本質(zhì)的問題，溝通開始，一切都將產(chǎn)生神奇的變化。

<附:成功案例>

創(chuàng)維集團(tuán)視頻會(huì)議成功案例

　　近幾年，家電企業(yè)在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的競爭力。面對經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化，以及我國制造型企業(yè)信息化現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)和壓力，“十一五”我國企業(yè)信息化總體目標(biāo)應(yīng)朝著協(xié)同商務(wù)、系統(tǒng)集成和企業(yè)創(chuàng)新的方向努力。

　　項(xiàng)目背景：現(xiàn)代企業(yè)急需統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢
根據(jù)目前中國制造業(yè)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，在信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上，中國制造業(yè)企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如生產(chǎn)、物流、資金管理等環(huán)節(jié)，而在管理層的日常信息溝通，一般是采用一些傳統(tǒng)的IT技術(shù)。對于企業(yè)管理層而言，需要的是從宏觀層面及時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)，以做出正確的分析和決策。而現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)之間由于缺乏聯(lián)系的通道，給企業(yè)內(nèi)部人員的溝通，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，信息的及時(shí)傳達(dá)帶來了一定的障礙，從而導(dǎo)致企業(yè)管理效率一直得不到顯著提高。

　　創(chuàng)維集團(tuán)有限公司是以香港創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產(chǎn)消費(fèi)類電子的大型高科技上市公司，是中國三大彩電龍頭企業(yè)之一。集團(tuán)總部設(shè)在深圳市南山高新科技園區(qū)，產(chǎn)學(xué)研基地設(shè)在深圳寶安區(qū)，營銷總部設(shè)在東莞市，營銷分支機(jī)構(gòu)遍布全球，員工總數(shù)有16000余名。經(jīng)過十幾年的奮斗，創(chuàng)維已成功挺進(jìn)世界彩電十大品牌之列，并認(rèn)定為“中國名牌”產(chǎn)品和中國馳名商標(biāo)，是中國百強(qiáng)電子企業(yè)的核心成員。

　　創(chuàng)維集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)龐大，日常業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，現(xiàn)有的管理模式已不能滿足有效、快捷的處理企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需求，外部的市場競爭要求對市場的供應(yīng)價(jià)格及銷售的分析要有快速的反應(yīng)，集團(tuán)董事管理層只有及時(shí)準(zhǔn)確地掌握一手資料，才能做出更加正確的經(jīng)營決策。

　　如何根據(jù)市場競爭的要求改善公司內(nèi)部溝通，達(dá)到零時(shí)間響應(yīng)外部的市場競爭需求？創(chuàng)維集團(tuán)的管理層及信息部成員清醒的認(rèn)識到：只有建立相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，才能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的共享性、信息流動(dòng)的時(shí)效性，改變及深化企業(yè)的管理模式，建立起產(chǎn)業(yè)上下游的平滑連接。從而提升企業(yè)管理效率，達(dá)到企業(yè)內(nèi)外資源的最大化利用和最優(yōu)化配置。根據(jù)充分的市場調(diào)查，創(chuàng)維的管理層最終將目光鎖定在視頻會(huì)議系統(tǒng)上，并實(shí)地考察了多家視訊廠商，在對瑞福特進(jìn)行的實(shí)地觀摩中，創(chuàng)維的高層充分感受了瑞福特公司如何通過其產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)管理和企業(yè)運(yùn)做，并對瑞福特視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品和管理模式給予了充分的肯定，最終選擇了瑞福特作為其信息化建設(shè)的服務(wù)提供商。

　　方案設(shè)計(jì)：突破傳統(tǒng)打造全新的集團(tuán)董事會(huì)模式

　　根據(jù)大型家電制造企業(yè)的管理特點(diǎn)及管理瓶頸，瑞福特在SMART IN ONE 視頻會(huì)議系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，根據(jù)創(chuàng)維集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定了一整套的視頻會(huì)議解決方案：第一期共12個(gè)點(diǎn)，采用瑞福特MCU 3012、四個(gè)硬件終端，8個(gè)軟件終端，MCU放置在深圳總部的機(jī)房中。四個(gè)硬件終端分別放置在香港總部，深圳總部，公明生產(chǎn)基地，東莞營銷總部四地的視頻會(huì)議室中。另外，在集團(tuán)董事會(huì)的高層的電腦里安裝桌面終端，方便集團(tuán)高層隨時(shí)接入會(huì)議。第一期主要應(yīng)用于集團(tuán)董事會(huì)。

