溝通無縫融合業(yè)務(wù) 長城人壽應(yīng)用瑞福特行業(yè)多媒體解決方案
2007/03/05
作為典型而又特殊的金融行業(yè)之一,保險業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)和機會可以說都是空前的。一方面,市場空間很大,越來越多的國民保險意識在不斷形成;而另一方面,進入的保險公司,包括一些國際巨頭源源不斷。在這樣競爭白熱化的市場背景下,保險公司如何贏得市場機會?通過不斷的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新無疑是制勝的關(guān)鍵。要解決這個問題,利用現(xiàn)代信息技術(shù)比如視頻會議系統(tǒng)來提高溝通的效果和效率,是大勢所趨。作為國內(nèi)保險業(yè)的一支重要力量,長城人壽保險股份有限公司也一樣面臨這樣的選擇。
通用之上的個性化視訊需求
長城人壽保險股份有限公司是一家全國性保險公司,以打造服務(wù)最好的保險品牌為目標,致力于為客戶提供適合的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù),為員工提供良好的工作環(huán)境和成長空間。截至2006年5月,公司已設(shè)立四川、山東、湖北、北京、青島、河南等六家分公司。強大的股東實力、專業(yè)的員工隊伍、科學(xué)的管理模式、個性化的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù),將使長城保險永遠保持強大的競爭力。在業(yè)務(wù)開拓過程中,長城人壽把服務(wù)視為保險業(yè)生命線,在設(shè)計最適合的保險產(chǎn)品過程中不斷創(chuàng)新,在打造服務(wù)最好的保險品牌道路上持續(xù)改進。
為迎接保險業(yè)的機遇和挑戰(zhàn),長城人壽決定上馬一套視頻會議系統(tǒng),以加強總公司和分公司的溝通,業(yè)務(wù)交流、新產(chǎn)品的培訓(xùn),以及各種政策精神的傳遞,提高服務(wù)創(chuàng)新能力和效率,避免傳統(tǒng)溝通方式的時間、空間和效率的限制,同時有效控制成本。在需要特點上,長城人壽不僅僅需要一個先進的通用視訊平臺,實現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)的遠程溝通,更要求視訊平臺能適合自己的行業(yè)特點和具體要求,比如,長城人壽分公司比較多,溝通比較頻繁。因此,需要視頻會議系統(tǒng)操作比較簡單,性能比較穩(wěn)定,服務(wù)能夠便捷;特別是在服務(wù)方面,由于長城人壽分公司分布全國各地,而且還不斷成立新的分公司,因此,希望視訊廠商提供的服務(wù)也及時高效,響應(yīng)及時,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較健全。
慎重選擇讓事實說話
根據(jù)自己的個性化需求,長城人壽廣邀視訊廠商,包括一些國際巨頭,以選擇最適合自己的多媒體解決方案。首先,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上,長城人壽和分公司之間,應(yīng)用的多是比較普及的寬帶互聯(lián)網(wǎng),因此,在互聯(lián)網(wǎng)上跑視頻,對廠商的產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性要求很高;另外,從功能上看,長城人壽需要實現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)功能,特別是數(shù)據(jù),能實現(xiàn)PPT文檔,電子白板等應(yīng)用。當然采購不能超過預(yù)算,而服務(wù)更是重點。
為檢驗視頻會議的性能和功能,慎重決策,長城人壽決定讓事實說話,參加實際環(huán)境測試。通過實際的環(huán)境測試,瑞福特產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)越,音視頻效果及數(shù)據(jù)功能等均符合用戶的期望。同時使用簡便,功能豐富實用;對應(yīng)出來的性價比較高,瑞福特最終入選。
個性化的行業(yè)多媒體解決方案
根據(jù)長城人壽的行業(yè)特點和需求個性,瑞福特在通用視頻會議解決方案的基礎(chǔ)上,定制了具有行業(yè)特點的個性化多媒體解決方案。整個方案包括:一臺視頻控制服務(wù)器MCU508,若干會議室硬件終端SM 880 L、SM 980,以及桌面軟件終端若干SM 300組成。MCU置放在公司總部,作為會議的控制中心。桌面終端應(yīng)用在PC和筆記本,十分靈活。整個方案軟硬結(jié)合,既保持了視頻會議的高清晰度,又具有很高的性價比。
瑞福特通用視頻會議解決方案具有廣泛的適應(yīng)性?梢赃m應(yīng)混網(wǎng)接入,同時可以支持DDN、ISDN、ATM、SDH、VPN、衛(wèi)星專線、ADSL等線路,也是當前市場上唯一能同時支持互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)解決方案適合復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境。另外,采用新一代自主開發(fā)的視頻編解碼算法(RIVC),能提供更逼真、清晰、流暢的圖像,圖像最高幀速可達30幀/秒,而且可以大大的降低視頻的碼流,真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳輸高清視頻圖像;采用自適應(yīng)全雙工數(shù)字回音抵消技術(shù)(AEC),語音自動增益技術(shù)(AGC),自動噪聲抑制技術(shù)(ANS),以及獨創(chuàng)的前向糾錯技術(shù)(FEC),高效的QoS,優(yōu)秀的聲音美化技術(shù),使用戶即使通過撥號上網(wǎng),也能得到流暢、清晰、優(yōu)質(zhì)的聲音效果。
當然,方案的亮點是瑞福特在視訊產(chǎn)品獨特的"廣泛應(yīng)用適應(yīng)性"的基礎(chǔ)上,更突出解決方案對應(yīng)用戶的“特性適應(yīng)”,無縫融合用戶的業(yè)務(wù)個性化需求,提出的個性化行業(yè)多媒體解決方案。比如,在服務(wù)上,就采取瑞福特渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國的特點,為長城人壽提供及時的服務(wù)響應(yīng)。另外,針對金融行業(yè)高安全性的特點,還部署了VPN安全機制。整個系統(tǒng)采用嵌入式操作系統(tǒng),使安全性、穩(wěn)定性、防攻擊能力大大的加強;利用RVCP協(xié)議建立的加密隧道進行傳輸,對用戶信息進行三次驗證,達到安全交互的目的。
這樣,在長城人壽總公司和分公司之間的業(yè)務(wù)交流中,視頻會議完全無縫融合公司業(yè)務(wù),不僅想開就開,十分方便,而且可以實現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)功能,通過成功應(yīng)用瑞福特的行業(yè)多媒體解決方案,長城人壽在競爭激烈的保險市場,又增加了服務(wù)創(chuàng)新的籌碼,笑對未來。
CTI論壇編輯
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