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呼叫中心中額外的幸福

同心心理熱線咨詢師司晨 2011/05/20

　　2011年4月《世界新聞報》刊登一篇文章——《婚姻幸福相當于多賺5.4萬英鎊》中說到：金錢能買來快樂嗎？英國研究人員調(diào)查顯示，金錢真的能夠買來快樂，只是不如友誼和健康所帶來的快樂長久。

婚姻幸福相當于多賺5.4萬英鎊
　　英國倫敦大學的研究人員對1萬名英國人的快樂程度、財富、健康和社會關系進行了調(diào)查，他們試圖發(fā)現(xiàn)每個人的財富和生活方式到底會對他們的情緒帶來怎樣的影響。

　　研究人員把受調(diào)查者的“生活滿意度”從高到低劃分為7個級別。經(jīng)過調(diào)查，他們計算出人們每提升一個“生活滿意度”級別每年需要多掙多少錢，并在此基礎上推算出社會關系與“生活滿意度”之間的相關程度。

　　通過對比這兩類數(shù)據(jù)，研究人員計算出了每個社會因素和生活方式因素所對應的“價格”。比如，婚姻幸福和每年多賺5.4萬英鎊所帶來的歡樂相當，兩個人同居所帶來的快樂則等同于每年多賺8.25萬英鎊，經(jīng)常和鄰居聊天所感受到的快樂則相當于每年多賺4萬英鎊。

　　對于呼叫中心的員工而言，許多員工之所以能夠堅持下來，他們多會認識到“工作壓力很大，客人很頭疼。”但是，這些員工也會認為，業(yè)務知識含量多，工作很忙，遇到頭疼的客人，還是不能夠控制的事情。能夠控制的，只有自己對這些事情發(fā)生的心態(tài)，找人聊聊天，出去抽支煙，學會忘記，學會不放在心上，自然會舒服一些。

　　而且，在工作中，很多員工之所以能堅持下來，也是根源于，我有個好組長。筆者曾多次的問過員工：“你覺得什么樣的領班是心目中的好領班？”他們會說到，對我的能力和發(fā)展有幫助，有指導；對我們好，會和我們有溝通，能和我們玩到一起，說到一起；工作是工作，生活是生活的。歸結(jié)起來，一個就是有能力，會管理的領班，另一個就是有人格魅力的組長，都會贏得員工的贊許。一個好領班，能夠營造好的組內(nèi)環(huán)境，一個讓人舒適的環(huán)境，也會為我們的工作多賺取快樂。

　　社會關系對個人情緒有非常重要的影響，雖然金錢能夠帶來快樂，但并不長久。有人會說到，“對于周末或者月底發(fā)工資的事情，人們一般不會傾注太多注意力，因此收入帶給我們的快樂并不能持續(xù)太久�！眻F隊融洽的氣氛，相互的關懷，好組長的維護，一定會給員工帶來的愿意堅持，愿意留下來的思考，也一定會大幅度的彌補工作帶來的負面情緒。

作者供稿 CTI論壇編輯