語音技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)商城呼叫中心服務(wù)
2010/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 楊佳林）：這幾年國內(nèi)B2C電子商務(wù)市場突飛猛進(jìn)，一批領(lǐng)先的網(wǎng)商正不斷努力提升自己的服務(wù)、運營與管理水平。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，加強售后服務(wù)已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，京東商城、國美電器等國內(nèi)知名商城，紛紛建立起了企業(yè)自己的客戶服務(wù)中心，通過管理、技術(shù)的拓新，打破傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺的模式，通過實現(xiàn)支付方式、商戶支持、集中物流、客服中心等多方面的創(chuàng)新，真正做到了線上和線下的全方位互動。
撥通商城的電話服務(wù)熱線后，能聽到動聽悅耳的聲音，“親愛的客戶，您好，歡迎光臨XXX客服中心，語音自助查詢服務(wù)請按‘1’,人工訂單處理請按……”，流暢親切的聲音讓客戶感受到服務(wù)的周到、貼心。
以上場景中所應(yīng)用的聲音，便是由捷通華聲公司語音合成技術(shù)直接“合成”的、與真人高度相似的“話語”聲。捷通華聲的語音合成技術(shù)，可將商城數(shù)據(jù)庫里客戶所關(guān)心的眾多信息自動轉(zhuǎn)換成真人的聲音播報出來。所合成的聲音清晰流暢，親切動聽，音色優(yōu)美純正，完全可媲美真人。將這一技術(shù)應(yīng)用在客戶服務(wù)呼叫中心中，既避免了客服人員每日大量重復(fù)性的語言工作，為客服人員解決其他緊急事件贏得時間，還可以安撫客戶的情緒，解決熱線打不進(jìn)來或者雖然電話接通了但卻得不到相應(yīng)的服務(wù)的問題，在平臺通訊系統(tǒng)資源利用率提高的同時，還為企業(yè)品牌、形象的提升提供了有力的保障。京東商城、國美電器等企業(yè)的語音技術(shù)應(yīng)用，也為更多企業(yè)建立自己的客戶服務(wù)呼叫中心，為企業(yè)的服務(wù)、運營邁上新臺階做出了示范效應(yīng)。
捷通華聲的語音合成技術(shù)除了在電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用外，還廣泛應(yīng)用在金融、電力、電信、政府等行業(yè)及領(lǐng)域。另外，捷通華聲的手寫識別輸入技術(shù)也應(yīng)用廣泛，通過技術(shù)產(chǎn)品授權(quán)，先后與金山、新科、波導(dǎo)、朗易通、易之訊、萬利達(dá)、希姆通、城際高科等設(shè)計、制造廠商攜手，使手寫識別輸入技術(shù)在智能手機、導(dǎo)航、電子書、平板電腦等領(lǐng)域大顯身手。
自2002年捷通華聲公司進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以來，便把自主研發(fā)的語音、手寫技術(shù)首先應(yīng)用到無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品中，這一獨具特色的結(jié)合，使捷通華聲今天碩果累累。“天行短信會說話”、“動感天氣預(yù)報”、“鈴聲DIY”、“輕松背單詞”等一系列軟件產(chǎn)品服務(wù)均取得了不俗成績。這些經(jīng)驗與成績?yōu)榻萃ㄈA聲繼續(xù)深度拓寬移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)。
CTI論壇報道
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