　　創(chuàng)維集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)方案整體安全性強(qiáng)，符合部分電子政務(wù)會(huì)議高保密性的要求，并能應(yīng)付突發(fā)事件。注重各會(huì)場、各部門間的交互、協(xié)作，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制攝像頭、會(huì)議相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸、全矩陣切換觀看目標(biāo)等等。具有良好的擴(kuò)展性，產(chǎn)品基于瑞福特自主開發(fā)的RVCP協(xié)議的視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，會(huì)議管理簡單，不須專業(yè)人員參與管理，與會(huì)人員可自行管理。一般會(huì)議中都有一個(gè)會(huì)議控制管理員，但是在一些重要的會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)需要自己控制會(huì)議召開的進(jìn)程，需要更簡便、直觀的控制方式。真正地將會(huì)議控制靈活化、簡單化、人性化。在視頻董事會(huì)上，完全可以用到SMART IN ONE的如下先進(jìn)實(shí)用功能，如管理員可以控制發(fā)言人數(shù)，文件傳輸、多種文檔程序或桌面共享以及白板、手寫筆支持、文字討論、實(shí)時(shí)廣播、同步瀏覽網(wǎng)頁等功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，實(shí)時(shí)交流。另外，SMART IN ONE的安全性也有保證。憑借自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)，配合特殊的安全方式、VPN技術(shù)的使用、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性技術(shù)、多重加密技術(shù)等等,瑞福特Smart In One視頻會(huì)議系統(tǒng)從接入層、傳輸層和應(yīng)用層等三個(gè)層面把安全隱患降到了最低，不僅有效隔絕來自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊,杜絕信息在傳輸過程中可能的泄漏情況。

　　創(chuàng)維集團(tuán)應(yīng)用的瑞福特SMART IN ONE視頻會(huì)議系統(tǒng)，是國內(nèi)民族知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)，直追國際領(lǐng)先水平的基于H.323及RVCP協(xié)議、跨多平臺應(yīng)用的第四代IP視頻會(huì)議系統(tǒng)，代表了全新一代的視頻會(huì)議系統(tǒng)的幾乎所有重要特性：線路高適應(yīng)性、音視頻高清晰度、軟硬結(jié)合系統(tǒng)、大容量并發(fā)、超強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)功能、高性價(jià)比，并運(yùn)用了大量的革命性的視音頻與會(huì)議控制等新技術(shù)，能夠?yàn)橛脩籼峁┰贗NTERNET寬帶互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞�網(wǎng)絡(luò)等不同線路下的并發(fā)多達(dá)幾百點(diǎn)的高清晰度視頻會(huì)議。

　　協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地同步商務(wù)

　　在創(chuàng)維集團(tuán)的重大生產(chǎn)、決策過程中，視頻董事會(huì)議，起到了不可替代的重要作用。通過這一套先進(jìn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，分布在各地的董事會(huì)成員可以直接面對面溝通，商議公司年報(bào)、應(yīng)對危機(jī)及其他內(nèi)部事務(wù)，使公司的一切運(yùn)行順暢平穩(wěn)；同時(shí)，在創(chuàng)維集團(tuán)公司總部和分部工廠能夠同步舉行管理層會(huì)議，大大的整合了生產(chǎn)銷售能力。

　　通過創(chuàng)維應(yīng)用視頻會(huì)議提升公司整體競爭力我們可以看出，企業(yè)在大力推進(jìn)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，更應(yīng)盡快、科學(xué)地做出全面推進(jìn)信息化的決策，著力推動(dòng)信息化培訓(xùn)工作，制定明確量化的應(yīng)用目標(biāo)，實(shí)行管理模式和業(yè)務(wù)流程重組，加強(qiáng)決策變革管理和實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，才能應(yīng)對全球挑戰(zhàn)和壓力。

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