寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)助曼哈特軟件提供高端客戶服務(wù)
2010/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 潘婷婷）：全球供應(yīng)鏈優(yōu)化提供商曼哈特軟件公司（納斯達(dá)克：MANH）通過寶利通（納斯達(dá)克：PLCM）提供的全球視頻通信網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與1,200多家客戶的關(guān)系。與全球客戶和同事實(shí)現(xiàn)面對(duì)面溝通。
曼哈特軟件公司通過連接分布在11個(gè)國(guó)家20個(gè)辦事機(jī)構(gòu)的2000名員工來(lái)確保公司高效且平穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)。曼哈特軟件公司是寶利通語(yǔ)音和視頻解決方案的長(zhǎng)期客戶，最近公司又部署了
Polycom® HDX™ 會(huì)議室型遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案和寶利通視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)會(huì)議應(yīng)用，集中式管理和安全的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。曼哈特軟件公司全球通信系統(tǒng)總監(jiān)John
Drummond指出：“目前提高生產(chǎn)力已成為公司的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，因此這正是投資升級(jí)視頻基礎(chǔ)設(shè)施的絕佳時(shí)機(jī)�！�
盡管公司早在2001年就首次部署了寶利通網(wǎng)絡(luò)，且一直運(yùn)行很好，但Drummond先生認(rèn)識(shí)到今天的高清視頻通信解決方案能夠帶來(lái)更高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)，因此他著手對(duì)新方案進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估。
Drummond先生說:“當(dāng)我們考慮部署新技術(shù)時(shí)，總會(huì)著眼于產(chǎn)品和服務(wù)的廣度。但是使我再次選擇寶利通的一個(gè)原因是他們提供的服務(wù)支持。他們的客戶團(tuán)隊(duì)非常勤奮，響應(yīng)速度快。而且他們的產(chǎn)品開發(fā)也是一流的�！�
該公司為全球各地的辦事處部署了25臺(tái)寶利通高清視頻系統(tǒng)，包括亞特蘭大、印度、印第安納州、倫敦和巴黎。公司70%的員工可以獨(dú)立召開視頻會(huì)議，又可以參與視頻通話。因此，公司的網(wǎng)絡(luò)的利用率非常高，平均每月會(huì)有300多次的通話。
Drummond先生提到:“高清遠(yuǎn)程呈現(xiàn)與傳統(tǒng)的視頻會(huì)議有著天壤之別。我曾與印第安納州的同事進(jìn)行過一次兩個(gè)小時(shí)的視頻通話，感覺他好像就坐在隔壁房間，沒有任何我們過去會(huì)看到的抖動(dòng)或延遲。他的聲音非常清晰，動(dòng)作更是異常流暢�！�
部署寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)后，對(duì)視頻網(wǎng)絡(luò)的使用不斷增加，公司經(jīng)常通過視頻方式進(jìn)行遠(yuǎn)程面試，或者用于公司內(nèi)部的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。Drummond先生指出：“我們經(jīng)常利用視頻系統(tǒng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。我們確實(shí)因此節(jié)省了很多時(shí)間。通過高清視頻，我們能夠清晰的看到應(yīng)聘者的面部表情和肢體語(yǔ)言，這些都能夠?yàn)槲覀兲峁⿷?yīng)聘者的真實(shí)反應(yīng)�！�
曼哈特軟件公司首席信息官Ken Rabun 也指出：“這是一個(gè)從CEO辦公室，到研發(fā)程序員及商業(yè)分析師都會(huì)采用的工具。寶利通提供的技術(shù)確實(shí)使用戶感到非常高興，這也使我的工作變得更加輕松。”
曼哈特軟件公司語(yǔ)音和視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)的核心系統(tǒng)是寶利通RMX 2000 ®實(shí)時(shí)媒體會(huì)議平臺(tái)，便于Drummond與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多點(diǎn)會(huì)議橋接和會(huì)議日安排程，而寶利通融合管理應(yīng)用™（CMA）則簡(jiǎn)化了視頻通信解決方案的配置和管理。此外，寶利通傳統(tǒng)視頻系統(tǒng)已經(jīng)被寶利通的旗艦產(chǎn)品--寶利通HDX
8000會(huì)議室型遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案所取代。
部署高清之后，與客戶的會(huì)面機(jī)會(huì)顯著增加。這得益于寶利通Video Border Proxy™（VBP）防火墻穿越解決方案在本土及海外的部署，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外連接的可靠性。
收獲
Drummond先生在視頻會(huì)議領(lǐng)域中多年的經(jīng)驗(yàn)使他對(duì)新型HDX技術(shù)所提供的優(yōu)勢(shì)有其獨(dú)特的看法。
Drummond先生解釋說：“寶利通新型高清技術(shù)絕不會(huì)讓你感覺是在與一臺(tái)電視機(jī)交談。如果你抬一下手或者從座位上站起來(lái)，整個(gè)動(dòng)作都會(huì)非常流暢。我們的目標(biāo)是達(dá)到電視機(jī)的顯示效果，現(xiàn)在寶利通的高清視頻讓我們實(shí)現(xiàn)了這一愿望，人們都踴躍參與視頻通話。”
此外，Polycom CMA具有內(nèi)置的使用記錄，這樣，Drummond先生就能夠了解使用的高峰時(shí)段、最頻繁使用的產(chǎn)品以及通話速率等，以便做出報(bào)告。Drummond說道：“我可以為首席財(cái)務(wù)官提供投資回報(bào)率圖表，讓他了解投資的使用情況�！�
我們的員工也同樣表示認(rèn)可，“我們的用戶實(shí)際上可以隨時(shí)與客戶通話，且無(wú)需IT人員協(xié)助�！� Rabun說。
部署桌面系統(tǒng)
為了進(jìn)一步在企業(yè)范圍推廣視頻協(xié)作，公司正在考慮局部推行Polycom CMA Desktop桌面協(xié)作方案，一種用于PC的可擴(kuò)展、經(jīng)濟(jì)型的視頻協(xié)作應(yīng)用軟件，可與其它會(huì)議室型系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫協(xié)作。
Drummond先生指出：“Polycom CMA Desktop在我們這里會(huì)非常受歡迎。人們更喜歡直接在自己的辦公桌上進(jìn)行通話。這樣，他們無(wú)需預(yù)定會(huì)議室，再花上一個(gè)小時(shí)的時(shí)間通話�，F(xiàn)在他們只需坐在自己的辦公桌前即可，而且他們還可以同時(shí)處理其它工作�！�
Rabun認(rèn)為寶利通的確具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，“寶利通的技術(shù)非�？煽�，它可以幫我們節(jié)省大量時(shí)間及成本。因此非常適合曼哈特軟件公司�！�
CTI論壇報(bào)道
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