語音合成技術(shù)應(yīng)用于電力95598熱線
2010/08/09
CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊佳林）：夏日炎炎，氣溫居高不下，全國各個(gè)地區(qū)用電量已屢創(chuàng)歷史新高。高耗能電器的大量使用，導(dǎo)致城鄉(xiāng)生產(chǎn)生活用電量處于高峰負(fù)荷期間，電力供應(yīng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。國家電力部門采取了一系列的措施以保證供電的平穩(wěn)正常運(yùn)行，滿足人們的日常用電需求。熱線電話作為一種最直接有效的方式，已為大多數(shù)部門采用。
目前，全國多家電力機(jī)構(gòu)均已開通了電力95598熱線，95598熱線已經(jīng)成為連接市民與電力服務(wù)重要的紐帶，為人們解決日常的電力問題。然而在用電高峰時(shí)期，電力供應(yīng)存在諸多不穩(wěn)定因素，95598客服熱線全天話務(wù)量猛增，在線等待處理問題的人員眾多，工作人員處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，使得很多電力問題不能得到及時(shí)解決；另外存在同一區(qū)域的電力故障，多人同時(shí)撥打熱線的情況，這使工作人員不得不重復(fù)進(jìn)行回答，降低了工作效率。
保障電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行是頭等大事。最近，捷通華聲將自主研發(fā)的語音合成技術(shù)應(yīng)用到多個(gè)省級(jí)95598電力熱線服務(wù)平臺(tái)上，為電力迎峰度夏保駕護(hù)航。應(yīng)用了捷通華聲語音合成技術(shù)的電力服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以讓用戶通過語音查詢包括用電報(bào)裝、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、電費(fèi)查詢等各種電力信息，滿足用戶一般需求，更可讓用戶可以第一時(shí)間了解到停電信息、供電信息及其他緊急電力信息發(fā)布等電力資訊。用電達(dá)到一定高峰時(shí)，電力報(bào)警系統(tǒng)還會(huì)對(duì)電力系統(tǒng)中的電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行語音播報(bào)，提醒有關(guān)人員及時(shí)處理電力狀況，提高各種電力突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。
捷通華聲的語音合成技術(shù)根據(jù)客戶的需求，提供多領(lǐng)域多語言多音色的技術(shù)服務(wù)，為電力機(jī)構(gòu)量身打造實(shí)用、高效的語音合成解決方案，助力其服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。捷通華聲的語音合成技術(shù)使電力工作人員避免了大量重復(fù)性的工作，工作人員只需將常用問題備檔，需要時(shí)從問題庫中調(diào)用出來，語音合成技術(shù)便會(huì)自動(dòng)將文字轉(zhuǎn)換成聲音播報(bào)出來。合成的聲音清晰流暢、親切動(dòng)聽，音色純正、甜美，在炎熱的夏季可以安撫用戶煩躁、急切的情緒，讓他們感受到電力部門的溫馨服務(wù)。同時(shí)，語音合成技術(shù)解決了電力電話系統(tǒng)中線路占線等問題，為電力工作人員解決其他緊急事件贏得了時(shí)間，得到了電力系統(tǒng)客戶的認(rèn)可與好評(píng)。
除了在電力行業(yè)已有多年應(yīng)用，捷通華聲的語音合成技術(shù)在金融、電信、交通、醫(yī)院、政府等領(lǐng)域也已經(jīng)廣泛應(yīng)用，市場占有率達(dá)到50%。近年來，隨著捷通華聲公司在技術(shù)研發(fā)實(shí)力及市場開拓方面持續(xù)不斷的大規(guī)模投入，語音合成技術(shù)取得了重大突破，為捷通華聲立足于中國語音產(chǎn)業(yè)奠定了穩(wěn)固的地位。
在未來的發(fā)展道路中，捷通華聲將繼續(xù)秉承“技術(shù)為核心，服務(wù)為己任，技術(shù)服務(wù)生活”的企業(yè)理念，提供完美、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，攜手各個(gè)行業(yè)的同仁，將語音合成、語音識(shí)別、手寫識(shí)別等智能人機(jī)交互技術(shù)傳遞給廣大用戶，讓越來越多的人可以感受到智能人機(jī)交互技術(shù)的獨(dú)特魅力。
CTI論壇報(bào)道
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