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捷通語音合成產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于金融（銀行）領(lǐng)域

2007/02/09

　　隨著社會服務(wù)意識的提高，服務(wù)質(zhì)量越來越成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的決定因素。尋求技術(shù)手段，借助信息及通信技術(shù)來實現(xiàn)拓展新業(yè)務(wù)和新渠道，維系新、老客戶的滿意度、忠誠度，成為現(xiàn)代銀行必須面對的重要課題。因此，國內(nèi)眾多銀行紛紛建設(shè)語音自助客戶服務(wù)系統(tǒng)，作為銀行電話服務(wù)的“窗口”向客戶提供服務(wù)。

　　傳統(tǒng)的語音服務(wù)系統(tǒng)一般采用錄音回放技術(shù)。這種方法一則必須對大量信息文本事先進(jìn)行錄音，并以聲音文件格式存儲，占用存儲空間非常大；二則不能實時反映信息的更新。語音合成技術(shù)是將任意文本實時轉(zhuǎn)換為自然語音輸出，且輸出語音清晰可懂，無需對信息進(jìn)行錄音，極大減少工作量，節(jié)省存儲空間。尤其是金融（銀行）領(lǐng)域，信息內(nèi)容需要經(jīng)常變動的動態(tài)查詢，如賬戶余額、明細(xì)查詢等，都是傳統(tǒng)的預(yù)錄音技術(shù)無法代勞的。

　　捷通華聲自2001年推出代表國際最高水平的中文語音合成技術(shù)，全面開啟中國中文語音合成技術(shù)在計算機(jī)通信、電信增值服務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域的實用化進(jìn)程。發(fā)展至今，已奠定穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)及行業(yè)地位，形成涵蓋CTI行業(yè)、桌面級、嵌入式、互聯(lián)網(wǎng)等各個領(lǐng)域的完整產(chǎn)品體系，在國內(nèi)外上千個語音服務(wù)平臺中廣泛應(yīng)用，中文語音技術(shù)市場占有率達(dá)到50%。目前，捷通華聲語音合成技術(shù)已經(jīng)在中國建設(shè)銀行、上海浦發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、商業(yè)銀行等總行及各省級客戶服務(wù)系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用，充分顯示出捷通華聲在語音技術(shù)領(lǐng)域的最高專業(yè)水平，以及捷通華聲TTS在金融（銀行）領(lǐng)域的成功應(yīng)用。

捷通華聲語音合成產(chǎn)品在金融（銀行）領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢：

1、支持大規(guī)模接入
　　在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)最大可管理32個節(jié)點，同時向應(yīng)用系統(tǒng)提供語音合成服務(wù)，如果采用高端配置設(shè)備，每個節(jié)點可支持100線并發(fā)的合成請求，總共可同時提供3200線并發(fā)的語音合成處理，能夠支持超過10000線并發(fā)的自動語音應(yīng)答（IVR），完全可以滿足各種呼叫中心系統(tǒng)或UMS系統(tǒng)的應(yīng)用需求。

2、極高的穩(wěn)定性
　　金融領(lǐng)域呼叫中心語音技術(shù)的應(yīng)用，對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高。捷通華聲語音合成服務(wù)被單獨放置在某一臺或幾臺服務(wù)器內(nèi)，不與其他應(yīng)用系統(tǒng)共用系統(tǒng)資源，因此不會受到其他應(yīng)用程序的干擾，加上產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格、專業(yè)的壓力測試和大量實際應(yīng)用的磨合，能夠確保其長期穩(wěn)定的運行。

3、高質(zhì)量的動態(tài)負(fù)載均衡機(jī)制
　　能夠動態(tài)分配語音合成服務(wù)到合適的服務(wù)器上，使各服務(wù)器的運行負(fù)載保持相對平衡，即不會出現(xiàn)設(shè)備閑置，也不會有設(shè)備長期滿負(fù)荷運行。同時，一旦某一臺設(shè)備因機(jī)器故障損壞，系統(tǒng)將不在為其分配新的合成任務(wù)，最大限度的保證了整個系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行。

4、良好的可擴(kuò)充性
　　由于應(yīng)用系統(tǒng)與語音合成系統(tǒng)相對分離，無論是哪一方需要進(jìn)行擴(kuò)充，都不需要改動原來的結(jié)構(gòu)，只需要增加相應(yīng)的設(shè)備并進(jìn)行基本的設(shè)置即可。

工作示意圖

5、最佳的語音合成質(zhì)量
　　捷通華聲TTS音色甜美，自然度高，流暢度好。尤其是2006年末推出的jTTS5.0版本更是在4.5版本基礎(chǔ)上，在核心算法方面進(jìn)行了重新設(shè)計與改進(jìn)，使得產(chǎn)品在流暢度、自然度方面又有了較大的提升。經(jīng)過近2個月的產(chǎn)品市場推廣客戶調(diào)研反饋，jTTS5.0版本深受用戶肯定。

6、提供領(lǐng)域定制服務(wù)
　　捷通華聲是國內(nèi)首家推出語音合成領(lǐng)域定制服務(wù)的語音技術(shù)企業(yè)，憑借規(guī)范的定制流程，優(yōu)化的定制方法，專業(yè)的語音資源建設(shè)團(tuán)隊，相繼向用戶提供了十余個領(lǐng)域的定制優(yōu)化版本。在金融（銀行）領(lǐng)域，捷通華聲也針對該領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語、詞匯，以及數(shù)字等做了專門處理，大大提高了在銀行領(lǐng)域的語音合成自然度。

　　捷通華聲TTS金融（銀行）領(lǐng)域合成效果試聽

7、開放式架構(gòu)支持多語種引擎掛接
　　捷通華聲早在2004年就推出了國內(nèi)第一家具有開放式架構(gòu)的語音合成產(chǎn)品，打破了以往各個引擎相互獨立、無法統(tǒng)一調(diào)用的障礙，使語音合成服務(wù)具有了良好的可擴(kuò)充性。目前可以提供中文普通話、粵語、英語等二十余個語種引擎的掛接，同時支持中英文混和文本的合成。

　　捷通華聲是中國最具實力的中文語音合成技術(shù)供應(yīng)商，同時還是全球最大的語音技術(shù)提供商N(yùn)uance公司的國際最高水平語音識別產(chǎn)品OSR的國內(nèi)唯一指定代理商。在金融（銀行）領(lǐng)域，語音識別產(chǎn)品主要解決在按鍵式語音自動應(yīng)答系統(tǒng)中，讓客戶花費很多時間選擇按所需目錄指引來完成的簡單查詢問題。語音識別系統(tǒng)的開發(fā)成功，充分發(fā)揮計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，采用先進(jìn)的人——機(jī)語言對話方式，擺脫電話按鍵的束縛，人們只要像平常一樣對著電話簡單地說出所需服務(wù)項目，即可輕松獲取自動呼叫中心提供的相應(yīng)信息。

　　2007年，捷通公司將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商理念，提供更多、更好的產(chǎn)品與服務(wù)，聯(lián)手國內(nèi)金融領(lǐng)域集成商、終端用戶開拓更多人性化的語音服務(wù)業(yè)務(wù)，讓更多的人享受到語音互動技術(shù)帶來的便捷與快樂！

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