捷通華聲語音合成技術(shù)助力澳優(yōu)乳業(yè)服務(wù)升級
2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21息（記者 潘婷婷): 近日，捷通華聲語音合成（TTS）產(chǎn)品成功在澳優(yōu)乳業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心上線并投入使用，與客服人員一道為正在孕育寶寶的準(zhǔn)媽媽們與剛剛出生的寶寶們提供優(yōu)質(zhì)的語音咨詢服務(wù)。
澳優(yōu)乳業(yè)不僅提供優(yōu)質(zhì)的奶粉，還提供了科學(xué)而合理的孕前、孕中、以及嬰兒出生后的各項常識�？梢哉f為很多家庭提供了更加科學(xué)合理的孕育、嬰幼兒科學(xué)喂養(yǎng)計劃。如果這些海量的信息、以及各種各樣的問題，僅靠客服人員的耐心解答已遠遠不能滿足眾多咨詢服務(wù)，有些同樣的、重復(fù)性的問題只需使用智能人機交互（HCI）技術(shù)中的語音合成（TTS）技術(shù)就可輕松高效解答。由語音合成系統(tǒng)發(fā)出的親切而溫暖的話語，不僅可消除電話兩頭由于距離甚遠而產(chǎn)生的陌生感，也可解決客服坐席因忙而導(dǎo)致無法接聽、給等待者帶來的情緒波動。語音合成技術(shù)傳達給大家的是無微不至關(guān)懷，帶給人們希望和喜悅。這項技術(shù)的應(yīng)用同時還為客服人員減輕了話務(wù)量。如當(dāng)在進行各種產(chǎn)品促銷活動時，電話呼入量可能瞬間大大增加，很多促銷信息重復(fù)性強，完全可在電話中自動播報，而不用轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)。不僅可大大提高工作效率、提高線路的使用效率，更可為真正想得到咨詢服務(wù)的人們提供及時、快速、準(zhǔn)確的各項咨詢服務(wù)。
目前，捷通華聲多項HCI智能人機交互技術(shù)已廣泛應(yīng)用在金融、電力、電信、政府等行業(yè)及領(lǐng)域，其中語音合成技術(shù)在國內(nèi)總體市場占有率已達到50%，并出口國外市場。特別是在金融領(lǐng)域，80%以上的金融領(lǐng)域的企業(yè)客戶服務(wù)中心平臺中都在應(yīng)用著捷通華聲公司的語音合成(TTS)技術(shù)產(chǎn)品。捷通華聲語音合成產(chǎn)品技術(shù)的純熟應(yīng)用早已被CTI業(yè)界及各行各業(yè)的廣大用戶所首肯，為捷通華聲鼎立于中國語音產(chǎn)業(yè)奠定了穩(wěn)固的地位與基礎(chǔ)。在廣州亞運會、上海世博會、北京奧運會上捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品為來自世界各地的人們進行了及時準(zhǔn)確的服務(wù)，極大促進了語音技術(shù)產(chǎn)品的信譽度與普及度，讓更多的朋友了解了什么是HCI智能人機交互技術(shù)，親耳聆聽到了語音合成技術(shù)的美好效果。所以說語音合成技術(shù)離我們并不遙遠，它就在我們身旁，每時每刻及時響起在生活的每個細(xì)節(jié)中、在各行各業(yè)中服務(wù)著大家。
捷通華聲多年來致力于語音合成、手寫識別等HCI智能人機交互技術(shù)的研究與應(yīng)用，公司在技術(shù)研發(fā)實力及市場開拓方面持續(xù)不斷的大規(guī)模投入，開辟了一片新天地，在智能手機快速發(fā)展的今天，語音技術(shù)應(yīng)用在不斷拓寬。如今，捷通華聲嵌入式語音合成產(chǎn)品同樣表現(xiàn)出色，導(dǎo)航傳來的清晰指引、電子書中的聽書功能應(yīng)用等都是捷通華聲近兩年的佳作，可以說捷通華聲語音合成產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域在不斷深入人心。成為推動中國HCI智能人機交互技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要力量。
CTI論壇報道
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